7 Tricks zur Kundenbindung, die funktionieren

Es ist kein Geheimnis, dass gerade wiederkehrende Käufer einen immensen Anteil an Ihrem Gewinn einbringen können. Genau aus diesem Grund ist es sinnvoll, im eCommerce-Business den „One-Time-Sales“-Ansatz unbedingt zu vermeiden.

Zweifellos können Sie viel tun, um Ihren Online-Shop zu verbessern und die Benutzer zufriedener zu machen: Erhöhen Sie die Website-Geschwindigkeit, verbessern Sie die Leistung und erhalten Sie sogar eine progressive Webanwendung, um Ihre mobilen Conversions zu steigern. Auf dieser Seite konzentrieren wir uns jedoch auf die „Slam Dunk Moves“, die Ihnen dabei helfen können, gewonnene Kunden wieder in die Verkaufsschleife zu bringen. Tauchen wir ein!

1. Steigern Sie Ihre Treue- und Empfehlungsprogramme

Gute alte Treue- und Empfehlungsprogramme sind die ersten Punkte, mit denen Sie beginnen können. Verschiedene Mitgliedschaften und Clubs können Ihnen viele wiederkehrende Kunden bringen.

Der Deal hier ist, solche „Anmeldungen“ einen Schritt weiter zu gehen als ein Angebot, einfache Benachrichtigungen über Ihre Neuankömmlinge zu geben. Privilegien, Sonderangebote, Rabatte, bessere und vorteilhaftere Einkaufsbedingungen und andere Vergünstigungen sind das, wonach sich die Leute sehnen! Tun Sie daher Ihr Bestes, um Ihre „Stammgäste“ dazu zu motivieren, Sie mit irgendeiner Art von Süßungsmitteln auszuwählen. Gleiches gilt für Ihre Dankbarkeit in dieser Form dafür, dass Sie Ihren Shop einem Freund weiterempfehlen und Ihnen mehr Kunden verschaffen.

Unten ist ein Screenshot, der auf der offiziellen Website von NARS Cosmetics aufgenommen wurde. Wie Sie sehen können, bietet ihr Treueprogramm gegenseitig vorteilhafte Bedingungen für ihre Käufer und ihre Freunde, das Holiday Collection-Angebot bietet 20 % Rabatt, was ein nettes Angebot ist.

Screenshot von der offiziellen Website von NARS Cosmetics

2. Fangen Sie an, Social Media in vollen Zügen zu nutzen

Okay, es ist also mehr als klar, dass Social Media zu den einflussreichsten Kanälen gehört, denen Sie als Unternehmer sicherlich viel Aufmerksamkeit schenken müssen. Dies ist eine perfekte Möglichkeit, sich mit Ihrem Publikum außerhalb Ihrer Website zu verbinden .

Ihr Content-Plan für soziale Medien kann Posts mit Ihren Produkten enthalten, Sie können Menschen über neue Produktlinien und -ankünfte informieren und Kundenbewertungen teilen. Eine gute Idee ist es, Leute dazu zu bringen, Beiträge zu verfassen und sie dann in Ihren Konten erneut zu veröffentlichen. Beispielsweise können Sie nutzergenerierte Posts in Ihren Instagram Stories sammeln.

Zweifellos dürfen Sie sich die Gelegenheit nicht entgehen lassen , über soziale Medien zu verkaufen . Nehmen Sie sich also die Zeit, „Shops“ auf Pinterest, Facebook und Instagram einzurichten, wenn diese Kanäle zu Ihrer Nische passen.

Werfen Sie einen Blick auf die Screenshots des offiziellen Instagram-Kontos von Levi's. Es gibt zwei Kreise, in denen Geschichten von Benutzerbeiträgen gesammelt werden („As Seen On I“ und „As Seen On II“). Außerdem gibt es eine Schaltfläche „Shop anzeigen“ und Beiträge mit markierten Produkten, die zum Verkauf stehen. Der größte Vorteil dabei ist, dass Benutzer durch Tippen auf einen Beitrag mit Produkten einige Details dazu sehen und auf den Link zu Ihrem Geschäft klicken können. Und da dies in den sozialen Medien geschieht, können solche Einkäufe zwanglos und spontan sein und Ihre Follower zurück in den Laden bringen.

Screenshot vom offiziellen Instagram-Konto von Levi's

3. Ja, E-Mail-Marketing funktioniert immer noch

Wenn Sie Ihre Drip-Kampagnen gut durchdenken, können Sie Ihre Chancen, Kunden zu binden, wirklich steigern. Wenn E-Mails interessant sind, einprägsame und verlockende Überschriften haben, sind die E-Mail-Öffnungsraten viel höher. Dies ist der Ort, um kreativ zu werden, also übersehen Sie diese Marketingstrategie nicht.

Personalisieren Sie die gesamte Kommunikation , dies wird Ihnen helfen, die Nachricht mit genau dem Augenpaar „sprechen“ zu lassen, das sie lesen wird. Außerdem können Sie beim Erstellen Ihrer intelligenten Mailer die Dinge aufpeppen, indem Sie Boni und Vergünstigungen anbieten. Dies ist Ihre Gelegenheit, an Ihrer Angelrute einen zusätzlichen Zupfer zu geben.

Je ordentlicher jede Ihrer E-Mails ist, desto besser. Solange Sie Ihre Benutzer nicht zu oft überfordern, können E-Mails effektiv sein.

4. Achten Sie auf Kundenbewertungen

Kundenfeedback ist ein wirklich wichtiger Hebel, der zur Kundengewinnung genutzt werden kann. Schließlich hören wir gerne von den Käufern etwas über ein Produkt (da wir tendenziell eine Prise Skepsis gegenüber dem haben, was die Website „verspricht“). Daher ist es ein Ziel, so viele Produktbewertungen wie möglich zu erhalten.

Aber was hat das mit Retention zu tun? Wie bereits erwähnt, ist E-Mail-Marketing eine der Taktiken, mit denen Sie Benutzer davon überzeugen können, eine Bewertung abzugeben. E- Mail-Bestätigungen , die bei der Lieferung der Bestellung gesendet werden, können eine Einladung enthalten, eine Bewertung im Austausch für einen Bonus für den nächsten Einkauf abzugeben. Und voila!

Denken Sie auch daran, dass Sie auf Rezensionen antworten müssen . Ihr Feedback und Ihre Aufmerksamkeit sind sehr wichtig. Selbst wenn eine Kundenbewertung schlecht ist (insbesondere wenn sie schlecht ist), sollten Sie dem Problem auf den Grund gehen. Ignorieren kann Ihrem Unternehmen schaden, da Sie diesen Kunden weder verlieren noch den Eindruck anderer ruinieren möchten.

Ein schönes Beispiel dafür ist der Abschnitt „Produktbewertungen“ auf der offiziellen Website von MAC Cosmetics. Die negative 2-Sterne-Bewertung wurde vom MAC-Künstler beantwortet. Das Unternehmen entschuldigt sich für die schlechte Erfahrung und bietet eine Umtausch-/Rückgabelösung an, um dies auszugleichen.

Screenshot von der offiziellen Website von MAC Cosmetics

5. Führen Sie Umfragen und Umfragen durch, um Erkenntnisse zu gewinnen

Es liegt eine Menge Macht darin, nur eine Frage zu stellen. Die Kommunikation mit dem Publikum und das Einholen ihrer Meinungen über Umfragen ist eine Quelle wertvoller Daten, die Sie beim Treffen von Entscheidungen verwenden können. Anstatt wilde Vermutungen anzustellen, kann es Ihnen viel bringen, die Angelegenheit ab und zu in einem einfachen Fragebogen anzusprechen.

Um es gelinde auszudrücken, Sie lernen die spezifischen Bedürfnisse Ihrer tatsächlichen Käufer kennen, und sie werden das Gefühl haben, dass auch ihre Sichtweise wichtig ist. Wie bereits kurz zuvor erwähnt, können Sie solche Umfragen oder Kurzumfragen sogar direkt in Ihren Instagram Stories durchführen. Ihre Website und Mailer können sie ebenfalls enthalten.

6. Promo-Codes und Coupons sind eine Goldmine

Die Leute lieben es, ein gutes Geschäft zu machen oder ein Schnäppchen zu machen. Genau aus diesem Grund sollten Sie anfangen, die Richtlinien Ihres Unternehmens zu Coupons und Codes zu überdenken. Zeitlich begrenzte Angebote und Aktionscodes können ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und einen Zustrom wiederkehrender Käufer verursachen.

Entscheidend ist, dass Sie Ihre Bedingungen konsequent einhalten, die Gültigkeitsdauer des Codes begrenzen und ihn sorgfältig auf Ihrer Website und anderen Kanälen anzeigen.

So macht es beispielsweise Reebok auf seiner offiziellen Website. Gleich auf dem ersten Banner der Website sehen wir einen süßen Rabatt von 40 %, der mit dem „JOYFUL“-Code an der Kasse aktiviert werden kann. Wichtig ist, dass wir eine klare Frist „15.12“ sehen.

Screenshot von der offiziellen Reebok-Website

7. Blöcke mit Geschenkideen zusammenstellen

Der letzte Punkt, den wir ansprechen möchten, betrifft Geschenke. Geschenke einkaufen ist für so viele Menschen eine schwierige und stressige Sache, also warum nicht Ihren Kunden helfen?

Bastelabschnitte mit verschiedenen vorausgewählten Geschenkoptionen , die für verschiedene Empfänger geeignet sind, in bestimmte Budgets passen und andere „spitze“ Dilemmata wie die Geschenkverpackung lösen, werden Ihren Kundenbindungsplänen etwas Gutes tun. Teilen Sie Ihre Ratschläge, stellen Sie Fragen, bieten Sie Lösungen an und „ta-da“, mehr Ihrer bestehenden Käufer werden bei Ihnen kaufen!

Ein Beispiel: Die offizielle Burberry-Website platziert einen ganzen „Geschenke“-Tab als allerersten in ihrem Top-Site-Menü. Wir können über 10 Sammlungen sehen, die jeweils auf verschiedenen Seiten zusammengestellt sind.

Screenshot von der offiziellen Burberry-Website

Schlussfolgern

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie zahlreiche Dinge tun können, um Ihre Kunden zu Stammkunden zu machen. Mit einem richtigen Ansatz, der erforderlichen persönlichen Aufmerksamkeit und Präsenz auf zahlreichen Kanälen können Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Kunden in Ihr Geschäft zurückkehren. Ich hoffe, dass die Tipps in diesem Beitrag Ihnen helfen werden!