Kundensegmentierung: So segmentieren Sie Ihre Kunden in 6 äußerst wichtige Personas

Wenn Sie nicht wissen, was das heißeste in der Online-Welt ist, dann ist es die Segmentierung.

Jede Marke will es tun und auf ihre Weise arbeiten. Aber wie segmentiert man seine Zielgruppe? Bei der Segmentierung einer Zielgruppe geht es nicht nur darum, Ihren „idealen Kunden“ zu verstehen. Es ist mehr als nur zu wissen, was ihnen gefällt; Es ist wichtig zu verstehen, wie sie kaufen.

Die Kundensegmentierung ist entscheidend für den Aufbau und die korrekte Ausrichtung Ihrer Kundensegmente. Aber es kann ein sehr herausfordernder Prozess sein, besonders wenn Sie nicht die richtigen Personas erstellen.

In diesem Artikel geht es nicht darum, fantastische Personas zu erstellen, sondern darum, warum Sie sie überhaupt brauchen. Ich werde auch erklären, wie Sie sechs kritische Kundensegmente erstellen können.

Was ist Kundensegmentierung?

Die Kundensegmentierung unterteilt einen Markt in verschiedene Kundengruppen mit ähnlichen Bedürfnissen und Wünschen.

Die Segmentierung ermöglicht es einem Unternehmen, jede Gruppe mit Produkten und Dienstleistungen anzusprechen, die sie wahrscheinlich ansprechen. Es hilft Unternehmen auch, Zeit und Geld zu vermeiden, indem sie versuchen, Produkte zu verkaufen, die nicht für verschiedene Segmente geeignet sind.

Die Kundensegmentierung basiert auf demografischen Variablen (z. B. Alter, Geschlecht und Einkommen), psychografischen Variablen (z. B. Lebensstil) oder Verhaltensvariablen (z. B. Produktnutzung).

Unternehmen können die Kundensegmentierung für Marketingzwecke nutzen oder Strategien oder Taktiken für bestimmte Segmente entwickeln. Viele E-Mail-Marketing-Tools bieten erweiterte Segmente, die Ihnen helfen, Abonnenten anzusprechen. Tools wie Mailchimp bieten jedoch nicht viel in Bezug auf die Segmentierung, daher sollten Sie nach Mailchimp-Alternativen suchen.

Der Zweck der Segmentierung bestimmt, wie ein Unternehmen vorgehen sollte:

• Wenn es nur zu Marketingzwecken ist, möchte ein Unternehmen möglicherweise breite Segmente erstellen und potenzielle Kunden nicht ausschließen.
• Wenn es um die Entwicklung von Strategien geht, ist es sinnvoll, die Segmente einzugrenzen, damit Sie Ihren Ansatz entsprechend anpassen können.

Warum Kundensegmentierung verwenden?

Wenn Sie mehrere Produkte oder Dienstleistungen haben, die unterschiedliche Kunden ansprechen, hilft Ihnen die Kundensegmentierung dabei, sich auf diejenigen zu konzentrieren, die sich am stärksten auf Ihr Endergebnis auswirken. Hier sind einige Gründe dafür:

• Sie können Ihre Kunden und ihre Bedürfnisse und Vorlieben besser verstehen.
• Sie können relevantere Marketingkampagnen für jede Kundengruppe erstellen.
• Sie können Inhalte basierend auf ihren Bedürfnissen und Vorlieben anpassen.
• Sie wissen, auf welche Art von Inhalten sie am häufigsten positiv reagieren (und auf welche nicht).
• Sie wissen, wie viel Zeit und Mühe es kostet, mit jeder Gruppe zu kommunizieren – so können Sie Ressourcen entsprechend zuweisen.
• Sie können zielgerichtete Inhalte bereitstellen und so die Conversions, das Engagement und die Loyalität Ihrer Kunden steigern.

6 Wichtige Kundensegmentierungsmodelle

Die Kundensegmentierung ist ein wesentlicher Bestandteil einer Geschäftsstrategie. Es hilft Unternehmen, das Verhalten und die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen, damit sie sich auf die profitabelsten konzentrieren können.

Es gibt viele Modelle zur Kundensegmentierung, aber hier sind einige der wichtigsten:

1. Demographische Aufteilung
2. Geografische Segmentierung
3. Psychographische Segmentierung
4. Technografische Segmentierung
5. Verhaltenssegmentierung
6. Bedarfsgerechte Segmentierung

1. Demografische Segmentierung

Die demografische Segmentierung ist eine Marktsegmentierung, die durch Alter, Geschlecht, Einkommen und andere demografische Faktoren definiert wird.

Bei der demografischen Segmentierung wird ein Markt in Untergruppen von Käufern unterteilt, die ähnliche Merkmale aufweisen. Es wird manchmal als Lifestyle-Marketing oder Lifestyle-Segmentierung bezeichnet.

Der Zweck der demografischen Segmentierung besteht darin, festzustellen, wie sich verschiedene Gruppen von Verbrauchern in ihrer Wahrnehmung von Produkten oder Dienstleistungen voneinander unterscheiden.

Um Produkte effektiv auszurichten, müssen Vermarkter wissen, welche Art von Menschen sie kaufen. Diese Informationen helfen ihnen bei der Entscheidung, wo sie für ihre Produkte werben möchten und wo nicht. Es hilft ihnen auch festzustellen, welche Kunden ihre Produkte und Dienstleistungen eher kaufen als andere.

Sie können beispielsweise eine E-Mail-Marketing-Agentur beauftragen, die Ihnen hilft, die geeigneten demografischen Merkmale für Ihre E-Mail-Kampagnen zu identifizieren. Sie können die Informationen dann verwenden, um gezielte Botschaften zu erstellen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit beim Publikum ankommen.

2. Geografische Segmentierung

Die geografische Segmentierung ist eine Marketingstrategie, um einen Markt in verschiedene geografische Regionen aufzuteilen. Es basiert auf der Überzeugung, dass Menschen an anderen Orten andere Bedürfnisse und Wünsche haben. Zum Beispiel hat jemand, der in New York City lebt, andere Bedürfnisse als jemand, der in Los Angeles lebt.

Der Zweck der geografischen Segmentierung besteht darin, zu bestimmen, welche Produkte oder Dienstleistungen in bestimmten geografischen Gebieten verkauft werden, und diese Gebiete dann mit Marketingstrategien anzusprechen.

Die geografische Segmentierung wird häufig als sekundäres Element nach der demografischen Segmentierung verwendet. Angenommen, Sie haben bereits festgestellt, dass Männer zwischen 18 und 35 Ihre primäre Zielgruppe für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sind. In diesem Fall können Sie die geografische Segmentierung verwenden, um Ihren Markt weiter einzugrenzen, indem Sie ihn in kleinere geografische Gebiete unterteilen: Städte oder Staaten innerhalb eines Landes.

3. Psychografische Segmentierung

Die psychografische Segmentierung ist eine Art der Verbrauchersegmentierung, die Menschen nach ihren Werten, Einstellungen, Interessen und Lebensstilen klassifiziert. Es basiert eher auf den psychologischen Merkmalen einer Person als auf demografischen Merkmalen wie Alter, Geschlecht oder Einkommen.

Psychografische Segmente werden mithilfe statistischer Analysen und Data-Mining-Techniken erstellt, um Gruppen von Verbrauchern zu identifizieren, die ähnliche Vorlieben, Interessen oder Verhaltensweisen haben. Sie können die psychografische Segmentierung verwenden, um jede Zielgruppe anzusprechen. Dennoch ist es für das Marketing von entscheidender Bedeutung, da es Personen identifiziert, die mit größerer Wahrscheinlichkeit ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen als andere Gruppen.

Unternehmen können die psychografische Segmentierung verwenden, um zu verstehen, welche Arten von Menschen wahrscheinlich Produkte oder Dienstleistungen kaufen und wie sie am besten erreicht werden können.

Wenn Sie beispielsweise Kosmetika verkaufen möchten, sollten Sie Ihre Bemühungen auf Frauen konzentrieren, die an „Selbstentfaltung“ interessiert sind. Wenn Sie Autos verkaufen möchten, sollten Sie sich auf Verbraucher konzentrieren, die Sicherheit über Statussymbole wie Ledersitze stellen.

4. Technografische Segmentierung

Die technografische Segmentierung ist der Prozess der Aufteilung eines Marktes in Gruppen basierend auf der von ihnen verwendeten Technologie. Ziel ist es, Segmente zu identifizieren, die in der Technologienutzung ähnlich sind und sich ähnlich verhalten.

Technografiken bieten Einblicke in das Kaufverhalten der Verbraucher, indem sie ihre Lebensstile und Werte identifizieren. Es ermöglicht Vermarktern, ihre Marketingbemühungen effektiv darauf abzustimmen, bestimmte Zielmärkte zu erreichen.

Die technografische Segmentierung kann unabhängig oder als Teil eines umfassenderen Segmentierungsansatzes verwendet werden, der demografische und Verhaltensvariablen umfasst.

5. Verhaltenssegmentierung

Verhaltenssegmentierung ist eine Marktsegmentierung, die sich darauf konzentriert, was Verbraucher tun, und nicht, wer sie sind oder was sie kaufen. Das bedeutet, dass ein Unternehmen seine Kunden eher nach ihrem Verhalten als nach demografischen Faktoren in Gruppen einteilen kann.

Unternehmen können Verhaltensdaten verwenden, um Profile für jedes Kundensegment zu erstellen und personalisierte Nachrichten per E-Mail und über andere Kanäle zu versenden. Beispielsweise könnte ein Shopify-Bekleidungsgeschäft Einzelhändler Segmente basierend darauf erstellen, wie oft Kunden ihre Website besuchen, welche Produkte sie sich am häufigsten ansehen und welche Artikel sie am häufigsten kaufen.

Die verhaltensbezogene Segmentierung kommt Unternehmen zugute, die stark personalisierte Produkte oder Dienstleistungen anbieten, da sie es ihnen ermöglicht, ihre Botschaften an die Bedürfnisse einzelner Kunden anzupassen.

Angenommen, ein Kunde hat wiederholt Interesse am Kauf neuer Schuhe bekundet, aber noch keinen Kauf getätigt. In diesem Fall möchten Sie ihm vielleicht Sonderangebote zum Schuhkauf senden oder Ihre Schuhverkaufsseite in seinem Posteingang deutlicher bewerben, damit er die Gelegenheit zum Kauf nicht verpasst. Sie können E-Mail-Marketing-Software für Shopify verwenden, um Segmente zu erstellen und Autoresponder einzurichten, um Kunden zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen.

6. Bedarfsgerechte Segmentierung

Die bedarfsbasierte Segmentierung ist eine Technik zur Identifizierung und Differenzierung von Kundengruppen basierend auf ihren Wünschen und Bedürfnissen.

Die bedarfsorientierte Segmentierung konzentriert sich auf den Unterschied, wie Kunden ihre Bedürfnisse wahrnehmen und wie Unternehmen sie erfüllen können. Der Prozess der bedarfsorientierten Segmentierung besteht darin, herauszufinden, was der Kunde will, und dann ein Produkt oder eine Dienstleistung zu entwickeln, die diese Wünsche erfüllt.

Der wichtigste Teil dieses Prozesses besteht darin, zu verstehen, was Kunden brauchen, oft ganz anders, als sie sagen, dass sie es wollen.

Wenn Sie beispielsweise nach wichtigen Merkmalen beim Autokauf gefragt werden, sagen die meisten Menschen Dinge wie Sicherheitsmerkmale oder Meilenzahl pro Gallone (MPG). Bei der Wahl zwischen Autos werden sich diese Menschen jedoch auf Stil- und Komfortfaktoren konzentrieren, z. B. wie gut es zu ihrem Lebensstil passt oder ob es fantastisch aussieht.

Sobald Sie Ihre Segmente identifiziert haben, können Sie sich darauf konzentrieren, ihre Bedürfnisse besser als alle anderen zu erfüllen, um sich von Mitbewerbern abzuheben.

Abschluss!

Auch wenn es andere Kundensegmentierungsoptionen gibt, sind sechs Gruppen immer noch eine gute Ausgangsbasis. Diese Informationen können Ihnen helfen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen und Entscheidungen zu treffen, um deren Erfahrung mit Ihrem Unternehmen zu verbessern. Alles, was Sie brauchen, ist ein wenig Recherche und Analyse, um herauszufinden, wo die profitabelsten Möglichkeiten für Ihr Unternehmen liegen.