支持團隊如何使用電子郵件吸引客戶

支持電子郵件……我們知道，我們知道，它們聽起來不太吸引人。 使用超出標準促銷或交易功能的電子郵件並不總是引起很多關注。 然而，經常被忽視的支持電子郵件是建立關係和吸引客戶的最佳方式之一。

使用電子郵件獲得支持的好處

雖然我們還在 Litmus 提供電話、實時聊天和 Twitter 支持，但電子郵件是最適合我們的方式。 是的，我們真的很喜歡電子郵件！

當談到支持應用程序中的問題時，我們發現這是收集所有必要和相關信息、記錄問題並將其上報給我們的開發團隊的最快方法。

除了典型的問題和錯誤報告，我們還使用支持電子郵件與客戶建立關係、促進互動、獲得產品建議並建立品牌個性。 這也是向我們的用戶展示他們可能不知道的功能的機會。

出於這些以及更多原因，我們最近將我們的客戶支持團隊轉變為我們的客戶成功團隊。 我們不僅僅是支持——電子郵件在讓我們的客戶清楚這一點方面發揮著巨大的作用。 就是這樣：

日常支持互動

使用一致的聲音和風格

Litmus 團隊的許多成員都是面向客戶的，因此具有凝聚力的風格和聲音至關重要。 Litmus 聲音的語氣很隨意，因為我們希望您感覺像是在與朋友交談，而不是在與機器人交談。

保持及時

沒有人喜歡收到帶有票號的自動回复，然後幾週後又是生硬、客觀的回复。 我們會在 6 小時內回复 86% 的客戶電子郵件。 我們希望我們的客戶知道，如果有什麼事情困擾著他們，我們也會想到這一點！

使用純文本電子郵件

除了確保我們所有的電子郵件都有“Litmusy”的聲音，我們日常電子郵件的設計也是一致的。 他們沒有什麼花哨的。 事實上，它們根本不是被設計的。 我們使用純文本來確保我們的電子郵件能夠在所有平台上呈現。 這使我們的客戶可以訪問我們和我們的信息。

樂於助人，很有幫助

日常支持電子郵件還讓您有機會向您的用戶介紹您的產品提供的所有工具和優勢。 例如，在查看客戶的電子郵件時，您可能會注意到他們並未使用其帳戶中的所有可用功能。 這是將他們鏈接到快速教程，甚至讓他們臨時訪問需要升級的功能的絕佳機會。 通過電子郵件進行的每一次互動都是一次教育用戶的機會，讓他們了解他們可能不會使用的工具。

獲得反饋和產品創意

Litmus 不僅僅是一個產品，它還是一個由一群很棒的人組成的團隊。 我們平易近人、足智多謀、樂於助人——而且我們能夠通過電子郵件展示這一點。 我們向客戶傳達的信息越多，他們向我們提供反饋、想法和問題時就越舒服。

每封支持電子郵件都讓我們有機會與客戶互動並獲得他們寶貴的反饋。

您的客戶是您最好的資源，因此支持團隊可以真正幫助指導產品開發。 除了幫助我們的團隊識別問題和錯誤之外，用戶每天都會傳遞各種反饋，激勵我們改善客戶體驗。

具體到 Litmus，這包括通知我們電子郵件營銷行業的變化。 用戶幫助我們在電子郵件客戶端發生變化時立即跟踪它們，並在新版本發佈時呈現問題。

它們也是 UX/UI 改進的巨大資源。 事實上，我們最近的應用程序更新中所做的許多更改都來自通過電子郵件與客戶的日常互動。

即使在應用更新發布之後，我們的開發團隊仍在仔細研究電子郵件反饋並對平台進行不斷的調整和調整。 結果是一個乾淨、高效和強大的設計，它改進了工作流程並使電子郵件變得更好。

觸發的支持電子郵件

除了我們的日常支持電子郵件之外，我們還有幾封觸發電子郵件，這些電子郵件會在客戶的 Litmus 訂閱的各個階段發送給他們。 如果客戶決定不在 Litmus 上激活他們的訂閱，則會發送其中一封電子郵件。 這有助於我們了解用戶決定不升級其帳戶的原因。

我們收到的另一封觸發式支持電子郵件是客戶註冊幾週後的簽到通知。 我們詢問事情進展如何，並確保客戶的任何問題都得到解答。

而且，就像我們的日常電子郵件一樣，我們保持這些觸發電子郵件的設計非常簡單並使用純文本。 這有助於讓他們保持隨意和對話，並確保無論我們的客戶是在桌面、移動設備還是網絡郵件上閱讀，都可以訪問它們。

觸發式電子郵件為我們提供了另一個與用戶互動的機會。 雖然我們有很多客戶選擇通過向我們的支持收件箱發送電子郵件來開始對話，但我們也知道與我們聯繫也很重要。 這是一條雙向的街道，我們希望確保我們正在盡一切努力改善我們的用戶體驗。

取消郵件

每當客戶決定取消他們的 Litmus 訂閱時，我們都會要求他們在應用程序中提供反饋。 用戶可以從幾個預先填寫的取消原因中進行選擇，也可以選擇自己編寫。 每個響應都會創建一封發送給支持人員的電子郵件。

雖然這些電子郵件有時很難閱讀（嘿，沒有人喜歡被分手！），但它們為我們提供了寶貴的反饋。 無論是產品、UI/UX、計費還是客戶服務方面的問題，他們都會就我們需要改進的地方提供建議。

他們也給了我們第二次救贖自己的機會。 例如，如果他們取消是因為他們認為我們缺少我們實際擁有的功能 - 我們可以讓他們知道該工具。

或者，也許他們採用的是較低級別的計劃，並且沒有意識到我們的升級計劃之一具有他們正在尋找的功能。 這是讓他們嘗試升級功能的絕佳機會。

雖然分手從來都不是一件容易的事，但這是一次很好的學習經歷——嘿，如果你很幸運，你可能會有第二次機會！

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