Bagaimana solusi otomatisasi pemasaran membantu organisasi lulus ujian empati

Memanfaatkan solusi otomatisasi pemasaran terbaik untuk organisasi Anda dapat membantu Anda mendapatkan keunggulan kompetitif.

Menghemat waktu.

Kurangi biaya.

Mengoptimalkan efisiensi sumber daya.

Ciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa di seluruh perjalanan pelanggan.

Menangkan ekonomi pengalaman.

“Saya tidak dalam bisnis…Saya adalah bisnis”: Apakah organisasi Anda lulus uji empati pelanggan?

Film Blade Runner diatur di dunia di mana robot humanoid yang disebut replika bergerak di antara populasi manusia dan dianggap oleh beberapa orang sebagai ancaman. Untuk menentukan apakah seseorang adalah manusia atau replika, dilakukan semacam tes Turing emosional, yang disebut Voight-Kampff, atau tes empati.

Seberapa yakin Anda bahwa pelanggan Anda akan mengatakan bahwa organisasi Anda lulus uji empati?

Karena strategi pemasaran Anda akan menjadi kontak pertama dan paling konsisten yang Anda miliki dengan pelanggan Anda, melakukannya dengan benar dapat membuat atau menghancurkan merek atau organisasi Anda. Pelanggan melakukan tes empati setiap kali Anda melibatkan mereka. Dan mereka dapat mendeteksi kepalsuan saat mereka membaca baris subjek yang lemah atau sapaan impersonal 'Yang Terhormat Siapa Anda'.

Mengirimkan konten yang disalahpahami atau tuli nada akan mengecilkan pelanggan Anda seperti wol di pengering. Dan jika solusi otomatisasi pemasaran Anda mengabaikan permintaan untuk berhenti berlangganan, bersiaplah untuk saat-saat menegangkan di media sosial.

Solusi otomatisasi pemasaran yang mendorong loyalitas dan hasil

Otomatisasi pemasaran sangat penting untuk mencapai transformasi digital dan menjadi Perusahaan Cerdas yang memanfaatkan kekuatan terintegrasi dari anggota tim digital dan manusia dalam pendekatan berbasis empati yang didukung data.

Dengan waktu dan sumber daya yang selalu terbatas dan permintaan tinggi, solusi otomatisasi pemasaran dapat memberikan keunggulan kompetitif di seluruh organisasi Anda sekarang dan nanti.

Dapatkan hasil langsung dengan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas yang bernilai rendah dan berulang, sehingga membebaskan anggota tim untuk fokus pada aktivitas di mana nilai tambah dan kesuksesan memerlukan faktor manusia.

Hasil jangka panjang termasuk menjangkau pelanggan secara lebih efektif, menghasilkan dan memelihara prospek berkualitas lebih tinggi, dan kemampuan berharga lainnya yang diperoleh melalui wawasan mendalam tentang kebutuhan, sikap, dan perilaku pelanggan.

Wawasan mendalam dan analitik data yang dapat ditindaklanjuti secara real-time membantu Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa di semua saluran dan titik kontak.

Fokus dan kemampuan platform perangkat lunak pemasaran yang berbeda akan bervariasi, jadi langkah pertama adalah mengetahui dan memahami tujuan dan kebutuhan organisasi Anda, kemudian mencari solusi pemasaran digital, seperti:

• email Pemasaran
• otomatisasi media sosial
• manajemen memimpin dan penilaian
• pemasaran seluler
• CRM
• peringatan waktu nyata

Memilih solusi otomatisasi pemasaran yang tepat akan meningkatkan ROI di semua fungsi. Jika Anda tidak menjangkau pelanggan atau menarik calon pelanggan baru, sisa organisasi Anda akan kelaparan. Pemasaran adalah jalur suplai.

“Mesin adalah manfaat atau bahaya.” Atau mereka berdua?

Sejarah tenaga kerja manusia dan otomatisasi mesin sedang berlangsung, jadi kami dapat berpartisipasi dalam menulis cerita dan membingkai narasi. Awal dari GDPR dan undang-undang serupa adalah langkah untuk memastikan bahwa kekuatan otomatisasi lebih bermanfaat daripada bahaya. Terintegrasi dengan benar, manusia dan mesin membuat satu sama lain lebih baik sebagai rekan satu tim.

Keuntungan mesin tertua dan paling jelas adalah bahwa mereka tidak lelah, tidak mengeluh, dan tidak perlu tidur, istirahat merokok, atau liburan. Solusi otomatisasi pemasaran yang positif mencakup manfaat dasar dari melakukan tugas yang berulang, menjadwalkan email dan posting media sosial, dan menyediakan template yang dapat disesuaikan – semuanya menghemat waktu dan mengurangi kesalahan manusia dan kelelahan.

Di luar pengulangan biasa, pembelajaran mesin dan AI beroperasi pada tingkat yang lebih dalam. Solusi digital cerdas mengumpulkan data dan menciptakan tampilan 360 terpadu dari pelanggan dalam kemegahan mereka yang berantakan dan kompleks – dan secara real time, saat mereka berubah dari menit ke menit.

Tanpa bantuan rekan tim digital, pemasar harus menjawab dan menjawab pertanyaan paling sulit dengan informasi dan tebakan lama, berulang-ulang, mencoba mengikuti pelanggan yang terus berkembang dan ekspektasi yang meningkat – tugas yang benar-benar Sisyphean.

"Yang dia inginkan hanyalah jawaban yang sama seperti yang kita inginkan."

Siapa pelanggan kami? Apa yang mereka inginkan dan butuhkan? Bagaimana kita bisa menjangkau mereka di mana mereka berada, pada waktu yang tepat, dengan pesan yang tepat? Bagaimana kita menarik lebih banyak pelanggan, mempertahankan yang kita miliki, dan mengubah minat menjadi penjualan? Ini adalah pertanyaan yang dapat dijawab oleh solusi otomatisasi pemasaran yang hebat.

Mengoptimalkan solusi pemasaran Anda adalah aspek penting dari Intelligent Enterprise, yang mencakup menghasilkan dan memelihara prospek organik, bernilai tinggi, dan hubungan pelanggan yang setia.

“Saya telah melihat hal-hal yang tidak akan Anda percayai.”

Perangkat lunak otomatisasi pemasaran terbaik menyediakan analisis data yang akurat, terkini, dan relevan, memberi Anda wawasan tentang kebutuhan, sikap, dan perilaku pelanggan. Ini memungkinkan Anda untuk melihat apa yang tidak terlihat secara real-time – atau sama sekali.

Investasikan waktu dan sumber daya di awal untuk menghasilkan prospek masuk. Buat daftar email alih-alih membeli satu. Waktu dan upaya yang dihemat hanya dengan membayar tas tangan akan menjadi "air mata di tengah hujan" sambil mengejar prospek yang tidak sesuai dan mencoba memelihara prospek yang tidak tertarik atau bernilai rendah.

Ketika seseorang mendapatkan email massal yang tidak diminta dari Anda, dibutuhkan sekitar satu nanodetik untuk menyadari bahwa email mereka dibeli dari orang lain yang secara keliru mereka percayai dengan informasi mereka.

Tetapi ketika pelanggan potensial sebenarnya memberi Anda email mereka karena mereka ingin mendengar dari Anda dan menerima konten yang berguna dan menarik dari dan tentang perusahaan Anda, masuk akal bahwa upaya Anda secara eksponensial lebih mungkin untuk meningkatkan ROI Anda.

"Ada bagian dari diriku di dalam dirimu."

Saat Anda dalam mode pemasaran mencoba mencari pelanggan, mudah untuk melupakan bahwa Anda memiliki lebih banyak kesamaan daripada tidak. Berpikirlah seperti pelanggan. Jadilah pelanggan. Pikirkan saat Anda menjadi pelanggan. Apa yang kamu suka? Apa yang membuatmu kesal? Melatih empati adalah strategi yang perlu dan penting.

Kerja tim manusia-mesin dapat menunjukkan kekuatan supernya saat memanfaatkan kekuatan kompleks dari kecerdasan digital otomatis yang dikombinasikan dengan faktor manusia.

Memanfaatkan alat digital yang kuat untuk memperkuat strategi otomatisasi pemasaran yang didukung data dan didorong oleh empati, dan organisasi Anda pasti akan lulus uji empati.