7 astuces de fidélisation client qui fonctionnent

Ce n'est un secret pour personne que les acheteurs qui reviennent peuvent être ceux-là mêmes qui apportent une immense part de votre profit. C'est exactement pourquoi il est logique d'éviter par tous les moyens l'approche des «ventes ponctuelles» dans le commerce électronique.

Sans aucun doute, vous pouvez faire beaucoup pour améliorer votre boutique en ligne et rendre les utilisateurs plus heureux : augmenter la vitesse du site, améliorer ses performances et même obtenir une application Web progressive pour augmenter vos conversions mobiles. Pourtant, sur cette page, nous nous concentrerons sur ces «mouvements slam dunk» qui peuvent vous aider à remettre les clients acquis dans la boucle de vente. Plongeons-nous !

1. Améliorez vos programmes de fidélité et de parrainage

Les bons vieux programmes de fidélité et de parrainage sont les premiers points avec lesquels vous pouvez commencer. Diverses adhésions et clubs peuvent vous rapporter beaucoup de clients fidèles.

L'affaire ici est de pousser ces "inscriptions" un peu plus loin qu'une offre de donner de simples notifications sur vos nouveaux arrivants. Des privilèges, des offres spéciales, des remises, des conditions d'achat meilleures et plus avantageuses et d'autres avantages sont ce que les gens recherchent ! Par conséquent, faites de votre mieux pour motiver vos "habitués" à vous choisir avec des édulcorants quelconques. Il en va de même pour votre gratitude dans ce formulaire pour avoir recommandé votre magasin à un ami et vous avoir attiré plus de clients.

Ci-dessous, une capture d'écran prise sur le site officiel de NARS Cosmetics. Comme vous pouvez le voir, leur programme de fidélité offre des conditions mutuellement avantageuses pour leurs acheteurs et leurs amis, l'offre Holiday Collection offre 20% de réduction, ce qui est une bonne affaire.

Capture d'écran prise sur le site officiel de NARS Cosmetics

2. Commencez à utiliser les médias sociaux au maximum

D'accord, il est donc plus que clair que les médias sociaux font partie des canaux les plus influents auxquels vous, en tant que propriétaire d'entreprise, devez sûrement accorder beaucoup d'attention. C'est un moyen idéal de se connecter avec votre public en dehors de votre site.

Votre plan de contenu sur les réseaux sociaux peut inclure des publications avec vos produits, vous pouvez informer les gens sur les nouvelles gammes de produits et les arrivées, partager les avis des clients. Une bonne idée ici est d'inciter les gens à publier des messages, puis de les republier sur vos comptes. Par exemple, vous pouvez collecter des publications générées par les utilisateurs dans vos histoires Instagram.

Sans aucun doute, vous ne devez pas manquer l'opportunité de vendre en utilisant les médias sociaux . Ainsi, prenez le temps de mettre en place des "boutiques" sur Pinterest, Facebook et Instagram si ces canaux conviennent à votre créneau.

Jetez un œil aux captures d'écran du compte Instagram officiel de Levi's. Il existe deux cercles qui collectent les histoires des publications des utilisateurs ("As Seen On I" et "As Seen On II"). De plus, il y a un bouton "Voir la boutique" et des messages avec des produits étiquetés qui sont en vente. Le plus grand avantage ici est qu'en appuyant sur une publication contenant des produits, les utilisateurs peuvent voir certains détails à ce sujet et cliquer sur le lien vers votre boutique. Et puisque cela se fait sur les réseaux sociaux, ces achats peuvent être décontractés, spontanés et ramener vos abonnés au magasin.

Capture d'écran prise sur le compte Instagram officiel de Levi's

3. Oui, le marketing par e-mail fonctionne toujours

Si vous réfléchissez à vos campagnes de goutte à goutte, vous pouvez vraiment augmenter vos chances de fidéliser vos clients. Lorsque les e-mails sont intéressants, ont des titres accrocheurs et séduisants, les taux d'ouverture des e-mails sont beaucoup plus élevés. C'est l'endroit idéal pour faire preuve de créativité, alors ne négligez pas cette stratégie marketing.

Personnalisez toute la communication , cela vous aidera à faire "parler" le message avec cette paire d'yeux qui le lira. De plus, lorsque vous créez vos expéditeurs intelligents, pimentez les choses en offrant des bonus et des avantages. C'est l'occasion pour vous de donner un coup de fouet supplémentaire à votre canne à pêche.

Plus chacun de vos e-mails sera soigné, mieux ce sera. Tant que vous ne submergez pas trop souvent vos utilisateurs, les e-mails peuvent être efficaces.

4. Faites attention aux avis des clients

Les commentaires des clients sont un levier très important qui peut être utilisé pour l'acquisition de clients. Après tout, nous aimons entendre parler d'un produit par ceux qui l'obtiennent (car nous avons tendance à avoir une pointe de scepticisme quant à ce que le site « promet »). Par conséquent, obtenir autant d'avis sur les produits que possible est un objectif à garder à l'esprit.

Mais qu'est-ce que cela a à voir avec la rétention? Comme mentionné précédemment, le marketing par e-mail est l'une des tactiques que vous pouvez utiliser pour convaincre les utilisateurs de laisser un avis. Les confirmations par courrier envoyées lors de la livraison de la commande peuvent contenir une invitation à laisser un avis en échange d'un bonus pour le prochain achat. Et voila !

N'oubliez pas non plus que vous devez répondre aux avis . Vos commentaires et votre attention comptent beaucoup, donc même si l'avis d'un client est mauvais (surtout s'il est mauvais), vous devez aller au fond du problème. L'ignorer peut nuire à votre entreprise puisque vous ne voulez pas perdre ce client ni qu'il ruine les impressions des autres.

Un bel exemple de cela est la section "Product Ratings" sur le site officiel de MAC Cosmetics. La critique négative 2 étoiles a été répondue par l'artiste MAC. L'entreprise s'excuse pour la mauvaise expérience et propose une solution d'échange/retour pour la rattraper.

Capture d'écran prise sur le site officiel de MAC Cosmetics

5. Exécutez des enquêtes et des sondages pour obtenir des informations

Il y a beaucoup de pouvoir à simplement poser une question. Communiquer avec le public et recueillir leurs opinions via des sondages est une source de données précieuses que vous pouvez utiliser lorsque vous prenez des décisions. Au lieu de faire des suppositions farfelues, aborder le sujet dans un simple questionnaire de temps en temps peut vous apporter beaucoup.

Pour dire le moins, vous découvrirez les besoins spécifiques de vos acheteurs réels, et ils sentiront que leur point de vue compte également. Encore une fois, comme nous l'avons vu peu de temps auparavant, vous pouvez même exécuter de tels sondages ou de courtes enquêtes directement dans vos histoires Instagram. Votre site Web et vos expéditeurs peuvent également en contenir.

6. Les codes promotionnels et les coupons sont une mine d'or

Les gens aiment faire une bonne affaire ou faire une bonne affaire. C'est exactement la raison pour laquelle vous devez commencer à réfléchir à la politique de votre entreprise en matière de coupons et de codes. Les offres à durée limitée et les codes promotionnels peuvent créer un sentiment d'urgence et provoquer un afflux d'acheteurs fidèles.

La clé est d' être cohérent dans vos termes , de limiter la durée d'activité du code et de l'afficher avec soin sur votre site Web et sur d'autres canaux.

Par exemple, voici comment Reebok le fait sur leur site officiel. Juste sur la première bannière du site, nous pouvons voir une offre de 40 % de réduction qui peut être activée à l'aide du code "JOYFUL" lors du paiement. Surtout, nous voyons une date limite claire "12/15".

Capture d'écran prise sur le site officiel de Reebok

7. Assemblez des blocs avec des idées cadeaux

Le dernier point que nous voudrions aborder concerne les cadeaux. Acheter des cadeaux est une chose difficile et stressante pour tant de gens, alors pourquoi ne pas donner un coup de main à vos clients ?

Créer des sections avec différentes options de cadeaux présélectionnés qui conviendront à divers destinataires, s'adapter à certains budgets et résoudre d'autres dilemmes "pointus" tels que l'emballage cadeau fera du bien à vos plans de fidélisation de la clientèle. Partagez vos conseils, posez des questions, proposez des solutions, et "ta-da", plus de vos acheteurs existants achèteront chez vous !

Par exemple, le site Web officiel de Burberry place un onglet "Cadeaux" entier comme le tout premier dans le menu de leur site supérieur. On peut voir plus de 10 collections, chacune assemblée sur des pages différentes.

Capture d'écran prise sur le site officiel de Burberry

De conclure

En résumé, vous pouvez faire de nombreuses choses pour convertir vos clients en habitués. Avec une approche appropriée, l'attention personnelle nécessaire et une présence sur de nombreux canaux, vous pouvez augmenter la probabilité que les clients reviennent dans votre magasin. J'espère que les conseils de cet article vous donneront un coup de main !