7 truques de retenção de clientes que funcionam

Não é nenhum segredo que os compradores que retornam podem ser aqueles que trazem uma imensa parte do seu lucro. É exatamente por isso que faz sentido evitar a abordagem de “vendas únicas” no negócio de comércio eletrônico por todos os meios.

Sem dúvida, há muito que você pode fazer para melhorar sua loja online e deixar os usuários mais felizes: aumentar a velocidade do site, melhorar seu desempenho e até obter um aplicativo da web progressivo para aumentar suas conversões em dispositivos móveis. No entanto, nesta página, vamos nos concentrar naqueles “movimentos slam dunk” que podem ajudá-lo a colocar os clientes adquiridos de volta no ciclo de vendas. Vamos mergulhar!

1. Melhore seus programas de fidelidade e indicação

Os bons e velhos programas de fidelidade e indicação são os primeiros pontos com os quais você pode começar. Várias associações e clubes podem estar gerando muitos clientes recorrentes.

O negócio aqui é levar essas “inscrições” um passo além de uma oferta para fornecer notificações simples sobre suas novas chegadas. Privilégios, ofertas especiais, descontos, condições de compra melhores e mais benéficas e outras vantagens são o que as pessoas desejam! Portanto, faça o possível para motivar seus “regulares” a escolherem você com algum tipo de adoçante. O mesmo se aplica à sua gratidão neste formulário por recomendar sua loja a um amigo e conseguir mais clientes.

Abaixo está uma captura de tela tirada no site oficial da NARS Cosmetics. Como você pode ver, seu programa de fidelidade oferece condições mutuamente benéficas para seus compradores e seus amigos, o acordo Holiday Collection oferece 20% de desconto, o que é um ótimo negócio.

Captura de tela tirada no site oficial da NARS Cosmetics

2. Comece a usar as mídias sociais ao máximo

Ok, então está mais do que claro que a mídia social está entre os canais mais influentes que você, como empresário, certamente deve dar muita atenção. Esta é uma maneira perfeita de se conectar com seu público além do seu site.

Seu plano de conteúdo de mídia social pode incluir postagens com seus produtos, você pode informar as pessoas sobre novas linhas de produtos e chegadas, compartilhar avaliações de clientes. Uma boa ideia aqui é envolver as pessoas para fazer postagens e depois republicá-las em suas contas. Por exemplo, você pode coletar postagens geradas pelo usuário em suas histórias do Instagram.

Sem dúvida, você não pode perder a oportunidade de vender usando as redes sociais . Assim, reserve um tempo para colocar “Lojas” no Pinterest, Facebook e Instagram se esses canais se adequarem ao seu nicho.

Dê uma olhada nas capturas de tela da conta oficial do Instagram de Levi. Existem dois círculos coletando histórias de postagens de usuários (“Como visto em I” e “Como visto em II”). Além disso, há um botão “Visualizar loja” e postagens com produtos marcados que estão à venda. A maior vantagem aqui é que, ao tocar em uma postagem com produtos, os usuários podem ver alguns detalhes sobre ela e acessar o link da sua loja. E como isso é feito nas redes sociais, essas compras podem ser casuais, espontâneas e trazer seus seguidores de volta à loja.

Captura de tela tirada na conta oficial do Instagram da Levi's

3. Sim, o marketing por e-mail ainda funciona

Se você pensar em suas campanhas de gotejamento, poderá realmente aumentar suas chances de reter clientes. Quando os e-mails são interessantes, têm títulos cativantes e atraentes, as taxas de abertura de e-mail são muito maiores. Este é o lugar para ser criativo, então não negligencie esta estratégia de marketing.

Personalize toda a comunicação , isso o ajudará a fazer a mensagem “falar” com aquele mesmo par de olhos que a estará lendo. Além disso, à medida que você cria suas malas diretas inteligentes, apimente as coisas oferecendo bônus e vantagens. Esta é a sua oportunidade de dar uma força extra na sua vara de pescar.

Quanto mais organizado for cada um de seus e-mails, melhor. Contanto que você não inunde seus usuários com muita frequência, os e-mails podem ser eficazes.

4. Preste atenção às avaliações dos clientes

O feedback do cliente é uma alavanca muito importante que pode ser usada para a aquisição de clientes. Afinal, gostamos de ouvir falar de um produto de quem o obtém (pois tendemos a ter uma pitada de ceticismo em relação ao que o site “promete”). Portanto, obter o maior número possível de análises de produtos é um objetivo a ter em mente.

Mas o que isso tem a ver com retenção? Como mencionado anteriormente, o email marketing é uma das táticas que você pode usar para convencer os usuários a deixar uma avaliação. As confirmações por correio enviadas na entrega do pedido podem conter um convite para deixar uma avaliação em troca de um bônus para a próxima compra. E voilá!

Além disso, lembre-se de que você deve responder às avaliações . Seu feedback e atenção são muito importantes, portanto, mesmo que a avaliação de um cliente seja ruim (especialmente se for ruim), você deve ir ao fundo do problema. Ignorá-lo pode prejudicar o seu negócio, pois você não quer perder esse cliente nem quer que ele estrague as impressões dos outros.

Um bom exemplo disso é a seção “Classificações de produtos” no site oficial da MAC Cosmetics. A avaliação negativa de 2 estrelas foi respondida pelo MAC Artist. A empresa pede desculpas pela experiência ruim e oferece uma solução de troca/devolução para compensar.

Captura de tela tirada no site oficial da MAC Cosmetics

5. Faça pesquisas e enquetes para obter insights

Há muito poder em apenas fazer uma pergunta. Comunicar-se com o público e coletar suas opiniões por meio de pesquisas é uma fonte de dados valiosos que você pode usar ao tomar decisões. Em vez de fazer suposições malucas, trazer à tona o assunto em um questionário simples de vez em quando pode lhe dar muito.

Para dizer o mínimo, você aprenderá sobre as necessidades específicas de seus compradores reais e eles sentirão que seu ponto de vista também importa. Novamente, como abordado anteriormente, você pode até executar essas pesquisas ou pesquisas curtas diretamente em suas histórias do Instagram. Seu site e malas diretas também podem contê-los.

6. Códigos promocionais e cupons são uma mina de ouro

As pessoas adoram fazer um bom negócio ou pechinchar. Esta é exatamente a razão para começar a pensar na política de cupons e códigos de sua empresa. Ofertas por tempo limitado e códigos promocionais podem criar uma sensação de urgência e causar um influxo de compradores recorrentes.

A chave é ser consistente em seus termos , limitar a duração da atividade do código e exibi-lo cuidadosamente em seu site e em outros canais.

Por exemplo, veja como a Reebok faz isso em seu site oficial. Logo no primeiro banner do site, podemos ver um ótimo desconto de 40% que pode ser ativado usando o código “JOYFUL” no checkout. É importante ressaltar que vemos um prazo claro “15/12”.

Captura de tela tirada no site oficial da Reebok

7. Monte blocos com ideias de presentes

O último ponto que gostaríamos de abordar trata de presentes. Comprar presentes é uma coisa difícil e estressante para muitas pessoas, então, por que não dar uma mãozinha aos seus clientes?

Criar seções com diferentes opções de presentes pré-selecionadas que sejam adequadas para vários destinatários, se ajustem a determinados orçamentos e resolvam outros dilemas “pontudos”, como embrulho de presente, fará bem aos seus planos de retenção de clientes. Compartilhe seus conselhos, faça perguntas, ofereça soluções e “ta-da”, mais de seus compradores existentes comprarão de você!

Caso em questão, o site oficial da Burberry coloca uma guia inteira de “Presentes” como a primeira no menu principal do site. Podemos ver mais de 10 coleções, cada uma montada em páginas diferentes.

Captura de tela tirada no site oficial da Burberry

Concluir

Resumindo, há várias coisas que você pode fazer para converter seus clientes em regulares. Com uma abordagem adequada, a atenção pessoal necessária e a presença em vários canais, você pode aumentar a probabilidade de os clientes retornarem à sua loja. Espero que as dicas desse post te ajudem!