客户细分：如何将您的客户细分为 6 个至关重要的角色
已发表: 2022-09-08
如果您不知道网络世界中最热门的事情是什么，那就是细分。
每个品牌都想这样做并以自己的方式工作。 但是如何细分他们的目标受众呢？ 细分目标受众不仅仅是了解您的“理想客户”。 这不仅仅是知道他们喜欢什么； 了解他们如何购买至关重要。
客户细分对于建立和正确定位您的客户细分至关重要。 但这可能是一个极具挑战性的过程，尤其是如果您没有创建正确的角色。
这不是一篇关于创建出色角色的文章，而是关于为什么首先需要它们的文章。 我还将解释如何创建六个关键客户群。
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什么是客户细分？
客户细分将市场划分为具有相似需求和愿望的不同客户组。
细分使公司可以针对每个群体提供可能吸引他们的产品和服务。 它还可以帮助公司避免浪费时间和金钱来尝试销售不适合不同细分市场的产品。
客户细分基于人口统计变量（例如年龄、性别和收入）、心理变量（例如生活方式）或行为变量（例如产品使用情况）。
公司可以将客户细分用于营销目的，或为特定细分市场制定战略或策略。 许多电子邮件营销工具提供高级细分来帮助您定位订阅者。 但是，像 Mailchimp 这样的工具在细分方面提供的不多，因此您应该寻找 Mailchimp 替代品。
细分背后的目的决定了公司应该如何去做：
- 如果只是出于营销目的，公司可能希望创建广泛的细分市场，而不是排除潜在客户。
- 如果是为了制定策略，缩小细分范围是有意义的，这样您就可以适当地调整您的方法。
为什么要使用客户细分？
如果您有多种产品或服务吸引不同的客户，那么客户细分将帮助您专注于对您的底线影响最大的产品或服务。 以下是一些原因：
- 您可以更好地了解您的客户及其需求和偏好。
- 您可以为每组客户创建更多相关的营销活动。
- 您可以根据他们的需求和偏好定制内容。
- 您知道他们最常对哪些内容做出积极回应（以及他们不会回应哪些内容）。
- 您知道与每个小组沟通需要多少时间和精力——因此您可以相应地分配资源。
- 您可以提供有针对性的内容，从而提高客户的转化率、参与度和忠诚度。
6 种重要的客户细分模型
客户细分是业务战略的重要组成部分。 它可以帮助公司了解客户的行为和需求，以便他们可以专注于最有利可图的客户。
客户细分有很多模型，但这里有一些最重要的模型：
- 人口细分
- 地理分割
- 心理细分
- 技术分割
- 行为细分
- 基于需求的细分
1. 人口细分
人口细分是由年龄、性别、收入和其他人口因素定义的市场细分。
人口细分涉及将市场划分为具有相似特征的买家子组。 它有时被称为生活方式营销或生活方式细分。
人口统计细分的目的是确定不同的消费者群体在对产品或服务的看法上有何不同。
为了有效地定位产品，营销人员需要知道什么样的人会购买它们。 这些信息帮助他们决定在哪里做广告，在哪里不做广告。 它还可以帮助他们确定哪些客户比其他客户更有可能购买他们的产品和服务。
例如，您可以聘请电子邮件营销机构来帮助确定适合您的电子邮件活动的人口统计数据。 然后，他们可以使用这些信息来创建更有可能引起观众共鸣的有针对性的信息。
2. 地理分割
地理细分是一种将市场划分为不同地理区域的营销策略。 它基于这样一种信念，即其他地方的人们有不同的需求和愿望。 例如，居住在纽约市的人与居住在洛杉矶的人有不同的需求。
地理细分的目的是确定将在特定地理区域销售哪些产品或服务，然后针对这些区域制定营销策略。
地理分割通常用作人口统计分割之后的辅助。 例如，假设您已经确定 18 到 35 岁的男性是您的产品或服务的主要目标市场。 在这种情况下，您可以使用地理细分来进一步缩小您的市场，将其划分为更小的地理区域：一个国家内的城市或州。
3.心理细分
心理细分是一种消费者细分，它根据人们的价值观、态度、兴趣和生活方式对他们进行分类。 它基于个人的心理特征，而不是年龄、性别或收入等人口统计数据。
心理细分是使用统计分析和数据挖掘技术创建的，以识别具有相似品味、兴趣或行为的消费者群体。 您可以使用心理细分来定位任何受众。 尽管如此，它仍然有助于营销，因为它可以识别出比其他群体更有可能购买产品或服务的人。
公司可以使用心理细分来了解哪些类型的人可能购买产品或服务以及如何最好地接触他们。
例如，如果您想销售化妆品，您可能希望将精力集中在对“自我表达”感兴趣的女性身上。 如果您想销售汽车，您可能需要关注那些重视安全而非皮革座椅等身份象征的消费者。
4. 技术分割
技术细分是根据市场使用的技术将市场分成组的过程。 目的是识别技术使用相似且行为相似的细分市场。
技术图表通过识别消费者的生活方式和价值观来洞察消费者的购买行为。 它允许营销人员有效地调整他们的营销工作，以达到特定的目标市场。
技术细分可以独立使用，也可以作为包括人口统计和行为变量在内的更全面的细分方法的一部分。
5. 行为细分
行为细分是一种市场细分，它关注消费者的行为而不是他们是谁或他们购买了什么。 这意味着公司可以根据客户的行为而不是人口统计因素将客户分组。
公司可以使用行为数据为每个客户群创建档案，并通过电子邮件和其他渠道发送个性化消息。 例如，Shopify 服装店零售商可能会根据客户访问其网站的频率、他们最常查看的产品以及他们最常购买的商品来创建细分。
行为细分使提供高度个性化产品或服务的公司受益，因为它允许他们根据个人客户的需求定制消息传递。
例如，假设客户多次表示有兴趣购买新鞋，但尚未购买。 在这种情况下，您可能希望向他发送与鞋子购物相关的特别优惠或在他的收件箱中更显着地宣传您的鞋子销售页面，这样他就不会错过购买机会。 您可以使用 Shopify 的电子邮件营销软件来创建细分并设置自动回复，以便在正确的时间联系客户。
6. 基于需求的细分
基于需求的细分是一种根据客户的需求来识别和区分客户群体的技术。
基于需求的细分关注客户如何看待他们的需求以及公司如何满足他们的差异。 基于需求的细分过程包括找出客户想要什么，然后创建满足这些需求的产品或服务。
这个过程中最重要的部分是了解客户的需求，这通常与他们说的他们想要的大不相同。
例如，当被问及购买汽车时的重要功能时，大多数人会说诸如安全功能或每加仑英里数 (MPG) 之类的东西。 然而，在汽车之间进行选择时，这些人会关注风格和舒适性因素，例如它与他们的生活方式的契合程度，或者它是否看起来很棒。
一旦您确定了您的细分市场，您就可以专注于比其他任何人更好地满足他们的需求，从而使自己与竞争对手区分开来。
包起来！
虽然还有其他客户细分选项，但六组仍然是一个很好的基准。 这些信息可以帮助您更好地了解客户的需求并做出决策以改善他们在贵公司的体验。 只需进行一些研究和分析，即可找出对您的业务最有利可图的机会。