7 Trik Retensi Pelanggan yang Berhasil

Bukan rahasia lagi bahwa pembeli yang kembali bisa menjadi orang yang paling banyak membawa keuntungan Anda. Inilah mengapa masuk akal untuk menghindari pendekatan "penjualan satu kali" dalam bisnis eCommerce dengan segala cara.

Tidak diragukan lagi, ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan toko online Anda dan membuat pengguna lebih bahagia: tingkatkan kecepatan situs, tingkatkan kinerjanya, dan bahkan dapatkan aplikasi web progresif untuk meningkatkan konversi seluler Anda. Namun di halaman ini, kami akan fokus pada "gerakan slam dunk" yang dapat membantu Anda mengembalikan klien yang diperoleh ke dalam lingkaran penjualan. Mari selami!

1. Tingkatkan Loyalitas & Program Rujukan Anda

Loyalitas lama dan program rujukan adalah poin pertama yang bisa Anda mulai. Berbagai keanggotaan dan klub dapat membuat Anda mendapatkan banyak klien yang kembali.

Kesepakatannya di sini adalah untuk mengambil "pendaftaran" seperti itu selangkah lebih maju daripada tawaran untuk memberikan pemberitahuan sederhana tentang pendatang baru Anda. Keistimewaan, penawaran khusus, diskon, syarat pembelian yang lebih baik dan lebih menguntungkan , dan fasilitas lainnya adalah hal yang didambakan orang! Oleh karena itu, lakukan yang terbaik untuk memotivasi "pelanggan tetap" Anda untuk memilih Anda dengan semacam pemanis. Hal yang sama berlaku untuk rasa terima kasih Anda dalam formulir ini karena telah merekomendasikan toko Anda kepada teman dan mendapatkan lebih banyak klien.

Di bawah ini adalah tangkapan layar yang diambil di situs web resmi NARS Cosmetics. Seperti yang Anda lihat, program loyalitas mereka menawarkan persyaratan yang saling menguntungkan bagi pembeli dan teman mereka, kesepakatan Holiday Collection memberikan diskon 20% yang merupakan kesepakatan yang bagus.

Tangkapan layar diambil di situs resmi NARS Cosmetics

2. Mulailah Menggunakan Media Sosial Secara Maksimal

Oke, jadi lebih dari jelas bahwa media sosial adalah salah satu saluran paling berpengaruh yang Anda, sebagai pemilik bisnis, pasti harus memberi banyak perhatian. Ini adalah cara sempurna untuk terhubung dengan audiens Anda selain dari situs Anda.

Rencana konten media sosial Anda dapat mencakup posting dengan produk Anda, Anda dapat memberi tahu orang-orang tentang lini produk baru dan kedatangan, berbagi ulasan pelanggan. Ide yang bagus di sini adalah untuk melibatkan orang-orang untuk membuat posting dan kemudian memposting ulang mereka di akun Anda. Misalnya, Anda dapat mengumpulkan posting yang dibuat pengguna di Cerita Instagram Anda.

Tidak diragukan lagi, Anda tidak boleh melewatkan kesempatan untuk berjualan menggunakan media sosial . Jadi, luangkan waktu untuk memasang "Toko" di Pinterest, Facebook, dan Instagram jika saluran ini sesuai dengan niche Anda.

Intip screenshot dari akun Instagram resmi Levi's. Ada dua lingkaran yang mengumpulkan Cerita dari postingan pengguna (“As Seen On I” dan “As Seen On II”). Plus ada tombol "Lihat Toko" dan posting dengan produk yang ditandai untuk dijual. Keuntungan terbesar di sini adalah dengan mengetuk pos dengan produk, pengguna dapat melihat beberapa detail tentangnya dan menekan tautan ke toko Anda. Dan karena ini dilakukan di media sosial, belanja seperti itu bisa santai, spontan, dan membawa pengikut Anda kembali ke toko.

Tangkapan layar diambil di akun Instagram resmi Levi

3. Ya, Pemasaran Email Masih Berfungsi

Jika Anda berpikir kampanye tetes Anda berhasil, Anda benar-benar dapat meningkatkan peluang Anda untuk mempertahankan klien. Ketika email menarik, memiliki judul yang menarik dan memikat, tingkat buka email jauh lebih tinggi. Ini adalah tempat untuk berkreasi, jadi jangan abaikan strategi pemasaran ini.

Personalisasi semua komunikasi , ini akan membantu Anda membuat pesan "berbicara" dengan sepasang mata yang akan membacanya. Selain itu, saat Anda membuat email cerdas, percantik semuanya dengan menawarkan bonus dan fasilitas. Ini adalah kesempatan Anda untuk memberikan ekstra pluck pada joran Anda.

Semakin rapi setiap email Anda, semakin baik. Selama Anda tidak membanjiri pengguna Anda terlalu sering, email bisa efektif.

4. Perhatikan Ulasan Klien

Umpan balik pelanggan adalah pengaruh yang sangat penting yang dapat digunakan untuk akuisisi pelanggan. Lagi pula, kami senang mendengar tentang suatu produk dari mereka yang mendapatkannya (karena kami cenderung ragu-ragu tentang apa yang "dijanjikan" oleh situs tersebut). Oleh karena itu, mendapatkan sebanyak mungkin ulasan produk adalah tujuan yang harus Anda pikirkan.

Tapi apa hubungannya ini dengan retensi? Seperti yang disebutkan sebelumnya, pemasaran email adalah salah satu taktik yang dapat Anda gunakan untuk meyakinkan pengguna untuk meninggalkan ulasan. Konfirmasi email yang dikirim pada saat pengiriman pesanan dapat berisi undangan untuk meninggalkan ulasan dengan imbalan bonus untuk pembelian berikutnya. Dan voila!

Juga, ingatlah bahwa Anda harus membalas ulasan . Umpan balik dan perhatian Anda sangat berarti, jadi meskipun ulasan klien buruk (terutama jika buruk), Anda harus menyelesaikan masalahnya. Mengabaikannya dapat merugikan bisnis Anda karena Anda tidak ingin kehilangan klien ini dan juga tidak ingin mereka merusak kesan orang lain.

Contoh yang bagus adalah bagian "Peringkat Produk" di situs web resmi MAC Cosmetics. Ulasan negatif 2 bintang ditanggapi oleh Artis MAC. Perusahaan meminta maaf atas pengalaman yang buruk dan menawarkan solusi pertukaran/pengembalian untuk menebusnya.

Tangkapan layar diambil di situs web resmi MAC Cosmetics

5. Jalankan Survei & Jajak Pendapat untuk Mendapatkan Wawasan

Ada banyak kekuatan hanya dengan mengajukan pertanyaan. Berkomunikasi dengan audiens dan mengumpulkan pendapat mereka melalui survei adalah sumber data berharga yang dapat Anda gunakan saat membuat keputusan. Alih-alih membuat tebakan liar, mengemukakan masalah dalam kuesioner sederhana sesekali dapat memberi Anda banyak hal.

Untuk sedikitnya, Anda akan belajar tentang kebutuhan spesifik pembeli Anda yang sebenarnya, dan mereka akan merasa bahwa sudut pandang mereka juga penting. Sekali lagi, seperti yang dibahas sebelumnya, Anda bahkan dapat menjalankan polling atau survei singkat seperti itu langsung di Instagram Stories Anda. Situs web dan surat Anda juga dapat memuatnya.

6. Kode Promo & Kupon Adalah Tambang Emas

Orang-orang suka untuk mengambil kesepakatan yang baik atau menangkap tawar-menawar. Inilah tepatnya alasan untuk mulai memikirkan kebijakan bisnis Anda tentang kupon dan kode. Penawaran dan kode promo dengan waktu terbatas dapat menciptakan perasaan mendesak dan menyebabkan masuknya pembeli yang kembali.

Kuncinya adalah konsisten dalam istilah Anda , membatasi durasi aktivitas kode, dan menampilkannya di situs web Anda dan saluran lain dengan hati-hati.

Misalnya, inilah cara Reebok melakukannya di situs web resmi mereka. Tepat di spanduk pertama situs, kita dapat melihat diskon 40% yang manis yang dapat diaktifkan menggunakan kode “JOYFUL” di kasir. Yang penting, kami melihat tenggat waktu yang jelas "15/12".

Tangkapan layar diambil di situs web resmi Reebok

7. Kumpulkan Blok Dengan Ide Hadiah

Poin terakhir yang ingin kami angkat berkaitan dengan hadiah. Berbelanja hadiah adalah hal yang sulit dan menegangkan bagi banyak orang, jadi mengapa tidak membantu pelanggan Anda?

Membuat bagian dengan berbagai opsi hadiah yang telah dipilih sebelumnya yang akan cocok untuk berbagai penerima, sesuai dengan anggaran tertentu, dan memecahkan dilema "runcing" lainnya seperti pembungkus kado akan membantu rencana retensi pelanggan Anda. Bagikan saran Anda, ajukan pertanyaan, tawarkan solusi, dan "ta-da", lebih banyak pembeli Anda yang ada akan membeli dari Anda!

Contohnya, situs web resmi Burberry menempatkan seluruh tab "Hadiah" sebagai yang pertama di menu situs teratas mereka. Kita bisa melihat lebih dari 10 koleksi, masing-masing dirangkai di halaman yang berbeda.

Tangkapan layar diambil di situs web resmi Burberry

Untuk menyimpulkan

Kesimpulannya, ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk mengubah pelanggan Anda menjadi pelanggan tetap. Dengan pendekatan yang tepat, perhatian pribadi yang dibutuhkan, dan kehadiran di berbagai saluran, Anda dapat meningkatkan kemungkinan klien kembali ke toko Anda. Semoga tips dalam posting ini akan membantu Anda!