支持团队如何使用电子邮件吸引客户

支持电子邮件……我们知道，我们知道，它们听起来不太吸引人。 使用超出标准促销或交易功能的电子邮件并不总是引起很多关注。 然而，经常被忽视的支持电子邮件是建立关系和吸引客户的最佳方式之一。

使用电子邮件获得支持的好处

虽然我们还在 Litmus 提供电话、实时聊天和 Twitter 支持，但电子邮件是最适合我们的方式。 是的，我们真的很喜欢电子邮件！

当谈到支持应用程序中的问题时，我们发现这是收集所有必要和相关信息、记录问题并将其上报给我们的开发团队的最快方法。

除了典型的问题和错误报告，我们还使用支持电子邮件与客户建立关系、促进互动、获得产品建议并建立品牌个性。 这也是向我们的用户展示他们可能不知道的功能的机会。

出于这些以及更多原因，我们最近将我们的客户支持团队转变为我们的客户成功团队。 我们不仅仅是支持——电子邮件在让我们的客户清楚这一点方面发挥着巨大的作用。 就是这样：

日常支持互动

使用一致的声音和风格

Litmus 团队的许多成员都是面向客户的，因此具有凝聚力的风格和声音至关重要。 Litmus 声音的语气很随意，因为我们希望您感觉像是在与朋友交谈，而不是在与机器人交谈。

保持及时

没有人喜欢收到带有票号的自动回复，然后几周后又是生硬、客观的回复。 我们会在 6 小时内回复 86% 的客户电子邮件。 我们希望我们的客户知道，如果有什么事情困扰着他们，我们也会想到这一点！

使用纯文本电子邮件

除了确保我们所有的电子邮件都有“Litmusy”的声音，我们日常电子邮件的设计也是一致的。 他们没有什么花哨的。 事实上，它们根本不是被设计的。 我们使用纯文本来确保我们的电子邮件能够在所有平台上呈现。 这使我们的客户可以访问我们和我们的信息。

乐于助人，很有帮助

日常支持电子邮件还让您有机会向您的用户介绍您的产品提供的所有工具和优势。 例如，在查看客户的电子邮件时，您可能会注意到他们并未使用其帐户中的所有可用功能。 这是将他们链接到快速教程，甚至让他们临时访问需要升级的功能的绝佳机会。 通过电子邮件进行的每一次互动都是一次教育用户的机会，让他们了解他们可能不会使用的工具。

获得反馈和产品创意

Litmus 不仅仅是一个产品，它还是一个由一群很棒的人组成的团队。 我们平易近人、足智多谋、乐于助人——而且我们能够通过电子邮件展示这一点。 我们向客户传达的信息越多，他们向我们提供反馈、想法和问题时就越舒服。

每封支持电子邮件都让我们有机会与客户互动并获得他们宝贵的反馈。

您的客户是您最好的资源，因此支持团队可以真正帮助指导产品开发。 除了帮助我们的团队识别问题和错误之外，用户每天都会传递各种反馈，激励我们改善客户体验。

具体到 Litmus，这包括通知我们电子邮件营销行业的变化。 用户帮助我们在电子邮件客户端发生变化时立即跟踪它们，并在新版本发布时呈现问题。

它们也是 UX/UI 改进的巨大资源。 事实上，我们最近的应用程序更新中所做的许多更改都来自通过电子邮件与客户的日常互动。

即使在应用更新发布之后，我们的开发团队仍在仔细研究电子邮件反馈并对平台进行不断的调整和调整。 结果是一个干净、高效和强大的设计，它改进了工作流程并使电子邮件变得更好。

触发的支持电子邮件

除了我们的日常支持电子邮件之外，我们还有几封触发电子邮件，这些电子邮件会在客户的 Litmus 订阅的各个阶段发送给他们。 如果客户决定不在 Litmus 上激活他们的订阅，则会发送其中一封电子邮件。 这有助于我们了解用户决定不升级其帐户的原因。

我们收到的另一封触发式支持电子邮件是客户注册几周后的签到通知。 我们询问事情进展如何，并确保客户的任何问题都得到解答。

而且，就像我们的日常电子邮件一样，我们保持这些触发电子邮件的设计非常简单并使用纯文本。 这有助于让他们保持随意和对话，并确保无论我们的客户是在桌面、移动设备还是网络邮件上阅读，都可以访问它们。

触发式电子邮件为我们提供了另一个与用户互动的机会。 虽然我们有很多客户选择通过向我们的支持收件箱发送电子邮件来开始对话，但我们也知道与我们联系也很重要。 这是一条双向的街道，我们希望确保我们正在尽一切努力改善我们的用户体验。

取消邮件

每当客户决定取消他们的 Litmus 订阅时，我们都会要求他们在应用程序中提供反馈。 用户可以从几个预先填写的取消原因中进行选择，也可以选择自己编写。 每个响应都会创建一封发送给支持人员的电子邮件。

虽然这些电子邮件有时很难阅读（嘿，没有人喜欢被分手！），但它们为我们提供了宝贵的反馈。 无论是产品、UI/UX、计费还是客户服务方面的问题，他们都会就我们需要改进的地方提供建议。

他们也给了我们第二次救赎自己的机会。 例如，如果他们取消是因为他们认为我们缺少我们实际拥有的功能 - 我们可以让他们知道该工具。

或者，也许他们采用的是较低级别的计划，并且没有意识到我们的升级计划之一具有他们正在寻找的功能。 这是让他们尝试升级功能的绝佳机会。

虽然分手从来都不是一件容易的事，但这是一次很好的学习经历——嘿，如果你很幸运，你可能会有第二次机会！

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