Segmentasi Pelanggan: Cara Menyegmentasikan Pelanggan Anda Menjadi 6 Persona yang Sangat Penting

Jika Anda tidak tahu apa yang terpanas di dunia online, itu adalah segmentasi.

Setiap merek ingin melakukannya dan bekerja dengan caranya sendiri. Tetapi bagaimana seseorang menyegmentasikan audiens target mereka? Menyegmentasikan audiens target bukan hanya tentang memahami "pelanggan ideal" Anda. Ini lebih dari sekadar mengetahui apa yang mereka sukai; itu penting untuk memahami bagaimana mereka membeli.

Segmentasi pelanggan sangat penting dalam membangun dan menargetkan segmen pelanggan Anda dengan benar. Tapi itu bisa menjadi proses yang sangat menantang, terutama jika Anda tidak menciptakan persona yang tepat.

Ini bukan artikel tentang membuat persona yang fantastis tetapi mengapa Anda membutuhkannya sejak awal. Saya juga akan menjelaskan bagaimana Anda dapat membuat enam segmen pelanggan yang kritis.

Apa itu Segmentasi Pelanggan?

Segmentasi pelanggan membagi pasar menjadi kelompok pelanggan yang berbeda dengan kebutuhan dan keinginan yang sama.

Segmentasi memungkinkan perusahaan untuk menargetkan setiap kelompok dengan produk dan layanan yang mungkin menarik bagi mereka. Ini juga membantu perusahaan menghindari pemborosan waktu dan uang untuk mencoba menjual produk yang tidak sesuai dengan segmen yang berbeda.

Segmentasi pelanggan didasarkan pada variabel demografis (seperti usia, jenis kelamin, dan pendapatan), variabel psikografis (seperti gaya hidup), atau variabel perilaku (seperti penggunaan produk).

Perusahaan dapat menggunakan segmentasi pelanggan untuk tujuan pemasaran atau mengembangkan strategi atau taktik untuk segmen tertentu. Banyak alat pemasaran email menawarkan segmen lanjutan untuk membantu Anda, menargetkan pelanggan. Namun, alat seperti Mailchimp tidak memberikan banyak hal dalam hal segmentasi, jadi Anda harus mencari alternatif Mailchimp.

Tujuan di balik segmentasi menentukan bagaimana perusahaan harus melakukannya:

• Jika hanya untuk tujuan pemasaran, perusahaan mungkin ingin membuat segmen yang luas, tidak mengecualikan pelanggan potensial.
• Jika itu untuk mengembangkan strategi, masuk akal untuk mempersempit segmen sehingga Anda dapat menyesuaikan pendekatan Anda dengan tepat.

Mengapa Menggunakan Segmentasi Pelanggan?

Jika Anda memiliki beberapa produk atau layanan yang menarik bagi pelanggan yang berbeda, maka segmentasi pelanggan akan membantu Anda fokus pada produk atau layanan yang paling memengaruhi laba Anda. Berikut beberapa alasannya:

• Anda dapat lebih memahami pelanggan Anda dan kebutuhan serta preferensi mereka.
• Anda dapat membuat kampanye pemasaran yang lebih relevan untuk setiap kelompok pelanggan.
• Anda dapat menyesuaikan konten berdasarkan kebutuhan dan preferensi mereka.
• Anda tahu jenis konten apa yang paling sering mereka tanggapi secara positif (dan jenis apa yang tidak akan mereka tanggapi).
• Anda tahu berapa banyak waktu dan upaya yang diperlukan untuk berkomunikasi dengan setiap grup — sehingga Anda dapat mengalokasikan sumber daya yang sesuai.
• Anda dapat mengirimkan konten yang ditargetkan, meningkatkan konversi, keterlibatan, dan loyalitas pelanggan Anda.

6 Model Segmentasi Pelanggan Penting

Segmentasi pelanggan adalah bagian penting dari strategi bisnis. Ini membantu perusahaan untuk memahami perilaku dan kebutuhan pelanggan mereka sehingga mereka dapat fokus pada yang paling menguntungkan.

Ada banyak model untuk segmentasi pelanggan, tetapi berikut adalah beberapa yang paling penting:

1. Segmentasi Demografis
2. Segmentasi Geografis
3. Segmentasi Psikografis
4. Segmentasi teknografi
5. Segmentasi Perilaku
6. Segmentasi berdasarkan kebutuhan

1. Segmentasi Demografis

Segmentasi demografis adalah segmentasi pasar yang ditentukan oleh usia, jenis kelamin, pendapatan, dan faktor demografis lainnya.

Segmentasi demografis melibatkan pembagian pasar menjadi subkelompok pembeli yang memiliki karakteristik serupa. Kadang-kadang dikenal sebagai pemasaran gaya hidup atau segmentasi gaya hidup.

Tujuan segmentasi demografis adalah untuk menentukan bagaimana kelompok konsumen yang berbeda berbeda satu sama lain dalam persepsi mereka tentang produk atau layanan.

Untuk menargetkan produk secara efektif, pemasar perlu mengetahui orang seperti apa yang membelinya. Informasi ini membantu mereka memutuskan di mana harus beriklan dan di mana tidak mengiklankan produk mereka. Ini juga membantu mereka menentukan pelanggan mana yang lebih mungkin membeli produk dan layanan mereka daripada yang lain.

Misalnya, Anda dapat menyewa agen pemasaran email untuk membantu mengidentifikasi demografi yang sesuai untuk kampanye email Anda. Mereka kemudian dapat menggunakan informasi tersebut untuk membuat pesan yang ditargetkan lebih mungkin beresonansi dengan audiens.

2. Segmentasi Geografis

Segmentasi geografis adalah strategi pemasaran untuk membagi pasar menjadi wilayah geografis yang berbeda. Ini didasarkan pada keyakinan bahwa orang-orang di lokasi lain memiliki kebutuhan dan keinginan yang berbeda. Misalnya, seseorang yang tinggal di New York City memiliki kebutuhan yang berbeda dari seseorang yang tinggal di Los Angeles.

Tujuan segmentasi geografis adalah untuk menentukan produk atau jasa mana yang akan dijual di wilayah geografis tertentu dan kemudian menargetkan wilayah tersebut dengan strategi pemasaran.

Segmentasi geografis sering digunakan sebagai sekunder setelah segmentasi demografis. Misalnya, Anda telah menentukan bahwa pria berusia antara 18 dan 35 tahun adalah target pasar utama Anda untuk produk atau layanan Anda. Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan segmentasi geografis untuk mempersempit pasar Anda lebih jauh dengan membaginya menjadi wilayah geografis yang lebih kecil: kota atau negara bagian dalam suatu negara.

3. Segmentasi Psikografis

Segmentasi psikografis adalah jenis segmentasi konsumen yang mengklasifikasikan orang berdasarkan nilai, sikap, minat, dan gaya hidup mereka. Ini didasarkan pada ciri-ciri psikologis individu daripada demografi seperti usia, jenis kelamin, atau pendapatan.

Segmen psikografis dibuat menggunakan analisis statistik dan teknik data mining untuk mengidentifikasi kelompok konsumen yang memiliki selera, minat, atau perilaku yang sama. Anda dapat menggunakan segmentasi psikografis untuk menargetkan audiens mana pun. Namun, ini berperan penting dalam pemasaran karena mengidentifikasi orang-orang yang lebih cenderung membeli produk atau layanan daripada kelompok lain.

Perusahaan dapat menggunakan segmentasi psikografis untuk memahami tipe orang seperti apa yang cenderung membeli produk atau layanan dan cara terbaik untuk menjangkau mereka.

Misalnya, jika Anda ingin menjual kosmetik, Anda mungkin ingin memfokuskan upaya Anda pada wanita yang tertarik pada "ekspresi diri". Jika Anda ingin menjual mobil, Anda mungkin ingin fokus pada konsumen yang menghargai keselamatan daripada simbol status seperti jok kulit.

4. Segmentasi Teknologi

Segmentasi teknografi adalah proses membagi pasar menjadi kelompok-kelompok berdasarkan teknologi yang mereka gunakan. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi segmen yang serupa dalam penggunaan teknologi dan berperilaku serupa.

Teknologi memberikan wawasan tentang perilaku pembelian konsumen dengan mengidentifikasi gaya hidup dan nilai-nilai mereka. Hal ini memungkinkan pemasar untuk menyesuaikan upaya pemasaran mereka secara efektif untuk mencapai target pasar tertentu.

Segmentasi teknografi dapat digunakan secara independen atau sebagai bagian dari pendekatan segmentasi yang lebih komprehensif yang mencakup variabel demografis dan perilaku.

5. Segmentasi Perilaku

Segmentasi perilaku adalah segmentasi pasar yang berfokus pada apa yang dilakukan konsumen daripada siapa mereka atau apa yang mereka beli. Ini berarti perusahaan dapat membagi pelanggannya ke dalam kelompok berdasarkan perilaku mereka daripada faktor demografis.

Perusahaan dapat menggunakan data perilaku untuk membuat profil untuk setiap segmen pelanggan dan mengirim pesan yang dipersonalisasi melalui email dan saluran lainnya. Misalnya, pengecer toko pakaian Shopify mungkin membuat segmen berdasarkan seberapa sering pelanggan mengunjungi situs web mereka, produk mana yang paling sering mereka lihat, dan barang apa yang paling sering mereka beli.

Segmentasi perilaku menguntungkan perusahaan yang menawarkan produk atau layanan yang sangat dipersonalisasi karena memungkinkan mereka untuk menyesuaikan pesan mereka dengan kebutuhan pelanggan individu.

Misalnya, seorang pelanggan telah berulang kali menyatakan minatnya untuk membeli sepatu baru tetapi belum melakukan pembelian. Dalam hal ini, Anda mungkin ingin mengirimkan penawaran khusus terkait dengan belanja sepatu atau mempromosikan halaman penjualan sepatu Anda lebih menonjol di kotak masuknya, sehingga ia tidak melewatkan kesempatan untuk membeli. Anda dapat menggunakan perangkat lunak pemasaran email untuk Shopify untuk membuat segmen dan mengatur penjawab otomatis untuk menjangkau pelanggan pada waktu yang tepat.

6. Segmentasi berdasarkan kebutuhan

Segmentasi berbasis kebutuhan adalah teknik untuk mengidentifikasi dan membedakan kelompok pelanggan berdasarkan keinginan dan kebutuhan mereka.

Segmentasi berdasarkan kebutuhan berfokus pada perbedaan dalam cara pelanggan memandang kebutuhan mereka dan bagaimana perusahaan dapat memenuhinya. Proses segmentasi berdasarkan kebutuhan melibatkan mencari tahu apa yang diinginkan pelanggan, kemudian menciptakan produk atau layanan yang memenuhi keinginan tersebut.

Bagian terpenting dari proses ini adalah memahami apa yang dibutuhkan pelanggan, seringkali jauh berbeda dari apa yang mereka katakan mereka inginkan.

Misalnya, ketika ditanya tentang fitur-fitur penting saat membeli mobil, kebanyakan orang akan mengatakan hal-hal seperti fitur keselamatan atau mileage per galon (MPG). Namun, ketika memilih antara mobil, orang-orang ini akan fokus pada gaya dan faktor kenyamanan seperti seberapa cocok dengan gaya hidup mereka atau apakah terlihat fantastis.

Setelah Anda mengidentifikasi segmen Anda, Anda dapat fokus untuk melayani kebutuhan mereka lebih baik daripada orang lain untuk membedakan diri Anda dari pesaing.

Membungkus!

Meskipun ada pilihan segmentasi pelanggan lainnya, enam kelompok masih merupakan dasar yang baik. Informasi ini dapat membantu Anda lebih memahami kebutuhan pelanggan Anda dan membuat keputusan untuk meningkatkan pengalaman mereka dengan perusahaan Anda. Yang diperlukan hanyalah sedikit riset dan analisis untuk mengetahui di mana peluang paling menguntungkan bagi bisnis Anda.