Сегментация клиентов: как разделить ваших клиентов на 6 критически важных персон

Если вы не знаете, что самое популярное в онлайн-мире, это сегментация.

Каждый бренд хочет делать это и работать по-своему. Но как сегментировать свою целевую аудиторию? Сегментирование целевой аудитории — это не просто понимание вашего «идеального клиента». Это больше, чем просто знать, что им нравится; важно понять, как они покупают.

Сегментация клиентов имеет решающее значение для построения и правильного нацеливания на ваши сегменты клиентов. Но это может быть очень сложным процессом, особенно если вы не создаете правильных персонажей.

Эта статья не о создании фантастических персонажей, а о том, зачем они вообще нужны. Я также объясню, как вы можете создать шесть критических потребительских сегментов.

Что такое сегментация клиентов?

Сегментация клиентов делит рынок на разные группы клиентов со схожими потребностями и желаниями.

Сегментация позволяет компании ориентироваться на каждую группу товаров и услуг, которые могут им понравиться. Это также помогает компаниям не тратить время и деньги, пытаясь продавать продукты, которые не подходят для разных сегментов.

Сегментация клиентов основана на демографических переменных (таких как возраст, пол и доход), психографических переменных (таких как образ жизни) или поведенческих переменных (таких как использование продукта).

Компании могут использовать сегментацию клиентов в маркетинговых целях или разрабатывать стратегии или тактики для определенных сегментов. Многие инструменты электронного маркетинга предлагают расширенные сегменты, которые помогут вам ориентироваться на подписчиков. Однако такие инструменты, как Mailchimp, не обеспечивают многого с точки зрения сегментации, поэтому вам следует искать альтернативы Mailchimp.

Цель сегментации определяет, как компания должна это делать:

• Если это просто маркетинговые цели, компания может захотеть создать широкие сегменты, а не исключать потенциальных клиентов.
• Если это касается разработки стратегий, имеет смысл сузить сегменты, чтобы вы могли соответствующим образом адаптировать свой подход.

Зачем использовать сегментацию клиентов?

Если у вас есть несколько продуктов или услуг, которые нравятся разным клиентам, то сегментация клиентов поможет вам сосредоточиться на тех, которые больше всего повлияют на вашу прибыль. Вот несколько причин почему:

• Вы сможете лучше понять своих клиентов, их потребности и предпочтения.
• Вы можете создавать более релевантные маркетинговые кампании для каждой группы клиентов.
• Вы можете адаптировать контент в соответствии с их потребностями и предпочтениями.
• Вы знаете, на какой контент они чаще всего положительно реагируют (а на какой — нет).
• Вы знаете, сколько времени и усилий требуется для общения с каждой группой, поэтому вы можете соответствующим образом распределять ресурсы.
• Вы можете предоставлять целевой контент, повышая конверсию, вовлеченность и лояльность ваших клиентов.

6 важных моделей сегментации клиентов

Сегментация клиентов является неотъемлемой частью бизнес-стратегии. Это помогает компаниям понять поведение и потребности своих клиентов, чтобы они могли сосредоточиться на наиболее прибыльных из них.

Существует множество моделей сегментации клиентов, но вот некоторые из наиболее важных:

1. Демографическая сегментация
2. Географическая сегментация
3. Психографическая сегментация
4. Технографическая сегментация
5. Поведенческая сегментация
6. Сегментация на основе потребностей

1. Демографическая сегментация

Демографическая сегментация — это сегментация рынка, определяемая возрастом, полом, доходом и другими демографическими факторами.

Демографическая сегментация предполагает разделение рынка на подгруппы покупателей со схожими характеристиками. Иногда его называют лайфстайл-маркетингом или сегментацией образа жизни.

Цель демографической сегментации состоит в том, чтобы определить, насколько разные группы потребителей отличаются друг от друга в своем восприятии продуктов или услуг.

Чтобы эффективно нацеливать продукты, маркетологи должны знать, какие люди их покупают. Эта информация помогает им решить, где рекламировать и где не рекламировать свою продукцию. Это также помогает им определить, какие клиенты с большей вероятностью, чем другие, покупают их продукты и услуги.

Например, вы можете нанять маркетинговое агентство по электронной почте, чтобы помочь определить подходящие демографические данные для ваших кампаний по электронной почте. Затем они могут использовать эту информацию для создания целевых сообщений, которые с большей вероятностью найдут отклик у аудитории.

2. Географическая сегментация

Географическая сегментация — это маркетинговая стратегия, направленная на разделение рынка на разные географические регионы. Это основано на убеждении, что люди в других местах имеют другие потребности и желания. Например, у человека, живущего в Нью-Йорке, другие потребности, чем у человека, живущего в Лос-Анджелесе.

Цель географической сегментации состоит в том, чтобы определить, какие продукты или услуги будут продаваться в определенных географических регионах, а затем ориентироваться на эти районы с помощью маркетинговых стратегий.

Географическая сегментация часто используется как вторичная после демографической. Например, предположим, что вы уже определили, что мужчины в возрасте от 18 до 35 – ваш основной целевой рынок для вашего продукта или услуги. В этом случае вы можете использовать географическую сегментацию, чтобы еще больше сузить свой рынок, разделив его на более мелкие географические области: города или штаты внутри страны.

3. Психографическая сегментация

Психографическая сегментация — это тип сегментации потребителей, который классифицирует людей по их ценностям, отношениям, интересам и образу жизни. Он основан на психологических особенностях человека, а не на демографических данных, таких как возраст, пол или доход.

Психографические сегменты создаются с использованием методов статистического анализа и интеллектуального анализа данных для выявления групп потребителей со схожими вкусами, интересами или поведением. Вы можете использовать психографическую сегментацию для таргетинга на любую аудиторию. Тем не менее, он играет важную роль в маркетинге, поскольку выявляет людей, которые с большей вероятностью купят продукт или услугу, чем другие группы.

Компании могут использовать психографическую сегментацию, чтобы понять, какие типы людей могут покупать товары или услуги и как лучше всего до них достучаться.

Например, если вы хотите продавать косметику, вы можете сосредоточить свои усилия на женщинах, которые заинтересованы в «самовыражении». Если вы хотите продавать автомобили, вы можете сосредоточиться на потребителях, которые ценят безопасность выше таких символов статуса, как кожаные сиденья.

4. Технографическая сегментация

Технографическая сегментация — это процесс разделения рынка на группы на основе используемых ими технологий. Цель состоит в том, чтобы определить сегменты, которые схожи в использовании технологий и ведут себя одинаково.

Технографии дают представление о покупательском поведении потребителей, определяя их образ жизни и ценности. Это позволяет маркетологам эффективно адаптировать свои маркетинговые усилия для достижения конкретных целевых рынков.

Технографическую сегментацию можно использовать независимо или как часть более комплексного подхода к сегментации, включающего демографические и поведенческие переменные.

5. Поведенческая сегментация

Поведенческая сегментация — это сегментация рынка, которая фокусируется на том, что делают потребители, а не на том, кто они или что они покупают. Это означает, что компания может разделить своих клиентов на группы на основе их поведения, а не демографических факторов.

Компании могут использовать поведенческие данные для создания профилей для каждого сегмента клиентов и отправки персонализированных сообщений по электронной почте и другим каналам. Например, розничный продавец магазина одежды Shopify может создавать сегменты на основе того, как часто клиенты посещают их веб-сайт, какие продукты они чаще всего просматривают и какие товары чаще всего покупают.

Поведенческая сегментация приносит пользу компаниям, которые предлагают продукты или услуги с высокой степенью персонализации, поскольку позволяет им адаптировать свои сообщения к потребностям отдельных клиентов.

Например, предположим, что клиент неоднократно выражал заинтересованность в покупке новой обуви, но еще не совершил покупку. В этом случае вы можете отправить ему специальные предложения, связанные с покупками обуви, или рекламировать вашу страницу продажи обуви более заметно в его почтовом ящике, чтобы он не упустил возможность совершить покупку. Вы можете использовать программное обеспечение для электронного маркетинга для Shopify, чтобы создавать сегменты и настраивать автоответчики, чтобы обращаться к клиентам в нужное время.

6. Сегментация на основе потребностей

Сегментация на основе потребностей — это метод идентификации и дифференциации групп клиентов на основе их желаний и потребностей.

Сегментация на основе потребностей фокусируется на разнице в том, как клиенты воспринимают свои потребности и как компании могут их удовлетворить. Процесс сегментации на основе потребностей включает в себя выяснение того, чего хочет клиент, а затем создание продукта или услуги, которые удовлетворяют эти потребности.

Наиболее важной частью этого процесса является понимание того, что нужно клиентам, часто сильно отличающееся от того, что, по их словам, они хотят.

Например, когда их спрашивают о важных функциях при покупке автомобиля, большинство людей говорят такие вещи, как функции безопасности или расход топлива на галлон (MPG). Тем не менее, выбирая между автомобилями, эти люди будут ориентироваться на стиль и факторы комфорта, например, насколько хорошо он вписывается в их образ жизни или выглядит ли он фантастически.

Как только вы определили свои сегменты, вы можете сосредоточиться на удовлетворении их потребностей лучше, чем кто-либо другой, чтобы выделиться среди конкурентов.

Подведение итогов!

Несмотря на то, что существуют и другие варианты сегментации клиентов, шесть групп по-прежнему являются хорошей базой. Эта информация может помочь вам лучше понять потребности ваших клиентов и принять решения, чтобы улучшить их взаимодействие с вашей компанией. Все, что требуется, — это небольшое исследование и анализ, чтобы выяснить, где самые прибыльные возможности для вашего бизнеса.