Segmentação de clientes: como segmentar seus clientes em 6 personas criticamente importantes
Publicados: 2022-09-08
Se você não sabe qual é a coisa mais gostosa do mundo online, é a segmentação.
Toda marca quer fazer isso e trabalhar à sua maneira. Mas como segmentar seu público-alvo? Segmentar um público-alvo não é apenas entender seu “cliente ideal”. É mais do que apenas saber o que eles gostam; é essencial entender como eles compram.
A segmentação de clientes é fundamental para construir e direcionar corretamente seus segmentos de clientes. Mas pode ser um processo altamente desafiador, especialmente se você não criar as personas certas.
Este não é um artigo sobre como criar personas fantásticas, mas por que você precisa delas em primeiro lugar. Também explicarei como você pode criar seis segmentos críticos de clientes.
Índice
O que é segmentação de clientes?
A segmentação de clientes divide um mercado em diferentes grupos de clientes com necessidades e desejos semelhantes.
A segmentação permite que uma empresa direcione cada grupo com produtos e serviços que provavelmente os atraem. Também ajuda as empresas a evitar o desperdício de tempo e dinheiro tentando vender produtos que não atendem a diferentes segmentos.
A segmentação de clientes é baseada em variáveis demográficas (como idade, sexo e renda), variáveis psicográficas (como estilo de vida) ou variáveis comportamentais (como uso do produto).
As empresas podem usar a segmentação de clientes para fins de marketing ou desenvolver estratégias ou táticas para segmentos específicos. Muitas ferramentas de marketing por e-mail oferecem segmentos avançados para ajudá-lo, segmentar assinantes. No entanto, ferramentas como o Mailchimp não fornecem muito em termos de segmentação, portanto, você deve procurar alternativas ao Mailchimp.
O objetivo por trás da segmentação determina como uma empresa deve fazer isso:
- Se for apenas para fins de marketing, uma empresa pode querer criar segmentos amplos, não excluir clientes em potencial.
- Se for para desenvolver estratégias, faz sentido restringir os segmentos para que você possa adaptar sua abordagem adequadamente.
Por que usar a segmentação de clientes?
Se você tiver vários produtos ou serviços que atraem clientes diferentes, a segmentação de clientes o ajudará a se concentrar naqueles que mais afetarão seus resultados. Aqui estão algumas razões do porquê:
- Você pode entender melhor seus clientes e suas necessidades e preferências.
- Você pode criar campanhas de marketing mais relevantes para cada grupo de clientes.
- Você pode personalizar o conteúdo com base em suas necessidades e preferências.
- Você sabe a que tipo de conteúdo eles responderão positivamente com mais frequência (e que tipo eles não responderão).
- Você sabe quanto tempo e esforço são necessários para se comunicar com cada grupo – para que você possa alocar recursos de acordo.
- Você pode fornecer conteúdo direcionado, aumentando as conversões, o engajamento e a fidelidade de seus clientes.
6 Modelos Importantes de Segmentação de Clientes
A segmentação de clientes é uma parte essencial de uma estratégia de negócios. Ele ajuda as empresas a entender o comportamento e as necessidades de seus clientes para que possam se concentrar nos mais rentáveis.
Existem muitos modelos de segmentação de clientes, mas aqui estão alguns dos mais importantes:
- Segmentação demográfica
- Segmentação geográfica
- Segmentação psicográfica
- Segmentação tecnológica
- Segmentação Comportamental
- Segmentação baseada em necessidades
1. Segmentação Demográfica
A segmentação demográfica é uma segmentação de mercado definida por idade, sexo, renda e outros fatores demográficos.
A segmentação demográfica envolve a divisão de um mercado em subgrupos de compradores que compartilham características semelhantes. Às vezes é conhecido como marketing de estilo de vida ou segmentação de estilo de vida.
O objetivo da segmentação demográfica é determinar como diferentes grupos de consumidores diferem uns dos outros em suas percepções de produtos ou serviços.
Para segmentar produtos de forma eficaz, os profissionais de marketing precisam saber que tipo de pessoas os compram. Essas informações os ajudam a decidir onde anunciar e onde não anunciar seus produtos. Também os ajuda a determinar quais clientes são mais propensos do que outros a comprar seus produtos e serviços.
Por exemplo, você pode contratar uma agência de marketing por e-mail para ajudar a identificar os dados demográficos apropriados para suas campanhas de e-mail. Eles podem então usar as informações para criar mensagens direcionadas com maior probabilidade de ressoar com o público.
2. Segmentação geográfica
A segmentação geográfica é uma estratégia de marketing para dividir um mercado em diferentes regiões geográficas. Baseia-se na crença de que as pessoas em outros locais têm necessidades e desejos diferentes. Por exemplo, alguém que mora em Nova York tem necessidades diferentes de alguém que mora em Los Angeles.
O objetivo da segmentação geográfica é determinar quais produtos ou serviços serão vendidos em áreas geográficas específicas e, em seguida, segmentar essas áreas com estratégias de marketing.
A segmentação geográfica é frequentemente usada como secundária após a segmentação demográfica. Por exemplo, suponha que você já tenha determinado que homens entre 18 e 35 anos são seu principal mercado-alvo para seu produto ou serviço. Nesse caso, você pode usar a segmentação geográfica para restringir ainda mais seu mercado, dividindo-o em áreas geográficas menores: cidades ou estados dentro de um país.
3. Segmentação Psicográfica 
A segmentação psicográfica é um tipo de segmentação de consumidores que classifica as pessoas por seus valores, atitudes, interesses e estilos de vida. Baseia-se nos traços psicológicos de um indivíduo, e não em dados demográficos, como idade, sexo ou renda.
Segmentos psicográficos são criados usando análise estatística e técnicas de mineração de dados para identificar grupos de consumidores que têm gostos, interesses ou comportamentos semelhantes. Você pode usar a segmentação psicográfica para atingir qualquer público. Ainda assim, é fundamental no marketing porque identifica pessoas com maior probabilidade de comprar um produto ou serviço do que outros grupos.
As empresas podem usar a segmentação psicográfica para entender quais tipos de pessoas provavelmente comprarão produtos ou serviços e qual a melhor forma de alcançá-los.
Por exemplo, se você deseja vender cosméticos, pode concentrar seus esforços em mulheres interessadas em “autoexpressão”. Se você deseja vender carros, pode se concentrar em consumidores que valorizam a segurança em detrimento de símbolos de status, como assentos de couro.
4. Segmentação tecnológica
A segmentação tecnológica é o processo de dividir um mercado em grupos com base na tecnologia que eles usam. O objetivo é identificar segmentos que sejam semelhantes no uso de tecnologia e se comportem de forma semelhante.
A tecnologia fornece informações sobre os comportamentos de compra dos consumidores, identificando seus estilos de vida e valores. Ele permite que os profissionais de marketing adaptem seus esforços de marketing de forma eficaz para atingir mercados-alvo específicos.
A segmentação tecnológica pode ser usada de forma independente ou como parte de uma abordagem de segmentação mais abrangente que inclui variáveis demográficas e comportamentais.
5. Segmentação Comportamental
A segmentação comportamental é uma segmentação de mercado que se concentra no que os consumidores fazem e não em quem eles são ou no que compram. Isso significa que uma empresa pode dividir seus clientes em grupos com base em seu comportamento, e não em fatores demográficos.
As empresas podem usar dados comportamentais para criar perfis para cada segmento de clientes e enviar mensagens personalizadas por e-mail e outros canais. Por exemplo, um varejista de uma loja de roupas da Shopify pode criar segmentos com base na frequência com que os clientes visitam seu site, quais produtos eles visualizam com mais frequência e quais itens compram com mais frequência.
A segmentação comportamental beneficia as empresas que oferecem produtos ou serviços altamente personalizados, pois permite que elas adaptem suas mensagens às necessidades individuais dos clientes.
Por exemplo, suponha que um cliente tenha manifestado repetidamente interesse em comprar sapatos novos, mas ainda não tenha feito uma compra. Nesse caso, você pode enviar a ele ofertas especiais relacionadas a compras de sapatos ou promover sua página de vendas de sapatos com mais destaque na caixa de entrada dele, para que ele não perca a oportunidade de comprar. Você pode usar o software de marketing por e-mail para Shopify para criar segmentos e configurar respostas automáticas para alcançar os clientes no momento certo.
6. Segmentação baseada em necessidades 
A segmentação baseada em necessidades é uma técnica para identificar e diferenciar grupos de clientes com base em seus desejos e necessidades.
A segmentação baseada em necessidades concentra-se na diferença de como os clientes percebem suas necessidades e como as empresas podem atendê-las. O processo de segmentação baseada em necessidades envolve descobrir o que o cliente deseja e, em seguida, criar um produto ou serviço que satisfaça esses desejos.
A parte mais importante desse processo é entender o que os clientes precisam, muitas vezes muito diferente do que eles dizem que querem.
Por exemplo, quando perguntados sobre recursos importantes ao comprar um carro, a maioria das pessoas dirá coisas como recursos de segurança ou quilometragem por galão (MPG). No entanto, ao escolher entre carros, essas pessoas se concentrarão em fatores de estilo e conforto, como o quão bem ele se encaixa com seu estilo de vida ou se parece fantástico.
Depois de identificar seus segmentos, você pode se concentrar em atender às necessidades deles melhor do que qualquer outra pessoa para se diferenciar dos concorrentes.
Empacotando!
Embora existam outras opções de segmentação de clientes, seis grupos ainda são uma boa linha de base. Essas informações podem ajudá-lo a entender melhor as necessidades de seus clientes e a tomar decisões para melhorar a experiência deles com sua empresa. Basta um pouco de pesquisa e análise para descobrir onde estão as oportunidades mais rentáveis para o seu negócio.