跨渠道消息傳遞可以創造出色的註冊後體驗的 7 種最佳方式

在營銷人員關心“從點擊到收入”的客戶旅程的世界中，仍然過分強調點擊——而在點擊後階段還不夠。

當您在客戶獲取上花費太多時間和預算，而在參與度和保留率上卻不夠時，您就是在邀請成千上萬的人參加一個沒有食物的派對。 參加者只需要被愚弄一次，他們就會不信任您的派對策劃技巧（也就是您的客戶體驗）。

在當今的按需經濟中，您的營銷必須親自與每個客戶交談，無論他們在何處與您的品牌互動。 88% 的消費者購物時，他們會收到個性化的跨渠道信息，而且在採用跨渠道戰略的品牌中，客戶滿意度高出 23 倍。

您在客戶旅程中發送的每條信息都有可能吸引註意力、激發興趣並推動行動。 Iterable 的團隊將這個旅程定義為四個簡單的階段：

• 獲取：旨在獲取訂閱者的初始階段，通常是通過展示廣告、付費社交、SEM/PPC 和其他贊助活動。
• 激活：公司尋求通過歡迎和入職活動來激活消費者的注意力和興趣的早期階段。
• 培育：品牌培育和吸引消費者以加強關係的持續生命週期階段。
• 重新激活：生命週期的重新參與階段，公司重新激活客戶參與以提高保留率和忠誠度。

要設計最佳的註冊後體驗，您需要的不僅僅是“謝謝”確認。 確保在獲得點擊後利用這七個經過驗證的營銷渠道，以便最終完成銷售。

整合這 7 個營銷渠道以獲得最佳的註冊後體驗

1. 電子郵件

這很簡單，您可能已經在使用它，因為電子郵件的平均投資回報率為 38:1。 這也是消費者首選的溝通方式。

一個簡單的成功註冊後是發送多點觸控歡迎系列，在每條消息中都有獨特的號召性用語。 考慮下面的 MapMyFitness 之類的歡迎旅程，他們通過四觸式歡迎電子郵件系列建立客戶關係。 其中包括入門資源、目標設定、社交聯繫和高級升級優惠：

2. 直郵

傳統上您可能忽略了這個渠道，但您不能忘記使用自動明信片來消除數字混亂。 考慮到 98% 的消費者每天都會將郵件帶入內部，而且電子郵件收件箱變得越來越擁擠，因此這是聯繫決策者的有效渠道。

考慮使用現代增長營銷平台觸發個性化直郵來補充您的歡迎系列、發送廢棄的購物車提醒並重新吸引不活躍的電子郵件訂閱者。 如下例所示，一個簡單的 QR 碼可以調整數字消息以進行打印：

3.短信

短信是一種親密而有效的渠道，是吸引即時關注的絕佳方式。 通常用於交易消息，例如訂單確認和交付通知，SMS 越來越受歡迎，作為實體店的電子郵件獲取形式（例如，短信 KICKS 可讓您享受下一雙鞋 20% 的折扣）。

Iterable 的客戶，如 Aceable，在將 SMS 納入其跨渠道消息傳遞後，收入大幅提升。 您可以在下方查看 Aceable 如何在其推薦計劃的工作流程中自動執行 SMS 和移動推送：

4. 手機推送通知

在激勵客戶提高品牌忠誠度方面，沒有比使用移動推送更好的方法了。 豐富的動態內容和交互式按鈕操作等現代功能使該頻道比以往任何時候都更有效。

使用推送通知的常見原因包括觸發執行特定操作的提醒、宣布新產品、識別里程碑活動或鼓勵用戶參與，就像 Venmo 在這裡所做的那樣：

5. 應用內通知

移動遊戲行業利用了應用內消息，但它們對於所有擁有移動應用的品牌來說都是必不可少的。 這是通知和獎勵活躍的、參與的用戶的絕佳渠道，因為他們必須已經在應用程序中才能看到通知，如 Robinhood 的產品更新中所示：

使用這些通知進行交叉銷售和追加銷售，或為忠誠會員提供特別促銷和優惠券。 即使是最輕微的設計更改也可以增加參與度，因此請進行 A/B 測試以增加提升。

6. 網頁推送通知

由於網絡推送或瀏覽器通知不僅限於品牌的網站或應用程序，而且可以在您在線時彈出，因此它們是一種非常個人化的交流方式。 然而，如果使用得當，這個頻道具有令人難以置信的潛力，因為退訂是罕見的。 雖然只有 15% 的獨立網站訪問者選擇接收它們，但 94% 的選擇接收者仍然訂閱。

網絡推送對於培育活動（如銷售和促銷）以及行為觸發（包括放棄購物車）非常有價值。 例如，Fashion Nova 顯示此瀏覽器通知以提醒購物者購物車中遺留的物品：

7. 社交重定向

在美國，社交媒體平台佔上網時間的五分之一，因此如果您的訂閱者沒有積極參與您的頻道，請按照他們的條件與他們會面。

Iterable 等現代增長營銷平台直接與 Facebook 和 Instagram 自定義受眾集成，因此您可以輕鬆地重新定位客戶群並識別相似的受眾。 通過使用社交數據豐富用戶資料，您可以了解客戶不斷變化的偏好。

把這一切放在一起

既然您知道營銷工具包中應該包含哪些渠道，那麼如何優化您的註冊後體驗？

從增長營銷成功的這五個步驟開始：

1. 確定您的目標受眾您如何選擇合適的客戶？ 通過為每個用戶配置文件存儲數百個人口統計和自定義事件數據字段，了解每個訂閱者的獨特特徵至關重要。 動態細分您的訂閱者以獲得高度針對性的營銷活動，然後在社交媒體上創建相似的受眾並重新定位用戶。

2. 集成所有數據源一旦確定了合適的人員，您將使用哪些信息來吸引他們？

實時利用所有訂閱者的人口統計、行為和事件數據（包括內部和第三方數據）來觸發個性化的消息傳遞和活動。 靈活的數據模型是必須的，但幸運的是，今天的 MarTech 利用現代 API 和通用 Webhook 從幾乎無限規模的任何來源檢索信息。

3. 撰寫您的跨渠道營銷活動您的營銷活動設計有多全面？ 我們在上面列出了七個營銷渠道，因此請確保您在所有這些渠道中都觸發了相關的消息傳遞。 如果您無法訪問上面列出的任何工具，這並不意味著您必須購買七種新工具。 相反，您的營銷自動化平台應該允許您在一個地方添加過濾器、安排延遲、部署觸發器和激活消息傳遞。

4. 根據行為個性化消息您的消息內容有多獨特？ 通過創建高度有針對性的消息來促進與每個客戶的互動對話，這些消息對他們來說是獨一無二的，在那一刻，無論他們身在何處。 一對一消息傳遞的示例可以包括產品推薦、支持反饋請求和實時投票。 使用正確的模板構建器，例如 Iterable 的 Workflow Studio，您可以設計具有高級手柄邏輯、數據饋送和標準化片段的個性化動態內容。

5. 優化您的營銷活動效果 您如何測試和微調以改進營銷活動？

通過維護活動的運行列表獲得鳥瞰圖，並使用提供自定義報告和儀表板的工具最大限度地提高活動的成功率。 通過強大的 A/B 測試和多變量實驗改進關鍵的廣告活動指標，自動選擇獲勝內容以提高打開、點擊和轉化。 不僅適用於電子郵件，還適用於上面列出的每個頻道。

想了解更多？

通過結合 Iterable 和 Instapage 的強大功能，您可以優化整個客戶旅程（從獲取到重新激活）的註冊後體驗。 要了解我們的集成即行動並了解當今領先品牌如何提供客戶喜愛的跨渠道體驗，請立即申請 Instapage Enterprise 演示。

關於作者
Alyssa Jarrett 是 Iterable 的高級內容營銷經理，她擅長創建數據驅動的內容，以教育成長型營銷人員如何發展世界一流的客戶參與度。

她之前曾在 SaaS 和大數據公司擔任營銷職務，包括 Ripple、Objectivity、Splice Machine 和 Cray。 Alyssa 擁有加利福尼亞州立大學弗雷斯諾分校的大眾傳播和新聞學碩士學位。