7 حيل للاحتفاظ بالعملاء ناجعة

ليس سراً أن المشترين العائدين يمكن أن يكونوا هم من يحققون نصيباً هائلاً من أرباحك. هذا هو السبب في أنه من المنطقي تجنب نهج "المبيعات لمرة واحدة" في أعمال التجارة الإلكترونية بكل الوسائل.

بدون شك ، هناك الكثير الذي يمكنك القيام به لتحسين متجرك عبر الإنترنت وجعل المستخدمين أكثر سعادة: زيادة سرعة الموقع ، وتحسين أدائه ، وحتى الحصول على تطبيق ويب تقدمي لزيادة تحويلات الهاتف المحمول. ومع ذلك ، في هذه الصفحة ، سنركز على "تحركات slam dunk" التي يمكن أن تساعدك على إعادة العملاء المكتسبين إلى دائرة المبيعات. دعنا نتعمق!

1. ارفع برامج الولاء والإحالة الخاصة بك

تعد برامج الولاء والإحالة القديمة هي النقاط الأولى التي يمكنك البدء بها. يمكن أن تجلب لك العضويات والنوادي المختلفة الكثير من العملاء العائدين.

الصفقة هنا هي اتخاذ مثل هذه "الاشتراكات" خطوة أبعد من مجرد تقديم إخطارات بسيطة عن الوافدين الجدد. الامتيازات والعروض الخاصة والخصومات وشروط الشراء الأفضل والأكثر فائدة وغيرها من الامتيازات هي ما يتوق إليه الناس! لذلك ، ابذل قصارى جهدك لتحفيز "الأشخاص العاديين" على اختيارك بمُحليات من نوع ما. الأمر نفسه ينطبق على امتنانك في هذا النموذج للتوصية بمتجرك لصديق والحصول على المزيد من العملاء لك.

يوجد أدناه لقطة شاشة تم التقاطها على موقع NARS Cosmetics الرسمي. كما ترون ، يقدم برنامج الولاء الخاص بهم شروطًا مفيدة للطرفين للمشترين وأصدقائهم ، توفر صفقة Holiday Collection خصمًا بنسبة 20 ٪ وهي صفقة رائعة.

لقطة شاشة تم التقاطها على موقع NARS Cosmetics الرسمي

2. ابدأ باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي على أكمل وجه

حسنًا ، من الواضح أن وسائل التواصل الاجتماعي هي من بين أكثر القنوات تأثيرًا والتي يجب عليك بالتأكيد ، بصفتك صاحب عمل ، أن توليها كثيرًا من الاهتمام. هذه طريقة مثالية للتواصل مع جمهورك بعيدًا عن موقعك.

يمكن أن تتضمن خطة محتوى الوسائط الاجتماعية الخاصة بك منشورات مع منتجاتك ، ويمكنك إبلاغ الناس بخطوط الإنتاج الجديدة والقادمين ، ومشاركة مراجعات العملاء. تتمثل الفكرة الجيدة هنا في إشراك الأشخاص في إنشاء منشورات ثم إعادة نشرها عبر حساباتك. على سبيل المثال ، يمكنك جمع المنشورات التي أنشأها المستخدمون في قصص Instagram الخاصة بك.

لا شك في أنك يجب ألا تفوت فرصة البيع باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي . وبالتالي ، خذ الوقت الكافي لإنشاء "متاجر" على Pinterest و Facebook و Instagram إذا كانت هذه القنوات تناسب تخصصك.

ألق نظرة على لقطات الشاشة من حساب Levi's الرسمي على Instagram. هناك دائرتان تجمعان قصص مشاركات المستخدمين ("كما تراه في I" و "كما تراه في II"). بالإضافة إلى وجود زر "عرض المتجر" ومنشورات بالمنتجات المعلمة المعروضة للبيع. أكبر ميزة هنا هي أنه من خلال النقر على منشور مع المنتجات ، يمكن للمستخدمين رؤية بعض التفاصيل عنه والضغط على رابط متجرك. ونظرًا لأن هذا يتم على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد يكون هذا التسوق غير رسمي وعفوي ويعيد متابعيك إلى المتجر.

لقطة شاشة تم التقاطها على حساب Levi's الرسمي على Instagram

3. نعم ، لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني يعمل

إذا كنت تعتقد أن حملات التنقيط الخاصة بك قد انتهت ، فيمكنك حقًا تعزيز فرصك في الاحتفاظ بالعملاء. عندما تكون رسائل البريد الإلكتروني مثيرة للاهتمام ، ولها عناوين جذابة ومغرية ، تكون معدلات فتح البريد الإلكتروني أعلى من ذلك بكثير. هذا هو المكان المناسب للإبداع ، لذلك لا تتغاضى عن استراتيجية التسويق هذه.

إضفاء الطابع الشخصي على جميع الاتصالات ، وهذا سيساعدك على جعل الرسالة "تتحدث" مع تلك العيون ذاتها التي ستقرأها. بالإضافة إلى ذلك ، أثناء قيامك بصياغة رسائل البريد الذكية الخاصة بك ، قم بإضفاء الإثارة على الأشياء من خلال تقديم المكافآت والامتيازات. هذه هي فرصتك لإعطاء نتف إضافي لقضيب الصيد الخاص بك.

كلما كانت كل رسالة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر إتقانًا ، كان ذلك أفضل. طالما أنك لا تغرق المستخدمين كثيرًا ، يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني فعالة.

4. انتبه إلى آراء العملاء

تعتبر ملاحظات العملاء وسيلة مهمة حقًا يمكن استخدامها لاكتساب العملاء. بعد كل شيء ، نود أن نسمع عن منتج من أولئك الذين يحصلون عليه (لأننا نميل إلى الشكوك حول ما "يعد به" الموقع). لذلك ، فإن الحصول على أكبر عدد ممكن من تقييمات المنتج هو هدف يجب مراعاته.

ولكن ما علاقة هذا بالاحتفاظ؟ كما ذكرنا سابقًا ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد الأساليب التي يمكنك استخدامها لإقناع المستخدمين بترك مراجعة. يمكن أن تحتوي التأكيدات عبر البريد التي يتم إرسالها عند تسليم الطلب على دعوة لترك مراجعة مقابل مكافأة الشراء التالي. وفويلا!

ضع في اعتبارك أيضًا أنه يجب عليك الرد على المراجعات . ملاحظاتك واهتمامك مهمان كثيرًا ، لذلك حتى إذا كان تقييم العميل سيئًا (خاصةً إذا كان سيئًا) ، يجب أن تنزل إلى الجزء السفلي من المشكلة. يمكن أن يؤدي تجاهل ذلك إلى الإضرار بعملك لأنك لا تريد أن تفقد هذا العميل ولا تريده أن يفسد انطباعات الآخرين.

وخير مثال على ذلك هو قسم "تقييمات المنتج" على موقع MAC Cosmetics الرسمي. تم الرد على التقييم السلبي ذو النجمتين من قبل فنان MAC. تعتذر الشركة عن التجربة السيئة وتقدم حلاً للتبادل / الإرجاع لتعويضها.

لقطة شاشة تم التقاطها على موقع MAC Cosmetics الرسمي

5. قم بإجراء الاستطلاعات والاستطلاعات للحصول على رؤى

هناك الكثير من القوة في مجرد طرح السؤال. يعد التواصل مع الجمهور وجمع آرائهم عبر الاستطلاعات مصدرًا للبيانات القيمة التي يمكنك استخدامها عند اتخاذ القرارات. بدلاً من إجراء تخمينات جامحة ، فإن طرح الأمر في استبيان بسيط من حين لآخر يمكن أن يمنحك الكثير.

على أقل تقدير ، ستتعرف على الاحتياجات المحددة للمشترين الفعليين ، وسيشعرون أن وجهة نظرهم مهمة أيضًا. مرة أخرى ، كما تمت تغطيته لفترة وجيزة من قبل ، يمكنك حتى إجراء مثل هذه الاستطلاعات أو الاستطلاعات القصيرة مباشرة في قصص Instagram الخاصة بك. يمكن أن يحتوي موقع الويب الخاص بك ورسائل البريد على هذه الرسائل أيضًا.

6. الرموز الترويجية والقسائم هي منجم ذهب

يحب الناس الحصول على صفقة جيدة أو الحصول على صفقة. هذا هو بالضبط سبب بدء التفكير في سياسة عملك بشأن الكوبونات والأكواد. يمكن أن تخلق العروض والرموز الترويجية محدودة الوقت شعورًا بالإلحاح وتتسبب في تدفق المشترين العائدين.

المفتاح هو أن تكون متسقًا في شروطك ، وأن تحد من مدة نشاط الرمز ، وأن تعرضه على موقع الويب الخاص بك والقنوات الأخرى بعناية.

على سبيل المثال ، إليك كيفية قيام Reebok بذلك على موقعها الرسمي على الويب. مباشرة على اللافتة الأولى للموقع ، يمكننا أن نرى صفقة رائعة بخصم 40٪ يمكن تفعيلها باستخدام كود "JOYFUL" في الخروج. الأهم من ذلك ، نرى موعدًا نهائيًا واضحًا "12/15".

لقطة شاشة تم التقاطها على موقع ريبوك الرسمي

7. ضع الكتل مع أفكار الهدايا

النقطة الأخيرة التي نرغب في طرحها على صفقات مع الهدايا. يعد التسوق لشراء الهدايا أمرًا صعبًا ومجهدًا لكثير من الأشخاص ، فلماذا لا تقدم يد المساعدة لعملائك؟

إن صياغة أقسام بخيارات هدايا مختلفة محددة مسبقًا والتي ستكون مناسبة للعديد من المستلمين ، وتناسب ميزانيات معينة ، وحل معضلات "مدببة" أخرى مثل تغليف الهدايا ، ستجعل خطط الاحتفاظ بالعملاء مفيدة إلى حد ما. شارك بنصيحتك ، واطرح الأسئلة ، وقدم الحلول ، و "ta-da" ، سيشتري المزيد من المتسوقين الحاليين منك!

مثال على ذلك ، يضع موقع Burberry الرسمي علامة تبويب "هدايا" كاملة كأول علامة تبويب في قائمة الموقع العليا. يمكننا أن نرى أكثر من 10 مجموعات ، كل منها مجمعة في صفحات مختلفة.

لقطة شاشة تم التقاطها على موقع Burberry الرسمي

ليستنتج

باختصار ، هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لتحويل عملائك إلى عملاء منتظمين. من خلال اتباع نهج مناسب ، والاهتمام الشخصي المطلوب ، والتواجد عبر العديد من القنوات ، يمكنك زيادة احتمال عودة العملاء إلى متجرك. آمل أن تساعدك النصائح الواردة في هذا المنشور!