後續電子郵件：獲得回复所需的一切

如果不是因為他的後續電子郵件，Sumo 的內容主管 Dean 就不會在這裡。

這是諾亞在一系列來回電子郵件（以及數週的跟進）後回复的內容。

如果您不跟進您的電子郵件，您將錯失巨大的機會。

很容易為您不應該跟進的原因找藉口：

• “我不想顯得煩人。”

• “我相信他們會回复我的； 我只會繼續等待。”

• “我怕我太衝動了。”

即使您確實鼓起勇氣發送電子郵件，使用以下短語發送不良後續電子郵件也很常見：

“我想我會檢查這個”或“把這個放到你收件箱的頂部”

（劇透警告：這些類型的電子郵件幾乎總是會被扔進垃圾箱。）

如果您想了解為什麼應該發送後續電子郵件，並學習如何撰寫能夠激發行動並幫助您實現目標的出色後續行動……

...這篇文章是給你的。

什麼是跟進電子郵件？

後續電子郵件是您在重要事件之後或未回复消息後發送的電子郵件。 例如：

• 工作面試後，您可能會發送一封後續電子郵件，以感謝面試官的時間。

• 在潛在客戶沒有回复銷售電子郵件後，您可能會跟進並嘗試從另一個角度進行銷售。

• 在您的最新發票逾期後，您可能需要追討付款。

為什麼你應該發送後續電子郵件

高管和 CEO 可以收到很多電子郵件。 再加上短信、社交媒體帖子……加上實際工作，每天都要處理很多事情。 因此，很容易看出一封電子郵件是如何從裂縫中溜走的。

跟進可以讓您的信息更多或有機會被看到並得到回复。

發送後續電子郵件是 Sumo 增長團隊的一項重要工作。 Sumo 團隊發現，後續電子郵件的回复率甚至可能高於初始電子郵件——初始電子郵件的回复率往往為 29.8%，但後續電子郵件的回复率為 39.8%：

如果 Sumo 的增長團隊在一封電子郵件後放棄了它所接觸到的每一個潛在客戶，他們就會向很多潛在客戶揮手告別……還有收入！

是什麼阻礙了人們跟進

我得到它。 跟進可能有點尷尬。 很容易忽略一個機會並告訴自己：

“他們就是不感興趣。”

我去過那裡很多次。 尤其是在跟進自由職業者的工作時……甚至更糟的是，付款。 沒有什麼比追錢更尷尬的了，對吧？

你寫電子郵件…

讀50遍……

進行編輯…

然後就在你即將點擊發送時……你停下來告訴自己你會再給它“幾天”。

聽起來有點熟？

以下是人們（如您和我）不跟進的三個原因，以及一些快速改變您的想法並確保您從現在開始每次都跟進的方法。

1.你不想顯得咄咄逼人

所以你有一個工作面試/銷售電話/會議。 一切順利，您發送了一封初始電子郵件，然後……沒有任何回复。

幾天后你想跟進，但同時你又不想表現得像一個急於求成的推銷員。

解決方案：給它時間，並把跟進作為你的責任。

您不想在 2 或 3 小時後跟進電子郵件而沒有收到回复，但 2-3 天很可能沒問題（無論您在與誰交談）。

作為銷售人員/受訪者（也就是從潛在客戶那裡尋求回應或交易的人），您還應該將跟進視為您的責任——這不是咄咄逼人，它只是幫助您實現目標的最佳實踐。

你真的會因為不想顯得咄咄逼人而錯過改變生活的工作或交易嗎？ 畢竟，幾天后跟進一封電子郵件或面試真的不是咄咄逼人。

2.你忘記跟進

“啊不！ 我打算上週回复那封電子郵件！”

這發生在我們所有人身上，對吧？ 您發送一封電子郵件並有最好的跟進意圖。 然後，幾天或幾週過去了，突然你意識到你忘記了，現在為時已晚。

解決方案：設置提醒

我們都是忙碌的人，幾乎不可能在沒有幫助的情況下記住您需要完成的每項任務。 每次發送重要電子郵件時，設置提醒以在未收到回复時跟進。

FollowUp.cc 等工具可以為您自動執行此過程，或者您可以在日曆中設置提醒以跟進您選擇的日期。

3. 你認為潛在客戶會“在他們自己的時間”回复

人們成為最常見的神話之一。 很容易告訴自己，如果你的第一封電子郵件是——

• 好好研究

• 簡潔的

• 在其 CTA 中明確

— 您會收到回复，無需跟進。 但現實是人們很忙，他們忘記了回复。

解決方案：像專業人士一樣行事

Sumo 的增長團隊會跟進發送給潛在客戶的每封未回复的電子郵件。 跟進是他們工作的一部分……他們會得到結果。 專業的銷售人員永遠不會期望潛在客戶自己完成工作並挖掘出幾天（或幾週）前的電子郵件。

在您發送電子郵件之前，請制定一個簡單的路線圖，說明如果您沒有收到回复，您將如何跟進。 例如：

• 第 1 天：發送電子郵件

• 第 3 天：跟進電子郵件

• 第 5 天：第二封跟進郵件

如何通過 4 個簡單的步驟編寫後續電子郵件

所以希望你現在已經克服了對跟進的恐懼。

接下來，是時候編寫您的後續電子郵件了。 這裡有四個步驟可以幫助您製作令人難以抗拒的電子郵件。

1. 了解你的目標

首先，您需要考慮為什麼要發送電子郵件。

• 您是否想了解更多有關工作機會的信息？

• 您要預約會議嗎？

• 你只想說“謝謝”嗎？

這些場景中的每一個都需要一封非常不同的後續電子郵件，並且您應該始終在發送（甚至編寫）後續電子郵件之前確定您的目標是什麼。

您的信息目標將幫助您決定號召性用語（第 3 步中的更多內容）。

2. 分享上下文

重要的是讓您的收件人知道您為什麼要在後續電子郵件中儘早向他們發送電子郵件。 共享以下詳細信息可能很有用：

• 您與他們的關係： “我正在跟進您上週在我們網站上進行的銷售查詢”或“我們在 [上週的會議/活動] 上進行了簡短的交談。”

  

• 您最初聯繫的原因：“上週我在看到您關於 [主題] 的 YouTube 視頻後給您發了消息”或“我很想了解更多關於您處理 [主題，與自由作家合作] 的方法。”

設定某種形式的時間框架來幫助緩和接收者對您的互動或關係的記憶也很棒。 例如：

• 上個月我們打了一個電話。
• 在2019 年 3 月之前，您一直是我們營銷軟件的客戶。
• 我在里斯本舉行的2019 年網絡會議上看到了您的演講。

如果您想真正對您的潛在客戶產生影響，您可以包括一些數據點和社會證明來幫助展示您的經驗，並讓他們知道您可以為他們的業務解決問題。

例如，Seann 在下面的電子郵件中使用以下行執行此操作：

“Kevin 已經在我們的一些頂級網站上做到了這一點，比如 Onnit、Huckberry 和 Bulletproof。 這是你在他的日曆上獲得 30 分鐘的機會。”

Seann 構建這封電子郵件並描述 Kevin 的專業知識的方式讓人覺得這是一個潛在客戶不能忽視的機會。

專業提示：麻省理工學院的一項研究發現，保持信息簡短會提高響應時間。 調查結果指出：“發送短消息的電子郵件用戶收到的響應明顯快於發送冗長雜亂消息的用戶。” ^{[ * ]}

3.包括行動呼籲

號召性用語 (CTA) 是一種提示，告訴您的收件人下一步應該做什麼。 本質上，這是您需要收件人採取的步驟，以實現您在步驟 1 中設定的目標。

例如，在下面的電子郵件中，Seann 包含一個 CTA，用於與 Sumo 團隊中的某個人預訂網站評論：

4.寫一個相關的主題行

主題行是任何電子郵件中最重要的部分。 如果沒有引人入勝的、可點擊的主題行，您的電子郵件的其餘部分將不會被閱讀。 當您在面試、會議或活動之後編寫初始電子郵件以跟進時，您需要一個出色的主題行。

您可以嘗試使用緊迫性來提高打開率：

• 這週你有時間聊​​天嗎？

• 不要錯過

問一個問題：

• 你能產生更多的潛在客戶嗎？

• 我能提供什麼幫助？

或者去描述：

• [公司]的[名稱]：3個幫助[解決問題]的技巧

• 我們已經幫助 [問題] 之類的品牌解決了 [問題]

想要更多？ 在這篇文章中查看 87 個最佳電子郵件主題行。

如果您要跟進之前發送的電子郵件，最好的方法是回复最初的電子郵件。

跟進電子郵件模板

如您所知，我非常相信高質量的後續電子郵件可以幫助您實現目標。 另外，我也理解實際寫一封電子郵件並點擊發送按鈕是多麼令人生畏。

為了幫助您從草稿中獲取下一封後續電子郵件並進入潛在客戶的收件箱，我創建了一個您可以使用的簡單模板。

而不是您可以復制和粘貼的消息，這是一張地圖，可以幫助您朝著正確的方向前進 - 我相信最好的後續電子郵件是個人的，因此一刀切的方法不太適用.

注意：如果您想要逐字逐句的後續電子郵件示例，我們在 Sumo Growth 團隊使用的後續電子郵件中發布了一個帖子，以獲得更多回复。

該模板分為五個部分：

1. 開瓶器

2. 語境

3. 證明

4. 行動

5. 更接近

1. 開場白：以友好、歡迎的方式打開您的電子郵件，使用以下詞語：

嘿/你好/嗨/嘿/好的[名字]

示例：嘿薩曼莎

2. 背景：說明您聯繫的原因，使用具體細節來提供有關您與收件人關係的更多信息：

[你是如何認識他們的] + [你為什麼要跟進]

示例：剛剛完成了關於如何在 Company Name 進行內容營銷的最新 YouTube 視頻。 愛它！ 幾天前，我在推特上看到了一個自由寫作機會。

3.證明：   讓收件人知道他們為什麼要關心您/您的業務，並證明您可以為他們解決特定問題。

[使您的工作合格的數據/信息] + [社會證明]

示例：我幫助 Example Company 的網絡流量從每月 10k 增加到 400k，並且我的作品已被 Adob​​e、TechCrunch 和 FastCompany 推薦。

4. 行動：在你的郵件末尾明確你希望收件人做什麼。

[呼籲採取行動]

例子：你星期五有時間聊天嗎？ 你可以在這里和我預約電話。

5. Closer：感謝收件人的時間並以您的名字結束。

示例：非常感謝，Ash

當您將所有這些元素拼接在一起時，電子郵件的內容如下：

這是模板的另一個副本：

始終跟進

非常感謝您的閱讀。 我希望這篇文章能讓您有信心發送後續電子郵件，並提供製作殺手級電子郵件副本所需的一切。

記住：

• 如果您的電子郵件在發送當天沒有得到回复，則很有可能不會。

• 為您發送的每封電子郵件設定一個明確的目標，並確保您以號召性用語結束，這將有助於您實現該目標。

• 不要害怕多次跟進。 Sumo 團隊通常會向每位潛在客戶發送多達五封後續電子郵件。

是否有您正在等待回复的電子郵件？ 這是一個挑戰：立即打開您的電子郵件並發送後續郵件。

如果他不跟進，Dean現在不會在這裡。 想想後續行動可以帶你去哪裡……