后续电子邮件：获得回复所需的一切

如果不是因为他的后续电子邮件，Sumo 的内容主管 Dean 就不会在这里。

这是诺亚在一系列来回电子邮件（以及数周的跟进）后回复的内容。

如果您不跟进您的电子邮件，您将错失巨大的机会。

很容易为您不应该跟进的原因找借口：

• “我不想显得烦人。”

• “我相信他们会回复我的； 我只会继续等待。”

• “我怕我太冲动了。”

即使您确实鼓起勇气发送电子邮件，使用以下短语发送不良后续电子邮件也很常见：

“我想我会检查这个”或“把这个放到你收件箱的顶部”

（剧透警告：这些类型的电子邮件几乎总是会被扔进垃圾箱。）

如果您想了解为什么应该发送后续电子邮件，并学习如何撰写能够激发行动并帮助您实现目标的出色后续行动……

...这篇文章是给你的。

什么是跟进电子邮件？

后续电子邮件是您在重要事件之后或未回复消息后发送的电子邮件。 例如：

• 工作面试后，您可能会发送一封后续电子邮件，以感谢面试官的时间。

• 在潜在客户没有回复销售电子邮件后，您可能会跟进并尝试从另一个角度进行销售。

• 在您的最新发票逾期后，您可能需要追讨付款。

为什么你应该发送后续电子邮件

高管和 CEO 可以收到很多电子邮件。 再加上短信、社交媒体帖子……加上实际工作，每天都要处理很多事情。 因此，很容易看出一封电子邮件是如何从裂缝中溜走的。

跟进可以让您的信息更多或有机会被看到并得到回复。

发送后续电子邮件是 Sumo 增长团队的一项重要工作。 Sumo 团队发现，后续电子邮件的回复率甚至高于初始电子邮件——初始电子邮件的回复率往往为 29.8%，但后续电子邮件的回复率为 39.8%：

如果 Sumo 的增长团队在一封电子邮件后放弃了它所接触到的每一个潜在客户，他们就会向很多潜在客户挥手告别……还有收入！

是什么阻碍了人们跟进

我得到它。 跟进可能有点尴尬。 很容易忽略一个机会并告诉自己：

“他们就是不感兴趣。”

我去过那里很多次。 尤其是在跟进自由职业者的工作时……甚至更糟的是，付款。 没有什么比追钱更尴尬的了，对吧？

你写电子邮件…

读50遍……

进行编辑…

然后就在你即将点击发送时……你停下来告诉自己你会再给它“几天”。

听起来有点熟？

以下是人们（如您和我）不跟进的三个原因，以及一些快速改变您的想法并确保您从现在开始每次都跟进的方法。

1.你不想显得咄咄逼人

所以你有一个工作面试/销售电话/会议。 一切顺利，您发送了一封初始电子邮件，然后……没有任何回复。

几天后你想跟进，但同时你又不想表现得像一个急于求成的推销员。

解决方案：给它时间，并把跟进作为你的责任。

您不想在 2 或 3 小时后跟进电子邮件而没有收到回复，但 2-3 天很可能没问题（无论您在与谁交谈）。

作为销售人员/受访者（也就是从潜在客户那里寻求回应或交易的人），您还应该将跟进视为您的责任——这不是咄咄逼人，它只是帮助您实现目标的最佳实践。

你真的会因为不想显得咄咄逼人而错过改变生活的工作或交易吗？ 毕竟，几天后跟进一封电子邮件或面试真的不是咄咄逼人。

2.你忘记跟进

“啊不！ 我打算上周回复那封电子邮件！”

这发生在我们所有人身上，对吧？ 您发送一封电子邮件并有最好的跟进意图。 然后，几天或几周过去了，突然你意识到你忘记了，现在为时已晚。

解决方案：设置提醒

我们都是忙碌的人，几乎不可能在没有帮助的情况下记住您需要完成的每项任务。 每次发送重要电子邮件时，设置提醒以在未收到回复时跟进。

FollowUp.cc 等工具可以为您自动执行此过程，或者您可以在日历中设置提醒以跟进您选择的日期。

3. 你认为潜在客户会“在他们自己的时间”回复

人们成为最常见的神话之一。 很容易告诉自己，如果你的第一封电子邮件是——

• 好好研究

• 简洁的

• 在其 CTA 中明确

— 您会收到回复，无需跟进。 但现实是人们很忙，他们忘记了回复。

解决方案：像专业人士一样行事

Sumo 的增长团队会跟进发送给潜在客户的每封未回复的电子邮件。 跟进是他们工作的一部分……他们会得到结果。 专业的销售人员永远不会期望潜在客户自己完成工作并挖掘出几天（或几周）前的电子邮件。

在您发送电子邮件之前，请制定一个简单的路线图，说明如果您没有收到回复，您将如何跟进。 例如：

• 第 1 天：发送电子邮件

• 第 3 天：跟进电子邮件

• 第 5 天：第二封跟进邮件

如何通过 4 个简单的步骤编写后续电子邮件

所以希望你现在已经克服了对跟进的恐惧。

接下来，是时候编写您的后续电子邮件了。 这里有四个步骤可以帮助您制作令人难以抗拒的电子邮件。

1. 了解你的目标

首先，您需要考虑为什么要发送电子邮件。

• 您是否想了解更多有关工作机会的信息？

• 您要预约会议吗？

• 你只想说“谢谢”吗？

这些场景中的每一个都需要一封非常不同的后续电子邮件，并且您应该始终在发送（甚至编写）后续电子邮件之前确定您的目标是什么。

您的信息目标将帮助您决定号召性用语（第 3 步中的更多内容）。

2. 分享上下文

重要的是让您的收件人知道您为什么要在后续电子邮件中尽早向他们发送电子邮件。 共享以下详细信息可能很有用：

• 您与他们的关系： “我正在跟进您上周在我们网站上进行的销售查询”或“我们在 [上周的会议/活动] 上进行了简短的交谈。”

  

• 您最初联系的原因：“上周我在看到您关于 [主题] 的 YouTube 视频后给您发了消息”或“我很想了解更多关于您处理 [主题，与自由作家合作] 的方法。”

设定某种形式的时间框架来帮助缓和接收者对您的互动或关系的记忆也很棒。 例如：

• 上个月我们打了一个电话。
• 在2019 年 3 月之前，您一直是我们营销软件的客户。
• 我在里斯本举行的2019 年网络会议上看到了您的演讲。

如果您想真正对您的潜在客户产生影响，您可以包括一些数据点和社会证明来帮助展示您的经验，并让他们知道您可以为他们的业务解决问题。

例如，Seann 在下面的电子邮件中使用以下行执行此操作：

“Kevin 已经在我们的一些顶级网站上做到了这一点，比如 Onnit、Huckberry 和 Bulletproof。 这是你在他的日历上获得 30 分钟的机会。”

Seann 构建这封电子邮件并描述 Kevin 的专业知识的方式让人觉得这是一个潜在客户不能忽视的机会。

专业提示：麻省理工学院的一项研究发现，保持信息简短会提高响应时间。 调查结果指出：“发送短消息的电子邮件用户收到的响应明显快于发送冗长杂乱消息的用户。” ^{[ * ]}

3.包括行动呼吁

号召性用语 (CTA) 是一种提示，告诉您的收件人下一步应该做什么。 本质上，这是您需要收件人采取的步骤，以实现您在步骤 1 中设定的目标。

例如，在下面的电子邮件中，Seann 包含一个 CTA，用于与 Sumo 团队中的某个人预订网站评论：

4.写一个相关的主题行

主题行是任何电子邮件中最重要的部分。 如果没有引人入胜的、可点击的主题行，您的电子邮件的其余部分将不会被阅读。 当您在面试、会议或活动之后编写初始电子邮件以跟进时，您需要一个出色的主题行。

您可以尝试使用紧迫性来提高打开率：

• 这周你有时间聊天吗？

• 不要错过

问一个问题：

• 你能产生更多的潜在客户吗？

• 我能提供什么帮助？

或者去描述：

• [公司]的[名称]：3个帮助[解决问题]的技巧

• 我们已经帮助 [问题] 之类的品牌解决了 [问题]

想要更多？ 在这篇文章中查看 87 个最佳电子邮件主题行。

如果您要跟进之前发送的电子邮件，最好的方法是回复最初的电子邮件。

跟进电子邮件模板

如您所知，我非常相信高质量的后续电子邮件可以帮助您实现目标。 另外，我也理解实际写一封电子邮件并点击发送按钮是多么令人生畏。

为了帮助您从草稿中获取下一封后续电子邮件并进入潜在客户的收件箱，我创建了一个您可以使用的简单模板。

而不是您可以复制和粘贴的消息，这是一张地图，可以帮助您朝着正确的方向前进 - 我相信最好的后续电子邮件是个人的，因此一刀切的方法不太适用.

注意：如果您想要逐字逐句的后续电子邮件示例，我们在 Sumo Growth 团队使用的后续电子邮件中发布了一个帖子，以获得更多回复。

该模板分为五个部分：

1. 开瓶器

2. 语境

3. 证明

4. 行动

5. 更接近

1. 开场白：以友好、欢迎的方式打开您的电子邮件，使用以下词语：

嘿/你好/嗨/嘿/好的[名字]

示例：嘿萨曼莎

2. 背景：说明您联系的原因，使用具体细节来提供有关您与收件人关系的更多信息：

[你是如何认识他们的] + [你为什么要跟进]

示例：刚刚完成了关于如何在 Company Name 进行内容营销的最新 YouTube 视频。 爱它！ 几天前，我在推特上看到了一个自由写作机会。

3.证明：   让收件人知道他们为什么要关心您/您的业务，并证明您可以为他们解决特定问题。

[使您的工作合格的数据/信息] + [社会证明]

示例：我帮助 Example Company 的网络流量从每月 10k 增加到 400k，并且我的作品已被 Adob​​e、TechCrunch 和 FastCompany 推荐。

4. 行动：在你的邮件末尾明确你希望收件人做什么。

[呼吁采取行动]

例子：你星期五有时间聊天吗？ 你可以在这里和我预约电话。

5. Closer：感谢收件人的时间并以您的名字结束。

示例：非常感谢，Ash

当您将所有这些元素拼接在一起时，电子邮件的内容如下：

这是模板的另一个副本：

始终跟进

非常感谢您的阅读。 我希望这篇文章能让您有信心发送后续电子邮件，并提供制作杀手级电子邮件副本所需的一切。

记住：

• 如果您的电子邮件在发送当天没有得到回复，则很有可能不会。

• 为您发送的每封电子邮件设定一个明确的目标，并确保您以号召性用语结束，这将有助于您实现该目标。

• 不要害怕多次跟进。 Sumo 团队通常会向每位潜在客户发送多达五封后续电子邮件。

是否有您正在等待回复的电子邮件？ 这是一个挑战：立即打开您的电子邮件并发送后续邮件。

如果他不跟进，Dean现在不会在这里。 想想后续行动可以带你去哪里……