7 Trucchi per la fidelizzazione dei clienti che funzionano

Non è un segreto che gli acquirenti di ritorno possono essere proprio quelli a portare una quota immensa del tuo profitto. Questo è esattamente il motivo per cui ha senso evitare con tutti i mezzi l'approccio delle "vendite una tantum" nel settore dell'eCommerce.

Senza dubbio, c'è molto che puoi fare per migliorare il tuo negozio online e rendere gli utenti più felici: aumentare la velocità del sito, migliorarne le prestazioni e persino ottenere un'applicazione Web progressiva per aumentare le conversioni mobili. Tuttavia, in questa pagina, ci concentreremo su quelle "mosse schiaccianti" che possono aiutarti a riportare i clienti acquisiti nel ciclo delle vendite. Immergiamoci!

1. Migliora i tuoi programmi fedeltà e referral

I vecchi programmi fedeltà e referral sono i primi punti con cui puoi iniziare. Vari abbonamenti e club possono farti guadagnare molti clienti abituali.

L'accordo qui è fare un passo in più rispetto a un'offerta per dare semplici notifiche sui tuoi nuovi arrivi. Privilegi, offerte speciali, sconti, condizioni di acquisto migliori e più vantaggiose e altri vantaggi sono ciò che le persone bramano! Pertanto, fai del tuo meglio per motivare i tuoi "normali" a sceglierti con dolcificanti di qualche tipo. Lo stesso vale per la tua gratitudine in questo modulo per aver consigliato il tuo negozio a un amico e averti ottenuto più clienti.

Di seguito è riportato uno screenshot preso sul sito Web ufficiale di NARS Cosmetics. Come puoi vedere, il loro programma fedeltà offre condizioni reciprocamente vantaggiose per i loro acquirenti e i loro amici, l'accordo Holiday Collection offre uno sconto del 20%, il che è un ottimo affare.

Screenshot tratto dal sito Web ufficiale di NARS Cosmetics

2. Inizia a utilizzare i social media al massimo

Ok, quindi è più che chiaro che i social media sono tra i canali più influenti a cui tu, come imprenditore, devi sicuramente prestare molta attenzione. Questo è un modo perfetto per entrare in contatto con il tuo pubblico oltre al tuo sito.

Il tuo piano di contenuti sui social media può includere post con i tuoi prodotti, puoi informare le persone su nuove linee di prodotti e arrivi, condividere le recensioni dei clienti. Una buona idea qui è coinvolgere le persone nella creazione di post e quindi ripubblicarli sui tuoi account. Ad esempio, puoi raccogliere post generati dagli utenti nelle tue storie di Instagram.

Indubbiamente, non devi perdere l'occasione di vendere utilizzando i social media . Pertanto, prenditi il ​​​​tempo per creare "Negozi" su Pinterest, Facebook e Instagram se questi canali si adattano alla tua nicchia.

Dai un'occhiata agli screenshot dell'account Instagram ufficiale di Levi's. Ci sono due cerchi che raccolgono storie di post degli utenti ("As Seen On I" e "As Seen On II"). Inoltre c'è un pulsante "Visualizza negozio" e post con prodotti taggati in vendita. Il più grande vantaggio qui è che toccando un post con prodotti, gli utenti possono vedere alcuni dettagli su di esso e premere il link al tuo negozio. E poiché questo viene fatto sui social media, tali acquisti possono essere casuali, spontanei e riportare i tuoi follower nel negozio.

Screenshot tratto dall'account Instagram ufficiale di Levi's

3. Sì, l'email marketing funziona ancora

Se pensi alle tue campagne a goccia, puoi davvero aumentare le tue possibilità di fidelizzare i clienti. Quando le email sono interessanti, hanno titoli accattivanti e allettanti, i tassi di apertura delle email sono molto più alti. Questo è il posto giusto per essere creativi, quindi non trascurare questa strategia di marketing.

Personalizza tutta la comunicazione , questo ti aiuterà a far “parlare” il messaggio con quel paio di occhi che lo leggeranno. Inoltre, mentre crei le tue buste intelligenti, ravviva le cose offrendo bonus e vantaggi. Questa è la tua opportunità per dare un tocco in più alla tua canna da pesca.

Più ordinata sarà ciascuna delle tue e-mail, meglio è. Finché non inondi troppo spesso i tuoi utenti, le e-mail possono essere efficaci.

4. Prestare attenzione alle recensioni dei clienti

Il feedback dei clienti è una leva davvero importante che può essere utilizzata per l'acquisizione dei clienti. Dopotutto, ci piace sentire parlare di un prodotto da chi lo ottiene (poiché tendiamo ad avere un pizzico di scetticismo su ciò che il sito “promette”). Pertanto, ottenere il maggior numero possibile di recensioni sui prodotti è un obiettivo da tenere a mente.

Ma cosa c'entra questo con la ritenzione? Come accennato in precedenza, l'email marketing è una delle tattiche che puoi utilizzare per convincere gli utenti a lasciare una recensione. Le conferme e-mail inviate al momento della consegna dell'ordine possono contenere un invito a lasciare una recensione in cambio di un bonus per il prossimo acquisto. E voilà!

Inoltre, tieni presente che devi rispondere alle recensioni . Il tuo feedback e la tua attenzione contano molto, quindi anche se la recensione di un cliente è negativa (soprattutto se è negativa), dovresti andare fino in fondo al problema. Ignorarlo può danneggiare la tua attività poiché non vuoi perdere questo cliente né vuoi che rovinino le impressioni degli altri.

Un bell'esempio di ciò è la sezione "Valutazioni dei prodotti" sul sito Web ufficiale di MAC Cosmetics. La recensione negativa a 2 stelle ha ricevuto risposta dall'artista MAC. L'azienda si scusa per la scarsa esperienza e offre una soluzione di cambio/restituzione per rimediare.

Screenshot tratto dal sito Web ufficiale di MAC Cosmetics

5. Esegui sondaggi e sondaggi per ottenere informazioni dettagliate

C'è molto potere nel porre una domanda. Comunicare con il pubblico e raccogliere le loro opinioni tramite sondaggi è una fonte di dati preziosi che puoi utilizzare quando prendi decisioni. Invece di fare supposizioni selvagge, sollevare la questione in un semplice questionario di tanto in tanto può darti molto.

Per non dire altro, imparerai le esigenze specifiche dei tuoi effettivi acquirenti e loro sentiranno che anche il loro punto di vista è importante. Ancora una volta, come accennato in precedenza, puoi persino eseguire tali sondaggi o brevi sondaggi direttamente nelle tue storie di Instagram. Anche il tuo sito web e i tuoi mailer possono contenerli.

6. I codici promozionali e i coupon sono una miniera d'oro

La gente ama fare un buon affare o fare un affare. Questo è esattamente il motivo per iniziare a pensare alla politica della tua azienda su coupon e codici. Offerte a tempo limitato e codici promozionali possono creare una sensazione di urgenza e causare un afflusso di acquirenti di ritorno.

La chiave è essere coerenti nei tuoi termini , limitare la durata dell'attività del codice e mostrarlo con attenzione sul tuo sito web e su altri canali.

Ad esempio, ecco come lo fa Reebok sul loro sito ufficiale. Proprio sul primo banner del sito, possiamo vedere un dolce 40% di sconto attivabile utilizzando il codice “JOYFUL” in checkout. È importante sottolineare che vediamo una scadenza chiara "15/12".

Screenshot tratto dal sito ufficiale di Reebok

7. Metti insieme i blocchi con le idee regalo

L'ultimo punto che vorremmo sollevare riguarda i regali. Acquistare regali è una cosa difficile e stressante per così tante persone, quindi perché non dare una mano ai tuoi clienti?

La creazione di sezioni con diverse opzioni regalo preselezionate che saranno adatte a vari destinatari, si adattano a determinati budget e risolvono altri dilemmi "appuntiti" come la confezione regalo farà bene ai tuoi piani di fidelizzazione dei clienti. Condividi i tuoi consigli, fai domande, offri soluzioni e "ta-da", più acquirenti esistenti acquisteranno da te!

Ad esempio, il sito Web ufficiale di Burberry inserisce un'intera scheda "Regali" come prima nel menu principale del sito. Possiamo vedere oltre 10 collezioni, ciascuna assemblata su pagine diverse.

Screenshot tratto dal sito ufficiale di Burberry

Concludere

Riassumendo, ci sono numerose cose che puoi fare per convertire i tuoi clienti in clienti abituali. Con un approccio adeguato, l'attenzione personale necessaria e la presenza su numerosi canali, puoi aumentare la probabilità che i clienti tornino al tuo negozio. Spero che i suggerimenti in questo post ti diano una mano!