客戶細分：如何將您的客戶細分為 6 個至關重要的角色
已發表: 2022-09-08
如果您不知道網絡世界中最熱門的事情是什麼，那就是細分。
每個品牌都想這樣做並以自己的方式工作。 但是如何細分他們的目標受眾呢？ 細分目標受眾不僅僅是了解您的“理想客戶”。 這不僅僅是知道他們喜歡什麼； 了解他們如何購買至關重要。
客戶細分對於建立和正確定位您的客戶細分至關重要。 但這可能是一個極具挑戰性的過程，尤其是如果您沒有創建正確的角色。
這不是一篇關於創建出色角色的文章，而是關於為什麼首先需要它們的文章。 我還將解釋如何創建六個關鍵客戶群。
目錄
什麼是客戶細分？
客戶細分將市場劃分為具有相似需求和願望的不同客戶組。
細分使公司可以針對每個群體提供可能吸引他們的產品和服務。 它還可以幫助公司避免浪費時間和金錢來嘗試銷售不適合不同細分市場的產品。
客戶細分基於人口統計變量（例如年齡、性別和收入）、心理變量（例如生活方式）或行為變量（例如產品使用情況）。
公司可以將客戶細分用於營銷目的，或為特定細分市場製定戰略或策略。 許多電子郵件營銷工具提供高級細分來幫助您定位訂閱者。 但是，像 Mailchimp 這樣的工具在細分方面提供的不多，因此您應該尋找 Mailchimp 替代品。
細分背後的目的決定了公司應該如何去做：
- 如果只是出於營銷目的，公司可能希望創建廣泛的細分市場，而不是排除潛在客戶。
- 如果是為了製定策略，縮小細分範圍是有意義的，這樣您就可以適當地調整您的方法。
為什麼要使用客戶細分？
如果您有多種產品或服務吸引不同的客戶，那麼客戶細分將幫助您專注於對您的底線影響最大的產品或服務。 以下是一些原因：
- 您可以更好地了解您的客戶及其需求和偏好。
- 您可以為每組客戶創建更多相關的營銷活動。
- 您可以根據他們的需求和偏好定制內容。
- 您知道他們最常對哪些內容做出積極回應（以及他們不會回應哪些內容）。
- 您知道與每個小組溝通需要多少時間和精力——因此您可以相應地分配資源。
- 您可以提供有針對性的內容，從而提高客戶的轉化率、參與度和忠誠度。
6 種重要的客戶細分模型
客戶細分是業務戰略的重要組成部分。 它可以幫助公司了解客戶的行為和需求，以便他們可以專注於最有利可圖的客戶。
客戶細分有很多模型，但這裡有一些最重要的模型：
- 人口細分
- 地理分割
- 心理細分
- 技術分割
- 行為細分
- 基於需求的細分
1. 人口細分
人口細分是由年齡、性別、收入和其他人口因素定義的市場細分。
人口細分涉及將市場劃分為具有相似特徵的買家子組。 它有時被稱為生活方式營銷或生活方式細分。
人口統計細分的目的是確定不同的消費者群體在對產品或服務的看法上有何不同。
為了有效地定位產品，營銷人員需要知道什麼樣的人會購買它們。 這些信息幫助他們決定在哪裡做廣告，在哪裡不做廣告。 它還可以幫助他們確定哪些客戶比其他客戶更有可能購買他們的產品和服務。
例如，您可以聘請電子郵件營銷機構來幫助確定適合您的電子郵件活動的人口統計數據。 然後，他們可以使用這些信息來創建更有可能引起觀眾共鳴的有針對性的信息。
2. 地理分割
地理細分是一種將市場劃分為不同地理區域的營銷策略。 它基於這樣一種信念，即其他地方的人們有不同的需求和願望。 例如，居住在紐約市的人與居住在洛杉磯的人有不同的需求。
地理細分的目的是確定將在特定地理區域銷售哪些產品或服務，然後針對這些區域制定營銷策略。
地理分割通常用作人口統計分割之後的輔助。 例如，假設您已經確定 18 到 35 歲的男性是您的產品或服務的主要目標市場。 在這種情況下，您可以使用地理細分來進一步縮小您的市場，將其劃分為更小的地理區域：一個國家內的城市或州。
3.心理細分
心理細分是一種消費者細分，它根據人們的價值觀、態度、興趣和生活方式對他們進行分類。 它基於個人的心理特徵，而不是年齡、性別或收入等人口統計數據。
心理細分是使用統計分析和數據挖掘技術創建的，以識別具有相似品味、興趣或行為的消費者群體。 您可以使用心理細分來定位任何受眾。 儘管如此，它仍然有助於營銷，因為它可以識別出比其他群體更有可能購買產品或服務的人。
公司可以使用心理細分來了解哪些類型的人可能購買產品或服務以及如何最好地接觸他們。
例如，如果您想銷售化妝品，您可能希望將精力集中在對“自我表達”感興趣的女性身上。 如果您想銷售汽車，您可能需要關注那些重視安全而非皮革座椅等身份象徵的消費者。
4. 技術分割
技術細分是根據市場使用的技術將市場分成組的過程。 目的是識別技術使用相似且行為相似的細分市場。
技術圖表通過識別消費者的生活方式和價值觀來洞察消費者的購買行為。 它允許營銷人員有效地調整他們的營銷工作，以達到特定的目標市場。
技術細分可以獨立使用，也可以作為包括人口統計和行為變量在內的更全面的細分方法的一部分。
5. 行為細分
行為細分是一種市場細分，它關註消費者的行為而不是他們是誰或他們購買了什麼。 這意味著公司可以根據客戶的行為而不是人口統計因素將客戶分組。
公司可以使用行為數據為每個客戶群創建檔案，並通過電子郵件和其他渠道發送個性化消息。 例如，Shopify 服裝店零售商可能會根據客戶訪問其網站的頻率、他們最常查看的產品以及他們最常購買的商品來創建細分。
行為細分使提供高度個性化產品或服務的公司受益，因為它允許他們根據個人客戶的需求定制消息傳遞。
例如，假設客戶多次表示有興趣購買新鞋，但尚未購買。 在這種情況下，您可能希望向他發送與鞋子購物相關的特別優惠或在他的收件箱中更顯著地宣傳您的鞋子銷售頁面，這樣他就不會錯過購買機會。 您可以使用 Shopify 的電子郵件營銷軟件來創建細分並設置自動回复，以便在正確的時間聯繫客戶。
6. 基於需求的細分
基於需求的細分是一種根據客戶的需求來識別和區分客戶群體的技術。
基於需求的細分關注客戶如何看待他們的需求以及公司如何滿足他們的差異。 基於需求的細分過程包括找出客戶想要什麼，然後創建滿足這些需求的產品或服務。
這個過程中最重要的部分是了解客戶的需求，這通常與他們說的他們想要的大不相同。
例如，當被問及購買汽車時的重要功能時，大多數人會說諸如安全功能或每加侖英里數 (MPG) 之類的東西。 然而，在汽車之間進行選擇時，這些人會關注風格和舒適性因素，例如它與他們的生活方式的契合程度，或者它是否看起來很棒。
一旦您確定了您的細分市場，您就可以專注於比其他任何人更好地滿足他們的需求，從而使自己與競爭對手區分開來。
包起來！
雖然還有其他客戶細分選項，但六組仍然是一個很好的基準。 這些信息可以幫助您更好地了解客戶的需求並做出決策以改善他們在貴公司的體驗。 只需進行一些研究和分析，即可找出對您的業務最有利可圖的機會。