7 เคล็ดลับการรักษาลูกค้าที่ได้ผล

ไม่มีความลับใดที่ผู้ซื้อที่กลับมาซื้อซ้ำสามารถเป็นคนนำส่วนแบ่งกำไรมหาศาลของคุณมาให้ได้ นี่คือเหตุผลว่าทำไมจึงควรหลีกเลี่ยงแนวทาง "การขายแบบครั้งเดียว" ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกวิถีทาง

โดยไม่ต้องสงสัย มีหลายอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงร้านค้าออนไลน์ของคุณและทำให้ผู้ใช้มีความสุขมากขึ้น: เร่งความเร็วไซต์ เพิ่มประสิทธิภาพของไซต์ และแม้กระทั่งรับแอปพลิเคชันเว็บแบบก้าวหน้าเพื่อเพิ่ม Conversion บนมือถือของคุณ แต่ในหน้านี้ เราจะเน้นที่ “ท่าสแลมดังค์” ที่สามารถช่วยให้คุณนำลูกค้าที่ได้มากลับเข้าสู่วงจรการขาย มาดำน้ำกันเถอะ!

1. ยกระดับโปรแกรมความภักดีและการอ้างอิงของคุณ

โปรแกรมความภักดีและการอ้างอิงที่ดีเป็นจุดเริ่มต้นแรกที่คุณสามารถเริ่มต้นด้วย การ เป็นสมาชิกและคลับต่างๆ จะทำให้คุณได้รับลูกค้าที่กลับมาเป็นจำนวนมาก

ข้อตกลงในที่นี้คือ "การลงชื่อสมัครใช้" ดังกล่าวให้ไปไกลกว่าการเสนอการแจ้งเตือนง่ายๆ เกี่ยวกับการมาถึงใหม่ของคุณ สิทธิพิเศษ ข้อเสนอพิเศษ ส่วนลด เงื่อนไขการซื้อที่ดีและมีประโยชน์มากกว่า และสิทธิพิเศษอื่นๆ คือสิ่งที่ผู้คนกระหาย! ดังนั้น พยายามอย่างเต็มที่เพื่อกระตุ้นให้ “ลูกค้าประจำ” ของคุณเลือกใช้สารให้ความหวานบางชนิด เช่นเดียวกับความกตัญญูของคุณในแบบฟอร์มนี้สำหรับการ แนะนำร้านค้าของคุณให้กับเพื่อน และได้รับลูกค้าเพิ่มขึ้น

ด้านล่างนี้เป็นภาพหน้าจอที่ถ่ายบนเว็บไซต์ทางการของเครื่องสำอาง NARS อย่างที่คุณเห็น โปรแกรมความภักดีของพวกเขาเสนอเงื่อนไขที่เป็นประโยชน์ร่วมกันสำหรับผู้ซื้อและเพื่อนของพวกเขา ดีล Holiday Collection มอบส่วนลด 20% ซึ่งเป็นข้อตกลงที่ดี

สกรีนช็อตบนเว็บไซต์ทางการของเครื่องสำอาง NARS

2. เริ่มใช้โซเชียลมีเดียอย่างเต็มที่

เอาล่ะ เป็นที่ชัดเจนว่าโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในช่องทางที่ทรงอิทธิพลที่สุดที่คุณในฐานะเจ้าของธุรกิจต้องให้ความสนใจเป็นอย่างมาก นี่เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการ เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ นอกเหนือจากไซต์ของคุณ

แผนเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณสามารถรวมโพสต์กับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถแจ้งให้ผู้คนทราบเกี่ยวกับสายผลิตภัณฑ์และการมาถึงใหม่ แบ่งปันบทวิจารณ์ของลูกค้า ความคิดที่ดีในที่นี้คือการดึงดูดผู้คนให้โพสต์แล้วโพสต์ซ้ำในบัญชีของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรวบรวมโพสต์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นใน Instagram Stories ของคุณ

ต้องไม่พลาดโอกาสในการ ขายผ่านโซเชียล อย่างแน่นอน ดังนั้น ใช้เวลาในการสร้าง “ร้านค้า” บน Pinterest, Facebook และ Instagram หากช่องทางเหล่านี้เหมาะกับช่องของคุณ

ดูภาพหน้าจอจากบัญชี Instagram ของ Levi อย่างเป็นทางการ มีสองแวดวงที่รวบรวมเรื่องราวของโพสต์ของผู้ใช้ ("เท่าที่เห็นในฉัน" และ "เท่าที่เห็นใน II") นอกจากนี้ยังมีปุ่ม "ดูร้านค้า" และโพสต์พร้อมสินค้าที่ติดแท็กซึ่งพร้อมขาย ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดคือการแตะที่โพสต์ที่มีสินค้า ผู้ใช้สามารถดูรายละเอียดและกดลิงก์ไปยังร้านค้าของคุณ และเนื่องจากการดำเนินการนี้ทำบนโซเชียลมีเดีย การช็อปปิ้งดังกล่าวอาจเป็นเรื่องสบายๆ เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ และนำผู้ติดตามของคุณกลับมาที่ร้านค้า

ภาพหน้าจอที่ถ่ายในบัญชี Instagram ของ Levi อย่างเป็นทางการ

3. ใช่ การตลาดผ่านอีเมลยังใช้ได้อยู่

หากคุณคิดว่าแคมเปญดริปของคุณผ่าน คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการรักษาลูกค้าได้จริงๆ เมื่ออีเมลน่าสนใจ มีพาดหัวข่าวที่ดึงดูดใจและดึงดูดใจ อัตราการเปิดอีเมลจะสูงขึ้นมาก นี่คือที่สำหรับสร้างสรรค์ ดังนั้นอย่ามองข้ามกลยุทธ์ทางการตลาดนี้

ปรับการสื่อสารทั้งหมดในแบบของ คุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณทำให้ข้อความ "พูด" ด้วยดวงตาคู่นั้นที่จะอ่านข้อความนั้น นอกจากนี้ ในขณะที่คุณสร้างจดหมายอัจฉริยะ เติมสีสันด้วยการเสนอโบนัสและสิทธิพิเศษ นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะดึงคันเบ็ดของคุณออกเป็นพิเศษ

ยิ่งอีเมลแต่ละฉบับของคุณเป็นระเบียบมากขึ้นเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น ตราบใดที่คุณไม่ล้นผู้ใช้บ่อยเกินไป อีเมลก็มีประสิทธิภาพ

4. ใส่ใจกับคำวิจารณ์ของลูกค้า

คำติชมของลูกค้าเป็นการยกระดับที่สำคัญมากซึ่งสามารถนำไปใช้ในการได้มาซึ่งลูกค้า ท้ายที่สุด เราชอบที่จะได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากผู้ที่ได้รับ (เนื่องจากเรามักจะมีความสงสัยเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่ไซต์ "สัญญา") ดังนั้นการได้รับรีวิวผลิตภัณฑ์ให้ได้มากที่สุดจึงเป็นเป้าหมายที่คุณควรคำนึงถึง

แต่สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเก็บรักษาอย่างไร ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่คุณสามารถใช้เพื่อโน้มน้าวให้ผู้ใช้เขียนรีวิว อีเมลยืนยัน ที่ส่งเมื่อส่งคำสั่งซื้ออาจมีคำเชิญให้เขียนรีวิวเพื่อแลกกับโบนัสสำหรับการซื้อครั้งต่อไป แล้วโว้ย!

นอกจากนี้ โปรดทราบว่าคุณต้อง ตอบกลับรีวิว ความคิดเห็นและความสนใจของคุณมีความสำคัญมาก ดังนั้นแม้ว่าบทวิจารณ์ของลูกค้าจะแย่ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากรีวิวนั้นแย่) คุณก็ควรลงมือที่ส่วนท้ายของปัญหา การเพิกเฉยอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณเนื่องจากคุณไม่ต้องการที่จะสูญเสียลูกค้ารายนี้หรือไม่ต้องการให้พวกเขาทำลายความประทับใจของผู้อื่น

ตัวอย่างที่ดีคือส่วน "การให้คะแนนผลิตภัณฑ์" บนเว็บไซต์ทางการของเครื่องสำอาง MAC ความคิดเห็นเชิงลบ 2 ดาวได้รับการตอบกลับโดยศิลปิน MAC บริษัทขออภัยสำหรับประสบการณ์ที่ไม่ดีและเสนอวิธีการเปลี่ยน/คืนสินค้าเพื่อชดเชย

สกรีนช็อตบนเว็บไซต์ MAC Cosmetics อย่างเป็นทางการ

5. ทำแบบสำรวจและโพลเพื่อรับข้อมูลเชิงลึก

มีพลังมากในการถามคำถาม การสื่อสารกับผู้ฟังและรวบรวมความคิดเห็นผ่านการสำรวจเป็นแหล่งข้อมูลอันมีค่าที่คุณสามารถใช้ในการตัดสินใจได้ แทนที่จะเดาอย่างบ้าคลั่ง การทำ แบบสอบถามง่ายๆ นานๆ ครั้งอาจให้อะไรกับคุณมากมาย

อย่างน้อยที่สุด คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการเฉพาะของผู้ซื้อที่แท้จริงของคุณ และพวกเขาจะรู้สึกว่ามุมมองของพวกเขามีความสำคัญเช่นกัน อีกครั้ง ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณสามารถเรียกใช้ โพลดังกล่าวหรือแบบสำรวจสั้นๆ ได้ใน Instagram Stories ของคุณ เว็บไซต์และจดหมายของคุณสามารถบรรจุได้

6. รหัสโปรโมชั่นและคูปองเป็นเหมืองทองคำ

คนชอบซื้อของดีหรือต่อรองราคา นี่คือเหตุผลที่แท้จริงในการเริ่มคิดทบทวนนโยบายธุรกิจของคุณเกี่ยวกับคูปองและรหัส ข้อเสนอแบบจำกัดเวลาและรหัสส่งเสริม การขายสามารถสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและทำให้ผู้ซื้อกลับมาหลั่งไหลเข้ามาจำนวนมาก

สิ่งสำคัญคือ ต้องมีความสอดคล้องในข้อกำหนดของคุณ จำกัดระยะเวลาของกิจกรรมของรหัส และแสดงบนเว็บไซต์และช่องทางอื่นๆ ของคุณอย่างระมัดระวัง

ตัวอย่างเช่น นี่คือวิธีที่ Reebok ทำบนเว็บไซต์ทางการของพวกเขา ที่แบนเนอร์แรกของเว็บไซต์ เราจะเห็นส่วนลด 40% ที่สามารถเปิดใช้งานได้โดยใช้รหัส "JOYFUL" ในหน้าชำระเงิน ที่สำคัญ เราเห็นเส้นตายที่ชัดเจน “12/15”

สกรีนช็อตบนเว็บไซต์ Reebok อย่างเป็นทางการ

7. รวบรวมบล็อกด้วยไอเดียของขวัญ

จุดสุดท้ายที่เราอยากจะนำเสนอเกี่ยวกับของขวัญ การซื้อของขวัญ เป็นสิ่งที่ยากและเครียดสำหรับคนจำนวนมาก ดังนั้น ทำไมไม่ลองยื่นมือให้ลูกค้าของคุณดูล่ะ

การประดิษฐ์ส่วนต่างๆ ที่มี ตัวเลือกของขวัญที่เลือกไว้ล่วงหน้า ต่างๆ กัน ซึ่งเหมาะสำหรับผู้รับหลายราย เหมาะสมกับงบประมาณที่กำหนด และแก้ปัญหาที่ "ไม่แน่นอน" อื่นๆ เช่น การห่อของขวัญ จะช่วยให้แผนการรักษาลูกค้าของคุณดีขึ้น แบ่งปันคำแนะนำ ถามคำถาม เสนอวิธีแก้ปัญหา และ “ทาดา” ผู้ซื้อที่มีอยู่จะซื้อจากคุณมากขึ้น!

ในกรณีนี้ เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Burberry จะวางแท็บ “ของขวัญ” ทั้งหมดไว้เป็นแท็บแรกในเมนูบนสุดของเว็บไซต์ เราสามารถเห็นคอลเลกชั่นมากกว่า 10 คอลเลกชั่น แต่ละคอลเลกชั่นบนหน้าต่างๆ

สกรีนช็อตบนเว็บไซต์ทางการของ Burberry

สรุป

โดยสรุป มีหลายสิ่งที่คุณทำได้เพื่อเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้กลายเป็นลูกค้าประจำ ด้วยวิธีการที่เหมาะสม ความเอาใจใส่ส่วนบุคคลที่จำเป็น และการมีอยู่ในหลายช่องทาง คุณสามารถเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาที่ร้านของคุณได้ หวังว่าคำแนะนำในโพสต์นี้จะเป็นประโยชน์กับคุณ!