7 skutecznych sztuczek dotyczących utrzymania klientów

Nie jest tajemnicą, że powracający kupujący mogą być tymi, którzy przyniosą ogromną część Twojego zysku. Właśnie dlatego warto za wszelką cenę unikać podejścia „jednorazowej sprzedaży” w biznesie eCommerce.

Bez wątpienia możesz zrobić wiele, aby ulepszyć swój sklep internetowy i uszczęśliwić użytkowników: zwiększyć szybkość witryny, poprawić jej wydajność, a nawet uzyskać progresywną aplikację internetową, która zwiększy liczbę konwersji mobilnych. Jednak na tej stronie skupimy się na tych „ruchach wsadowych”, które mogą pomóc w ponownym wprowadzeniu pozyskanych klientów do pętli sprzedaży. Zanurzmy się!

1. Podnieś swoje programy lojalnościowe i polecające

Stare dobre programy lojalnościowe i polecające to pierwsze punkty, od których możesz zacząć. Różne członkostwa i kluby mogą zapewnić Ci wielu powracających klientów.

Umowa polega na zrobieniu takich „rejestracji” o krok dalej niż oferta prostego powiadamiania o nowo przybyłych. Ludzie pragną przywilejów, ofert specjalnych, rabatów, lepszych i korzystniejszych warunków zakupu oraz innych korzyści! Dlatego postaraj się zmotywować swoich „stałych” do wybrania dla ciebie jakiegoś rodzaju słodzików. To samo dotyczy Twojej wdzięczności w tej formie za polecenie Twojego sklepu znajomemu i pozyskanie większej liczby klientów.

Poniżej znajduje się zrzut ekranu z oficjalnej strony internetowej NARS Cosmetics. Jak widać, ich program lojalnościowy oferuje obopólnie korzystne warunki dla kupujących i ich przyjaciół, a oferta Holiday Collection zapewnia 20% zniżki, co jest fajną ofertą.

Zrzut ekranu zrobiony na oficjalnej stronie internetowej NARS Cosmetics

2. Zacznij w pełni korzystać z mediów społecznościowych

Okej, więc jest więcej niż jasne, że media społecznościowe są jednym z najbardziej wpływowych kanałów, którym jako właściciel firmy z pewnością musisz poświęcić dużo uwagi. To doskonały sposób na nawiązanie kontaktu z odbiorcami poza witryną.

Twój plan treści w mediach społecznościowych może zawierać posty z Twoimi produktami, możesz informować ludzi o nowych liniach produktów i nowościach, dzielić się opiniami klientów. Dobrym pomysłem jest zachęcanie ludzi do tworzenia postów, a następnie ponowne publikowanie ich na swoich kontach. Na przykład możesz zbierać posty generowane przez użytkowników w swoich relacjach na Instagramie.

Niewątpliwie nie możesz przegapić okazji do sprzedaży za pomocą mediów społecznościowych . Dlatego poświęć trochę czasu na umieszczenie „Sklepów” na Pinterest, Facebooku i Instagramie, jeśli te kanały pasują do Twojej niszy.

Zapraszamy do obejrzenia zrzutów ekranu z oficjalnego konta Levi's na Instagramie. Istnieją dwa kręgi gromadzące Historie postów użytkowników („Jak widziano w I” i „Jak widziano w II”). Dodatkowo jest przycisk „Wyświetl sklep” i posty z oznaczonymi produktami, które są na sprzedaż. Największą zaletą jest to, że stukając w post z produktami, użytkownicy mogą zobaczyć niektóre szczegóły i kliknąć link do Twojego sklepu. A ponieważ odbywa się to w mediach społecznościowych, takie zakupy mogą być swobodne, spontaniczne i przyciągnąć Twoich obserwujących z powrotem do sklepu.

Zrzut ekranu zrobiony na oficjalnym koncie Levi's Instagram

3. Tak, e-mail marketing nadal działa

Jeśli myślisz, że Twoje kampanie są przepełnione, możesz naprawdę zwiększyć swoje szanse na zatrzymanie klientów. Kiedy e-maile są interesujące, mają chwytliwe i kuszące nagłówki, współczynniki otwarć e-maili są znacznie wyższe. To jest miejsce na kreatywność, więc nie zapomnij o tej strategii marketingowej.

Spersonalizuj całą komunikację , to pomoże Ci sprawić, że wiadomość „przemówi” tą samą parą oczu, która będzie ją czytać. Dodatkowo, tworząc swoje inteligentne koperty, urozmaicaj je, oferując bonusy i korzyści. To Twoja szansa, aby jeszcze bardziej zrywać wędkę.

Im schludniejszy będzie każdy z Twoich e-maili, tym lepiej. Dopóki nie zasypujesz swoich użytkowników zbyt często, e-maile mogą być skuteczne.

4. Zwróć uwagę na opinie klientów

Opinie klientów to naprawdę ważna dźwignia, którą można wykorzystać do pozyskiwania klientów. W końcu lubimy słyszeć o produkcie od tych, którzy go kupują (ponieważ mamy szczyptę sceptycyzmu co do tego, co „obiecuje” strona). Dlatego zdobycie jak największej liczby recenzji produktów jest celem, o którym należy pamiętać.

Ale co to ma wspólnego z retencją? Jak wspomniano wcześniej, e-mail marketing jest jedną z taktyk, których możesz użyć, aby przekonać użytkowników do pozostawienia recenzji. Potwierdzenia mailowe wysyłane po dostarczeniu zamówienia mogą zawierać zaproszenie do wystawienia recenzji w zamian za premię za kolejny zakup. I voila!

Pamiętaj też, że musisz odpowiadać na opinie . Twoja opinia i uwaga mają duże znaczenie, więc nawet jeśli opinia klienta jest zła (zwłaszcza jeśli jest zła), powinieneś przejść do sedna problemu. Ignorowanie tego może zaszkodzić Twojej firmie, ponieważ nie chcesz stracić tego klienta ani nie chcesz, aby zrujnował wrażenia innych.

Dobrym tego przykładem jest sekcja „Oceny produktów” na oficjalnej stronie MAC Cosmetics. Na negatywną 2-gwiazdkową recenzję odpowiedział artysta MAC. Firma przeprasza za złe doświadczenia i oferuje rozwiązanie wymiany/zwrotu, aby to nadrobić.

Zrzut ekranu zrobiony na oficjalnej stronie MAC Cosmetics

5. Przeprowadzaj ankiety i ankiety, aby uzyskać wgląd

Samo zadawanie pytań ma wielką moc. Komunikowanie się z odbiorcami i zbieranie ich opinii za pomocą ankiet to źródło cennych danych, które możesz wykorzystać przy podejmowaniu decyzji. Zamiast zgadywać, poruszenie sprawy w prostym kwestionariuszu raz na jakiś czas może dać ci wiele.

Mówiąc najprościej, poznasz konkretne potrzeby swoich rzeczywistych nabywców, a oni poczują, że ich punkt widzenia też ma znaczenie. Ponownie, jak krótko omówiono wcześniej, możesz nawet przeprowadzać takie ankiety lub krótkie ankiety bezpośrednio w swoich relacjach na Instagramie. Twoja strona internetowa i przesyłki pocztowe również mogą je zawierać.

6. Kody promocyjne i kupony to kopalnia złota

Ludzie uwielbiają łapać dużo lub łapać okazje. To jest właśnie powód, aby zacząć przemyśleć politykę swojej firmy dotyczącą kuponów i kodów. Oferty ograniczone czasowo i kody promocyjne mogą wywołać poczucie pilności i spowodować napływ powracających kupujących.

Kluczem jest zachowanie spójności w terminach , ograniczenie czasu działania kodu oraz uważne pokazywanie go w witrynie i innych kanałach.

Na przykład, oto jak Reebok robi to na swojej oficjalnej stronie internetowej. Już na pierwszym banerze strony widzimy słodką ofertę 40% zniżki, którą można aktywować za pomocą kodu „JOYFUL” w kasie. Co ważne, widzimy wyraźny termin „12/15”.

Zrzut ekranu zrobiony na oficjalnej stronie Reebok

7. Połącz klocki z pomysłami na prezent

Ostatni punkt, o którym chcielibyśmy poruszyć, dotyczy prezentów. Kupowanie prezentów to trudna i stresująca sprawa dla tak wielu osób, dlaczego więc nie pomóc swoim klientom?

Sekcje rzemieślnicze z różnymi wstępnie wybranymi opcjami prezentów , które będą odpowiednie dla różnych odbiorców, pasują do określonych budżetów i rozwiązują inne „szpiczaste” dylematy, takie jak pakowanie prezentów, poprawią Twoje plany utrzymania klientów. Dziel się radą, zadawaj pytania, proponuj rozwiązania i „ta-da”, więcej obecnych kupujących będzie od Ciebie kupować!

Przykładowo, oficjalna strona Burberry umieszcza całą zakładkę „Prezenty” jako pierwszą w swoim górnym menu witryny. Możemy zobaczyć ponad 10 kolekcji, każda zebrana na różnych stronach.

Zrzut ekranu zrobiony na oficjalnej stronie Burberry

Podsumowując

Podsumowując, jest wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby zmienić swoich klientów w stałych bywalców. Dzięki odpowiedniemu podejściu, potrzebnej osobistej uwadze i obecności w wielu kanałach możesz zwiększyć prawdopodobieństwo powrotu klientów do Twojego sklepu. Mam nadzieję, że wskazówki zawarte w tym poście pomogą Ci!