İşe Yarayan 7 Müşteriyi Elde Tutma Püf Noktaları

Geri dönen alıcıların, kârınızdan büyük bir pay getirecek kişiler olabileceği bir sır değil. İşte tam da bu nedenle, e-ticaret işinde “tek seferlik satış” yaklaşımından kesinlikle kaçınmak mantıklıdır.

Şüphesiz, çevrimiçi mağazanızı geliştirmek ve kullanıcıları daha mutlu etmek için yapabileceğiniz çok şey var: site hızını artırın, performansını artırın ve hatta mobil dönüşümlerinizi artırmak için aşamalı bir web uygulaması edinin. Yine de bu sayfada, edinilen müşterileri tekrar satış döngüsüne sokmanıza yardımcı olabilecek "smaç hareketlerine" odaklanacağız. Hadi dalalım!

1. Bağlılık ve Yönlendirme Programlarınızı Yükseltin

Eski sadakat ve tavsiye programları, başlayabileceğiniz ilk noktalardır. Çeşitli üyelikler ve kulüpler size çok sayıda geri dönen müşteri kazandırabilir.

Buradaki anlaşma, bu tür "kayıtları", yeni varışlarınız hakkında basit bildirimler verme teklifinden bir adım öteye taşımaktır. Ayrıcalıklar, özel teklifler, indirimler, daha iyi ve daha faydalı satın alma koşulları ve diğer avantajlar, insanların can attığı şeylerdir! Bu nedenle, sizi bir çeşit tatlandırıcı ile seçmeleri için “müdavimlerinizi” motive etmek için elinizden gelenin en iyisini yapın. Aynı şey , mağazanızı bir arkadaşınıza tavsiye ettiğiniz ve size daha fazla müşteri kazandırdığınız için bu formdaki minnettarlığınız için de geçerlidir.

Aşağıda resmi NARS Cosmetics web sitesinde çekilmiş bir ekran görüntüsü yer almaktadır. Gördüğünüz gibi, sadakat programları alıcıları ve arkadaşları için karşılıklı yarar sağlayan koşullar sunuyor, Tatil Koleksiyonu fırsatı %20 indirim sağlıyor ve bu da düzgün bir anlaşma.

Resmi NARS Kozmetik web sitesinde alınan ekran görüntüsü

2. Sosyal Medyayı Dolu Dolu Kullanmaya Başlayın

Tamam, sosyal medyanın bir işletme sahibi olarak kesinlikle çok dikkat etmeniz gereken en etkili kanallardan biri olduğu çok açık. Bu, sitenizin dışında hedef kitlenizle bağlantı kurmanın mükemmel bir yoludur.

Sosyal medya içerik planınız ürünlerinizle ilgili gönderileri içerebilir, insanları yeni ürün grupları ve gelenler hakkında bilgilendirebilir, müşteri yorumlarını paylaşabilirsiniz. Burada iyi bir fikir, insanları gönderi yapmaya teşvik etmek ve ardından bunları hesaplarınızda yeniden paylaşmaktır. Örneğin, Instagram Hikayelerinizde kullanıcı tarafından oluşturulan gönderileri toplayabilirsiniz.

Şüphesiz sosyal medyayı kullanarak satış yapma fırsatını kaçırmamalısınız. Bu nedenle, bu kanallar nişinize uygunsa, Pinterest, Facebook ve Instagram'da “Mağazalar” kurmak için zaman ayırın.

Resmi Levi's Instagram hesabından ekran görüntülerine bir göz atın. Kullanıcı gönderilerinin Hikayelerini toplayan iki çevre vardır ("I'de Görüldüğü Gibi" ve "II'de Görüldüğü Gibi"). Ayrıca bir "Mağazayı Görüntüle" düğmesi ve etiketli ürünlerin satışa sunulduğu gönderiler var. Buradaki en büyük avantaj, kullanıcıların ürünler içeren bir gönderiye dokunarak onunla ilgili bazı ayrıntıları görebilmesi ve mağazanızın bağlantısına ulaşabilmesidir. Ve bu sosyal medyada yapıldığından, bu tür alışverişler rahat, spontane olabilir ve takipçilerinizi mağazaya geri getirebilir.

Resmi Levi's Instagram hesabından alınan ekran görüntüsü

3. Evet, E-posta Pazarlama Hala Çalışıyor

Damlama kampanyalarınızın başarılı olduğunu düşünüyorsanız, müşterileri elde tutma şansınızı gerçekten artırabilirsiniz. E-postalar ilgi çekici olduğunda, akılda kalıcı ve çekici başlıklara sahip olduğunda, e-posta açılma oranları çok daha yüksektir. Burası yaratıcı olmanın yeridir, bu yüzden bu pazarlama stratejisini gözden kaçırmayın.

Tüm iletişimi kişiselleştirin , bu, mesajı okuyacak olan o bir çift gözle “konuşmasını” sağlamanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, akıllı postalarınızı hazırlarken bonuslar ve avantajlar sunarak işleri renklendirin. Bu, oltanıza fazladan bir yol verme fırsatınız.

E-postalarınızın her biri ne kadar düzenli olursa o kadar iyi olur. Kullanıcılarınızı çok sık boğmadığınız sürece e-postalar etkili olabilir.

4. Müşteri İncelemelerine Dikkat Edin

Müşteri geri bildirimi, müşteri kazanımı için kullanılabilecek gerçekten önemli bir kaldıraçtır. Ne de olsa, bir ürünü onu elde edenlerden duymayı seviyoruz (çünkü sitenin “vaat ettiği” konusunda bir miktar şüpheciliğe sahip olma eğilimindeyiz). Bu nedenle, olabildiğince çok ürün incelemesi almak, akılda tutulması gereken bir hedeftir.

Ama bunun saklamayla ne ilgisi var? Daha önce de belirtildiği gibi, e-posta pazarlaması, kullanıcıları inceleme bırakmaya ikna etmek için kullanabileceğiniz taktiklerden biridir. Sipariş teslimi üzerine gönderilen posta onayları , bir sonraki satın alma için bir bonus karşılığında bir inceleme bırakma daveti içerebilir. Ve işte!

Ayrıca, yorumlara cevap vermeniz gerektiğini unutmayın. Geri bildiriminiz ve dikkatiniz çok önemlidir, bu nedenle bir müşteri incelemesi kötü olsa bile (özellikle kötüyse), sorunun temeline inmelisiniz. Bu müşteriyi kaybetmek istemediğiniz veya başkalarının izlenimlerini mahvetmelerini istemediğiniz için bunu görmezden gelmek işinize zarar verebilir.

Buna güzel bir örnek, resmi MAC Cosmetics web sitesindeki "Ürün Derecelendirmeleri" bölümüdür. Olumsuz 2 yıldızlı incelemeye MAC Sanatçısı tarafından yanıt verildi. Şirket, kötü deneyim için özür diler ve bunu telafi etmek için bir değişim/iade çözümü sunar.

Resmi MAC Cosmetics web sitesinde alınan ekran görüntüsü

5. Öngörü Kazanmak için Anketler ve Anketler Çalıştırın

Sadece bir soru sormanın çok fazla gücü var. Anketler aracılığıyla hedef kitleyle iletişim kurmak ve onların görüşlerini toplamak, karar verirken kullanabileceğiniz değerli bir veri kaynağıdır. Çılgın tahminler yapmak yerine, konuyu arada bir basit bir anketle gündeme getirmek size çok şey kazandırabilir.

En azından, gerçek alıcılarınızın özel ihtiyaçlarını öğreneceksiniz ve onlar da kendi bakış açılarının önemli olduğunu hissedecekler. Yine, kısa bir süre önce ele alındığı gibi, bu tür anketleri veya kısa anketleri doğrudan Instagram Hikayelerinizde çalıştırabilirsiniz. Web siteniz ve postalarınız da bunları içerebilir.

6. Promosyon Kodları ve Kuponlar Altın Madenidir

İnsanlar iyi bir anlaşma yapmayı veya bir pazarlık yakalamayı severler. İşletmenizin kuponlar ve kodlarla ilgili politikasını düşünmeye başlamanızın nedeni tam olarak budur. Sınırlı süreli teklifler ve promosyon kodları , bir aciliyet hissi yaratabilir ve geri dönen alıcıların akınına neden olabilir.

Anahtar, şartlarınızda tutarlı olmak , kodun etkinliğinin süresini sınırlamak ve web sitenizde ve diğer kanallarda dikkatli bir şekilde göstermektir.

Örneğin, Reebok resmi web sitesinde bunu nasıl yapıyor. Sitenin ilk banner'ında, kasada "JOYFUL" kodu kullanılarak etkinleştirilebilecek %40'lık tatlı bir indirim görebiliriz. Daha da önemlisi, net bir son tarih olan “12/15” görüyoruz.

Resmi Reebok web sitesinde alınan ekran görüntüsü

7. Blokları Hediye Fikirleriyle Birleştirin

Getirmek istediğimiz son nokta hediyelerle ilgili. Hediye alışverişi pek çok insan için zor ve stresli bir iştir, bu yüzden neden müşterilerinize yardım etmeyesiniz?

Çeşitli alıcılar için uygun olacak, belirli bütçelere uyacak ve hediye paketleri gibi diğer "sivri" ikilemleri çözecek, önceden seçilmiş farklı hediye seçeneklerine sahip bölümler hazırlamak, müşteriyi elde tutma planlarınızı biraz iyi yapacaktır. Tavsiyenizi paylaşın, sorular sorun, çözümler sunun ve "ta-da", mevcut müşterilerinizin çoğu sizden satın alacak!

Resmi Burberry web sitesi, en iyi site menüsünde ilk olarak bir “Hediyeler” sekmesinin tamamını yerleştirir. Her biri farklı sayfalarda bir araya getirilmiş 10'dan fazla koleksiyon görebiliriz.

Resmi Burberry web sitesinde alınan ekran görüntüsü

Sonuçlandırmak

Özetle, müşterilerinizi müdavimlere dönüştürmek için yapabileceğiniz çok sayıda şey var. Uygun bir yaklaşımla, gereken kişisel ilgiyle ve çok sayıda kanalda bulunmayla, müşterilerin mağazanıza geri dönme olasılığını artırabilirsiniz. Umarım bu yazıdaki ipuçları size yardımcı olur!