As 7 melhores maneiras de enviar mensagens entre canais para criar uma ótima experiência pós-inscrição

Em um mundo onde os profissionais de marketing se preocupam com a jornada do cliente “do clique à receita”, ainda há muita ênfase no clique - e não o suficiente no estágio de pós-clique.

Quando você gasta muito tempo e orçamento na aquisição de clientes e não o suficiente em engajamento e retenção, você está convidando milhares de pessoas para uma festa sem comida. Um participante só precisa ser enganado uma vez antes de desconfiar de suas habilidades de planejamento de festa (também conhecido como sua experiência do cliente).

Na economia on-demand de hoje, seu marketing deve falar pessoalmente com cada cliente, independentemente de onde eles interagem com sua marca. 88% dos consumidores compram onde recebem mensagens personalizadas em vários canais, e as taxas de satisfação do cliente são 23 vezes maiores entre as marcas com estratégias em vários canais.

Cada mensagem que você envia ao longo da jornada do cliente tem o potencial de chamar a atenção, estimular o interesse e impulsionar a ação. A equipe da Iterable define essa jornada em quatro etapas simples:

• Aquisição: a fase inicial destinada a adquirir assinantes, muitas vezes por meio de anúncios gráficos, redes sociais pagas, SEM / PPC e outras campanhas patrocinadas.
• Ativação: o estágio inicial em que as empresas buscam ativar a atenção e o interesse do consumidor por meio de campanhas de boas-vindas e de integração.
• Cultive: o estágio do ciclo de vida contínuo em que as marcas nutrem e envolvem os consumidores para fortalecer os relacionamentos.
• Reativação: estágio de reengajamento do ciclo de vida em que as empresas reativam o engajamento do cliente para aumentar a retenção e a fidelidade.

Para projetar a melhor experiência pós-inscrição, você precisará de mais do que uma confirmação de “obrigado”. Certifique-se de aproveitar esses sete canais de marketing comprovados, uma vez que você conseguir aquele clique, para que possa finalmente fechar a venda.

Integre estes 7 canais de marketing para a melhor experiência pós-inscrição

1. Email

Isso é óbvio e provavelmente você já está usando, pois o e-mail atinge um ROI de 38: 1 em média. É também o método de comunicação preferido dos consumidores.

Uma vitória fácil após a inscrição é enviar uma série de boas-vindas multitoque com frases de chamariz exclusivas em cada mensagem. Considere uma jornada de boas-vindas como MapMyFitness abaixo, onde eles constroem relacionamento com o cliente com uma série de e-mails de boas-vindas com quatro toques. Nele, eles incluem recursos para começar, definição de metas, conexão social e uma oferta de upgrade premium:

2. Mala direta

Você pode ter esquecido esse canal tradicionalmente, mas não pode se esquecer de eliminar a desordem digital com cartões postais automatizados. Considerando que 98% dos consumidores trazem seus e-mails diariamente e que as caixas de entrada de e-mail estão cada vez mais lotadas, é um canal eficaz para chegar aos tomadores de decisão.

Considere o uso de uma plataforma de marketing de crescimento moderna para acionar mala direta personalizada para complementar sua série de boas-vindas, enviar lembretes de carrinho abandonado e reconectar assinantes de e-mail inativos. Um código QR simples, como visto no exemplo abaixo, pode adaptar uma mensagem digital para impressão:

3. SMS

Um canal íntimo, mas eficaz, o SMS é uma excelente forma de chamar a atenção imediatamente. Normalmente usado para mensagens transacionais, como confirmações de pedidos e notificações de entrega, SMS é cada vez mais popular como uma forma de aquisição de e-mail para tijolo e argamassa (por exemplo, envie KICKS de texto com 20% de desconto no seu próximo par de sapatos).

Os clientes da Iterable, como a Aceable, alcançaram um aumento substancial na receita depois de incorporar o SMS em suas mensagens de canal cruzado. Você pode ver como o Aceable automatiza SMS e push móvel no fluxo de trabalho para seu programa de referência abaixo:

4. Notificações push móveis

Quando se trata de motivar os clientes a aumentar a fidelidade à marca, não há maneira melhor do que usar o push móvel. Recursos modernos como conteúdo rico e dinâmico e botões de ação interativos tornam este canal mais eficaz do que nunca.

Razões populares para usar notificações push incluem disparar lembretes para realizar ações específicas, anunciar novos produtos, reconhecer atividades importantes ou incentivar o envolvimento do usuário como o Venmo faz aqui:

5. Notificações no aplicativo

A indústria de jogos móveis explorou as mensagens no aplicativo, mas elas são essenciais para todas as marcas com aplicativos móveis. É um excelente canal para informar e recompensar usuários ativos e engajados, pois eles já devem estar no aplicativo para ver as notificações, como pode ser visto aqui na atualização do produto Robinhood:

Use essas notificações para fazer vendas cruzadas e upsell, ou oferecer promoções especiais e cupons para membros fidelizados. Até mesmo a menor mudança no projeto pode aumentar o engajamento, portanto, conduza um teste A / B para aumentar a elevação.

6. Notificações push da web

Como as notificações do navegador ou push na web não se limitam ao site ou aplicativo de uma marca e podem aparecer sempre que você estiver online, eles são uma forma de comunicação intensamente pessoal. No entanto, este canal tem um potencial incrível se usado corretamente, uma vez que os cancelamentos são raros. Embora apenas 15% dos visitantes únicos do site optem por recebê-los, 94% dos que optam continuam inscritos.

O push da web pode ser altamente valioso para estimular campanhas, como vendas e promoções, bem como gatilhos comportamentais, incluindo abandono do carrinho de compras. O Fashion Nova, por exemplo, mostra esta notificação do navegador para lembrar os compradores dos itens deixados para trás em seu carrinho de compras:

7. Retargeting social

As plataformas de mídia social respondem por um em cada cinco minutos gastos online nos Estados Unidos, portanto, se seus assinantes não estão ativamente engajados nos canais que você está, cumpra-os em seus termos.

Plataformas de marketing de crescimento modernas, como Iterable, integram-se diretamente aos públicos-alvo personalizados do Facebook e Instagram, para que você possa redirecionar facilmente um segmento de clientes e identificar públicos semelhantes. Ao enriquecer os perfis de usuário com dados sociais, você pode entender as preferências em evolução de seus clientes.

Juntando tudo

Agora que você sabe quais canais deve ter em seu kit de ferramentas de marketing, como otimizar sua experiência pós-inscrição?

Comece com estas cinco etapas para o sucesso do marketing de crescimento:

1. Identifique seu público-alvo Como você está selecionando os clientes certos? É vital que você entenda as características exclusivas de cada assinante, armazenando centenas de campos de dados demográficos e de eventos personalizados para cada perfil de usuário. Segmente dinamicamente seus assinantes para campanhas altamente direcionadas e, em seguida, crie públicos semelhantes e redirecione os usuários nas redes sociais.

2. Integre todas as suas fontes de dados Depois de identificar as pessoas certas, quais informações você usará para engajá-las?

Aproveite todos os dados demográficos, comportamentais e de eventos de seus assinantes - internos e de terceiros em tempo real para acionar mensagens e campanhas personalizadas. Um modelo de dados flexível é obrigatório, mas, felizmente, o MarTech de hoje aproveita APIs modernas e webhooks universais para recuperar informações de qualquer fonte em escala virtualmente ilimitada.

3. Componha sua campanha multicanal Quão abrangente é o design de sua campanha? Listamos sete canais de marketing acima, portanto, certifique-se de acionar mensagens relevantes em todos eles. Se você não tem acesso a nenhum dos itens listados acima, isso não significa que precisa adquirir sete novas ferramentas. Em vez disso, sua plataforma de automação de marketing deve permitir que você adicione filtros, planeje atrasos, implante gatilhos e ative mensagens em um só lugar.

4. Personalize as mensagens com base no comportamento Até que ponto o conteúdo da sua mensagem é único? Facilite conversas interativas com cada cliente criando mensagens altamente direcionadas que são exclusivas para eles, naquele momento, onde quer que estejam. Exemplos de mensagens 1: 1 podem incluir recomendações de produtos, solicitações de feedback de suporte e pesquisas ao vivo. Com o criador de modelos certo, como o Workflow Studio da Iterable, você pode projetar conteúdo dinâmico e personalizado com lógica avançada de guiador, feeds de dados e fragmentos padronizados.

5. Otimize o desempenho de sua campanha Como você está testando e ajustando para melhorar suas campanhas de marketing?

Tenha uma visão geral mantendo uma lista de campanhas em execução e maximize o sucesso de sua campanha com ferramentas que fornecem relatórios e painéis personalizados. Melhore as métricas críticas da campanha por meio de testes A / B robustos e experimentos multivariáveis ​​que selecionam automaticamente o conteúdo vencedor para impulsionar aberturas, cliques e conversões. Não apenas por e-mail, mas todos os canais listados acima.

Quer saber mais?

Você pode otimizar a experiência pós-inscrição em toda a jornada do cliente, desde a aquisição até a reativação, combinando os poderes de Iterable e Instapage. Para ver nossa integração é ação e aprender como as marcas líderes de hoje estão entregando as experiências de canal cruzado que os clientes adoram, solicite uma demonstração Instapage Enterprise hoje mesmo.

Sobre o autor
Alyssa Jarrett é gerente sênior de marketing de conteúdo da Iterable, onde se especializou na criação de conteúdo baseado em dados para educar profissionais de marketing em crescimento sobre como desenvolver o envolvimento do cliente de classe mundial.

Ela já atuou em funções de marketing para empresas em SaaS e big data, incluindo Ripple, Objectivity, Splice Machine e Cray. Alyssa tem mestrado em Comunicação de Massa e Jornalismo pela California State University, Fresno.