Wie Marketing-Automatisierungslösungen Organisationen helfen, den Empathietest zu bestehen

Durch die Nutzung der besten Marketing-Automatisierungslösungen für Ihr Unternehmen können Sie sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Zeit sparen.

Kosten reduzieren.

Ressourceneffizienz optimieren.

Schaffen Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg.

Gewinnen Sie die Erlebnisökonomie.

„Ich bin nicht im Geschäft … ich bin das Geschäft“: Besteht Ihre Organisation den Kundenempathietest?

Der Film Blade Runner spielt in einer Welt, in der sich humanoide Roboter, sogenannte Replikanten, unter der menschlichen Bevölkerung bewegen und von manchen als Bedrohung angesehen werden. Um festzustellen, ob jemand ein Mensch oder ein Replikant ist, wird eine Art emotionaler Turing-Test durchgeführt, der Voight-Kampff genannt wird, oder ein Empathietest.

Wie zuversichtlich sind Sie, dass Ihre Kunden sagen würden, dass Ihr Unternehmen den Empathietest besteht?

Da Ihre Marketingstrategien der erste und beständigste Kontakt sind, den Sie mit Ihren Kunden haben, kann es Ihrer Marke oder Ihrem Unternehmen gut oder schlecht gehen, wenn Sie sie richtig machen. Kunden führen jedes Mal, wenn Sie sie ansprechen, einen Empathietest durch. Und sie können eine Fälschung erkennen, sobald sie eine schwache Betreffzeile oder eine unpersönliche „Dear Whoever-you-are“-Begrüßung lesen.

Das Versenden von schlecht durchdachten oder unmusikalischen Inhalten lässt Ihren Abonnenten wie Wolle im Trockner schrumpfen. Und sollten Ihre Marketing-Automatisierungslösungen Aufforderungen zur Abmeldung ignorieren, seien Sie auf angespannte Zeiten in den sozialen Medien vorbereitet.

Marketing-Automatisierungslösungen, die Loyalität und Ergebnisse fördern

Die Automatisierung des Marketings ist unerlässlich, um die digitale Transformation zu erreichen und ein intelligentes Unternehmen zu werden, das die integrierten Stärken digitaler und menschlicher Teammitglieder in einem datengestützten, empathiegetriebenen Ansatz nutzt.

Da Zeit und Ressourcen immer knapp sind und die Nachfrage hoch ist, können Marketing-Automatisierungslösungen Ihrem Unternehmen jetzt und später einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Erzielen Sie sofortige Ergebnisse, indem Sie den Zeitaufwand für geringwertige und sich wiederholende Aufgaben reduzieren, wodurch Teammitglieder Zeit haben, sich auf Aktivitäten zu konzentrieren, bei denen Mehrwert und Erfolg den menschlichen Faktor erfordern.

Langfristige Ergebnisse umfassen das effektivere Erreichen von Kunden, das Generieren und Pflegen hochwertiger Leads und andere wertvolle Fähigkeiten, die durch tiefe Einblicke in die Bedürfnisse, Einstellungen und Verhaltensweisen der Kunden gewonnen werden.

Der tiefe Einblick und die umsetzbare Datenanalyse in Echtzeit helfen Ihnen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg zu schaffen.

Der Fokus und die Fähigkeiten verschiedener Marketing-Softwareplattformen variieren, daher besteht der erste Schritt darin, Ihre organisatorischen Ziele und Bedürfnisse zu kennen und zu verstehen und dann nach digitalen Marketinglösungen zu suchen, wie z.

• E-Mail Marketing
• Social-Media-Automatisierung
• Leadmanagement und Scoring
• mobiles Marketing
• CRM
• Echtzeit-Warnungen

Die Auswahl der richtigen Marketing-Automatisierungslösungen wird den ROI über alle Funktionen hinweg steigern. Wenn Sie Kunden nicht erreichen oder potenzielle neue anziehen, verhungert der Rest Ihrer Organisation. Marketing ist die Versorgungsleitung.

„Maschinen sind entweder ein Vorteil oder eine Gefahr.“ Oder sind sie beide?

Die Geschichte der menschlichen Arbeit und der maschinellen Automatisierung geht weiter, also können wir daran teilnehmen, die Geschichte zu schreiben und die Erzählung zu gestalten. Der Beginn der DSGVO und ähnlicher Gesetze ist ein Schritt, um sicherzustellen, dass die Macht der Automatisierung mehr Nutzen als Gefahr darstellt. Richtig integriert, machen sich Mensch und Maschine als Teamkollegen gegenseitig besser.

Die ältesten und offensichtlichsten Maschinenvorteile sind, dass sie nicht müde werden, sich nicht beschweren und keinen Schlaf, Rauchpausen oder Urlaub brauchen. Positive Marketing-Automatisierungslösungen umfassen die grundlegenden Vorteile der Durchführung sich wiederholender Aufgaben, der Planung von E-Mails und Social-Media-Beiträgen und der Bereitstellung anpassbarer Vorlagen – all dies spart Zeit und reduziert menschliche Fehler und Ermüdung.

Jenseits der alltäglichen Wiederholung arbeiten maschinelles Lernen und KI auf tieferen Ebenen. Intelligente digitale Lösungen sammeln Daten und erstellen eine einheitliche 360-Grad-Sicht auf den Kunden in seiner chaotischen, komplexen Pracht – und in Echtzeit, während sie sich von Minute zu Minute ändern.

Ohne die Unterstützung digitaler Teamkollegen müssen Marketingfachleute die schwierigsten Fragen immer wieder mit alten Informationen und Vermutungen beantworten und angehen, um mit den sich ständig weiterentwickelnden Kunden und steigenden Erwartungen Schritt zu halten – eine wahrhaft Sisyphus-Aufgabe.

„Alles, was er wollte, waren die gleichen Antworten wie wir anderen.“

Wer sind unsere Kunden? Was wollen und brauchen sie? Wie erreichen wir sie dort, wo sie sind, zur richtigen Zeit, mit der richtigen Botschaft? Wie gewinnen wir mehr Kunden, behalten die, die wir haben, und wandeln Interesse in Verkäufe um? Dies sind die Fragen, die großartige Marketing-Automatisierungslösungen beantworten können.

Die Optimierung Ihrer Marketinglösungen ist ein wichtiger Aspekt des intelligenten Unternehmens, das die Generierung und Pflege organischer, hochwertiger Leads und loyaler Kundenbeziehungen umfasst.

„Ich habe Dinge gesehen, die ihr nicht glauben würdet.“

Die beste Marketing-Automatisierungssoftware bietet genaue, aktuelle und relevante Datenanalysen und gibt Ihnen Einblicke in Kundenbedürfnisse, Einstellungen und Verhaltensweisen. Es ermöglicht Ihnen, in Echtzeit zu sehen, was sonst nicht sichtbar ist – oder überhaupt.

Investieren Sie im Vorfeld Zeit und Ressourcen in die Inbound-Lead-Generierung. Erstellen Sie eine E-Mail-Liste, anstatt eine zu kaufen. Die Zeit und Mühe, die man spart, wenn man einfach für eine Wundertüte bezahlt, wird den Weg der „Tränen im Regen“ gehen, während man ungeeigneten Leads nachjagt und versucht, uninteressierte oder geringwertige Interessenten zu fördern.

Wenn jemand eine unerwünschte Massen-E-Mail von Ihnen erhält, dauert es etwa eine Nanosekunde, bis er erkennt, dass seine E-Mail von jemand anderem gekauft wurde, dem er fälschlicherweise seine Informationen anvertraut hat.

Aber wenn Ihnen ein tatsächlicher potenzieller Kunde seine E-Mail-Adresse gibt, weil er von Ihnen hören und nützliche und interessante Inhalte von und über Ihr Unternehmen erhalten möchte, ist es sinnvoll, dass Ihre Bemühungen Ihren ROI exponentiell steigern.

„In dir steckt ein Teil von mir.“

Wenn Sie im Marketingmodus versuchen, Kunden herauszufinden, vergisst man leicht, dass Sie mehr gemeinsam haben als nicht. Denken Sie wie ein Kunde. Seien Sie der Kunde. Denken Sie daran, wenn Sie ein Kunde sind. Was haben Sie gern? Was irritiert Sie? Empathie zu üben ist eine notwendige und wichtige Strategie.

Mensch-Maschine-Teamarbeit kann ihre übermenschliche Stärke zeigen, wenn sie die komplexe Kraft automatisierter digitaler Intelligenz in Kombination mit dem menschlichen Faktor nutzt.

Wenn Sie leistungsstarke digitale Tools nutzen, um Ihre datengestützten, empathiegesteuerten Marketingautomatisierungsstrategien zu verstärken, wird Ihr Unternehmen den Empathietest mit Sicherheit bestehen.