顧客セグメンテーション: 顧客を 6 つの非常に重要なペルソナにセグメント化する方法
公開: 2022-09-08
オンラインの世界で最もホットなものがわからない場合、それはセグメンテーションです。
すべてのブランドはそれを行い、その方法で機能したいと考えています。 しかし、ターゲットオーディエンスをどのようにセグメント化するのでしょうか? ターゲットオーディエンスをセグメント化することは、「理想的な顧客」を理解することだけではありません。 彼らの好みを知るだけではありません。 彼らがどのように購入するかを理解することが不可欠です。
顧客セグメンテーションは、顧客セグメントを構築し、正しくターゲティングする上で重要です。 しかし、適切なペルソナを作成しない場合は特に、非常に困難なプロセスになる可能性があります。
これは素晴らしいペルソナの作成に関する記事ではありませんが、そもそもなぜペルソナが必要なのか. また、6 つの重要な顧客セグメントを作成する方法についても説明します。
目次
顧客セグメンテーションとは?
顧客セグメンテーションは、市場を同様のニーズと欲求を持つさまざまな顧客グループに分割します。
セグメンテーションにより、企業は各グループにアピールする可能性が高い製品やサービスでターゲットを絞ることができます。 また、企業がさまざまなセグメントに適合しない製品を販売しようとして時間とお金を浪費するのを避けるのにも役立ちます。
顧客セグメンテーションは、人口統計学的変数 (年齢、性別、収入など)、サイコグラフィック変数 (ライフスタイルなど)、または行動変数 (製品の使用など) に基づいています。
企業は、マーケティング目的で顧客セグメンテーションを使用したり、特定のセグメントの戦略や戦術を開発したりできます。 多くのメール マーケティング ツールは、サブスクライバーをターゲットにするのに役立つ高度なセグメントを提供します。 ただし、Mailchimp のようなツールはセグメンテーションに関してはあまり提供しないため、Mailchimp の代替手段を探す必要があります。
セグメンテーションの背後にある目的によって、企業がどのように取り組むべきかが決まります。
- マーケティング目的だけの場合、企業は潜在的な顧客を除外するのではなく、幅広いセグメントを作成したい場合があります。
- 戦略を策定する場合は、アプローチを適切に調整できるように、セグメントを絞り込むことが理にかなっています。
顧客セグメンテーションを使用する理由
さまざまな顧客にアピールする複数の製品またはサービスがある場合、顧客セグメンテーションは、収益に最も影響を与えるものに集中するのに役立ちます. いくつかの理由を次に示します。
- 顧客とそのニーズや好みをよりよく理解できます。
- 顧客グループごとに、より関連性の高いマーケティング キャンペーンを作成できます。
- ニーズや好みに合わせてコンテンツを調整できます。
- 彼らが最も頻繁に肯定的な反応を示すコンテンツの種類 (およびそうでないコンテンツの種類) を知っています。
- 各グループとのコミュニケーションにどれだけの時間と労力がかかるかを知っているので、それに応じてリソースを割り当てることができます。
- ターゲットを絞ったコンテンツを配信して、顧客のコンバージョン、エンゲージメント、ロイヤルティを向上させることができます。
6 つの重要な顧客セグメンテーション モデル
顧客のセグメンテーションは、ビジネス戦略の重要な部分です。 これは、企業が顧客の行動とニーズを理解し、最も収益性の高い顧客に集中できるようにするのに役立ちます。
顧客セグメンテーションには多くのモデルがありますが、最も重要なもののいくつかを次に示します。
- 人口統計セグメンテーション
- 地理的セグメンテーション
- サイコグラフィックセグメンテーション
- 技術セグメンテーション
- 行動セグメンテーション
- ニーズに基づくセグメンテーション
1.人口統計のセグメンテーション
人口統計セグメンテーションは、年齢、性別、収入、およびその他の人口統計学的要因によって定義される市場セグメンテーションです。
人口統計学的セグメンテーションには、市場を類似した特性を共有する購入者のサブグループに分割することが含まれます。 ライフスタイル マーケティングまたはライフスタイル セグメンテーションと呼ばれることもあります。
人口統計セグメンテーションの目的は、さまざまな消費者グループが製品やサービスに対する認識において互いにどのように異なるかを判断することです。
製品を効果的にターゲティングするには、マーケティング担当者は、どのような人々が製品を購入するかを知る必要があります。 この情報は、製品を宣伝する場所と宣伝しない場所を決定するのに役立ちます。 また、どの顧客が他の顧客よりも製品やサービスを購入する可能性が高いかを判断するのにも役立ちます。
たとえば、メール マーケティング代理店を雇って、メール キャンペーンに適した人口統計を特定することができます。 次に、その情報を使用して、ターゲットを絞ったメッセージを作成し、聴衆に共鳴する可能性を高めることができます.
2.地理的セグメンテーション
地理的セグメンテーションは、市場をさまざまな地域に分割するマーケティング戦略です。 それは、他の場所の人々は異なるニーズと欲求を持っているという信念に基づいています. たとえば、ニューヨーク市に住んでいる人とロサンゼルスに住んでいる人のニーズは異なります。
地理的セグメンテーションの目的は、特定の地域で販売される製品またはサービスを決定し、マーケティング戦略でそれらの地域をターゲットにすることです。
地理的セグメンテーションは、多くの場合、人口統計的セグメンテーションの後のセカンダリとして使用されます。 たとえば、18 歳から 35 歳までの男性が製品またはサービスの主なターゲット市場であると既に判断しているとします。 その場合、地理的セグメンテーションを使用して、市場をより小さな地理的エリア (国内の都市または州) に分割することで、市場をさらに絞り込むことができます。
3.サイコグラフィックセグメンテーション
サイコグラフィック セグメンテーションは、価値観、態度、興味、ライフスタイルによって人々を分類する一種の消費者セグメンテーションです。 年齢、性別、収入などの人口統計ではなく、個人の心理的特性に基づいています。
サイコグラフィック セグメントは、統計分析とデータ マイニング技術を使用して作成され、好み、興味、または行動が似ている消費者のグループを識別します。 サイコグラフィック セグメンテーションを使用して、あらゆるオーディエンスをターゲットにすることができます。 それでも、他のグループよりも製品やサービスを購入する可能性が高い人々を識別するため、マーケティングに役立ちます.
企業は、サイコグラフィック セグメンテーションを使用して、製品やサービスを購入する可能性が高い人々のタイプと、それらの人々にリーチする最善の方法を理解できます。
例えば、化粧品を売りたいのであれば、「自己表現」に関心のある女性に力を入れたいと思うかもしれません。 車を販売したい場合は、革シートのようなステータス シンボルよりも安全性を重視する消費者に焦点を当てたいと思うかもしれません。
4. 技術セグメンテーション
テクノグラフィック セグメンテーションは、使用するテクノロジーに基づいて市場をグループに分割するプロセスです。 目的は、テクノロジーの使用が類似しており、同様に動作するセグメントを特定することです。
テクノグラフィックスは、消費者のライフスタイルと価値観を特定することで、消費者の購買行動に関する洞察を提供します。 マーケティング担当者は、マーケティング活動を効果的に調整して、特定のターゲット市場に到達することができます。
テクノグラフィック セグメンテーションは、単独で使用することも、人口統計学的および行動変数を含むより包括的なセグメンテーション アプローチの一部として使用することもできます。
5.行動セグメンテーション
行動セグメンテーションは、消費者が誰であるかや購入するものではなく、消費者が何をするかに焦点を当てた市場セグメンテーションです。 これは、企業が人口統計学的要因ではなく、行動に基づいて顧客をグループに分類できることを意味します。
企業は行動データを使用して、各顧客セグメントのプロファイルを作成し、電子メールやその他のチャネルを通じてパーソナライズされたメッセージを送信できます。 たとえば、Shopify の衣料品店の小売業者は、顧客が Web サイトを訪問する頻度、最も頻繁に見る製品、最も頻繁に購入するアイテムに基づいてセグメントを作成する場合があります。
行動セグメンテーションは、個々の顧客のニーズに合わせてメッセージを調整できるため、高度にパーソナライズされた製品やサービスを提供する企業にメリットをもたらします。
たとえば、顧客が新しい靴の購入に繰り返し関心を示しているが、まだ購入していないとします。 その場合、彼に靴のショッピングに関連する特別オファーを送信したり、彼の受信トレイで靴の販売ページをより目立つように宣伝したりして、彼が購入の機会を逃さないようにすることができます。 Shopify のメール マーケティング ソフトウェアを使用して、セグメントを作成し、自動応答を設定して、適切なタイミングで顧客にリーチできます。
6. ニーズに基づくセグメンテーション
ニーズに基づくセグメンテーションは、顧客の欲求とニーズに基づいて顧客のグループを識別し、差別化するための手法です。
ニーズに基づくセグメンテーションでは、顧客がニーズをどのように認識しているか、および企業がそれらをどのように満たすかの違いに焦点を当てています。 ニーズに基づいたセグメンテーションのプロセスには、顧客が何を望んでいるのかを見つけ出し、それらの欲求を満たす製品またはサービスを作成することが含まれます。
このプロセスの最も重要な部分は、顧客が何を必要としているのかを理解することです。
たとえば、車を購入する際に重要な機能について尋ねられた場合、ほとんどの人は安全機能やガロンあたりの走行距離 (MPG) などと答えます。 しかし、車を選ぶとき、これらの人々は、自分のライフスタイルにどれだけ適合するか、または見た目が素晴らしいかどうかなど、スタイルと快適さの要因に焦点を当てます。
セグメントを特定したら、競合他社との差別化を図るために、他の誰よりもそのニーズに応えることに集中できます。
まとめ！
他の顧客セグメンテーション オプションがありますが、6 つのグループが依然として適切なベースラインです。 この情報は、顧客のニーズをよりよく理解し、会社でのエクスペリエンスを向上させるための決定を下すのに役立ちます。 少しの調査と分析を行うだけで、ビジネスにとって最も収益性の高い機会がどこにあるかを見つけることができます。