효과적인 7가지 고객 유지 트릭

재구매자가 귀하의 이익의 엄청난 부분을 가져올 수 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 이것이 바로 전자 상거래 비즈니스에서 "일회성 판매"접근 방식을 피하는 것이 합리적인 이유입니다.

의심의 여지 없이 온라인 상점을 개선하고 사용자를 더 행복하게 만들기 위해 할 수 있는 일이 많이 있습니다. 사이트 속도를 높이고 성능을 향상하며 모바일 전환을 높이는 점진적인 웹 응용 프로그램도 얻을 수 있습니다. 그러나 이 페이지에서는 획득한 고객을 판매 루프로 되돌리는 데 도움이 될 수 있는 "슬램 덩크 움직임"에 초점을 맞출 것입니다. 뛰어들자!

1. 충성도 및 추천 프로그램 향상

오래된 충성도 및 추천 프로그램은 시작할 수 있는 첫 번째 요점입니다. 다양한 멤버십과 클럽 을 통해 많은 재방문 고객을 확보할 수 있습니다.

여기서 거래는 새로운 도착에 대한 간단한 알림을 제공하는 제안보다 한 단계 더 나아가 이러한 "가입"을 수행하는 것입니다. 특권, 특별 제안, 할인, 더 좋고 더 유익한 구매 조건 및 기타 특전은 사람들이 갈망하는 것입니다! 그러므로 일종의 감미료로 당신을 선택하는 "단골"에게 동기를 부여하기 위해 최선을 다하십시오. 친구에게 매장을 추천 하고 더 많은 고객을 확보한 이 양식에 대한 감사도 마찬가지입니다.

아래는 나스 코스메틱 공식 홈페이지에서 캡쳐한 스크린샷입니다. 보시다시피 로열티 프로그램은 구매자와 친구에게 상호 유익한 조건을 제공하며 Holiday Collection 거래는 20% 할인을 제공하는 깔끔한 거래입니다.

나스 코스메틱 공식 홈페이지 캡처

2. 소셜 미디어를 최대한 활용하기

좋습니다. 따라서 소셜 미디어는 비즈니스 소유자로서 반드시 많은 관심을 기울여야 하는 가장 영향력 있는 채널 중 하나라는 것이 분명합니다. 이것은 귀하의 사이트와 별개로 청중과 소통할 수 있는 완벽한 방법입니다.

소셜 미디어 콘텐츠 계획에는 제품에 대한 게시물이 포함될 수 있으며, 사람들에게 새로운 제품 라인 및 도착에 대해 알리고 고객 리뷰를 공유할 수 있습니다. 여기에서 좋은 아이디어는 사람들을 참여시켜 게시물을 만든 다음 계정 전체에 다시 게시하는 것입니다. 예를 들어 Instagram 스토리에서 사용자 생성 게시물을 수집할 수 있습니다.

의심할 여지 없이 소셜 미디어를 사용하여 판매 할 수 있는 기회를 놓쳐서는 안 됩니다. 따라서 이러한 채널이 틈새 시장에 적합하다면 시간을 내어 Pinterest, Facebook 및 Instagram에 "Shops"를 게시하십시오.

리바이스 공식 인스타그램 계정에서 스크린샷을 확인하세요. 사용자 게시물의 스토리를 수집하는 두 개의 원이 있습니다(“As Seen On I” 및 “As Seen On II”). 또한 "쇼핑 보기" 버튼과 판매 중인 제품 태그가 있는 게시물이 있습니다. 여기서 가장 큰 장점은 제품이 있는 게시물을 탭하면 사용자가 해당 게시물에 대한 일부 세부 정보를 보고 귀하의 스토어로 연결되는 링크를 누를 수 있다는 것입니다. 그리고 이것은 소셜 미디어에서 이루어지기 때문에 그러한 쇼핑은 캐주얼하고 즉흥적일 수 있으며 팔로워를 매장으로 다시 데려올 수 있습니다.

리바이스 공식 인스타그램 계정에서 촬영한 스크린샷

3. 예, 이메일 마케팅은 여전히 ​​유효합니다.

드립 캠페인이 완료되었다고 생각하면 고객을 유지할 기회를 실제로 높일 수 있습니다. 이메일이 흥미롭고 눈에 띄고 매혹적인 헤드라인이 있을 때 이메일 열기 비율은 훨씬 높아집니다. 창의력을 발휘할 수 있는 곳이므로 이 마케팅 전략을 간과하지 마십시오.

모든 의사 소통을 개인화하십시오. 이것은 메시지를 읽을 바로 그 쌍의 눈으로 메시지를 "말하도록"하는 데 도움이 됩니다. 또한 스마트 우편물을 제작할 때 보너스와 특전을 제공하여 재미를 더하십시오. 이것은 낚싯대에 여분의 낚싯대를 줄 수 있는 기회입니다.

각 이메일은 깔끔할수록 좋습니다. 사용자를 너무 자주 공격하지 않는 한 이메일은 효과적일 수 있습니다.

4. 고객 리뷰에 주의

고객 피드백은 고객 확보에 사용할 수 있는 정말 중요한 레버리지입니다. 결국, 우리는 제품을 얻은 사람들로부터 제품에 대해 듣고 싶어합니다(사이트가 "약속하는" 것에 대해 약간의 회의론을 갖는 경향이 있기 때문에). 따라서 가능한 한 많은 제품 리뷰를 얻는 것이 목표입니다.

그러나 이것이 유지와 무슨 관련이 있습니까? 앞서 언급했듯이 이메일 마케팅은 사용자가 리뷰를 남기도록 설득하는 데 사용할 수 있는 전술 중 하나입니다. 주문 배송 시 발송되는 확인 메일 에는 다음 구매 시 보너스를 받는 대가로 리뷰를 남기라는 초대장이 포함될 수 있습니다. 그리고 짜잔!

또한 리뷰에 답글을 작성 해야 합니다. 피드백과 관심은 매우 중요하므로 클라이언트 리뷰가 나쁘더라도(특히 나쁜 경우) 문제의 바닥으로 내려가야 합니다. 이 고객을 잃고 싶지 않고 다른 사람들의 인상을 망치는 것도 원하지 않기 때문에 이를 무시하면 비즈니스에 해가 될 수 있습니다.

그 좋은 예가 공식 MAC Cosmetics 웹사이트의 "제품 평가" 섹션입니다. 부정적인 2-스타 리뷰는 MAC 아티스트에 의해 응답되었습니다. 회사는 좋지 않은 경험에 대해 사과하고 그것을 보충하기 위해 교환/반품 솔루션을 제공합니다.

맥 코스메틱 공식 홈페이지에서 캡쳐한 스크린샷

5. 설문조사 및 설문조사를 실행하여 통찰력 확보

질문하는 것만으로도 큰 힘이 됩니다. 설문 조사를 통해 청중과 의사 소통하고 의견을 수집하는 것은 의사 결정에 사용할 수 있는 귀중한 데이터 소스입니다. 엉뚱한 추측을 하는 대신 이따금 그 문제를 간단한 설문지 로 거론하면 많은 것을 얻을 수 있습니다.

간단히 말해서 실제 구매자의 특정 요구 사항에 대해 배우고 구매자도 자신의 관점이 중요하다고 느낄 것입니다. 다시 말하지만, 방금 전에 다루었듯이 Instagram Stories에서 바로 그러한 설문조사나 짧은 설문조사 를 실행할 수도 있습니다. 귀하의 웹사이트와 우편물에도 포함될 수 있습니다.

6. 프로모션 코드 및 쿠폰은 금광입니다

사람들은 좋은 거래를 하거나 흥정을 하는 것을 좋아합니다. 이것이 바로 쿠폰 및 코드에 대한 비즈니스 정책을 생각하기 시작하는 이유입니다. 기간 한정 제안 및 프로모션 코드는 긴박감을 조성하고 재 구매자의 유입을 유발할 수 있습니다.

핵심은 용어를 일관되게 유지 하고 코드 활동 기간을 제한하며 웹사이트 및 기타 채널에 신중하게 표시하는 것입니다.

예를 들어 Reebok이 공식 웹사이트에서 이를 수행하는 방법은 다음과 같습니다. 사이트의 첫 번째 배너에서 체크아웃에서 "JOYFUL" 코드를 사용하여 활성화할 수 있는 달콤한 40% 할인 거래를 볼 수 있습니다. 중요한 것은 "12/15"가 명확한 마감일이라는 점입니다.

Reebok 공식 웹사이트에서 찍은 스크린샷

7. 선물 아이디어로 블록을 모으기

우리가 선물 거래를 제기하고 싶은 마지막 요점. 많은 사람들 에게 선물 쇼핑 은 힘들고 스트레스가 많은 일입니다. 따라서 고객에게 손을 내미는 것이 어떻겠습니까?

다양한 수령인에게 적합하고, 특정 예산에 적합하고, 선물 포장과 같은 기타 "시급한" 딜레마를 해결할 수 있는 미리 선택된 다양한 선물 옵션으로 섹션을 만드는 것은 고객 유지 계획에 도움이 될 것입니다. 조언을 공유하고, 질문하고, 솔루션을 제공하고, "타다"하면 기존 쇼핑객이 더 많이 구매할 것입니다!

예를 들어, Burberry 공식 웹사이트는 전체 "Gifts" 탭을 최상위 사이트 메뉴의 첫 번째 항목으로 배치합니다. 우리는 각각 다른 페이지에 조립된 10개 이상의 컬렉션을 볼 수 있습니다.

버버리 공식 웹사이트에서 찍은 스크린샷

결론적으로

요약하면 고객을 단골로 전환하기 위해 할 수 있는 일이 많이 있습니다. 적절한 접근 방식, 필요한 개인적인 관심 및 다양한 채널을 통한 존재를 통해 고객이 매장을 다시 방문할 확률을 높일 수 있습니다. 이 게시물의 팁이 도움이 되길 바랍니다!