7个有效的客户保留技巧

回头客可以为您带来巨大的利润份额，这已不是什么秘密。 这就是为什么一定要避免电子商务业务中的“一次性销售”方法是有意义的。

毫无疑问，您可以做很多事情来改善您的在线商店并让用户更快乐：提高网站速度、增强其性能，甚至获得一个渐进式 Web 应用程序来提升您的移动转化率。 然而在这个页面上，我们将重点关注那些可以帮助您将获得的客户重新纳入销售循环的“灌篮动作”。 让我们潜入吧！

1. 提升您的忠诚度和推荐计划

旧的忠诚度和推荐计划是您可以开始的第一点。 各种会员资格和俱乐部可以为您带来很多回头客。

这里的交易是让这样的“注册”比提供简单的新来者通知更进一步。 特权、特别优惠、折扣、更好和更有利的购买条件以及其他福利是人们渴望的！ 因此，尽你最大的努力激励你的“常客”为你选择某种甜味剂。 这同样适用于您以这种形式向朋友推荐您的商店并为您带来更多客户的感激之情。

以下是在 NARS Cosmetics 官方网站上截取的屏幕截图。 正如您所看到的，他们的忠诚度计划为他们的买家和他们的朋友提供互惠互利的条款，Holiday Collection 交易提供 20% 的折扣，这是一个很好的交易。

NARS Cosmetics官网截图

2. 开始充分利用社交媒体

好的，很明显，社交媒体是最有影响力的渠道之一，作为企业主，您肯定必须给予很多关注。 这是与您的网站之外的受众建立联系的完美方式。

您的社交媒体内容计划可以包括与您的产品相关的帖子，您可以告知人们新产品线和到货情况，分享客户评论。 一个好主意是让人们发帖，然后在您的帐户中重新发布。 例如，您可以在 Instagram 快拍中收集用户生成的帖子。

毫无疑问，您绝不能错过使用社交媒体进行销售的机会。 因此，如果这些渠道适合您的利基市场，请花时间在 Pinterest、Facebook 和 Instagram 上建立“商店”。

看看来自李维斯官方 Instagram 帐户的截图。 有两个圈子收集用户帖子的故事（“As Seen On I”和“As Seen On II”）。 此外，还有一个“查看商店”按钮和带有待售标签产品的帖子。 这里最大的优势是，通过点击带有产品的帖子，用户可以看到其中的一些详细信息并点击指向您商店的链接。 由于这是在社交媒体上完成的，因此这种购物可以是随意的、自发的，并将您的追随者带回商店。

截图取自李维斯官方 Instagram 账号

3. 是的，电子邮件营销仍然有效

如果您认为您的滴灌活动通过，您可以真正提高留住客户的机会。 当电子邮件很有趣，有吸引人的标题时，电子邮件的打开率就会高得多。 这是获得创意的地方，所以不要忽视这种营销策略。

个性化所有的交流，这将帮助你用那双正在阅读它的眼睛让信息“说话”。 另外，当您制作智能邮件时，可以通过提供奖金和津贴来增加趣味。 这是您在钓鱼竿上额外采摘的机会。

您的每封电子邮件越整洁越好。 只要您不经常淹没您的用户，电子邮件就会很有效。

4.注意客户评论

客户反馈是一个非常重要的杠杆，可用于获取客户。 毕竟，我们喜欢从获得产品的人那里听到有关产品的信息（因为我们倾向于对网站的“承诺”持怀疑态度）。 因此，尽可能多地获得产品评论是一个目标。

但这与保留有什么关系？ 如前所述，电子邮件营销是您可以用来说服用户留下评论的策略之一。 订单交付时发送的邮件确认可以包含留下评论的邀请，以换取下次购买的奖金。 瞧！

另外，请记住，您必须回复评论。 您的反馈和关注很重要，因此即使客户评论很差（尤其是如果它很差），您也应该深入了解问题的根源。 忽略它可能会损害您的业务，因为您不想失去这个客户，也不希望他们破坏他人的印象。

MAC Cosmetics 官方网站上的“产品评级”部分就是一个很好的例子。 MAC Artist 回应了负面的 2 星评论。 该公司为糟糕的体验道歉，并提供换货/退货解决方案来弥补。

MAC Cosmetics 官网截图

5. 进行调查和民意调查以获得洞察力

仅仅问一个问题就有很大的力量。 与观众交流并通过调查收集他们的意见是有价值数据的来源，您可以在做出决策时使用这些数据。 与其进行疯狂的猜测，偶尔在一份简单的问卷中提出问题可以给你很多。

至少可以说，您将了解实际买家的具体需求，他们会觉得他们的观点也很重要。 同样，如前所述，您甚至可以直接在您的 Instagram 故事中进行此类民意调查或简短调查。 您的网站和邮件也可以包含它们。

6.促销代码和优惠券是金矿

人们喜欢抢便宜货或讨价还价。 这正是开始考虑您的企业关于优惠券和代码的政策的原因。 限时优惠和促销代码会让人产生紧迫感，并导致大量回头客涌入。

关键是要在您的条款中保持一致，限制代码活动的持续时间，并小心地将其显示在您的网站和其他渠道上。

例如，这是锐步在其官方网站上的做法。 在网站的第一个横幅上，我们可以看到一个甜蜜的 40% 折扣优惠，可以在结账时使用“JOYFUL”代码激活。 重要的是，我们看到了明确的截止日期“12/15”。

Reebok官网截图

7.将积木与礼物创意放在一起

我们要提出的最后一点是关于礼物的。 对很多人来说，购买礼物是一件困难而压力大的事情，因此，为什么不帮您的客户一把呢？

制作具有不同预选礼物选项的部分，这些选项将适合不同的收件人，适合特定的预算，并解决其他“尖锐”的难题，例如礼品包装，这将对您的客户保留计划有所帮助。 分享您的建议、提出问题、提供解决方案和“ta-da”，更多现有购物者会向您购买！

例如，Burberry 官方网站将整个“礼物”选项卡作为其顶部站点菜单中的第一个选项卡。 我们可以看到超过 10 个集合，每个集合在不同的页面上。

Burberry官网截图

总结

总而言之，您可以做很多事情来将您的客户转变为常客。 通过适当的方法、所需的个人关注以及在众多渠道中的存在，您可以增加客户返回您商店的可能性。 希望这篇文章中的提示可以帮助您！