品牌的 5 個關鍵要點，他們的多元化、公平和包容性影響者營銷策略是正確的

2020 年是突出社會正義、公平和變革在廣告和影響者營銷領域的重要性的一年。 不僅我們的生活方式發生了變化，消費者的心態也發生了變化。 消費者要求品牌表態反對社會不公，因為它們有能力引發重大變化。 最近，“新常態”一詞已成為現代詞彙的主要內容。 然而，這也是品牌營銷人員未來必須採用的座右銘，因為營銷環境需要不斷適應。 多樣化、公平和包容的戰略正在獲得它們真正應得的重要性和認可。 以下是正確制定 DEI 營銷策略的品牌示例，以及希望實施自己的 DEI 計劃的品牌營銷人員的關鍵要點。

Nordstrom 是一個從容應對進步的 DEI 號召性用語的品牌的典型例子。 2020 年，Nordstrom, Inc. 首席品牌官兼總裁 Pete Nordstrom 宣布了該品牌促進種族平等的五年計劃。 Nordstrom 的五年計劃包括 Black 和 Latinx 擁有的產品銷售的顯著增長。 為了支持他們促進種族平等的計劃，Nordstrom 發起了他們自己的 DEI 影響者營銷活動，以提高人們對 Nordstrom 提供的大量黑人擁有的產品的認識。

另一個展示了其對爭取股權的真正承諾的品牌的例子是菲多利旗下的品牌多力多滋。 在 2020 年全國社會正義抗議活動中，多力多滋發起了他們的#AmplifyBlackVoices運動。 該活動試圖以 100 萬美元的捐款來突出全國各地的黑人藝術家。 2021 年，Doritos 繼續“現身”，他們推出了名為SOLID BLACK的新廣告系列。 這一次，多力多滋將他們的捐款提高到 500 萬美元。 不僅如此，該品牌還通過利用 Doritos 平台突出他們的工作來支持創新的黑人微影響者。 該品牌一貫致力於為黑人創作者提供平台，這表明他們將包容性作為核心價值。

品牌的 5 個關鍵要點，他們的多元化、公平和包容性影響者營銷策略正確：

關鍵要點 #1：影響社區的市場行為和承諾 - 不是崇高的聲明

品牌必須避免為了團結或安撫公眾而發表崇高的團結聲明。 消費者希望看到品牌表態的內在原因是他們相信品牌可以幫助推動有影響力的變革。 此外，消費者重視真實性。 通過在 DEI 聲明之後以明顯的代表和包容行為支持社會正義運動，品牌將建立另一層真實性和信任。 Nordstrom 和 Doritos 是傾聽和滿足消費者需求的品牌的傑出例子。

品牌必須學會重新定義“一般市場”。 美國的多元化速度比預期的還要快，現在十分之四的美國人認同白人以外的種族或族裔群體。 這在種族認同之外的年輕群體中被進一步放大，因為六分之一的 Z 世代成年人認定為 LGBTQIA+。 這對營銷人員意味著什麼？ 單一的“一般市場”目標的過時概念正在迅速被量身定制的品牌戰略所取代，這些戰略考慮到從文化適應的西班牙裔美國人到第一代亞裔美國人的不同群體的獨特消費者心態。

沒有在其影響者營銷組合中融入多樣性的品牌正在失去在代表性不足的社區中展示自己在媒體中反映的寶貴機會。 61% 的人認為來自“像我這樣的人”的信息是可信的。 2019 年的一項 Magnetic North 研究發現，白人影響者獲得了 61% 的讚助機會。 這與 2015 年的 73% 相比顯著下降。這些統計數據突顯了影響者營銷空間內向多樣化代表的範式轉變。

品牌影響者營銷策略中的多元化代表不僅是支持代表性不足群體的有效方式，而且還是接觸 Z 世代的絕佳方式。Marketing Dive 引用了 Kantar 進行的一項 2020 年研究，該研究發現 87% 的 Z 世代至少追隨一位種族或民族與他們不同的影響者。

Verizon 是一個表現出相當機智的品牌的例子。 在 2021 年父親節，Verizon 想要接觸邁阿密的西班牙裔社區。 Verizon 沒有重新利用針對一般市場的內容，而是採用專門的本地化策略接近目標市場。 Verizon 意識到邁阿密 66.07% 的人口是講西班牙語的人。 相應地，該品牌激活了一組位於邁阿密的講西班牙語的創作者，以提高對該品牌特別優惠的認識。

關鍵要點 2：利用定制策略來滿足日益多樣化的受眾的獨特需求

接觸特定種族的關鍵是了解文化差異。 品牌需要通過識別目標受眾的語言、方言、興趣、位置以及使其獨特的因素來戰略性地與目標受眾互動，而不是重新利用一般內容。 通過讓本地專家參與協作規劃，品牌可以在競爭中獲得顯著優勢。 正如 Verizon 所看到的，他們考慮了諸如位置以及激活說相同方言和語言的創作者等因素。

多樣性超越了膚色和性別認同。 食物、家庭、文化、故事、語言和許多其他因素促成了多樣性。 因此，簡單地選擇一個種族多元化的創作者群體並不能讓一個品牌覺醒和包容。 品牌的一般最佳實踐是對整體內容、人才名單和創意簡介進行內部 DEI 審核。 該審核可以通過提供少數族裔社區以外的人可能不知道的見解來幫助品牌創建代表不同群體的內容。

一個在其內容中熟練地展示代表性的品牌的例子是沃爾瑪。 這家全球零售商特別希望在 2020 年的假期期間接觸西班牙裔和黑人社區，並確定了食物和家庭對其文化的重要性。 沃爾瑪激活了一群以烹飪和家庭為導向的多元化利基影響者。 創作者在假期將焦點放在他們的家人身上，同時肯定會在廚房裡展示他們使用沃爾瑪食材製作的作品。 由於他們的大多數追隨者可能會為他們的家庭購物，這使沃爾瑪在假日季節成為許多雜貨店購物者的前列。

關鍵要點 #3：DEI 規劃超越了創作者選擇過程

沃爾瑪能夠完美地識別其目標受眾、價值觀和文化美食。 為了複製沃爾瑪的成功，品牌可以考慮對其內容進行內部 DEI 審核，以幫助創意過程和了解目標市場。 影響多樣性的因素有很多，包括食物、家庭、文化、故事和語言。 品牌需要確保在內容中代表文化多樣性，而不僅僅是在創作者選擇過程中。

品牌不僅有能力在種族平等和代表性方面引發實質性變化，而且還影響性別刻板印象。 社會和媒體的描繪可以加強或打破性別規範。 根據一項消費者調查，“36% 的受訪者在投放打破陳規的廣告時更喜歡某個品牌，25% 的受訪者表示他們更有可能從該品牌購買。”

Nordstrom 繼續成為 DEI 思想領袖，因為他們致力於幫助打破性別刻板印象。 利用他們強大的品牌影響力； Nordstrom 的 BP 年輕人系列與 WILDFANG 合作，WILDFANG 是一家以打破時尚和社會性別規範而聞名的女性服裝品牌。 WILDFANG 首席執行官兼聯合創始人 Emma Mcilroy 表示：“我們認為，時尚行業已經堅持過時的性別規範太久了……我們正在挑戰女性必須以特定方式穿著、以特定方式行事或擁有某種類型的工作。 ” 通過與 Nordstrom 的合作，兩人希望打破性別刻板印象。 為了促進他們的合作夥伴關係，Nordstrom 發起了一項 TikTok 影響者營銷活動，涵蓋六位不同的創作者和 12 個帖子。

@courtlex_Destroying 標籤，例如...查看此 BP。 + Wildfang 系列，僅在 @nordstrom 可用！ #ad #nordstrom #wildfang #foryoupage #fyp♬ 原聲 - Court&Lex💍🌈

關鍵要點 #4：打破刻板印象

通過齊心協力改善員工隊伍、管理、產品線的多樣性，現在打破性別刻板印象，Nordstrom 已將自己定位為 DEI 領域各方面的思想領袖。 品牌營銷人員可以使用類似的方法將自己定位為具有前瞻性的品牌。

因此，您已經梳理了前四個關鍵要點，並準備開始實施或進一步加強您品牌的 DEI 影響者營銷策略，但您應該什麼時候開始呢？ 雖然做正確的事永遠不會錯，但請考慮及時加入對話。 從驕傲月到亞洲傳統月以及介於兩者之間的所有活動，全年都有活動。 這些是加入並展示您的品牌對 DEI 的支持的好時機。 通過將 DEI 計劃嵌入您品牌的 DNA 並全年繼續支持多元化計劃，消費者將購買您品牌的真實性。

一個做對的品牌的例子是耐克。 他們是全年平等的擁護者，但他們肯定會選擇自己的時刻來粉碎它，正如他們最近的驕傲月活動所看到的那樣。 為慶祝 2021 年驕傲月，該全球品牌與美容和時尚創作者 Bretman Rock 合作開展#BeTrue 活動。 該品牌選擇通過此活動繞過貨幣號召性用語。 耐克沒有創造一個花哨的以驕傲為主題的服裝系列或以驕傲為主題的聯盟營銷代碼。 相反，耐克通過不遺餘力地發起以團結信息而不是即時金錢滿足為中心的活動，在他們的追隨者中建立了消費者信任。 通過使用 Captiv8 的全面洞察，我們發現 Nike 的 Instagram 帳戶在 6 月 1 日至 6 月 6 日期間平均每天產生 20.81K 次互動。 6 月 7 日，也就是 Bretman Rock 的 Instagram 帖子發布之日，Nike 的總互動量飆升至 183.84K，增長率約為 783%！

另一個及時加入 DEI 對話的品牌的例子是 Verizon。 為了紀念全國出櫃日； Verizon 與廣受歡迎的 LGBTQ+ 權利倡導者和著名的變裝皇后 Shanela 合作，以促進圍繞全國出櫃日和 Pflag 成員的對話。 與 Nike 類似，Verizon 選擇在此活動中繞過貨幣號召性用語，而是使用他們的平台來進行艱難的對話。 一項調查發現，出櫃的平均年齡為 20.6 歲。 通過使用 Captiv8 的洞察力，我們發現 Shanela 在所有社交媒體平台上的 254 萬追隨者中，有 27.74% 的追隨者年齡在 18 至 24 歲之間。這突顯了 Verizon 決定與能夠覆蓋其預期目標受眾的創作者合作。

關鍵要點#5：考慮及時的時刻和事件來加入多樣性對話

尋找最佳時機開始在其影響者營銷策略中實施 DEI 工作的品牌應該只關注任何慶祝多樣性的假期。 全年有很多選擇可供選擇，您的品牌永遠不會等待太久才能加入對話，但您也可以做出相應的計劃。 儘管耐克是眾所周知的全年多元化倡導者，但他們與生俱來的及時開展包容性活動的能力幫助提升了他們的品牌實力。

最後的想法

與世界一起，影響者營銷空間正在迅速發展。 為了創建與消費者產生共鳴的活動，品牌營銷人員必須確保普通人群感到被包容和代表。

有大量資源可以幫助品牌開展 DEI 計劃。 端到端的影響者營銷平台可以從頭到尾幫助創作者選擇過程、創作過程和活動啟動。

正確的影響者、概念和內容將對您的活動最終獲得的影響和接收大有幫助。 組建一支多元化的創意團隊是實現這一目標的重要第一步。

作為少數族裔企業，多元化、公平和包容是我們的 DNA。 作為我們將我們的價值觀轉化為現實世界影響力的承諾的一部分，我們的影響力變革補助金旨在通過免費訪問我們的平台、諮詢和其他服務，為 BIPOC 擁有的小企業提供真正的價值。 要申請我們的資助並從 Captiv8 下載其他 DEI 資源，請查看我們的網站。

作者簡介

關於作者

安德魯

Andrew 是 Captiv8 的內容營銷人員，Captiv8 是全球最大的影響者營銷平台，品牌可以通過社交聆聽、計劃、管理和大規模執行活動來發現可行的見解。 Captiv8 是經過認證的 TikTok、Instagram、Twitter 和 Facebook 合作夥伴，幫助營銷人員通過一個易於使用的中央平台構建更智能的影響者計劃。

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