効果的な7つの顧客維持の秘訣

リピーターがあなたの利益の莫大なシェアをもたらすまさにその人であることができることは秘密ではありません。 これがまさに、eコマースビジネスでの「1回限りの販売」アプローチを絶対に避けることが理にかなっている理由です。

間違いなく、オンラインストアを改善し、ユーザーを幸せにするためにできることはたくさんあります。サイトの速度を上げ、パフォーマンスを向上させ、さらにプログレッシブWebアプリケーションを入手してモバイルコンバージョンを増やすこともできます。 ただし、このページでは、獲得したクライアントを販売ループに戻すのに役立つ「スラムダンクムーブ」に焦点を当てます。 飛び込みましょう！

1.忠誠心と紹介プログラムを向上させる

古き良き忠誠心と紹介プログラムはあなたが始めることができる最初のポイントです。 さまざまな会員やクラブがあなたにたくさんのリピーターを獲得することができます。

ここでの取引は、そのような「サインアップ」を、新着の簡単な通知を提供するという申し出よりも一歩進んだものにすることです。 特権、特別オファー、割引、より良い、より有益な購入条件、およびその他の特典は、人々が切望するものです！ したがって、ある種の甘味料であなたを選ぶためにあなたの「常連」をやる気にさせるために最善を尽くしてください。 同じことが、あなたの店を友人に推薦し、あなたにより多くの顧客を獲得するためのこのフォームでのあなたの感謝にも当てはまります。

以下は、NARSコスメティックスの公式ウェブサイトで撮影したスクリーンショットです。 ご覧のとおり、彼らのロイヤルティプログラムは、購入者とその友人に相互に有益な条件を提供します。ホリデーコレクションの取引は20％オフで、これは素晴らしい取引です。

NARSコスメティックスの公式ウェブサイトで撮影したスクリーンショット

2.ソーシャルメディアを最大限に活用し始める

さて、それで、ソーシャルメディアがあなたがビジネスオーナーとして確かに多くの注意を払わなければならない最も影響力のあるチャネルの1つであることは明らかです。 これは、サイト以外のオーディエンスとつながるのに最適な方法です。

ソーシャルメディアコンテンツプランには、製品の投稿を含めることができ、新しい製品ラインと到着について人々に通知したり、顧客のレビューを共有したりできます。 ここでの良いアイデアは、投稿を行うように人々を関与させてから、アカウント全体に再投稿することです。 たとえば、Instagramストーリーでユーザーが作成した投稿を収集できます。

間違いなく、ソーシャルメディアを使用して販売する機会を逃してはなりません。 したがって、これらのチャネルがあなたのニッチに適している場合は、Pinterest、Facebook、Instagramに「ショップ」を掲載する時間を取ってください。

リーバイスの公式Instagramアカウントのスクリーンショットをご覧ください。 ユーザー投稿のストーリーを収集する2つのサークルがあります（「AsSeenOnI」と「AsSeenOnII」）。 さらに、「ショップを表示」ボタンと、売りに出されているタグ付き製品の投稿があります。 ここでの最大の利点は、商品のある投稿をタップすることで、ユーザーがその投稿の詳細を確認し、ストアへのリンクをクリックできることです。 そして、これはソーシャルメディアで行われるため、そのような買い物はカジュアルで自発的であり、フォロワーを店に呼び戻すことができます。

リーバイスの公式Instagramアカウントで撮影したスクリーンショット

3.はい、Eメールマーケティングは引き続き機能します

ドリップキャンペーンが成功したと思うなら、クライアントを維持するチャンスを本当に高めることができます。 電子メールが興味深く、キャッチーで魅力的な見出しを持っている場合、電子メールの開封率ははるかに高くなります。 これは創造性を発揮する場所なので、このマーケティング戦略を見落とさないでください。

すべてのコミュニケーションをパーソナライズします。これは、メッセージを読んでいるまさにそのペアでメッセージを「話す」ようにするのに役立ちます。 さらに、スマートメーラーを作成するときに、ボーナスや特典を提供してスパイスを効かせましょう。 これはあなたの釣り竿で余分な摘み取りを与えるあなたの機会です。

あなたの電子メールのそれぞれがきちんとしているほど、より良いでしょう。 ユーザーを頻繁に圧倒しない限り、電子メールは効果的です。

4.クライアントのレビューに注意を払う

顧客からのフィードバックは、顧客獲得に使用できる非常に重要なレバレッジです。 結局のところ、私たちはそれを入手した人から製品について聞きたいのです（私たちはサイトが「約束する」ものについて少し懐疑的になる傾向があるので）。 したがって、できるだけ多くの製品レビューを取得することを念頭に置くことが目標です。

しかし、これは保持と何の関係がありますか？ 前述のように、メールマーケティングは、ユーザーにレビューを残すよう説得するために使用できる戦術の1つです。 注文の配送時に送信される確認メールには、次回の購入のボーナスと引き換えにレビューを残すための招待状を含めることができます。 そして出来上がり！

また、レビューに返信する必要があることに注意してください。 あなたのフィードバックと注意は非常に重要なので、たとえクライアントのレビューが悪い場合でも（特にそれが悪い場合）、問題の根底にたどり着く必要があります。 このクライアントを失いたくないし、他の人の印象を台無しにしたくないので、それを無視するとあなたのビジネスを傷つける可能性があります。

その良い例は、MACコスメティックスの公式ウェブサイトの「製品評価」セクションです。 否定的な2つ星のレビューは、MACアーティストによって回答されました。 同社は経験が乏しいことをお詫びし、それを補うための交換/返品ソリューションを提供しています。

MACコスメティックスの公式ウェブサイトで撮影したスクリーンショット

5.調査と投票を実行して洞察を得る

質問するだけでも大きな力があります。 聴衆とコミュニケーションを取り、調査を通じて彼らの意見を収集することは、意思決定の際に使用できる貴重なデータのソースです。 野蛮な推測をする代わりに、たまに簡単な質問票で問題を提起することはあなたに多くを与えることができます。

控えめに言っても、あなたはあなたの実際のバイヤーの特定のニーズについて学び、彼らは彼らの視点も重要であると感じるでしょう。 繰り返しになりますが、前に簡単に説明したように、Instagramストーリーでそのような投票や簡単な調査を実行することもできます。 あなたのウェブサイトとメーラーもそれらを含むことができます。

6.プロモーションコードとクーポンは金鉱です

人々はかなりの取引をしたり、掘り出し物を買うのが大好きです。 これがまさに、クーポンとコードに関するビジネスのポリシーを検討し始める理由です。 期間限定のオファーとプロモーションコードは、切迫感を生み出し、リピーターの流入を引き起こす可能性があります。

重要なのは、用語の一貫性を保ち、コードのアクティビティの期間を制限し、それをWebサイトや他のチャネルに注意深く表示することです。

たとえば、Reebokが公式ウェブサイトでそれを行う方法は次のとおりです。 サイトの最初のバナーで、チェックアウトの「JOYFUL」コードを使用してアクティブ化できる40％オフの素敵な取引を見ることができます。 重要なのは、明確な締め切り「12/15」が見られることです。

Reebokの公式ウェブサイトで撮影したスクリーンショット

7.ギフトのアイデアでブロックをまとめる

最後に、プレゼントのお得な情報をお届けしたいと思います。 プレゼントを買うのはとても多くの人にとって大変でストレスの多いことです。だから、あなたの顧客に手を差し伸べてみませんか？

さまざまな受取人に適しており、特定の予算に適合し、ギフト包装などの他の「先のとがった」ジレンマを解決する、事前に選択されたさまざまなギフトオプションを使用してセクションを作成すると、顧客維持計画がうまくいきます。 あなたのアドバイスを共有し、質問をし、解決策を提供し、そして「タダ」、あなたの既存の買い物客のより多くがあなたから買うでしょう！

その好例として、バーバリーの公式Webサイトでは、「ギフト」タブ全体がトップサイトメニューの最初のタブとして配置されています。 それぞれが異なるページに集められた10以上のコレクションを見ることができます。

バーバリーの公式ウェブサイトで撮影したスクリーンショット

結論として

要約すると、顧客を常連に変えるためにできることはたくさんあります。 適切なアプローチ、必要な個人的な注意、および多数のチャネル全体での存在感により、クライアントが店舗に戻る可能性を高めることができます。 この投稿のヒントがあなたに役立つことを願っています！