การแบ่งกลุ่มลูกค้า: วิธีแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณออกเป็น 6 บุคคลที่สำคัญอย่างยิ่ง

หากคุณไม่รู้ว่าอะไรเด็ดสุดในโลกออนไลน์คือการแบ่งส่วน

ทุกแบรนด์ต้องการทำและทำงานในลักษณะของมัน แต่จะแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายอย่างไร การแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายไม่ใช่แค่การทำความเข้าใจ "ลูกค้าในอุดมคติ" ของคุณเท่านั้น เป็นมากกว่าแค่รู้ว่าพวกเขาชอบอะไร จำเป็นต้องเข้าใจว่าพวกเขาซื้ออย่างไร

การแบ่งส่วนลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างและกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าของคุณอย่างถูกต้อง แต่อาจเป็นกระบวนการที่ท้าทายอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณไม่สร้างบุคลิกที่เหมาะสม

นี่ไม่ใช่บทความเกี่ยวกับการสร้างบุคลิกที่ยอดเยี่ยม แต่ทำไมคุณถึงต้องการพวกเขาตั้งแต่แรก ฉันจะอธิบายวิธีสร้างกลุ่มลูกค้าที่สำคัญหกกลุ่มได้อย่างไร

การแบ่งส่วนลูกค้าคืออะไร?

การแบ่งส่วนลูกค้าแบ่งตลาดออกเป็นกลุ่มลูกค้าต่างๆ ที่มีความต้องการและความต้องการที่คล้ายคลึงกัน

การแบ่งส่วนช่วยให้บริษัทกำหนดเป้าหมายแต่ละกลุ่มด้วยผลิตภัณฑ์และบริการที่น่าจะดึงดูดพวกเขา นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ หลีกเลี่ยงการเสียเวลาและเงินในการพยายามขายสินค้าที่ไม่เหมาะกับกลุ่มต่างๆ

การแบ่งกลุ่มลูกค้าขึ้นอยู่กับตัวแปรทางประชากร (เช่น อายุ เพศ และรายได้) ตัวแปรทางจิตวิทยา (เช่น ไลฟ์สไตล์) หรือตัวแปรทางพฤติกรรม (เช่น การใช้ผลิตภัณฑ์)

บริษัทสามารถใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด หรือพัฒนากลยุทธ์หรือยุทธวิธีสำหรับกลุ่มเฉพาะ เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลจำนวนมากมีเซ็กเมนต์ขั้นสูงเพื่อช่วยคุณ กำหนดเป้าหมายสมาชิก อย่างไรก็ตาม เครื่องมืออย่าง Mailchimp ไม่มีการแบ่งส่วนมากนัก ดังนั้นคุณควรมองหาทางเลือกอื่นของ Mailchimp

วัตถุประสงค์เบื้องหลังการแบ่งส่วนกำหนดว่าบริษัทควรดำเนินการอย่างไร:

• หากเป็นเพียงเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด บริษัทอาจต้องการสร้างเซ็กเมนต์กว้างๆ ไม่รวมผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• หากเป็นการพัฒนากลยุทธ์ ควรจำกัดกลุ่มให้แคบลง เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งแนวทางได้อย่างเหมาะสม

ทำไมต้องใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้า?

หากคุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการหลายอย่างที่ดึงดูดลูกค้าที่แตกต่างกัน การแบ่งกลุ่มลูกค้าจะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะส่งผลกระทบต่อผลกำไรของคุณมากที่สุด นี่คือสาเหตุบางประการ:

• คุณสามารถเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น รวมถึงความต้องการและความชอบของพวกเขา
• คุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่เกี่ยวข้องมากขึ้นสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่ม
• คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาตามความต้องการและความชอบของพวกเขา
• คุณรู้ว่าเนื้อหาประเภทใดที่พวกเขาจะตอบรับเชิงบวกบ่อยที่สุด (และประเภทใดที่จะไม่ตอบสนอง)
• คุณรู้ว่าต้องใช้เวลาและความพยายามเท่าใดในการสื่อสารกับแต่ละกลุ่ม คุณจึงสามารถจัดสรรทรัพยากรได้ตามนั้น
• คุณสามารถนำเสนอเนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย เพิ่มคอนเวอร์ชั่น การมีส่วนร่วม และความภักดีของลูกค้า

6 โมเดลการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่สำคัญ

การแบ่งส่วนลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจ ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า เพื่อให้สามารถมุ่งความสนใจไปที่ลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุด

มีโมเดลมากมายสำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้า แต่ต่อไปนี้คือโมเดลที่สำคัญที่สุดบางส่วน:

1. การแบ่งกลุ่มประชากร
2. การแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์
3. การแบ่งส่วนทางจิตวิทยา
4. การแบ่งส่วนเทคโนโลยี
5. การแบ่งส่วนพฤติกรรม
6. การแบ่งส่วนตามความต้องการ

1. การแบ่งกลุ่มประชากร

การแบ่งส่วนตามข้อมูลประชากรคือการแบ่งส่วนตลาดที่กำหนดโดยอายุ เพศ รายได้ และปัจจัยทางประชากรอื่นๆ

การแบ่งส่วนข้อมูลประชากรเกี่ยวข้องกับการแบ่งตลาดออกเป็นกลุ่มย่อยของผู้ซื้อที่มีลักษณะที่คล้ายคลึงกัน บางครั้งเรียกว่าการตลาดแบบไลฟ์สไตล์หรือการแบ่งส่วนไลฟ์สไตล์

วัตถุประสงค์ของการแบ่งกลุ่มประชากรคือเพื่อกำหนดว่าผู้บริโภคกลุ่มต่างๆ แตกต่างกันอย่างไรในการรับรู้ต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ในการกำหนดเป้าหมายผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพ นักการตลาดจำเป็นต้องรู้ว่าผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์ประเภทใด ข้อมูลนี้ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจว่าจะโฆษณาที่ใดและจะไม่โฆษณาผลิตภัณฑ์ของตนที่ใด นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาทราบว่าลูกค้ารายใดมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของตนมากกว่าคนอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจ้างตัวแทนการตลาดผ่านอีเมลเพื่อช่วยระบุข้อมูลประชากรที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญอีเมลของคุณ พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลเพื่อสร้างข้อความที่ตรงเป้าหมายซึ่งมีแนวโน้มที่จะสะท้อนกับผู้ชมมากขึ้น

2. การแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์

การแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อแบ่งตลาดออกเป็นภูมิภาคต่างๆ ขึ้นอยู่กับความเชื่อที่ว่าผู้คนในสถานที่อื่นมีความต้องการและความต้องการที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น คนที่อาศัยอยู่ในนิวยอร์กซิตี้มีความต้องการที่แตกต่างจากคนที่อาศัยอยู่ในลอสแองเจลิส

วัตถุประสงค์ของการแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์คือเพื่อกำหนดว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่จะขายในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจง แล้วกำหนดเป้าหมายพื้นที่เหล่านั้นด้วยกลยุทธ์ทางการตลาด

การแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์มักใช้เป็นส่วนรองหลังการแบ่งส่วนข้อมูลประชากร ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณได้กำหนดแล้วว่าผู้ชายอายุระหว่าง 18 ถึง 35 ปีเป็นตลาดเป้าหมายหลักสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ในกรณีนั้น คุณอาจใช้การแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์เพื่อจำกัดตลาดของคุณให้แคบลงโดยแบ่งเป็นพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่เล็กกว่า: เมืองหรือรัฐภายในประเทศ

3. การแบ่งส่วนทางจิตวิทยา

การแบ่งส่วนตามหลักจิตวิทยาคือการแบ่งส่วนผู้บริโภคประเภทหนึ่งที่จำแนกผู้คนตามค่านิยม ทัศนคติ ความสนใจ และไลฟ์สไตล์ ขึ้นอยู่กับลักษณะทางจิตวิทยาของแต่ละบุคคลมากกว่าข้อมูลประชากร เช่น อายุ เพศ หรือรายได้

กลุ่มทางจิตวิทยาถูกสร้างขึ้นโดยใช้การวิเคราะห์ทางสถิติและเทคนิคการทำเหมืองข้อมูลเพื่อระบุกลุ่มผู้บริโภคที่มีรสนิยม ความสนใจ หรือพฤติกรรมคล้ายคลึงกัน คุณสามารถใช้การแบ่งกลุ่มตามจิตวิทยาเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชม ยังคงเป็นเครื่องมือทางการตลาดเพราะระบุผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการมากกว่ากลุ่มอื่นๆ

บริษัทต่างๆ สามารถใช้การแบ่งกลุ่มตามจิตวิทยาเพื่อทำความเข้าใจว่าคนประเภทใดมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ และวิธีเข้าถึงพวกเขาได้ดีที่สุด

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการขายเครื่องสำอาง คุณอาจต้องการเน้นที่ผู้หญิงที่สนใจใน หากคุณต้องการขายรถยนต์ คุณอาจต้องการเน้นที่ผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยมากกว่าสัญลักษณ์สถานะ เช่น เบาะหนัง

4. การแบ่งส่วนเทคโนโลยี

การแบ่งส่วนเทคโนโลยีเป็นกระบวนการของการแบ่งตลาดออกเป็นกลุ่มตามเทคโนโลยีที่พวกเขาใช้ จุดมุ่งหมายคือการระบุกลุ่มที่มีความคล้ายคลึงกันในการใช้เทคโนโลยีและประพฤติตนคล้ายคลึงกัน

เทคโนโลยีให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคโดยการระบุไลฟ์สไตล์และค่านิยมของพวกเขา ช่วยให้นักการตลาดสามารถปรับความพยายามทางการตลาดของตนอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเข้าถึงตลาดเป้าหมายเฉพาะ

การแบ่งส่วนเทคโนโลยีสามารถใช้อย่างอิสระหรือเป็นส่วนหนึ่งของวิธีการแบ่งส่วนที่ครอบคลุมมากขึ้นซึ่งรวมถึงตัวแปรทางประชากรและพฤติกรรม

5. การแบ่งส่วนพฤติกรรม

การแบ่งส่วนพฤติกรรมคือการแบ่งส่วนตลาดที่เน้นในสิ่งที่ผู้บริโภคทำมากกว่าที่พวกเขาเป็นใครหรือสิ่งที่พวกเขาซื้อ หมายความว่าบริษัทสามารถแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามพฤติกรรมมากกว่าปัจจัยด้านประชากรศาสตร์

บริษัทต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลพฤติกรรมเพื่อสร้างโปรไฟล์สำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่มและส่งข้อความส่วนบุคคลผ่านอีเมลและช่องทางอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกร้านขายเสื้อผ้าของ Shopify อาจสร้างกลุ่มโดยพิจารณาจากความถี่ที่ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ของตน ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดูบ่อยที่สุด และสินค้าที่พวกเขาซื้อบ่อยที่สุด

การแบ่งส่วนพฤติกรรมเป็นประโยชน์ต่อบริษัทที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นส่วนตัวสูง เนื่องจากช่วยให้พวกเขาปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้าแสดงความสนใจในการซื้อรองเท้าใหม่หลายครั้งแต่ยังไม่ได้ซื้อ ในกรณีนั้น คุณอาจต้องการส่งข้อเสนอพิเศษที่เกี่ยวข้องกับการซื้อรองเท้าหรือโปรโมตหน้าการขายรองเท้าของคุณให้เด่นชัดในกล่องจดหมายของเขา เพื่อให้เขาไม่พลาดโอกาสในการซื้อ คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลสำหรับ Shopify เพื่อสร้างเซ็กเมนต์และตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติเพื่อเข้าถึงลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม

6. การแบ่งส่วนตามความต้องการ

การแบ่งส่วนตามความต้องการเป็นเทคนิคในการระบุและแยกแยะกลุ่มลูกค้าตามความต้องการและความต้องการของพวกเขา

การแบ่งส่วนตามความต้องการจะเน้นที่ความแตกต่างในวิธีที่ลูกค้ารับรู้ถึงความต้องการของพวกเขาและวิธีที่บริษัทสามารถเติมเต็มได้ ขั้นตอนการแบ่งส่วนตามความต้องการเกี่ยวข้องกับการค้นหาว่าลูกค้าต้องการอะไร จากนั้นจึงสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตอบสนองความต้องการเหล่านั้น

ส่วนที่สำคัญที่สุดของกระบวนการนี้คือการทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร ซึ่งมักจะแตกต่างไปจากที่พวกเขาต้องการมาก

ตัวอย่างเช่น เมื่อถูกถามเกี่ยวกับคุณสมบัติที่สำคัญเมื่อซื้อรถยนต์ คนส่วนใหญ่จะพูดเกี่ยวกับคุณลักษณะด้านความปลอดภัยหรือระยะทางต่อแกลลอน (MPG) อย่างไรก็ตาม เมื่อเลือกระหว่างรถยนต์ คนเหล่านี้จะเน้นที่สไตล์และปัจจัยด้านความสะดวกสบาย เช่น ความเหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ของพวกเขาอย่างไร หรือมันดูสวยงามเพียงใด

เมื่อคุณระบุเซ็กเมนต์ของคุณแล้ว คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีกว่าใครๆ เพื่อสร้างความแตกต่างให้กับตัวคุณเองจากคู่แข่ง

ห่อ!

แม้ว่าจะมีตัวเลือกการแบ่งกลุ่มลูกค้าอื่นๆ แต่หกกลุ่มยังคงเป็นพื้นฐานที่ดี ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น และตัดสินใจปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขากับบริษัทของคุณ สิ่งที่ต้องทำคือการวิจัยและวิเคราะห์เพียงเล็กน้อยเพื่อหาว่าที่ใดที่มีโอกาสทำกำไรได้มากที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ