Takip E-postaları: Cevap Almak İçin İhtiyacınız Olan Her Şey

Sumo'nun İçerik Başkanı Dean, takip e-postaları olmasaydı burada olmazdı.

İşte Noah'ın bir dizi ileri geri e-postadan (ve haftalarca takip eden) sonra yanıtladığı şey.

E-postalarınızı takip etmiyorsanız, büyük fırsatları kaçırıyorsunuz.

Neden takip etmemeniz gerektiğine dair bahaneler uydurmak kolaydır:

• "Sinir bozucu görünmek istemiyorum."

• “Eminim bana geri döneceklerdir; Sadece beklemeye devam edeceğim."

• "Korkarım çok ısrarcıyım."

Ve bir e-posta göndermek için cesaretinizi toplamış olsanız bile, aşağıdaki gibi ifadeler kullanarak KÖTÜ takip e-postaları göndermek çok yaygındır:

"Bunu kontrol edeyim dedim" veya "Bunu gelen kutunuzun en üstüne taşıyorum"

(Spoiler uyarısı: Bu tür e-postalar neredeyse her zaman çöp kutusuna düşer.)

NEDEN takip e-postaları göndermeniz gerektiğini anlamak ve eyleme ilham veren ve hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olan harika takipleri nasıl yazacağınızı öğrenmek istiyorsanız…

...Bu yazı sizin için.

Takip E-postası Nedir?

Takip e-postası, önemli bir olaydan sonra veya bir mesaj yanıtlanmadıktan sonra gönderdiğiniz bir e-postadır. Örneğin:

• Bir iş görüşmesinden sonra, görüşmeciye zaman ayırdığı için teşekkür etmek için bir takip e-postası gönderebilirsiniz.

• Bir potansiyel müşteri bir satış e-postasına yanıt vermedikten sonra, satış yapmak için takip edip başka bir açı deneyebilirsiniz.

• En son faturanızın vadesi geçtikten sonra, ödemeyi takip etmeniz gerekebilir.

Neden Takip E-postaları Göndermelisiniz?

Yöneticiler ve CEO'lar çok sayıda e-posta alabilir. Bunu kısa mesajlar, sosyal medya gönderileri… artı fiili iş ile birleştirin ve her gün uğraşacak çok şey var. Bu nedenle, bir e-postanın çatlaklardan nasıl sızabileceğini görmek kolaydır.

Takip etmek, mesajınıza daha fazla veya görülme ve yanıt alma şansı verir.

Takip e-postaları göndermek, Sumo'daki büyüme ekibi için önemli bir iştir. Sumo ekibi, takip eden e-postalara verilen yanıt oranlarının ilk e-postalardan bile daha yüksek olabileceğini buldu - ilk e-postaların yanıt oranı %29,8, ancak takip e-postalarının yanıt oranı %39,8 oldu:

Sumo'nun büyüme ekibi, bir e-postadan sonra ulaştığı her ihtimalden vazgeçerse, birçok müşteri adayına veda ediyor olacaklar... ve gelir!

İnsanları Takip Etmekten Alıkoyan Nedir?

Anladım. Takip etmek biraz garip görünebilir. Bir fırsatı silip atmak ve kendinize şunu söylemek çok kolay:

“Sadece ilgilenmiş olamazlar.”

Orada birçok kez bulundum. Özellikle serbest çalışma hakkında takip söz konusu olduğunda… veya daha da kötüsü, ödeme. Para peşinde koşmaktan daha garip bir şey yok, değil mi?

E-postayı sen yaz…

50 defa oku...

Düzenlemeler yapın…

Sonra tam gönder'e basmak üzereyken… durup kendinize “birkaç gün daha” vereceğinizi söylüyorsunuz.

Tanıdık geliyor mu?

İşte insanların (sizin ve benim gibi) takip etmemesinin üç nedeni ve düşüncenizi değiştirmenin ve bundan sonra her seferinde takip etmenizi sağlamanın bazı hızlı yolları.

1. Saldırgan Görünmek İstemiyorsunuz

Yani bir iş görüşmeniz/satış görüşmeniz/toplantınız oldu. Harika gitti, bir ilk e-posta gönderdiniz ve… hiçbir şey geri gelmiyor.

Birkaç gün sonra takip etmek istiyorsunuz ama aynı zamanda çaresizce cevap almak isteyen saldırgan bir satış elemanı gibi görünmek de istemiyorsunuz.

Çözüm: Zaman verin ve takip etmeyi kendi sorumluluğunuz olarak düşünün.

Bir yanıt almadan 2 veya 3 saat sonra bir e-postayı takip etmek istemezsiniz, ancak 2-3 gün büyük olasılıkla iyidir (kiminle konuşuyor olursanız olun).

Bir satış görevlisi / görüşülen kişi olarak (diğer bir deyişle potansiyel müşteriden bir yanıt veya anlaşma peşinde koşan kişi), takip etmeyi de kendinize ait bir sorumluluk olarak görmelisiniz - bu, saldırgan olmak değil, hedefinize ulaşmanıza yardımcı olacak en iyi uygulamadır.

Zorlayıcı görünmek istemediğiniz için hayatınızı değiştirecek bir işi veya anlaşmayı gerçekten kaçırmak ister miydiniz? Sonuçta, birkaç gün sonra bir e-postayı veya röportajı takip etmek gerçekten zorlayıcı değil.

2. Takip Etmeyi Unutursunuz

"Ah hayır! Geçen hafta o e-postayı yanıtlamak istemiştim!”

Hepimizin başına geldi değil mi? Bir e-posta gönderiyorsunuz ve takip etmek için en iyi niyetiniz var. Sonra günler veya haftalar geçer ve aniden unuttuğunu fark edersin ve artık çok geç olur.

Çözüm: Hatırlatıcıları ayarlayın

Hepimiz meşgul insanlarız ve yapmanız gereken her görevi yardım almadan hatırlamanız neredeyse imkansız. Her önemli e-posta gönderdiğinizde, yanıt almazsanız takip etmek için bir hatırlatıcı ayarlayın.

FollowUp.cc gibi araçlar bu işlemi sizin için otomatikleştirebilir veya seçtiğiniz tarihi takip etmek için takviminizde bir hatırlatıcı ayarlayabilirsiniz.

3. Potansiyel Müşterinin 'Kendi Zamanında' Cevap Vereceğini Düşünüyorsunuz

İnsanların tuzağa düştüğü en yaygın mitlerden biri. Kendinize şunu söylemek kolaydır: İlk e-postanız -

• iyi araştırılmış

• Özlü

• CTA'sında temizle

- bir yanıt alacaksınız ve takip etmeniz gerekmeyecek. Ama gerçek şu ki insanlar meşgul oluyor ve cevap vermeyi unutuyorlar.

Çözüm: Bir profesyonel gibi davranın

Sumo'daki büyüme ekibi, potansiyel müşterilere gönderilen her cevapsız e-postayı takip ediyor. Takip etmek işlerinin bir parçası… ve sonuç alıyorlar. Profesyonel bir satış elemanı, bir müşterinin işi yapmasını ve günlerce (veya haftalarca) eski bir e-postayı kendi başına kazmasını asla beklemez.

Bir e-posta göndermeden önce, yanıt alamazsanız nasıl takip edeceğiniz konusunda basit bir yol haritası belirleyin. Örneğin:

• 1. Gün: E-postayı gönderin

• 3. Gün: Takip e-postası

• 5. Gün: İkinci takip e-postası

4 Basit Adımda Takip E-postası Nasıl Yazılır

Umarım artık takip etme korkunuzu aşmışsınızdır.

Ardından, takip e-postalarınızı yazmanın zamanı geldi. Karşı konulmaz e-postalar oluşturmanıza yardımcı olacak dört adım.

1. Hedefinizi Anlayın

Öncelikle, e-postayı neden gönderdiğinizi düşünmeniz gerekir.

• Bir iş fırsatı hakkında daha fazla şey öğrenmeye mi çalışıyorsunuz?

• Bir toplantı rezervasyonu yapmak ister misiniz?

• Sadece "teşekkürler" mi demek istiyorsun?

Bu senaryoların her biri çok farklı bir takip e-postası gerektirecektir ve her zaman bir takip e-postası göndermeden (hatta yazmadan) önce hedefinizin ne olduğuna karar vermelisiniz.

Mesajınızın amacı, harekete geçirici mesajın ne olacağına karar vermenize yardımcı olacaktır (3. Adımda daha fazlası).

2. İçeriği Paylaşın

Takip e-postanızda alıcınıza neden erkenden e-posta gönderdiğinizi bildirmeniz önemlidir. Aşağıdaki gibi ayrıntıları paylaşmak faydalı olabilir:

• Onlarla ilişkiniz: “Geçen hafta web sitemizde yaptığınız bir satış sorgusunu takip ediyorum” veya “Geçen hafta [konferans / etkinlikte] kısaca konuştuk.”

• İlk başta neden iletişime geçtiniz: "YouTube videonuzu [konu] hakkında gördükten sonra geçen hafta mesajınızı gönderdim" veya "[bir konuya, serbest yazarlarla çalışma] konusundaki yaklaşımınız hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorum."

Alıcının etkileşiminiz veya ilişkinizle ilgili hafızasını canlandırmaya yardımcı olacak bir tür zaman çerçevesi belirlemek de harika. Örneğin:

• Geçen ay bir telefon görüşmesi yaptık.
• Mart 2019'a kadar pazarlama yazılımımızın müşterisiydiniz.
• Konuşmanızı Lizbon'daki Web Konferansı 2019'da gördüm.

Potansiyeliniz üzerinde gerçekten bir etki yaratmak istiyorsanız, deneyiminizi göstermeye yardımcı olacak bazı veri noktaları ve sosyal kanıtlar ekleyebilir ve işletmeleri için sorunları çözebileceğinizi bilmelerini sağlayabilirsiniz.

Örneğin, Seann bunu aşağıdaki e-postada şu satırla yapıyor:

"Kevin bunu Onnit, Huckberry ve Bulletproof gibi en iyi sitelerimizden bazılarında yaptı. Bu, onun takviminde 30 dakika geçirme şansınız."

Seann'in bu e-postayı çerçeveleme ve Kevin'in uzmanlığını açıklama şekli, bunu potansiyel müşterinin görmezden gelemeyeceği bir fırsat gibi hissettiriyor.

Profesyonel ipucu: MIT tarafından yapılan bir araştırma, mesajları kısa tutmanın yanıt sürelerini iyileştireceğini buldu. Bulgular şunları kaydetti: "Kısa odaklı mesajlar gönderen e-posta kullanıcıları, uzun, başıboş mesajlar gönderen kullanıcılara göre gözle görülür şekilde daha hızlı yanıtlar alıyor." ^{[ * ]}

3. Bir Harekete Geçirici Mesaj Ekleyin

Harekete geçirici mesaj (CTA), alıcınıza daha sonra ne yapmaları gerektiğini söyleyen bir istemdir. Esasen, 1. Adımda belirlediğiniz hedefe ulaşmak için alıcının atmasına İHTİYACINIZ olan adımdır.

Örneğin, aşağıdaki e-postada Seann, Sumo ekibinden biriyle web sitesi incelemesi rezervasyonu yapmak için bir CTA içerir:

4. İlgili Bir Konu Satırı Yazın

Konu satırları, herhangi bir e-postanın en önemli parçasıdır. Büyüleyici, tıklanabilir bir konu satırı olmadan, e-postanızın geri kalanı okunmayacaktır. Bir röportaj, toplantı veya etkinlikten sonra takip etmek için bir ilk e-posta yazarken, harika bir konu satırına ihtiyacınız vardır.

Açılışları artırmak için aciliyeti kullanmayı deneyebilirsiniz:

• Bu hafta sohbet etmek için zamanın var mı?

• kaçırmayın

Bir soru sor:

• Daha fazla potansiyel müşteri üretiyor olabilir misiniz?

• Nasıl yardımcı olabilirim?

Veya açıklayıcı gidin:

• [Şirket]'ten [İsim]: [Bir sorunu çözmeye] yardımcı olacak 3 ipucu

• [Alıcının nişinde tanınmış bir şirket] gibi markalara [sorun] konusunda yardımcı olduk

Daha fazla istemek? Bu gönderideki en iyi e-posta konu satırlarından 87'sine göz atın.

Önceden gönderilmiş bir e-postayı takip ediyorsanız, en iyi yaklaşım ilk e-postayı yanıtlamaktır.

Takip E-posta Şablonları

Anlayabileceğiniz gibi, hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak kaliteli bir takip e-postasının gücüne büyük bir inancım var. Ayrıca, gerçekten bir e-posta yazıp gönder düğmesine basmanın ne kadar göz korkutucu olabileceğini de anlıyorum.

Bir sonraki takip e-postanızı taslaklardan çıkarıp potansiyel müşterinizin gelen kutusuna göndermenize yardımcı olmak için, kullanabileceğiniz basit bir şablon oluşturdum.

Kopyalayıp yapıştırabileceğiniz bir mesaj yerine, bu sizi doğru yöne yönlendirmeye yardımcı olacak bir haritadır — En iyi takip e-postalarının kişisel olduğuna inanıyorum, bu nedenle herkese uyan tek bir yaklaşım pek işe yaramıyor .

Not: Kelime kelime takip e-posta örnekleri istiyorsanız, daha fazla yanıt almak için Sumo Growth ekibi tarafından kullanılan takip e-postaları hakkında bir yazımız var.

Şablon beş bölüme ayrılmıştır:

1. açacağı

2. Bağlam

3. Kanıt

4. Aksiyon

5. daha yakın

1. Açıcı: E-postanızı aşağıdaki gibi sözcükleri kullanarak samimi ve sıcak bir şekilde açın:

Hey / Merhaba / Merhaba / Heya / Tamam [Ad]

Örnek: Hey Samantha

2. Bağlam: Neden ulaştığınızı belirtin, alıcıyla ilişkiniz hakkında daha fazla bilgi vermek için belirli ayrıntıları kullanın:

[Onları nereden tanıyorsun] + [neden takip ediyorsun]

Örnek: Şirket Adında içerik pazarlamaya nasıl yaklaştığınıza ilişkin en son YouTube videonuzu yeni bitirdiniz. Onu sevdim! Birkaç gün önce senin hakkında tweet attığını gördüğüm bir serbest yazma fırsatıyla ilgili iletişime geçtim.

3. Kanıt:   Alıcının sizinle / işinizle neden ilgilenmeleri gerektiğini bilmesini sağlayın ve onlar için belirli bir sorunu çözebileceğinizi kanıtlayın.

[Çalışmanızı nitelemek için veri / bilgi] + [sosyal kanıt]

Örnek: Örnek Şirketinin web trafiğini ayda 10 bin'den 400 bin'e çıkarmaya yardımcı oldum ve çalışmalarım Adobe, TechCrunch ve FastCompany tarafından öne çıkarıldı.

4. Eylem: E-postanızın sonunda alıcının ne yapmasını istediğinizi açıkça belirtin.

[Eylem çağrısı]

Örnek: Cuma günü sohbet etmek için zamanınız var mı? Burada benimle bir arama rezervasyonu yapabilirsiniz .

5. Daha Yakın: Alıcıya zaman ayırdığı için teşekkür edin ve adınızla kapatın.

Örnek: Çok teşekkürler Ash

Tüm bu öğeleri bir araya getirdiğinizde, e-posta şu şekilde okunur:

Ve işte şablonun başka bir kopyası:

Daima Takip Edin

Okuduğunuz için çok teşekkürler. Umarım bu gönderi size takip e-postaları gönderme konusunda güven vermiştir ve harika bir e-posta kopyası oluşturmak için ihtiyacınız olan her şeyi sağlamıştır.

Unutma:

• E-postanız gönderdiğiniz gün bir yanıt oluşturmazsa, büyük olasılıkla olmayacaktır.

• Gönderdiğiniz her e-posta için net bir hedef belirleyin ve bu hedefe ulaşmanıza yardımcı olacak bir harekete geçirici mesajla kapattığınızdan emin olun.

• Bir kereden fazla takip etmekten korkmayın. Sumo ekibi, her olası müşteriye genellikle beş taneye kadar takip e-postası gönderir.

Cevap beklediğiniz bir e-posta var mı? İşte size bir meydan okuma: E-postalarınızı hemen açın ve bir takip gönderin.

Takip etmeseydi Dean şu anda burada olmayacaktı. Takip etmenin sizi nereye götürebileceğini bir düşünün…