Como as soluções de automação de marketing ajudam as organizações a passar no teste de empatia

Aproveitar as melhores soluções de automação de marketing para sua organização pode ajudá-lo a obter uma vantagem competitiva.

Economizar tempo.

Reduzir custos.

Otimize a eficiência dos recursos.

Crie experiências de cliente excepcionais em toda a jornada do cliente.

Ganhe a economia da experiência.

“Eu não estou no negócio... eu sou o negócio”: sua organização passa no teste de empatia do cliente?

O filme Blade Runner se passa em um mundo onde robôs humanóides chamados replicantes se movem entre a população humana e são considerados por alguns como uma ameaça. Para determinar se alguém é humano ou replicante, é administrado um tipo de teste de Turing emocional, chamado Voight-Kampff, ou teste de empatia.

Quão confiante você está de que seus clientes diriam que sua organização passa no teste de empatia?

Como suas estratégias de marketing serão o primeiro e mais consistente contato que você terá com seus clientes, acertar pode fazer ou quebrar sua marca ou organização. Os clientes realizam um teste de empatia toda vez que você os envolve. E eles podem detectar um falso no momento em que lêem uma linha de assunto fraca ou uma saudação impessoal 'Querido quem-você-é'.

Enviar conteúdo mal concebido ou sem tom diminuirá seu assinante como lã na secadora. E se suas soluções de automação de marketing ignorarem os pedidos de cancelamento de assinatura, prepare-se para momentos de tensão nas mídias sociais.

Soluções de automação de marketing que geram fidelidade e resultados

A automação do marketing é essencial para alcançar a transformação digital e se tornar uma empresa inteligente que aproveita os pontos fortes integrados dos membros da equipe digital e humana em uma abordagem baseada em dados e orientada para a empatia.

Com tempo e recursos sempre escassos e alta demanda, as soluções de automação de marketing podem oferecer uma vantagem competitiva em toda a sua organização agora e no futuro.

Obtenha resultados imediatos reduzindo o tempo gasto em tarefas repetitivas e de baixo valor, liberando assim os membros da equipe para se concentrarem em atividades onde o valor agregado e o sucesso exigem o fator humano.

Os resultados de longo prazo incluem alcançar os clientes de forma mais eficaz, gerar e nutrir leads de maior qualidade e outros recursos valiosos adquiridos por meio de insights profundos sobre as necessidades, atitudes e comportamentos dos clientes.

O insight profundo e a análise de dados acionável em tempo real ajudam você a criar experiências excepcionais para o cliente em todos os canais e pontos de contato.

O foco e a capacidade de diferentes plataformas de software de marketing variam, portanto, o primeiro passo é conhecer e entender seus objetivos e necessidades organizacionais e, em seguida, buscar soluções de marketing digital, como:

• marketing de email
• automação de redes sociais
• gerenciamento de leads e pontuação
• marketing móvel
• CRM
• alertas em tempo real

A seleção das soluções de automação de marketing corretas aumentará o ROI em todas as funções. Se você não está alcançando clientes ou atraindo novos potenciais, o resto de sua organização passa fome. Marketing é a linha de abastecimento.

“As máquinas são um benefício ou um perigo.” Ou são os dois?

A história do trabalho humano e da automação de máquinas está em andamento, então participamos da escrita da história e do enquadramento da narrativa. O surgimento do GDPR e legislação semelhante é um passo para garantir que o poder da automação seja mais benéfico do que perigoso. Devidamente integrados, humanos e máquinas tornam-se melhores como companheiros de equipe.

As vantagens mais antigas e óbvias das máquinas são que elas não se cansam, não reclamam e não precisam dormir, parar para fumar ou tirar férias. As soluções de automação de marketing positivas incluem os benefícios básicos de executar tarefas repetitivas, agendar e-mails e postagens de mídia social e fornecer modelos personalizáveis ​​– tudo isso economizando tempo e reduzindo o erro humano e a fadiga.

Além da repetição mundana, o aprendizado de máquina e a IA operam em níveis mais profundos. As soluções digitais inteligentes coletam dados e criam uma visão unificada de 360º do cliente em sua glória confusa e complexa – e em tempo real, à medida que mudam minuto a minuto.

Sem a ajuda de colegas de equipe digitais, os profissionais de marketing devem responder e abordar as perguntas mais difíceis com informações antigas e suposições, repetidamente, tentando acompanhar o cliente em constante evolução e as expectativas crescentes – uma tarefa verdadeiramente sísmica.

“Tudo o que ele queria eram as mesmas respostas que o resto de nós quer.”

Quem são nossos clientes? O que eles querem e precisam? Como podemos alcançá-los onde estão, na hora certa, com a mensagem certa? Como atraímos mais clientes, mantemos os que temos e convertemos juros em vendas? Essas são as perguntas que ótimas soluções de automação de marketing podem ajudar a responder.

A otimização de suas soluções de marketing é uma faceta importante da Empresa Inteligente, que inclui gerar e nutrir leads orgânicos de alto valor e relacionamentos leais com os clientes.

“Eu vi coisas que vocês não acreditariam.”

O melhor software de automação de marketing fornece análises de dados precisas, atualizadas e relevantes, fornecendo insights sobre as necessidades, atitudes e comportamentos dos clientes. Ele permite que você veja o que de outra forma não pode ser visto em tempo real – ou em tempo real.

Invista tempo e recursos antecipadamente para a geração de leads de entrada. Construa uma lista de e-mail em vez de comprar uma. O tempo e o esforço economizados em simplesmente pagar por uma sacola de compras seguirão o caminho das “lágrimas na chuva” ao perseguir leads inadequados e tentar nutrir clientes em potencial desinteressados ​​ou de baixo valor.

Quando alguém recebe um e-mail em massa não solicitado de você, leva cerca de um nanossegundo para perceber que o e-mail foi comprado de outra pessoa a quem erroneamente confiou suas informações.

Mas quando um cliente em potencial real lhe dá seu e-mail porque deseja ouvir de você e receber conteúdo útil e interessante de e sobre sua empresa, faz sentido que seus esforços sejam exponencialmente mais propensos a aumentar seu ROI.

“Há uma parte de mim em você.”

Quando você está no modo de marketing tentando descobrir os clientes, é fácil esquecer que você tem mais em comum do que não. Pense como um cliente. Seja o cliente. Pense em quando você é um cliente. Do que você gosta? O que te irrita? Exercitar a empatia é uma estratégia necessária e importante.

O trabalho em equipe homem-máquina pode mostrar sua força sobre-humana ao utilizar o poder complexo da inteligência digital automatizada combinada com o fator humano.

Aproveitando ferramentas digitais poderosas para ampliar suas estratégias de automação de marketing baseadas em dados e orientadas à empatia, sua organização certamente passará no teste de empatia.