고객 세분화: 고객을 6가지 중요한 페르소나로 세분화하는 방법

온라인 세상에서 가장 핫한 것이 무엇인지 모른다면 그것은 바로 세분화입니다.

모든 브랜드는 그것을 하고 싶어하고 그 방식대로 작동합니다. 그러나 타겟 고객을 어떻게 분류합니까? 타겟 고객을 세분화하는 것은 "이상적인 고객"을 이해하는 것만이 아닙니다. 그것은 그들이 무엇을 좋아하는지 아는 것 이상입니다. 구매 방법을 이해하는 것이 중요합니다.

고객 세분화는 고객 세그먼트를 구축하고 올바르게 타겟팅하는 데 중요합니다. 그러나 특히 올바른 페르소나를 만들지 않은 경우에는 매우 어려운 프로세스가 될 수 있습니다.

이것은 환상적인 페르소나를 만드는 것에 대한 기사가 아니라 처음부터 왜 필요한지에 대한 기사입니다. 또한 6가지 중요한 고객 세그먼트를 만드는 방법에 대해서도 설명하겠습니다.

고객 세분화란 무엇입니까?

고객 세분화는 시장을 유사한 요구와 원하는 고객 그룹으로 나눕니다.

세분화를 통해 회사는 각 그룹에 어필할 수 있는 제품 및 서비스를 타겟팅할 수 있습니다. 또한 기업이 다양한 부문에 적합하지 않은 제품을 판매하는 데 시간과 돈을 낭비하지 않도록 도와줍니다.

고객 세분화는 인구 통계학적 변수(예: 연령, 성별 및 소득), 심리 변수(예: 라이프스타일) 또는 행동 변수(예: 제품 사용)를 기반으로 합니다.

회사는 마케팅 목적으로 고객 세분화를 사용하거나 특정 세그먼트에 대한 전략이나 전술을 개발할 수 있습니다. 많은 이메일 마케팅 도구는 구독자를 타겟팅하는 데 도움이 되는 고급 세그먼트를 제공합니다. 그러나 Mailchimp와 같은 도구는 세분화 측면에서 많은 것을 제공하지 않으므로 Mailchimp 대안을 찾아야 합니다.

세분화 이면의 목적은 회사가 어떻게 해야 하는지를 결정합니다.

• 마케팅 목적으로만 사용하는 경우 회사는 잠재 고객을 제외하지 않고 광범위한 세그먼트를 만들고 싶어할 수 있습니다.
• 전략 개발을 위한 것이라면 접근 방식을 적절하게 조정할 수 있도록 세그먼트 범위를 좁히는 것이 좋습니다.

고객 세분화를 사용하는 이유

다양한 고객에게 호소하는 여러 제품이나 서비스가 있는 경우 고객 세분화를 통해 수익에 가장 큰 영향을 미치는 제품에 집중할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 이유입니다.

• 고객과 그들의 요구 사항 및 선호도를 더 잘 이해할 수 있습니다.
• 각 고객 그룹에 대해 보다 관련성 높은 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.
• 필요와 선호도에 따라 콘텐츠를 맞춤화할 수 있습니다.
• 그들이 어떤 종류의 콘텐츠에 가장 자주 긍정적인 반응을 보일지(그리고 어떤 종류의 콘텐츠는 그렇지 않은지) 알고 있습니다.
• 각 그룹과 통신하는 데 얼마나 많은 시간과 노력이 필요한지 알고 있으므로 그에 따라 리소스를 할당할 수 있습니다.
• 타겟 콘텐츠를 제공하여 고객의 전환, 참여 및 충성도를 높일 수 있습니다.

6가지 중요한 고객 세분화 모델

고객 세분화는 비즈니스 전략의 필수적인 부분입니다. 이는 기업이 고객의 행동과 요구를 이해하여 가장 수익성이 높은 고객에게 집중할 수 있도록 도와줍니다.

고객 세분화를 위한 많은 모델이 있지만 가장 중요한 모델은 다음과 같습니다.

1. 인구통계학적 세분화
2. 지리적 세분화
3. 사이코그래픽 세분화
4. 기술 세분화
5. 행동 세분화
6. 필요 기반 세분화

1. 인구통계학적 세분화

인구 통계학적 세분화는 연령, 성별, 소득 및 기타 인구 통계학적 요인으로 정의되는 시장 세분화입니다.

인구통계학적 세분화는 시장을 유사한 특성을 공유하는 구매자의 하위 그룹으로 나누는 것을 포함합니다. 라이프스타일 마케팅 또는 라이프스타일 세분화라고도 합니다.

인구통계학적 세분화의 목적은 다양한 소비자 그룹이 제품이나 서비스에 대한 인식에서 서로 어떻게 다른지를 결정하는 것입니다.

제품을 효과적으로 타겟팅하기 위해 마케터는 어떤 종류의 사람들이 제품을 구매하는지 알아야 합니다. 이 정보는 광고할 위치와 제품을 광고하지 않을 위치를 결정하는 데 도움이 됩니다. 또한 다른 고객보다 제품과 서비스를 구매할 가능성이 더 높은 고객을 결정하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 이메일 마케팅 대행사를 고용하여 이메일 캠페인에 적합한 인구 통계를 식별할 수 있습니다. 그런 다음 정보를 사용하여 청중과 공감할 가능성이 더 큰 타겟 메시지를 만들 수 있습니다.

2. 지리적 세분화

지리적 세분화는 시장을 여러 지리적 지역으로 나누는 마케팅 전략입니다. 그것은 다른 지역에 있는 사람들이 서로 다른 필요와 욕구를 가지고 있다는 믿음에 근거합니다. 예를 들어, 뉴욕시에 사는 사람은 로스앤젤레스에 사는 사람과 필요 사항이 다릅니다.

지리적 세분화의 목적은 특정 지리적 영역에서 판매될 제품 또는 서비스를 결정한 다음 마케팅 전략으로 해당 영역을 타겟팅하는 것입니다.

지리적 세분화는 인구 통계학적 세분화 이후에 보조로 사용되는 경우가 많습니다. 예를 들어, 18세에서 35세 사이의 남성이 제품 또는 서비스의 주요 대상 시장이라고 이미 결정했다고 가정합니다. 이 경우 지리적 세분화를 사용하여 시장을 더 작은 지리적 영역(국가 내의 도시 또는 주)으로 나누어 시장을 더 좁힐 수 있습니다.

3. 심리적 세분화

심리적 세분화는 가치, 태도, 관심사 및 라이프스타일에 따라 사람들을 분류하는 일종의 소비자 세분화입니다. 연령, 성별 또는 소득과 같은 인구 통계가 아닌 개인의 심리적 특성을 기반으로 합니다.

사이코그래픽 세그먼트는 유사한 취향, 관심사 또는 행동을 가진 소비자 그룹을 식별하기 위해 통계 분석 및 데이터 마이닝 기술을 사용하여 생성됩니다. 사이코그래픽 세분화를 사용하여 모든 잠재고객을 타겟팅할 수 있습니다. 그러나 다른 그룹보다 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 더 높은 사람들을 식별하기 때문에 마케팅에 중요한 역할을 합니다.

기업은 심리학적 세분화를 사용하여 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 있는 사람들의 유형과 이들에게 가장 잘 도달하는 방법을 이해할 수 있습니다.

예를 들어 화장품을 판매하려는 경우 "자기 표현"에 관심이 있는 여성에게 집중할 수 있습니다. 자동차를 판매하려는 경우 가죽 시트와 같은 상태 기호보다 안전을 중시하는 소비자에 초점을 맞출 수 있습니다.

4. 기술 세분화

기술 세분화는 사용하는 기술을 기반으로 시장을 그룹으로 나누는 프로세스입니다. 목표는 기술 사용이 유사하고 유사하게 동작하는 세그먼트를 식별하는 것입니다.

Technographics는 라이프스타일과 가치를 식별하여 소비자의 구매 행동에 대한 통찰력을 제공합니다. 이를 통해 마케터는 마케팅 활동을 효과적으로 조정하여 특정 목표 시장에 도달할 수 있습니다.

기술 세분화는 독립적으로 사용하거나 인구 통계 및 행동 변수를 포함하는 보다 포괄적인 세분화 접근 방식의 일부로 사용할 수 있습니다.

5. 행동 세분화

행동 세분화는 소비자가 누구인지 또는 무엇을 구매하는지보다 소비자가 무엇을 하는지에 초점을 맞춘 시장 세분화입니다. 이는 기업이 인구 통계학적 요인이 아닌 행동을 기반으로 고객을 그룹으로 나눌 수 있음을 의미합니다.

회사는 행동 데이터를 사용하여 각 고객 세그먼트에 대한 프로필을 만들고 이메일 및 기타 채널을 통해 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다. 예를 들어 Shopify 의류 매장 소매업체는 고객이 웹사이트를 방문하는 빈도, 가장 자주 보는 제품, 가장 자주 구매하는 품목을 기반으로 세그먼트를 생성할 수 있습니다.

행동 세분화는 개별 고객의 요구에 맞게 메시지를 맞춤화할 수 있기 때문에 고도로 개인화된 제품 또는 서비스를 제공하는 회사에 이점이 있습니다.

예를 들어 고객이 새 신발 구매에 대해 반복적으로 관심을 표명했지만 아직 구매하지 않았다고 가정합니다. 이 경우 그에게 신발 쇼핑과 관련된 특별 제안을 보내거나 받은 편지함에서 신발 판매 페이지를 더 눈에 띄게 홍보하여 ​​구매 기회를 놓치지 않도록 할 수 있습니다. Shopify용 이메일 마케팅 소프트웨어를 사용하여 세그먼트를 생성하고 자동 응답기를 설정하여 적시에 고객에게 도달할 수 있습니다.

6. 니즈 기반 세분화

니즈 기반 세분화는 고객의 니즈와 니즈를 기반으로 고객 그룹을 식별하고 차별화하는 기술입니다.

니즈 기반 세분화는 고객이 자신의 니즈를 인식하는 방식과 기업이 이를 충족할 수 있는 방식의 차이에 중점을 둡니다. 니즈 기반 세분화 과정은 고객이 무엇을 원하는지 찾아내고 그 니즈를 충족시키는 제품이나 서비스를 만드는 과정을 포함합니다.

이 프로세스의 가장 중요한 부분은 고객이 원하는 것이 무엇인지 이해하는 것입니다.

예를 들어, 자동차를 구입할 때 중요한 기능을 묻는 질문에 대부분의 사람들은 안전 기능이나 MPG(갤런당 주행 거리)와 같은 것을 말합니다. 그러나 이러한 사람들은 자동차를 선택할 때 스타일과 자신의 라이프스타일에 얼마나 잘 맞는지 또는 멋지게 보이는지 여부와 같은 편안함 요소에 중점을 둘 것입니다.

세그먼트를 식별한 후에는 경쟁자와 차별화하기 위해 다른 누구보다 더 잘 해당 세그먼트의 요구 사항을 충족하는 데 집중할 수 있습니다.

마무리!

다른 고객 세분화 옵션이 있지만 6개 그룹은 여전히 ​​좋은 기준입니다. 이 정보는 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하고 회사에 대한 고객 경험을 개선하기 위한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 가장 수익성이 높은 기회가 어디에 있는지 찾기 위해 약간의 조사와 분석만 있으면 됩니다.