Pazarlama otomasyonu çözümleri, kuruluşların empati testini geçmesine nasıl yardımcı olur?

Kuruluşunuz için en iyi pazarlama otomasyon çözümlerinden yararlanmak, rekabet avantajı elde etmenize yardımcı olabilir.

Zamandan tasarruf.

Maliyetleri azaltmak.

Kaynak verimliliğini optimize edin.

Tüm müşteri yolculuğu boyunca olağanüstü müşteri deneyimleri yaratın.

Deneyim ekonomisini kazanın.

“Ben işin içinde değilim…Ben işim ”: Kuruluşunuz müşteri empati testini geçiyor mu?

Blade Runner filmi, replikant adı verilen insansı robotların insan nüfusu arasında hareket ettiği ve bazılarının tehdit oluşturduğu düşünülen bir dünyada geçiyor. Birinin insan mı yoksa kopya mı olduğunu belirlemek için Voight-Kampff adı verilen bir tür duygusal Turing testi veya bir empati testi uygulanır.

Müşterilerinizin, kuruluşunuzun empati testini geçtiğini söyleyeceğinden ne kadar eminsiniz?

Pazarlama stratejileriniz müşterilerinizle kurduğunuz ilk ve en tutarlı iletişim olacağından, doğru bir şekilde yapmak markanızı veya organizasyonunuzu iyileştirebilir veya bozabilir. Müşteriler, onlarla her etkileşim kurduğunuzda bir empati testi gerçekleştirir. Ve zayıf bir konu satırı veya kişisel olmayan bir 'Sevgili Her Kimsiniz' selamını okudukları anda bir sahtekarlığı algılayabilirler.

Kötü tasarlanmış veya sağır içerik göndermek, abonenizi kurutucudaki yün gibi küçültür. Ve pazarlama otomasyonu çözümleriniz abonelikten çıkma isteklerini görmezden gelirse, sosyal medyada gergin zamanlara hazır olun.

Bağlılığı ve sonuçları artıran pazarlama otomasyonu çözümleri

Pazarlamanın otomasyonu, dijital dönüşüme ulaşmak ve dijital ve insan ekip üyelerinin entegre güçlerini veri destekli, empati odaklı bir yaklaşımla kullanan Akıllı bir Kuruluş olmak için çok önemlidir.

Zaman ve kaynaklar her zaman kısa arz ve yüksek talep ile pazarlama otomasyonu çözümleri, hem şimdi hem de daha sonra kuruluşunuz genelinde rekabet avantajı sağlayabilir.

Düşük değerli ve tekrarlayan görevlere harcanan zamanı azaltarak anında sonuç alın, böylece ekip üyelerinin katma değer ve başarının insan faktörünü gerektirdiği faaliyetlere odaklanmasını sağlayın.

Uzun oyun sonuçları, müşterilere daha etkili bir şekilde ulaşmayı, daha kaliteli müşteri adayları oluşturmayı ve beslemeyi ve müşteri ihtiyaçları, tutumları ve davranışlarına ilişkin derinlemesine içgörü yoluyla kazanılan diğer değerli yetenekleri içerir.

Derin içgörü ve gerçek zamanlı eyleme dönüştürülebilir veri analitiği, tüm kanallarda ve temas noktalarında olağanüstü müşteri deneyimleri oluşturmanıza yardımcı olur.

Farklı pazarlama yazılımı platformlarının odak noktası ve kapasitesi değişiklik gösterecektir, bu nedenle ilk adım, kurumsal hedeflerinizi ve ihtiyaçlarınızı bilmek ve anlamak, ardından aşağıdakiler gibi dijital pazarlama çözümleri aramaktır:

• eposta pazarlama
• sosyal medya otomasyonu
• lider yönetimi ve puanlama
• mobil pazarlama
• CRM
• gerçek zamanlı uyarılar

Doğru pazarlama otomasyon çözümlerini seçmek, tüm işlevlerde yatırım getirisini artıracaktır. Müşterilere ulaşamıyorsanız veya potansiyel yenilerini çekemiyorsanız, organizasyonunuzun geri kalanı aç kalır. Pazarlama tedarik hattıdır.

“Makineler ya bir faydadır ya da bir tehlikedir.” Yoksa ikisi de mi?

İnsan emeğinin ve makine otomasyonunun tarihi devam ediyor, bu yüzden hikayeyi yazmaya ve anlatıyı çerçevelemeye katılıyoruz. GDPR ve benzeri mevzuatın doğuşu, otomasyonun gücünün tehlikeden çok fayda sağlamasını sağlamaya yönelik bir adımdır. Düzgün bir şekilde entegre edildiğinde, insanlar ve makineler takım arkadaşları olarak birbirlerini daha iyi hale getirir.

En eski ve en belirgin makine avantajları, yorulmamaları, şikayet etmemeleri ve uykuya, sigara molalarına veya tatillere ihtiyaç duymamalarıdır. Pozitif pazarlama otomasyonu çözümleri, tekrarlayan görevleri gerçekleştirmenin, e-postaları ve sosyal medya gönderilerini planlamanın ve özelleştirilebilir şablonlar sağlamanın temel faydalarını içerir - bunların tümü zamandan tasarruf sağlar ve insan hatalarını ve yorgunluğunu azaltır.

Sıradan tekrarların ötesinde, makine öğrenimi ve yapay zeka daha derin seviyelerde çalışır. Akıllı dijital çözümler, verileri toplar ve müşterinin dağınık, karmaşık görkeminde ve dakikadan dakikaya değişen gerçek zamanlı olarak birleşik bir 360 görünümünü oluşturur.

Pazarlamacılar, dijital ekip arkadaşlarının yardımı olmadan, sürekli gelişen müşteriye ve yükselen beklentilere ayak uydurmaya çalışarak, eski bilgiler ve tahminlerle en zor soruları tekrar tekrar yanıtlamalı ve ele almalıdır - gerçekten Sisyphean bir görev.

"Tek istediği, geri kalanımızın istediği cevapların aynısıydı."

Müşterilerimiz kimlerdir? Ne istiyorlar ve neye ihtiyaçları var? Onlara bulundukları yerde, doğru zamanda, doğru mesajla nasıl ulaşabiliriz? Nasıl daha fazla müşteri çeker, elimizdekileri korur ve ilgiyi satışa dönüştürürüz? Bunlar, harika pazarlama otomasyon çözümlerinin yanıtlamaya yardımcı olabileceği sorulardır.

Pazarlama çözümlerinizi optimize etmek, Organik, yüksek değerli potansiyel müşteriler ve sadık müşteri ilişkileri oluşturmayı ve beslemeyi içeren Akıllı Kuruluşun önemli bir yönüdür.

"Sizin inanamayacağınız şeyler gördüm."

En iyi pazarlama otomasyon yazılımı, doğru, güncel ve ilgili veri analitiği sağlayarak size müşteri ihtiyaçları, tutumları ve davranışları hakkında fikir verir. Aksi takdirde gerçek zamanlı olarak görülemeyen şeyleri görmenizi sağlar - veya hiç.

Gelen müşteri adayı üretimi için zamana ve kaynaklara önceden yatırım yapın. Satın almak yerine bir e-posta listesi oluşturun. Sadece bir el çantası için ödeme yaparak tasarruf edilen zaman ve çaba, uygunsuz ipuçlarını kovalarken ve ilgisiz veya düşük değerli beklentileri beslemeye çalışırken “yağmurda gözyaşı” yoluna gidecektir.

Birisi sizden istenmeyen bir toplu e-posta aldığında, e-postalarının yanlışlıkla bilgisine güvendikleri bir başkasından satın alındığını anlaması yaklaşık bir nanosaniye sürer.

Ancak gerçek bir potansiyel müşteri sizden haber almak ve şirketiniz hakkında faydalı ve ilginç içerik almak istediği için size e-postasını verdiğinde, çabalarınızın katlanarak yatırım getirinizi artırma olasılığının katlanarak daha yüksek olduğu anlaşılır.

"İçinde benim bir parçam var."

Müşterileri anlamaya çalışırken pazarlama modundayken, ortak noktalarınızın çok daha fazla olduğunu unutmanız kolaydır. Bir müşteri gibi düşünün. Müşteri ol. Müşteri olduğunuz zamanı düşünün. Ne istersin? Seni ne sinirlendirir? Empati kurmak gerekli ve önemli bir stratejidir.

İnsan-makine ekip çalışması, insan faktörüyle birleştirilmiş otomatikleştirilmiş dijital zekanın karmaşık gücünü kullanırken insanüstü gücünü gösterebilir.

Veri destekli, empatiye dayalı pazarlama otomasyonu stratejilerinizi güçlendirmek için güçlü dijital araçlardan yararlanın ve kuruluşunuz empati testini kesinlikle geçecektir.