อีเมลติดตามผล: ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อรับการตอบกลับ

Dean หัวหน้าฝ่ายเนื้อหาที่ Sumo จะไม่มาที่นี่หากไม่ได้รับอีเมลติดตามผล

นี่คือสิ่งที่โนอาห์ตอบหลังจากส่งอีเมลไปมาหลายฉบับ (และติดตามผลเป็นสัปดาห์)

หากคุณไม่ติดตามอีเมล แสดงว่าคุณกำลังพลาดโอกาสครั้งใหญ่

เป็นเรื่องง่ายที่จะแก้ตัวว่าทำไมคุณไม่ควรติดตามผล:

• “ฉันไม่อยากดูน่ารำคาญ”

• “ฉันแน่ใจว่าพวกเขาจะติดต่อกลับมา ฉันจะรอต่อไป”

• “ฉันกลัวว่าฉันจะเร่งรีบเกินไป”

และแม้ว่าคุณจะไม่กล้าที่จะส่งอีเมล แต่ก็เป็นเรื่องปกติที่จะส่งอีเมลติดตามผลที่ไม่ดีโดยใช้วลีเช่น:

“คิดว่าจะเช็คอินในนี้” หรือ “กระแทกสิ่งนี้ไปที่ด้านบนสุดของกล่องจดหมายของคุณ”

(การแจ้งเตือนสปอยเลอร์: อีเมลประเภทนี้มักจะลงเอยในถังขยะทุกครั้ง)

หากคุณต้องการ เข้าใจว่าทำไมคุณควรส่งอีเมลติดตามผล และเรียนรู้วิธีเขียนการติดตามที่ยอดเยี่ยมที่สร้างแรงบันดาลใจให้ดำเนินการและช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์...

...โพสต์นี้เหมาะสำหรับคุณ

อีเมลติดตามผลคืออะไร?

อีเมลติดตามผลคืออีเมลที่คุณส่งหลังจากเหตุการณ์สำคัญหรือหลังจากที่ไม่มีการตอบกลับข้อความ ตัวอย่างเช่น:

• หลังจากสัมภาษณ์งาน คุณอาจส่งอีเมลติดตามผลเพื่อขอบคุณผู้สัมภาษณ์ที่สละเวลา

• หลังจากที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ตอบกลับอีเมลการขาย คุณอาจติดตามผลและลองทำมุมอื่นเพื่อทำการขาย

• หลังจากที่ใบแจ้งหนี้ล่าสุดของคุณเกินกำหนด คุณอาจต้องดำเนินการชำระเงิน

ทำไมคุณควรส่งอีเมลติดตามผล

ผู้บริหารและซีอีโอสามารถรับอีเมลจำนวนมากได้ ควบคู่ไปกับข้อความ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย… บวกกับงานจริง และนั่นก็มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องจัดการในแต่ละวัน ดังนั้นจึงง่ายที่จะดูว่าอีเมลหนึ่งฉบับสามารถผ่านช่องโหว่ได้อย่างไร

การติดตามผลทำให้ข้อความของคุณมีมากขึ้นหรือมีโอกาสที่จะมีคนเห็นและได้รับการตอบกลับ

การส่งอีเมลติดตามผลเป็นงานที่สำคัญสำหรับทีมการเติบโตของซูโม่ ทีมซูโม่พบว่าอัตราการตอบกลับอีเมลติดตามอาจสูงกว่าอีเมลเริ่มต้น อีเมลเริ่มต้นมักจะได้รับอัตราการตอบกลับ 29.8% แต่อีเมลติดตามผลได้รับอัตราการตอบกลับ 39.8%:

หากทีมพัฒนาของซูโม่ละทิ้งทุกโอกาสที่เข้าถึงได้หลังจากอีเมลฉบับเดียว พวกเขาจะโบกมือลาลีดจำนวนมาก...และรายได้!

อะไรที่ฉุดรั้งคนไม่ให้ติดตาม

ฉันเข้าใจแล้ว การติดตามอาจดูน่าอึดอัดเล็กน้อย ง่ายมากที่จะปัดเป่าโอกาสและบอกตัวเองว่า:

“พวกเขาไม่สามารถสนใจได้”

ฉันเคยไปที่นั่นหลายครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการติดตามงานฟรีแลนซ์…หรือแย่กว่านั้นคือการจ่ายเงิน ไม่มีอะไรน่าอึดอัดไปกว่าการไล่ตามเงินใช่ไหม?

คุณเขียนอีเมล ...

อ่าน 50 รอบ...

แก้ไข...

ขณะที่คุณกำลังจะกดส่ง... คุณหยุดและบอกตัวเองว่าคุณจะให้เวลา "อีกสองสามวัน"

เสียงคุ้นเคย?

เหตุผลสามประการที่ผู้คน (เช่นคุณและฉัน) ไม่ติดตามผล และวิธีเปลี่ยนความคิดอย่างรวดเร็วและช่วยให้คุณติดตามผลทุกครั้งต่อจากนี้ไป

1. คุณไม่ต้องการที่จะดูเร่งเร้า

คุณจึงได้สัมภาษณ์งาน/ขายทางโทรศัพท์/ประชุม ผ่านไปได้ด้วยดี คุณส่งอีเมลฉบับแรกและ… ไม่มีอะไรกลับมา

หลังจากสองสามวันคุณต้องการติดตามผล แต่ในขณะเดียวกัน คุณไม่ต้องการให้ดูเหมือนพนักงานขายที่เร่งรีบและหมดหวังที่จะได้รับคำตอบ

วิธีแก้ไข: ให้เวลากับมันและคิดว่าการติดตามเป็นความรับผิดชอบของคุณ

คุณไม่ต้องการติดตามอีเมลหลังจาก 2 หรือ 3 ชั่วโมงโดยไม่ได้รับการตอบกลับ แต่ 2-3 วันก็เป็นไปได้มากกว่า (ไม่ว่าคุณจะคุยกับใครก็ตาม)

ในฐานะพนักงานขาย / ผู้ให้สัมภาษณ์ (หรือที่เรียกกันว่าผู้ที่ไล่ตามคำตอบหรือข้อตกลงจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า) คุณควรมองว่าการติดตามผลเป็นความรับผิดชอบของคุณ ไม่ได้เป็นการกดดัน แต่เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย

คุณต้องการที่จะพลาดงานหรือข้อตกลงที่เปลี่ยนแปลงชีวิตเพราะคุณไม่ต้องการดูเร่งเร้าหรือไม่? ท้ายที่สุด การติดตามผลทางอีเมลหรือการสัมภาษณ์หลังจากผ่านไปสองสามวันก็ไม่ใช่เรื่องที่เร่งรีบจริงๆ

2. คุณลืมติดตาม

“อ๊ะ ไม่! ฉันตั้งใจจะตอบกลับอีเมลนั้นเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว!”

มันเกิดขึ้นกับพวกเราทุกคนใช่มั้ย? คุณส่งอีเมลและมีความปรารถนาดีในการติดตามผล หลายวันหรือหลายสัปดาห์ผ่านไป ทันใดนั้นคุณก็รู้ว่าคุณลืม และตอนนี้ก็สายเกินไปแล้ว

วิธีแก้ไข: ตั้งการเตือนความจำ

เราทุกคนต่างมีงานยุ่ง และแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะจำทุกงานที่คุณต้องทำโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือ ทุกครั้งที่คุณส่งอีเมลสำคัญ ให้ตั้งค่าการเตือนเพื่อติดตามผลหากคุณไม่ได้รับการตอบกลับ

เครื่องมือเช่น FollowUp.cc สามารถทำให้กระบวนการนี้เป็นแบบอัตโนมัติสำหรับคุณ หรือคุณสามารถตั้งค่าการเตือนความจำในปฏิทินของคุณเพื่อติดตามผลในวันที่ที่คุณเลือก

3. คุณคิดว่าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะตอบกลับ 'ในเวลาของพวกเขาเอง'

หนึ่งในตำนานที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้คนตกเป็นเหยื่อ ง่ายที่จะบอกตัวเองว่าหากอีเมลเริ่มต้นของคุณคือ —

• ค้นคว้ามาอย่างดี

• รวบรัด

• ชัดเจนในCTA

— คุณจะได้รับคำตอบและไม่ต้องติดตามผล แต่ความจริงคือผู้คนมีงานยุ่งและลืมตอบ

วิธีแก้ไข: ทำตัวให้เป็นมืออาชีพ

ทีมเติบโตของ Sumo ติดตามทุกอีเมลที่ยังไม่ได้ตอบที่ส่งไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การติดตามผลเป็นส่วนหนึ่งของงานของพวกเขา… และพวกเขาก็ได้รับผลลัพธ์ พนักงานขายมืออาชีพไม่เคยคาดหวังให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำงานและขุดอีเมลเก่าวัน (หรือสัปดาห์) ด้วยตัวเอง

ก่อนที่คุณจะส่งอีเมล ให้กำหนดแผนงานง่ายๆ สำหรับวิธีติดตามผลหากคุณไม่ได้รับการตอบกลับ ตัวอย่างเช่น:

• วันที่ 1: ส่งอีเมล

• วันที่ 3: อีเมลติดตามผล

• วันที่ 5: อีเมลติดตามผลฉบับที่สอง

วิธีเขียนอีเมลติดตามผลใน 4 ขั้นตอนง่ายๆ

หวังว่าตอนนี้คุณคงหมดความกลัวที่จะติดตามแล้ว

ต่อไปก็ถึงเวลาเขียนอีเมลติดตามผลของคุณ สี่ขั้นตอนต่อไปนี้จะช่วยคุณสร้างอีเมลที่ไม่มีใครต้านทานได้

1. เข้าใจเป้าหมายของคุณ

อันดับแรก คุณต้องคิดว่า เหตุใด คุณจึงส่งอีเมล

• คุณกำลังพยายามเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโอกาสในการทำงานหรือไม่?

• คุณต้องการจองการประชุมหรือไม่?

• คุณเพียงแค่ต้องการที่จะพูดว่า "ขอบคุณ"?

แต่ละสถานการณ์เหล่านี้จะต้องใช้อีเมลติดตามผลที่แตกต่างกันมาก และคุณควรตัดสินใจเสมอว่าเป้าหมายของคุณคืออะไร ก่อนที่คุณจะส่ง (หรือเขียน) อีเมลติดตามผล

เป้าหมายของข้อความจะช่วยให้คุณตัดสินใจว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจคืออะไร (เพิ่มเติมในขั้นตอนที่ 3)

2. แบ่งปันบริบท

สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้ผู้รับทราบว่าเหตุใดคุณจึงส่งอีเมลถึงพวกเขาตั้งแต่เนิ่นๆ ในอีเมลติดตามผลของคุณ การแชร์รายละเอียดต่างๆ อาจเป็นประโยชน์ เช่น

• ความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา: “ฉันกำลังติดตามผลการสอบถามเกี่ยวกับการขายที่คุณทำบนเว็บไซต์ของเราเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว” หรือ “เราได้พูดคุยสั้นๆ ที่ [การประชุม / งานกิจกรรมเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว]”

• เหตุผลเดิมที่คุณเอื้อมมือออกไป: “ฉันส่งข้อความถึงคุณเมื่อสัปดาห์ที่แล้วหลังจากที่เห็นวิดีโอ YouTube ของคุณเกี่ยวกับ [เรื่อง]” หรือ “ฉันอยากเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางของคุณใน [a topic, การทำงานกับนักเขียนอิสระ]”

นอกจากนี้ยังเป็นการดีที่จะกำหนดกรอบเวลาบางรูปแบบเพื่อช่วยกระตุ้นความทรงจำของผู้รับเกี่ยวกับการโต้ตอบหรือความสัมพันธ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น:

• เราโทรไป เมื่อเดือนที่แล้ว
• คุณเป็นลูกค้าของซอฟต์แวร์การตลาดของเราจนถึง เดือนมีนาคม 2019
• ฉันเห็นการพูดคุยของคุณที่งาน Web Conference 2019 ในลิสบอน

หากคุณต้องการสร้างผลกระทบต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณจริงๆ คุณสามารถรวมจุดข้อมูลและหลักฐานทางสังคมเพื่อช่วยแสดงประสบการณ์ของคุณและให้พวกเขารู้ว่าคุณสามารถแก้ปัญหาสำหรับธุรกิจของพวกเขาได้

ตัวอย่างเช่น Seann ทำสิ่งนี้ในอีเมลด้านล่างพร้อมบรรทัด:

“Kevin ทำเช่นนี้กับเว็บไซต์ชั้นนำบางแห่งของเรา เช่น Onnit, Huckberry และ Bulletproof นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะได้รับ 30 นาทีในปฏิทินของเขา”

วิธีที่ Seann กำหนดกรอบอีเมลนี้และอธิบายความเชี่ยวชาญของ Kevin ทำให้รู้สึกเหมือนเป็นโอกาสที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่สามารถละเลยได้

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: การศึกษาโดย MIT พบว่าการส่งข้อความสั้นๆ จะช่วยปรับปรุงเวลาในการตอบกลับ ผลการวิจัยตั้งข้อสังเกต: "ผู้ใช้อีเมลที่ส่งข้อความสั้น ๆ จะได้รับการตอบกลับที่เร็วกว่าอย่างเห็นได้ชัดกว่าผู้ใช้ที่ส่งข้อความที่ยาวเหยียด" ^{[ * ]}

3. รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจ

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) คือข้อความแจ้งที่แจ้งให้ผู้รับทราบว่าควรทำอย่างไรต่อไป โดยพื้นฐานแล้ว เป็นขั้นตอนที่คุณต้องการให้ผู้รับดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่คุณตั้งไว้ในขั้นตอนที่ 1

ตัวอย่างเช่น ในอีเมลด้านล่าง Seann มี CTA เพื่อจองรีวิวเว็บไซต์กับทีม Sumo:

4. เขียนหัวเรื่องที่เกี่ยวข้อง

หัวเรื่องเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของอีเมลใดๆ หากไม่มีหัวเรื่องที่น่าดึงดูดและคลิกได้ อีเมลที่เหลือของคุณจะไม่ถูกอ่าน เมื่อคุณเขียนอีเมลเริ่มต้นเพื่อติดตามผลหลังการสัมภาษณ์ การประชุม หรืองานกิจกรรม คุณต้องมีหัวเรื่องที่ดี

คุณสามารถลองใช้ความเร่งด่วนเพื่อเพิ่มการเปิด:

• สัปดาห์นี้คุณมีเวลาคุยกันไหม

• อย่าพลาด

ถามคำถาม:

• คุณสามารถสร้างลีดเพิ่มเติมได้หรือไม่?

• ฉันจะช่วยได้อย่างไร?

หรืออธิบาย:

• [ชื่อ] จาก [บริษัท] : 3 เคล็ดลับช่วย [แก้ปัญหา]

• เราได้ช่วยแบรนด์อย่าง [บริษัทที่มีชื่อเสียงในช่องของผู้รับ] ด้วย [ปัญหา]

ต้องการมากขึ้น? ตรวจสอบ 87 หัวเรื่องอีเมลที่ดีที่สุดในโพสต์นี้

หากคุณกำลังติดตามอีเมลที่ส่งไปก่อนหน้านี้ วิธีที่ดีที่สุดคือการตอบกลับอีเมลเริ่มต้น

เทมเพลตอีเมลติดตามผล

อย่างที่คุณบอกได้ ฉันเชื่ออย่างมากในพลังของอีเมลติดตามผลที่มีคุณภาพเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย นอกจากนี้ ฉันยังเข้าใจด้วยว่าการเขียนอีเมลและกดปุ่มส่งนั้นน่ากลัวเพียงใด

เพื่อให้คุณได้อีเมลติดตามผลฉบับต่อไปจากฉบับร่างและเข้าสู่กล่องจดหมายของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เราได้สร้างเทมเพลตง่ายๆ ที่คุณสามารถใช้ได้

แทนที่จะเป็นข้อความที่คุณสามารถคัดลอกและวาง นี่คือแผนที่เพื่อช่วยแนะนำคุณในทิศทางที่ถูกต้อง — ฉันเชื่อว่าอีเมลติดตามผลที่ดีที่สุดเป็นเรื่องส่วนตัว ดังนั้นแนวทางเดียวจึงใช้ไม่ได้ผล .

หมายเหตุ: หากคุณต้องการตัวอย่างอีเมลติดตามผลแบบทีละคำ เรามีโพสต์เกี่ยวกับอีเมลติดตามผลที่ทีม Sumo Growth ใช้เพื่อรับการตอบกลับเพิ่มเติม

แม่แบบแบ่งออกเป็นห้าส่วน:

1. ที่เปิด

2. บริบท

3. การพิสูจน์

4. หนังบู๊

5. ใกล้ชิด

1. ผู้เปิด: เปิดอีเมลของคุณด้วยวิธีที่เป็นมิตรและยินดีต้อนรับโดยใช้คำเช่น:

เฮ้ / สวัสดี / สวัสดี / เฮย่า / โอเค [ชื่อ]

ตัวอย่าง: เฮ้ ซาแมนธา

2. บริบท: ระบุว่าทำไมคุณถึงติดต่อ ใช้รายละเอียดเฉพาะเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของคุณกับผู้รับ:

[คุณรู้จักพวกเขาได้อย่างไร] + [ทำไมคุณถึงติดตาม]

ตัวอย่าง: เพิ่งเสร็จสิ้นวิดีโอ YouTube ล่าสุดของคุณเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึงการตลาดเนื้อหาที่ชื่อบริษัท รักมัน! ฉันเอื้อมมือออกไปสองสามวันเกี่ยวกับโอกาสในการเขียนอิสระที่ฉันเห็นคุณทวีต

3. หลักฐาน:   ให้ผู้รับรู้ว่าเหตุใดพวกเขาจึงควรใส่ใจคุณ/ธุรกิจของคุณ และพิสูจน์ว่าคุณสามารถแก้ปัญหาเฉพาะสำหรับพวกเขาได้

[ข้อมูล / ข้อมูลเพื่อรับรองผลงานของคุณ] + [หลักฐานทางสังคม]

ตัวอย่าง: ฉันช่วยเพิ่มทราฟฟิกเว็บของบริษัทตัวอย่างจาก 10k ต่อเดือนเป็น 400k และงานของฉันได้รับการแนะนำโดย Adobe, TechCrunch และ FastCompany

4. การดำเนินการ: ทำให้ชัดเจนว่าคุณต้องการให้ผู้รับทำอะไรตอนท้ายอีเมลของคุณ

[คำกระตุ้นการตัดสินใจ]

ตัวอย่าง: คุณมีเวลาสนทนาในวันศุกร์หรือไม่? คุณสามารถโทรจองกับฉันได้ที่นี่

5. ใกล้ชิด: ขอบคุณผู้รับที่สละเวลาและปิดด้วยชื่อของคุณ

ตัวอย่าง: ขอบคุณมาก Ash

เมื่อคุณรวมองค์ประกอบทั้งหมดเข้าด้วยกัน อีเมลจะอ่านดังนี้:

และนี่คือสำเนาเทมเพลตอื่น:

ติดตามเสมอ

ขอบคุณมากสำหรับการอ่าน ฉันหวังว่าโพสต์นี้จะให้ความมั่นใจแก่คุณในการส่งอีเมลติดตามผล และมอบทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสร้างสำเนาอีเมลนักฆ่า

จดจำ:

• หากอีเมลของคุณไม่ตอบกลับในวันที่คุณส่ง โอกาสที่อีเมลจะไม่ตอบกลับ

• ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับอีเมลทุกฉบับที่คุณส่ง และให้แน่ใจว่าคุณปิดการเรียกร้องให้ดำเนินการที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนั้น

• อย่ากลัวที่จะติดตามมากกว่าหนึ่งครั้ง ทีมซูโม่มักจะส่งอีเมลติดตามผลมากถึงห้าฉบับไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทุกคน

มีอีเมลที่คุณรอตอบกลับหรือไม่? ความท้าทาย: เปิดอีเมลของคุณตอนนี้และส่งการติดตามผล

ดีนจะไม่อยู่ที่นี่ตอนนี้ถ้าเขาไม่ติดตามผล แค่คิดว่าการติดตามผลจะพาคุณไปที่ใด…