Comment les solutions d'automatisation du marketing aident les organisations à réussir le test d'empathie

Tirer parti des meilleures solutions d'automatisation du marketing pour votre organisation peut vous aider à acquérir un avantage concurrentiel.

Gagner du temps.

Réduire les coûts.

Optimisez l'efficacité des ressources.

Créez des expériences client exceptionnelles tout au long du parcours client.

Gagnez l'économie de l'expérience.

« Je ne suis pas dans l'entreprise… Je suis l'entreprise » : votre organisation réussit-elle le test d'empathie client ?

Le film Blade Runner se déroule dans un monde où des robots humanoïdes appelés réplicants se déplacent parmi la population humaine et sont considérés par certains comme une menace. Pour déterminer si quelqu'un est humain ou un réplicant, une sorte de test émotionnel de Turing est administré, appelé Voight-Kampff, ou un test d'empathie.

Dans quelle mesure êtes-vous sûr que vos clients diraient que votre organisation réussit le test d'empathie ?

Étant donné que vos stratégies de marketing seront le premier et le plus cohérent des contacts que vous aurez avec vos clients, bien faire les choses peut faire ou défaire votre marque ou votre organisation. Les clients effectuent un test d'empathie chaque fois que vous les engagez. Et ils peuvent détecter un faux au moment où ils lisent une ligne d'objet faible ou une salutation impersonnelle "Cher qui que vous soyez".

L'envoi de contenu mal conçu ou sourd réduira votre abonné comme de la laine dans la sécheuse. Et si vos solutions d'automatisation du marketing ignorent les demandes de désabonnement, soyez prêts pour les moments tendus sur les réseaux sociaux.

Des solutions d'automatisation du marketing qui stimulent la fidélité et les résultats

L'automatisation du marketing est essentielle pour réaliser la transformation numérique et devenir une entreprise intelligente qui tire parti des forces intégrées des membres de l'équipe numérique et humaine dans une approche fondée sur les données et axée sur l'empathie.

Avec une pénurie de temps et de ressources et une forte demande, les solutions d'automatisation du marketing peuvent donner un avantage concurrentiel à votre organisation, maintenant et plus tard.

Obtenez des résultats immédiats en réduisant le temps passé sur des tâches à faible valeur ajoutée et répétitives, libérant ainsi les membres de l'équipe pour se concentrer sur des activités où la valeur ajoutée et le succès nécessitent le facteur humain.

Les résultats à long terme incluent atteindre les clients plus efficacement, générer et entretenir des prospects de meilleure qualité, et d'autres capacités précieuses acquises grâce à une connaissance approfondie des besoins, des attitudes et des comportements des clients.

Les informations approfondies et les analyses de données exploitables en temps réel vous aident à créer des expériences client exceptionnelles sur tous les canaux et points de contact.

L'orientation et la capacité des différentes plates-formes logicielles de marketing varient, la première étape consiste donc à connaître et à comprendre vos objectifs et vos besoins organisationnels, puis à rechercher des solutions de marketing numérique, telles que :

• publicité par e-mail
• automatisation des médias sociaux
• gestion des leads et scoring
• Marketing mobile
• GRC
• alertes en temps réel

La sélection des bonnes solutions d'automatisation du marketing augmentera le retour sur investissement dans toutes les fonctions. Si vous n'atteignez pas de clients ou n'attirez pas de nouveaux clients potentiels, le reste de votre organisation meurt de faim. Le marketing est la chaîne d'approvisionnement.

"Les machines sont soit un avantage, soit un danger." Ou sont-ils tous les deux ?

L'histoire du travail humain et de l'automatisation des machines est en cours, nous participons donc à l'écriture de l'histoire et à l'élaboration du récit. L'aube du RGPD et d'une législation similaire est une étape vers la garantie que la puissance de l'automatisation est plus bénéfique que dangereuse. Correctement intégrés, les humains et les machines se renforcent mutuellement en tant que coéquipiers.

Les avantages les plus anciens et les plus évidents des machines sont qu'elles ne se fatiguent pas, ne se plaignent pas et n'ont pas besoin de dormir, de fumer ou de prendre des vacances. Les solutions d'automatisation du marketing positives incluent les avantages de base de l'exécution de tâches répétitives, de la planification des e-mails et des publications sur les réseaux sociaux, et de la fourniture de modèles personnalisables, le tout permettant de gagner du temps et de réduire les erreurs humaines et la fatigue.

Au-delà de la répétition banale, l'apprentissage automatique et l'IA opèrent à des niveaux plus profonds. Les solutions numériques intelligentes collectent des données et créent une vue unifiée à 360° du client dans sa splendeur désordonnée et complexe - et en temps réel, car elles changent de minute en minute.

Sans l'aide de coéquipiers numériques, les spécialistes du marketing doivent répondre et traiter les questions les plus difficiles avec des informations anciennes et des conjectures, encore et encore, en essayant de suivre le client en constante évolution et les attentes croissantes - une véritable tâche de Sisyphe.

"Tout ce qu'il voulait, c'était les mêmes réponses que nous voulons tous."

Qui sont nos clients ? De quoi ont-ils envie et besoin ? Comment pouvons-nous les atteindre là où ils se trouvent, au bon moment, avec le bon message ? Comment attirer plus de clients, conserver ceux que nous avons et convertir l'intérêt en ventes ? Telles sont les questions auxquelles d'excellentes solutions d'automatisation du marketing peuvent aider à répondre.

L'optimisation de vos solutions marketing est une facette importante de l'entreprise intelligente, qui comprend la génération et l'entretien de prospects organiques de grande valeur et de relations clients fidèles.

"J'ai vu des choses que vous ne croiriez pas."

Le meilleur logiciel d'automatisation du marketing fournit des analyses de données précises, à jour et pertinentes, vous donnant un aperçu des besoins, des attitudes et des comportements des clients. Il vous permet de voir ce qui est autrement invisible en temps réel - ou pas du tout.

Investissez du temps et des ressources dès le départ pour la génération de leads entrants. Créez une liste de diffusion au lieu d'en acheter une. Le temps et les efforts économisés en payant simplement pour un sac à main iront dans le sens de «larmes sous la pluie» tout en poursuivant des pistes mal adaptées et en essayant de nourrir des prospects inintéressés ou de faible valeur.

Lorsqu'une personne reçoit un e-mail de masse non sollicité de votre part, il faut environ une nanoseconde pour réaliser que son e-mail a été acheté à quelqu'un d'autre à qui elle avait confié ses informations par erreur.

Mais lorsqu'un client potentiel réel vous donne son e-mail parce qu'il souhaite avoir de vos nouvelles et recevoir du contenu utile et intéressant de et sur votre entreprise, il est logique que vos efforts soient exponentiellement plus susceptibles d'augmenter votre retour sur investissement.

"Il y a une part de moi en toi."

Lorsque vous êtes en mode marketing et que vous essayez de trouver des clients, il est facile d'oublier que vous avez plus en commun qu'autrement. Pensez comme un client. Soyez le client. Pensez à quand vous êtes un client. Qu'aimez-vous? Qu'est-ce qui vous énerve ? Faire preuve d'empathie est une stratégie nécessaire et importante.

Le travail d'équipe homme-machine peut montrer sa force surhumaine lorsqu'il utilise la puissance complexe de l'intelligence numérique automatisée combinée au facteur humain.

En tirant parti de puissants outils numériques pour amplifier vos stratégies d'automatisation du marketing basées sur les données et axées sur l'empathie, votre organisation est sûre de réussir le test d'empathie.