Segmentazione dei clienti: come segmentare i tuoi clienti in 6 persone di importanza critica
Pubblicato: 2022-09-08
Se non sai qual è la cosa più interessante nel mondo online, è la segmentazione.
Ogni marchio vuole farlo e lavorare a modo suo. Ma come si fa a segmentare il proprio pubblico di destinazione? Segmentare un pubblico di destinazione non significa solo comprendere il tuo "cliente ideale". È più che sapere cosa gli piace; è fondamentale capire come si acquista.
La segmentazione dei clienti è fondamentale per creare e indirizzare correttamente i segmenti di clienti. Ma può essere un processo molto impegnativo, soprattutto se non crei i personaggi giusti.
Questo non è un articolo sulla creazione di personaggi fantastici, ma sul perché ne hai bisogno in primo luogo. Spiegherò anche come creare sei segmenti di clienti critici.
Sommario
Che cos'è la segmentazione dei clienti?
La segmentazione dei clienti divide un mercato in diversi gruppi di clienti con bisogni e desideri simili.
La segmentazione consente a un'azienda di indirizzare ogni gruppo con prodotti e servizi che potrebbero attrarli. Aiuta anche le aziende a evitare di sprecare tempo e denaro cercando di vendere prodotti che non si adattano a diversi segmenti.
La segmentazione dei clienti si basa su variabili demografiche (come età, sesso e reddito), variabili psicografiche (come stile di vita) o variabili comportamentali (come l'utilizzo del prodotto).
Le aziende possono utilizzare la segmentazione dei clienti per scopi di marketing o sviluppare strategie o tattiche per segmenti specifici. Molti strumenti di email marketing offrono segmenti avanzati per aiutarti a indirizzare gli abbonati. Tuttavia, strumenti come Mailchimp non forniscono molto in termini di segmentazione, quindi dovresti cercare alternative a Mailchimp.
Lo scopo alla base della segmentazione determina come un'azienda dovrebbe procedere:
- Se è solo per scopi di marketing, un'azienda potrebbe voler creare ampi segmenti, non escludere potenziali clienti.
- Se è per lo sviluppo di strategie, ha senso restringere i segmenti in modo da poter adattare il tuo approccio in modo appropriato.
Perché utilizzare la segmentazione dei clienti?
Se disponi di più prodotti o servizi che attirano clienti diversi, la segmentazione dei clienti ti aiuterà a concentrarti su quelli che influiranno maggiormente sui tuoi profitti. Ecco alcuni motivi:
- Puoi capire meglio i tuoi clienti e le loro esigenze e preferenze.
- Puoi creare campagne di marketing più pertinenti per ogni gruppo di clienti.
- Puoi personalizzare i contenuti in base alle loro esigenze e preferenze.
- Sai a quale tipo di contenuto risponderanno positivamente più spesso (e a quale tipo no).
- Sai quanto tempo e impegno ci vuole per comunicare con ciascun gruppo, così puoi allocare le risorse di conseguenza.
- Puoi fornire contenuti mirati, aumentando le conversioni, il coinvolgimento e la fedeltà dei tuoi clienti.
6 Modelli importanti di segmentazione dei clienti
La segmentazione dei clienti è una parte essenziale di una strategia aziendale. Aiuta le aziende a comprendere i comportamenti e le esigenze dei propri clienti in modo che possano concentrarsi su quelli più redditizi.
Esistono molti modelli per la segmentazione dei clienti, ma eccone alcuni tra i più importanti:
- Segmentazione demografica
- Segmentazione geografica
- Segmentazione psicografica
- Segmentazione tecnologica
- Segmentazione comportamentale
- Segmentazione basata sui bisogni
1. Segmentazione demografica
La segmentazione demografica è una segmentazione del mercato definita da età, sesso, reddito e altri fattori demografici.
La segmentazione demografica implica la divisione di un mercato in sottogruppi di acquirenti che condividono caratteristiche simili. A volte è noto come marketing dello stile di vita o segmentazione dello stile di vita.
Lo scopo della segmentazione demografica è determinare in che modo i diversi gruppi di consumatori differiscono l'uno dall'altro nella loro percezione di prodotti o servizi.
Per indirizzare i prodotti in modo efficace, gli esperti di marketing devono sapere che tipo di persone li acquistano. Queste informazioni li aiutano a decidere dove pubblicizzare e dove non pubblicizzare i loro prodotti. Li aiuta anche a determinare quali clienti sono più propensi di altri ad acquistare i loro prodotti e servizi.
Ad esempio, puoi assumere un'agenzia di email marketing per aiutare a identificare i dati demografici appropriati per le tue campagne e-mail. Possono quindi utilizzare le informazioni per creare messaggi mirati che hanno maggiori probabilità di entrare in risonanza con il pubblico.
2. Segmentazione geografica
La segmentazione geografica è una strategia di marketing per dividere un mercato in diverse aree geografiche. Si basa sulla convinzione che le persone in altre località abbiano bisogni e desideri diversi. Ad esempio, qualcuno che vive a New York City ha esigenze diverse rispetto a qualcuno che vive a Los Angeles.
Lo scopo della segmentazione geografica è determinare quali prodotti o servizi verranno venduti in aree geografiche specifiche e quindi indirizzare tali aree con strategie di marketing.
La segmentazione geografica viene spesso utilizzata come secondaria dopo la segmentazione demografica. Ad esempio, supponiamo che tu abbia già stabilito che gli uomini tra i 18 ei 35 anni sono il tuo mercato di riferimento principale per il tuo prodotto o servizio. In tal caso, potresti utilizzare la segmentazione geografica per restringere ulteriormente il tuo mercato dividendolo in aree geografiche più piccole: città o stati all'interno di un paese.
3. Segmentazione psicografica 
La segmentazione psicografica è un tipo di segmentazione dei consumatori che classifica le persone in base ai loro valori, atteggiamenti, interessi e stili di vita. Si basa sui tratti psicologici di un individuo piuttosto che su dati demografici come età, sesso o reddito.
I segmenti psicografici vengono creati utilizzando analisi statistiche e tecniche di data mining per identificare gruppi di consumatori che hanno gusti, interessi o comportamenti simili. Puoi utilizzare la segmentazione psicografica per raggiungere qualsiasi pubblico. Tuttavia, è fondamentale nel marketing perché identifica le persone che hanno maggiori probabilità di acquistare un prodotto o servizio rispetto ad altri gruppi.
Le aziende possono utilizzare la segmentazione psicografica per capire quali tipi di persone probabilmente acquisteranno prodotti o servizi e come raggiungerli al meglio.
Ad esempio, se vuoi vendere cosmetici, potresti concentrare i tuoi sforzi sulle donne interessate all'"espressione personale". Se vuoi vendere auto, potresti concentrarti sui consumatori che apprezzano la sicurezza rispetto a status symbol come i sedili in pelle.
4. Segmentazione tecnologica
La segmentazione tecnologica è il processo di divisione di un mercato in gruppi in base alla tecnologia utilizzata. L'obiettivo è identificare i segmenti che sono simili nell'uso della tecnologia e si comportano in modo simile.
La tecnologia fornisce informazioni sui comportamenti di acquisto dei consumatori identificando i loro stili di vita e valori. Consente agli esperti di marketing di adattare efficacemente i propri sforzi di marketing per raggiungere specifici mercati target.
La segmentazione tecnologica può essere utilizzata indipendentemente o come parte di un approccio di segmentazione più completo che include variabili demografiche e comportamentali.
5. Segmentazione comportamentale
La segmentazione comportamentale è una segmentazione del mercato che si concentra su ciò che fanno i consumatori piuttosto che su chi sono o cosa acquistano. Significa che un'azienda può dividere i propri clienti in gruppi in base al loro comportamento piuttosto che a fattori demografici.
Le aziende possono utilizzare i dati comportamentali per creare profili per ogni segmento di clienti e inviare messaggi personalizzati tramite e-mail e altri canali. Ad esempio, un rivenditore di un negozio di abbigliamento Shopify potrebbe creare segmenti in base alla frequenza con cui i clienti visitano il loro sito Web, quali prodotti guardano più spesso e quali articoli acquistano più frequentemente.
La segmentazione comportamentale avvantaggia le aziende che offrono prodotti o servizi altamente personalizzati perché consente loro di adattare i propri messaggi alle esigenze dei singoli clienti.
Ad esempio, supponiamo che un cliente abbia ripetutamente espresso interesse ad acquistare scarpe nuove ma non abbia ancora effettuato l'acquisto. In tal caso, potresti inviargli offerte speciali relative allo shopping di scarpe o promuovere la tua pagina di vendita di scarpe in modo più evidente nella sua casella di posta, in modo che non perda l'opportunità di acquistare. Puoi utilizzare il software di email marketing per Shopify per creare segmenti e impostare autorisponditori per raggiungere i clienti al momento giusto.
6. Segmentazione basata sui bisogni 
La segmentazione basata sui bisogni è una tecnica per identificare e differenziare gruppi di clienti in base ai loro desideri e bisogni.
La segmentazione basata sui bisogni si concentra sulla differenza nel modo in cui i clienti percepiscono i loro bisogni e in che modo le aziende possono soddisfarli. Il processo di segmentazione basata sui bisogni implica scoprire cosa vuole il cliente, quindi creare un prodotto o servizio che soddisfi quei desideri.
La parte più importante di questo processo è capire di cosa hanno bisogno i clienti, spesso molto diverso da quello che dicono di volere.
Ad esempio, alla domanda su caratteristiche importanti al momento dell'acquisto di un'auto, la maggior parte delle persone dirà cose come caratteristiche di sicurezza o chilometraggio per gallone (MPG). Tuttavia, quando scelgono tra le auto, queste persone si concentreranno su fattori di stile e comfort, ad esempio quanto si adatta bene al loro stile di vita o se ha un aspetto fantastico.
Una volta identificati i tuoi segmenti, puoi concentrarti sul soddisfare le loro esigenze meglio di chiunque altro per differenziarti dalla concorrenza.
Avvolgendo!
Sebbene ci siano altre opzioni di segmentazione dei clienti, sei gruppi sono ancora una buona linea di base. Queste informazioni possono aiutarti a comprendere meglio le esigenze dei tuoi clienti e prendere decisioni per migliorare la loro esperienza con la tua azienda. Tutto ciò che serve è una piccola ricerca e analisi per scoprire dove sono le opportunità più redditizie per la tua attività.