7個有效的客戶保留技巧

回頭客可以為您帶來巨大的利潤份額，這已不是什麼秘密。 這就是為什麼一定要避免電子商務業務中的“一次性銷售”方法是有意義的。

毫無疑問，您可以做很多事情來改善您的在線商店並讓用戶更快樂：提高網站速度、增強其性能，甚至獲得一個漸進式 Web 應用程序來提升您的移動轉化率。 然而在這個頁面上，我們將重點關注那些可以幫助您將獲得的客戶重新納入銷售循環的“灌籃動作”。 讓我們潛入吧！

1. 提升您的忠誠度和推薦計劃

舊的忠誠度和推薦計劃是您可以開始的第一點。 各種會員資格和俱樂部可以為您帶來很多回頭客。

這裡的交易是讓這樣的“註冊”比提供簡單的新來者通知更進一步。 特權、特別優惠、折扣、更好和更有利的購買條件以及其他福利是人們渴望的！ 因此，盡你最大的努力激勵你的“常客”為你選擇某種甜味劑。 這同樣適用於您以這種形式向朋友推薦您的商店並為您帶來更多客戶的感激之情。

以下是在 NARS Cosmetics 官方網站上截取的屏幕截圖。 正如您所看到的，他們的忠誠度計劃為他們的買家和他們的朋友提供互惠互利的條款，Holiday Collection 交易提供 20% 的折扣，這是一個很好的交易。

NARS Cosmetics官網截圖

2. 開始充分利用社交媒體

好的，很明顯，社交媒體是最有影響力的渠道之一，作為企業主，您肯定必須給予很多關注。 這是與您的網站之外的受眾建立聯繫的完美方式。

您的社交媒體內容計劃可以包括與您的產品相關的帖子，您可以告知人們新產品線和到貨情況，分享客戶評論。 一個好主意是讓人們發帖，然後在您的帳戶中重新發布。 例如，您可以在 Instagram 快拍中收集用戶生成的帖子。

毫無疑問，您絕不能錯過使用社交媒體進行銷售的機會。 因此，如果這些渠道適合您的利基市場，請花時間在 Pinterest、Facebook 和 Instagram 上建立“商店”。

看看來自李維斯官方 Instagram 帳戶的截圖。 有兩個圈子收集用戶帖子的故事（“As Seen On I”和“As Seen On II”）。 此外，還有一個“查看商店”按鈕和帶有待售標籤產品的帖子。 這裡最大的優勢是，通過點擊帶有產品的帖子，用戶可以看到其中的一些詳細信息並點擊指向您商店的鏈接。 由於這是在社交媒體上完成的，因此這種購物可以是隨意的、自發的，並將您的追隨者帶回商店。

截圖取自李維斯官方 Instagram 賬號

3. 是的，電子郵件營銷仍然有效

如果您認為您的滴灌活動通過，您可以真正提高留住客戶的機會。 當電子郵件很有趣，有吸引人的標題時，電子郵件的打開率就會高得多。 這是獲得創意的地方，所以不要忽視這種營銷策略。

個性化所有的交流，這將幫助你用那雙正在閱讀它的眼睛讓信息“說話”。 另外，當您製作智能郵件時，可以通過提供獎金和津貼來增加趣味。 這是您在釣魚竿上額外採摘的機會。

您的每封電子郵件越整潔越好。 只要您不經常淹沒您的用戶，電子郵件就會很有效。

4.注意客戶評論

客戶反饋是一個非常重要的槓桿，可用於獲取客戶。 畢竟，我們喜歡從獲得產品的人那裡聽到有關產品的信息（因為我們傾向於對網站的“承諾”持懷疑態度）。 因此，盡可能多地獲得產品評論是一個目標。

但這與保留有什麼關係？ 如前所述，電子郵件營銷是您可以用來說服用戶留下評論的策略之一。 訂單交付時發送的郵件確認可以包含留下評論的邀請，以換取下次購買的獎金。 瞧！

另外，請記住，您必須回複評論。 您的反饋和關注很重要，因此即使客戶評論很差（尤其是如果它很差），您也應該深入了解問題的根源。 忽略它可能會損害您的業務，因為您不想失去這個客戶，也不希望他們破壞他人的印象。

MAC Cosmetics 官方網站上的“產品評級”部分就是一個很好的例子。 MAC Artist 回應了負面的 2 星評論。 該公司為糟糕的體驗道歉，並提供換貨/退貨解決方案來彌補。

MAC Cosmetics 官網截圖

5. 進行調查和民意調查以獲得洞察力

僅僅問一個問題就有很大的力量。 與觀眾交流並通過調查收集他們的意見是有價值數據的來源，您可以在做出決策時使用這些數據。 與其進行瘋狂的猜測，偶爾在一份簡單的問卷中提出問題可以給你很多。

至少可以說，您將了解實際買家的具體需求，他們會覺得他們的觀點也很重要。 同樣，如前所述，您甚至可以直接在您的 Instagram 故事中進行此類民意調查或簡短調查。 您的網站和郵件也可以包含它們。

6.促銷代碼和優惠券是金礦

人們喜歡搶便宜貨或討價還價。 這正是開始考慮您的企業關於優惠券和代碼的政策的原因。 限時優惠和促銷代碼會讓人產生緊迫感，並導致大量回頭客湧入。

關鍵是要在您的條款中保持一致，限制代碼活動的持續時間，並小心地將其顯示在您的網站和其他渠道上。

例如，這是銳步在其官方網站上的做法。 在網站的第一個橫幅上，我們可以看到一個甜蜜的 40% 折扣優惠，可以在結賬時使用“JOYFUL”代碼激活。 重要的是，我們看到了明確的截止日期“12/15”。

Reebok官網截圖

7.將積木與禮物創意放在一起

我們要提出的最後一點是關於禮物的。 對很多人來說，購買禮物是一件困難而壓力大的事情，因此，為什麼不幫您的客戶一把呢？

製作具有不同預選禮物選項的部分，這些選項將適合不同的收件人，適合特定的預算，並解決其他“尖銳”的難題，例如禮品包裝，這將對您的客戶保留計劃有所幫助。 分享您的建議、提出問題、提供解決方案和“ta-da”，更多現有購物者會向您購買！

例如，Burberry 官方網站將整個“禮物”選項卡作為其頂部站點菜單中的第一個選項卡。 我們可以看到超過 10 個集合，每個集合在不同的頁面上。

Burberry官網截圖

總結

總而言之，您可以做很多事情來將您的客戶轉變為常客。 通過適當的方法、所需的個人關注以及在眾多渠道中的存在，您可以增加客戶返回您商店的可能性。 希望這篇文章中的提示可以幫助您！