Segmentacja klientów: jak podzielić klientów na 6 krytycznie ważnych osób

Jeśli nie wiesz, co jest najgorętszą rzeczą w świecie online, to jest to segmentacja.

Każda marka chce to robić i pracować na swój sposób. Ale jak segmentować grupę docelową? Segmentacja grupy docelowej to nie tylko zrozumienie „idealnego klienta”. To coś więcej niż tylko wiedza o tym, co lubią; ważne jest, aby zrozumieć, jak kupują.

Segmentacja klientów ma kluczowe znaczenie w budowaniu i prawidłowym kierowaniu do segmentów klientów. Ale może to być bardzo trudny proces, zwłaszcza jeśli nie tworzysz odpowiednich person.

To nie jest artykuł o tworzeniu fantastycznych postaci, ale dlaczego w ogóle ich potrzebujesz. Wyjaśnię również, w jaki sposób można stworzyć sześć krytycznych segmentów klientów.

Co to jest segmentacja klientów?

Segmentacja klientów dzieli rynek na różne grupy klientów o podobnych potrzebach i pragnieniach.

Segmentacja pozwala firmie skierować do każdej grupy produkty i usługi, które mogą jej się spodobać. Pomaga również firmom uniknąć marnowania czasu i pieniędzy na sprzedaż produktów, które nie pasują do różnych segmentów.

Segmentacja klientów opiera się na zmiennych demograficznych (takich jak wiek, płeć i dochód), zmiennych psychograficznych (takich jak styl życia) lub zmiennych behawioralnych (takich jak użytkowanie produktu).

Firmy mogą wykorzystywać segmentację klientów do celów marketingowych lub opracowywać strategie lub taktyki dla określonych segmentów. Wiele narzędzi do e-mail marketingu oferuje zaawansowane segmenty, które pomogą Ci dotrzeć do subskrybentów. Jednak narzędzia takie jak Mailchimp nie zapewniają wiele pod względem segmentacji, więc powinieneś szukać alternatyw dla Mailchimp.

Cel segmentacji określa, jak firma powinna się do tego zabrać:

• Jeśli jest to tylko w celach marketingowych, firma może chcieć tworzyć szerokie segmenty, a nie wykluczać potencjalnych klientów.
• Jeśli chodzi o opracowywanie strategii, sensowne jest zawężenie segmentów, aby można było odpowiednio dostosować swoje podejście.

Dlaczego warto korzystać z segmentacji klientów?

Jeśli masz wiele produktów lub usług, które przemawiają do różnych klientów, segmentacja klientów pomoże Ci skoncentrować się na tych, które będą miały największy wpływ na wyniki finansowe. Oto kilka powodów, dla których:

• Możesz lepiej zrozumieć swoich klientów oraz ich potrzeby i preferencje.
• Możesz tworzyć bardziej trafne kampanie marketingowe dla każdej grupy klientów.
• Możesz dostosować treści do ich potrzeb i preferencji.
• Wiesz, na jakie treści będą reagować pozytywnie (a na jakie nie).
• Wiesz, ile czasu i wysiłku wymaga komunikacja z każdą grupą — dzięki czemu możesz odpowiednio przydzielić zasoby.
• Możesz dostarczać ukierunkowane treści, zwiększając konwersje, zaangażowanie i lojalność klientów.

6 ważnych modeli segmentacji klientów

Segmentacja klientów jest istotną częścią strategii biznesowej. Pomaga firmom zrozumieć zachowania i potrzeby swoich klientów, aby mogli skupić się na tych najbardziej dochodowych.

Istnieje wiele modeli segmentacji klientów, ale oto niektóre z najważniejszych:

1. Segmentacja demograficzna
2. Segmentacja geograficzna
3. Segmentacja psychograficzna
4. Segmentacja technologiczna
5. Segmentacja behawioralna
6. Segmentacja oparta na potrzebach

1. Segmentacja demograficzna

Segmentacja demograficzna to segmentacja rynku zdefiniowana według wieku, płci, dochodów i innych czynników demograficznych.

Segmentacja demograficzna polega na podzieleniu rynku na podgrupy kupujących o podobnych cechach. Czasami nazywa się to marketingiem stylu życia lub segmentacją stylu życia.

Celem segmentacji demograficznej jest określenie, jak różne grupy konsumentów różnią się od siebie postrzeganiem produktów lub usług.

Aby skutecznie kierować produkty, marketerzy muszą wiedzieć, jacy ludzie je kupują. Te informacje pomagają im zdecydować, gdzie reklamować, a gdzie nie reklamować swoich produktów. Pomaga im również określić, którzy klienci są bardziej skłonni niż inni do kupowania ich produktów i usług.

Na przykład możesz zatrudnić agencję marketingu e-mailowego, aby pomogła zidentyfikować odpowiednie dane demograficzne dla Twoich kampanii e-mailowych. Następnie mogą wykorzystać te informacje do stworzenia ukierunkowanych komunikatów, które z większym prawdopodobieństwem odbiją się od odbiorców.

2. Segmentacja geograficzna

Segmentacja geograficzna to strategia marketingowa mająca na celu podzielenie rynku na różne regiony geograficzne. Opiera się na przekonaniu, że ludzie w innych miejscach mają inne potrzeby i pragnienia. Na przykład osoba mieszkająca w Nowym Jorku ma inne potrzeby niż osoba mieszkająca w Los Angeles.

Celem segmentacji geograficznej jest określenie, które produkty lub usługi będą sprzedawane w określonych obszarach geograficznych, a następnie ukierunkowanie na te obszary za pomocą strategii marketingowych.

Segmentacja geograficzna jest często używana jako druga po segmentacji demograficznej. Załóżmy na przykład, że ustaliłeś już, że głównym rynkiem docelowym Twojego produktu lub usługi są mężczyźni w wieku od 18 do 35 lat. W takim przypadku możesz użyć segmentacji geograficznej, aby zawęzić rynek, dzieląc go na mniejsze obszary geograficzne: miasta lub stany w danym kraju.

3. Segmentacja psychograficzna

Segmentacja psychograficzna to rodzaj segmentacji konsumentów, która klasyfikuje ludzi według ich wartości, postaw, zainteresowań i stylu życia. Opiera się na cechach psychologicznych danej osoby, a nie na danych demograficznych, takich jak wiek, płeć czy dochód.

Segmenty psychograficzne są tworzone przy użyciu analizy statystycznej i technik eksploracji danych w celu identyfikacji grup konsumentów o podobnych gustach, zainteresowaniach lub zachowaniach. Możesz użyć segmentacji psychograficznej, aby dotrzeć do dowolnej grupy odbiorców. Mimo to ma zasadnicze znaczenie w marketingu, ponieważ identyfikuje ludzi, którzy są bardziej skłonni do zakupu produktu lub usługi niż inne grupy.

Firmy mogą stosować segmentację psychograficzną, aby zrozumieć, jakiego typu ludzie mogą kupować produkty lub usługi i jak najlepiej do nich dotrzeć.

Na przykład, jeśli chcesz sprzedawać kosmetyki, możesz skoncentrować swoje wysiłki na kobietach, które są zainteresowane „wyrażaniem siebie”. Jeśli chcesz sprzedawać samochody, możesz skoncentrować się na konsumentach, którzy cenią bezpieczeństwo ponad symbole statusu, takie jak skórzane fotele.

4. Segmentacja technologiczna

Segmentacja technologiczna to proces podziału rynku na grupy na podstawie wykorzystywanej technologii. Celem jest identyfikacja segmentów, które są podobne pod względem wykorzystania technologii i zachowują się podobnie.

Technografie zapewniają wgląd w zachowania zakupowe konsumentów, identyfikując ich styl życia i wartości. Pozwala marketerom skutecznie dostosować swoje działania marketingowe do konkretnych rynków docelowych.

Segmentacja technologiczna może być stosowana niezależnie lub jako część bardziej kompleksowego podejścia do segmentacji, które obejmuje zmienne demograficzne i behawioralne.

5. Segmentacja behawioralna

Segmentacja behawioralna to segmentacja rynku, która koncentruje się na tym, co robią konsumenci, a nie na tym, kim są lub co kupują. Oznacza to, że firma może podzielić swoich klientów na grupy na podstawie ich zachowań, a nie czynników demograficznych.

Firmy mogą wykorzystywać dane behawioralne do tworzenia profili dla każdego segmentu klientów i wysyłania spersonalizowanych wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej i innych kanałów. Na przykład sprzedawca sklepu odzieżowego Shopify może tworzyć segmenty na podstawie tego, jak często klienci odwiedzają ich witrynę, które produkty przeglądają najczęściej i jakie produkty najczęściej kupują.

Segmentacja behawioralna jest korzystna dla firm oferujących wysoce spersonalizowane produkty lub usługi, ponieważ pozwala im dostosować przekaz do indywidualnych potrzeb klientów.

Załóżmy na przykład, że klient wielokrotnie wyrażał zainteresowanie zakupem nowych butów, ale jeszcze nie dokonał zakupu. W takim przypadku możesz chcieć wysłać mu specjalne oferty związane z zakupami butów lub bardziej wyeksponować stronę z wyprzedażami butów w jego skrzynce odbiorczej, aby nie przegapił okazji do zakupu. Możesz użyć oprogramowania do marketingu e-mailowego dla Shopify, aby tworzyć segmenty i konfigurować autorespondery, aby docierać do klientów we właściwym czasie.

6. Segmentacja oparta na potrzebach

Segmentacja oparta na potrzebach to technika identyfikacji i różnicowania grup klientów w oparciu o ich potrzeby i potrzeby.

Segmentacja oparta na potrzebach skupia się na różnicach w postrzeganiu swoich potrzeb przez klientów i sposobie, w jaki firmy mogą je zaspokoić. Proces segmentacji opartej na potrzebach polega na ustaleniu, czego chce klient, a następnie stworzeniu produktu lub usługi, która zaspokoi te potrzeby.

Najważniejszą częścią tego procesu jest zrozumienie potrzeb klientów, często znacznie różniących się od tego, czego chcą.

Na przykład, zapytani o ważne cechy przy zakupie samochodu, większość ludzi powie takie rzeczy, jak funkcje bezpieczeństwa lub przebieg na galon (MPG). Jednak przy wyborze między samochodami ci ludzie skupią się na czynnikach stylu i komfortu, takich jak dopasowanie do ich stylu życia lub to, czy wygląda fantastycznie.

Po zidentyfikowaniu segmentów możesz skupić się na zaspokajaniu ich potrzeb lepiej niż ktokolwiek inny, aby odróżnić się od konkurencji.

Zawijanie!

Chociaż istnieją inne opcje segmentacji klientów, sześć grup to nadal dobry punkt odniesienia. Informacje te mogą pomóc w lepszym zrozumieniu potrzeb klientów i podejmowaniu decyzji mających na celu poprawę ich doświadczenia z Twoją firmą. Wystarczy trochę badań i analiz, aby dowiedzieć się, jakie są najbardziej dochodowe możliwości dla Twojej firmy.