Segmentarea clienților: Cum să-ți segmentezi clienții în 6 persoane de importanță critică

Dacă nu știi care este cel mai tare lucru din lumea online, este segmentarea.

Fiecare brand vrea să o facă și să lucreze în felul său. Dar cum își segmentează publicul țintă? Segmentarea unui public țintă nu înseamnă doar înțelegerea „clientului tău ideal”. Este mai mult decât să știe ce le place; este esențial să înțelegeți cum cumpără.

Segmentarea clienților este esențială în construirea și direcționarea corectă a segmentelor dvs. de clienți. Dar poate fi un proces extrem de provocator, mai ales dacă nu creați persoanele potrivite.

Acesta nu este un articol despre crearea unor personaje fantastice, ci de ce aveți nevoie de ele în primul rând. De asemenea, voi explica cum puteți face șase segmente critice de clienți.

Ce este segmentarea clienților?

Segmentarea clienților împarte o piață în diferite grupuri de clienți cu nevoi și dorințe similare.

Segmentarea permite unei companii să vizeze fiecare grup cu produse și servicii care sunt susceptibile de a-i atrage. De asemenea, ajută companiile să evite pierderea timpului și a banilor încercând să vândă produse care nu se potrivesc diferitelor segmente.

Segmentarea clienților se bazează pe variabile demografice (cum ar fi vârsta, sexul și venitul), variabile psihografice (cum ar fi stilul de viață) sau variabile comportamentale (cum ar fi utilizarea produsului).

Companiile pot utiliza segmentarea clienților în scopuri de marketing sau pot dezvolta strategii sau tactici pentru anumite segmente. Multe instrumente de email marketing oferă segmente avansate pentru a vă ajuta să vizați abonații. Cu toate acestea, instrumente precum Mailchimp nu oferă prea multe în ceea ce privește segmentarea, așa că ar trebui să căutați alternative Mailchimp.

Scopul din spatele segmentării determină cum ar trebui să procedeze o companie:

• Dacă este doar în scopuri de marketing, o companie poate dori să creeze segmente largi, nu să excludă potențiali clienți.
• Dacă este vorba de dezvoltarea strategiilor, este logic să restrângeți segmentele, astfel încât să vă puteți personaliza abordarea în mod corespunzător.

De ce să folosiți segmentarea clienților?

Dacă aveți mai multe produse sau servicii care atrag diferiți clienți, atunci segmentarea clienților vă va ajuta să vă concentrați asupra celor care vă vor afecta cel mai mult rezultatul final. Iată câteva motive pentru care:

• Vă puteți înțelege mai bine clienții și nevoile și preferințele acestora.
• Puteți crea campanii de marketing mai relevante pentru fiecare grup de clienți.
• Puteți personaliza conținutul în funcție de nevoile și preferințele lor.
• Știți la ce tip de conținut vor răspunde pozitiv cel mai des (și la ce tip nu vor răspunde).
• Știți cât timp și efort este nevoie pentru a comunica cu fiecare grup, astfel încât să puteți aloca resursele în consecință.
• Puteți livra conținut vizat, sporind conversiile, implicarea și loialitatea clienților dvs.

6 modele importante de segmentare a clienților

Segmentarea clienților este o parte esențială a unei strategii de afaceri. Ajută companiile să înțeleagă comportamentul și nevoile clienților lor, astfel încât aceștia să se poată concentra pe cei mai profitabili.

Există multe modele pentru segmentarea clienților, dar iată câteva dintre cele mai importante:

1. Segmentarea demografică
2. Segmentarea geografică
3. Segmentarea psihologică
4. Segmentarea tehnografică
5. Segmentarea comportamentală
6. Segmentarea bazată pe nevoi

1. Segmentarea demografică

Segmentarea demografică este o segmentare a pieței definită de vârstă, sex, venit și alți factori demografici.

Segmentarea demografică presupune împărțirea unei piețe în subgrupuri de cumpărători care împărtășesc caracteristici similare. Este uneori cunoscut sub numele de marketing al stilului de viață sau segmentare a stilului de viață.

Scopul segmentării demografice este de a determina modul în care diferite grupuri de consumatori diferă unul de celălalt în ceea ce privește percepția lor asupra produselor sau serviciilor.

Pentru a viza produsele în mod eficient, marketerii trebuie să știe ce tipuri de oameni le cumpără. Aceste informații îi ajută să decidă unde să facă publicitate și unde să nu facă publicitate produselor lor. De asemenea, îi ajută să determine care clienți au mai multe șanse decât alții să-și cumpere produsele și serviciile.

De exemplu, puteți angaja o agenție de marketing prin e-mail pentru a ajuta la identificarea datelor demografice adecvate pentru campaniile dvs. de e-mail. Apoi, ei pot folosi informațiile pentru a crea mesaje direcționate mai susceptibile de a rezona cu publicul.

2. Segmentarea geografică

Segmentarea geografică este o strategie de marketing pentru a împărți o piață în diferite regiuni geografice. Se bazează pe credința că oamenii din alte locații au nevoi și dorințe diferite. De exemplu, cineva care locuiește în New York are nevoi diferite față de cineva care locuiește în Los Angeles.

Scopul segmentării geografice este de a determina ce produse sau servicii vor fi vândute în anumite zone geografice și apoi să vizeze acele zone cu strategii de marketing.

Segmentarea geografică este adesea folosită ca secundar după segmentarea demografică. De exemplu, să presupunem că ați stabilit deja că bărbații între 18 și 35 de ani sunt piața țintă principală pentru produsul sau serviciul dvs. În acest caz, puteți utiliza segmentarea geografică pentru a vă restrânge și mai mult piața, împărțind-o în zone geografice mai mici: orașe sau state dintr-o țară.

3. Segmentarea psihologică

Segmentarea psihologică este un tip de segmentare a consumatorilor care clasifică oamenii după valorile, atitudinile, interesele și stilurile lor de viață. Se bazează mai degrabă pe trăsăturile psihologice ale unui individ decât pe criterii demografice precum vârsta, sexul sau venitul.

Segmentele psihologice sunt create folosind analize statistice și tehnici de extragere a datelor pentru a identifica grupuri de consumatori care au gusturi, interese sau comportamente similare. Puteți folosi segmentarea psihografică pentru a viza orice public. Totuși, este esențială în marketing, deoarece identifică persoanele care au șanse mai mari să cumpere un produs sau un serviciu decât alte grupuri.

Companiile pot folosi segmentarea psihografică pentru a înțelege ce tipuri de persoane sunt susceptibile să cumpere produse sau servicii și cum să le ajungă cel mai bine.

De exemplu, dacă doriți să vindeți produse cosmetice, ați putea dori să vă concentrați eforturile asupra femeilor care sunt interesate de „exprimarea de sine”. Dacă doriți să vindeți mașini, vă recomandăm să vă concentrați pe consumatorii care prețuiesc siguranța în detrimentul simbolurilor de statut, cum ar fi scaunele din piele.

4. Segmentarea tehnografică

Segmentarea tehnografică este procesul de împărțire a unei piețe în grupuri în funcție de tehnologia pe care o utilizează. Scopul este de a identifica segmente care sunt similare în utilizarea tehnologiei și se comportă similar.

Tehnografia oferă o perspectivă asupra comportamentelor de cumpărare ale consumatorilor prin identificarea stilurilor și valorilor acestora. Acesta permite marketerilor să-și adapteze eforturile de marketing în mod eficient pentru a ajunge la piețe țintă specifice.

Segmentarea tehnografică poate fi utilizată independent sau ca parte a unei abordări mai cuprinzătoare de segmentare care include variabile demografice și comportamentale.

5. Segmentarea comportamentală

Segmentarea comportamentală este o segmentare a pieței care se concentrează mai degrabă pe ceea ce fac consumatorii decât pe cine sunt ei sau pe ce cumpără. Înseamnă că o companie își poate împărți clienții în grupuri în funcție de comportamentul lor, mai degrabă decât de factorii demografici.

Companiile pot folosi datele comportamentale pentru a crea profiluri pentru fiecare segment de clienți și pot trimite mesaje personalizate prin e-mail și alte canale. De exemplu, un comerciant cu amănuntul al unui magazin de îmbrăcăminte Shopify poate crea segmente în funcție de frecvența cu care clienții își vizitează site-ul web, de produsele la care se uită cel mai des și de articolele pe care le cumpără cel mai des.

Segmentarea comportamentală aduce beneficii companiilor care oferă produse sau servicii extrem de personalizate, deoarece le permite să își adapteze mesajele la nevoile clienților individuali.

De exemplu, să presupunem că un client și-a exprimat în mod repetat interesul de a cumpăra pantofi noi, dar nu a făcut încă o achiziție. În acest caz, poate doriți să-i trimiteți oferte speciale legate de cumpărăturile de pantofi sau să vă promovați pagina de vânzare de pantofi mai vizibil în căsuța de e-mail, astfel încât să nu piardă ocazia de a cumpăra. Puteți utiliza software-ul de marketing prin e-mail pentru Shopify pentru a crea segmente și a configura autorespondere pentru a ajunge la clienți la momentul potrivit.

6. Segmentarea bazată pe nevoi

Segmentarea bazată pe nevoi este o tehnică de identificare și diferențiere a grupurilor de clienți în funcție de dorințele și nevoile acestora.

Segmentarea bazată pe nevoi se concentrează pe diferența în modul în care clienții își percep nevoile și pe modul în care companiile le pot îndeplini. Procesul de segmentare bazată pe nevoi implică aflarea a ceea ce își dorește clientul, apoi crearea unui produs sau serviciu care să satisfacă acele dorințe.

Cea mai importantă parte a acestui proces este înțelegerea a ceea ce au nevoie clienții, adesea mult diferit de ceea ce spun ei că doresc.

De exemplu, când sunt întrebați despre caracteristicile importante atunci când cumpără o mașină, majoritatea oamenilor vor spune lucruri precum caracteristici de siguranță sau kilometraj pe galon (MPG). Cu toate acestea, atunci când aleg între mașini, acești oameni se vor concentra pe stil și factori de confort, cum ar fi cât de bine se potrivește stilului lor de viață sau dacă arată fantastic.

Odată ce v-ați identificat segmentele, vă puteți concentra pe a le satisface nevoile mai bine decât oricine altcineva pentru a vă diferenția de concurenți.

Încheierea!

Deși există și alte opțiuni de segmentare a clienților, șase grupuri sunt încă o bază bună. Aceste informații vă pot ajuta să înțelegeți mai bine nevoile clienților dvs. și să luați decizii pentru a le îmbunătăți experiența cu compania dvs. Este nevoie doar de puțină cercetare și analiză pentru a afla unde sunt cele mai profitabile oportunități pentru afacerea ta.