Les 7 meilleures façons dont la messagerie cross-canal peut créer une excellente expérience post-inscription

Dans un monde où les spécialistes du marketing se soucient du parcours client « du clic au chiffre d'affaires », l'accent est encore trop mis sur le clic et pas assez sur l'étape post-clic.

Lorsque vous consacrez trop de temps et de budget à l'acquisition de clients et pas assez à l'engagement et à la fidélisation, vous invitez des milliers de personnes à une fête sans nourriture. Un participant n'a besoin d'être dupé qu'une seule fois avant de se méfier de vos compétences en matière de planification de fêtes (c'est-à-dire de votre expérience client).

Dans l'économie à la demande d'aujourd'hui, votre marketing doit s'adresser personnellement à chaque client, quel que soit l'endroit où il interagit avec votre marque. 88 % des consommateurs achètent là où ils reçoivent des messages personnalisés et multicanaux, et les taux de satisfaction client sont 23 fois plus élevés parmi les marques ayant des stratégies multicanaux.

Chaque message que vous envoyez tout au long du parcours client a le potentiel de capter l'attention, de susciter l'intérêt et de stimuler l'action. L'équipe d'Iterable définit ce parcours en quatre étapes simples :

• Acquisition : l'étape initiale conçue pour acquérir des abonnés, souvent via des publicités display, des réseaux sociaux payants, SEM/PPC et d'autres campagnes sponsorisées.
• Activation : le stade précoce où les entreprises cherchent à activer l'attention et l'intérêt des consommateurs par le biais de campagnes d'accueil et d'intégration.
• Nurture : l'étape continue du cycle de vie où les marques nourrissent et engagent les consommateurs pour renforcer les relations.
• Réactivation : étape de réengagement du cycle de vie où les entreprises réactivent l'engagement des clients pour favoriser la rétention et la fidélité.

Pour concevoir la meilleure expérience post-inscription, vous aurez besoin de plus qu'une confirmation de « merci ». Assurez-vous de tirer parti de ces sept canaux marketing éprouvés une fois que vous obtenez ce clic afin de pouvoir finalement conclure la vente.

Intégrez ces 7 canaux marketing pour la meilleure expérience post-inscription

1. Courriel

C'est une évidence et vous l'utilisez probablement déjà puisque le courrier électronique atteint un retour sur investissement de 38:1 en moyenne. C'est aussi le mode de communication préféré des consommateurs.

Un post-inscription facile à gagner consiste à envoyer une série de bienvenue multi-touch avec des appels à l'action uniques dans chaque message. Considérez un parcours de bienvenue comme MapMyFitness ci-dessous où ils établissent une relation client avec une série d'e-mails de bienvenue à quatre touches. Ils incluent des ressources pour démarrer, définir des objectifs, une connexion sociale et une offre de mise à niveau premium :

2. Publipostage

Vous avez peut-être traditionnellement négligé ce canal, mais vous ne pouvez pas oublier de vous débarrasser du fouillis numérique avec des cartes postales automatisées. Étant donné que 98 % des consommateurs apportent leur courrier quotidiennement et que les boîtes de réception de courrier électronique sont de plus en plus encombrées, il s'agit d'un canal efficace pour atteindre les décideurs.

Envisagez d'utiliser une plate-forme de marketing de croissance moderne pour déclencher un publipostage personnalisé afin de compléter votre série de bienvenue, envoyer des rappels de panier abandonné et réengager les abonnés aux e-mails inactifs. Un simple QR code, comme on le voit dans l'exemple ci-dessous, peut adapter un message numérique à l'impression :

3. SMS

Canal intime mais efficace, le SMS est un excellent moyen d'attirer immédiatement l'attention. Généralement utilisé pour les messages transactionnels, tels que les confirmations de commande et les notifications de livraison, le SMS est de plus en plus populaire comme forme d'acquisition d'e-mails pour les briques et mortiers (par exemple, envoyez un SMS KICKS pour 20 % de réduction sur votre prochaine paire de chaussures).

Les clients d'Iterable, comme Aceable, ont réalisé une augmentation substantielle de leurs revenus après avoir intégré les SMS dans leur messagerie cross-canal. Vous pouvez voir comment Aceable automatise les SMS et le push mobile dans le flux de travail de son programme de parrainage ci-dessous :

4. Notifications push mobiles

Pour motiver les clients à augmenter leur fidélité à la marque, il n'y a pas de meilleur moyen que d'utiliser le push mobile. Des fonctionnalités modernes comme un contenu riche et dynamique et des boutons d'action interactifs rendent ce canal plus efficace que jamais.

Les raisons courantes d'utiliser les notifications push incluent le déclenchement de rappels pour effectuer des actions spécifiques, l'annonce de nouveaux produits, la reconnaissance d'activités marquantes ou l'encouragement de l'engagement des utilisateurs comme le fait Venmo ici :

5. Notifications dans l'application

L'industrie du jeu mobile a exploité les messages in-app, mais ils sont essentiels pour toutes les marques avec des applications mobiles. C'est un excellent canal pour informer et récompenser les utilisateurs actifs et engagés, car ils doivent déjà être dans l'application pour voir les notifications, comme on le voit ici dans la mise à jour du produit de Robinhood :

Utilisez ces notifications pour effectuer des ventes croisées et incitatives, ou offrir des promotions spéciales et des coupons aux membres de fidélité. Même le moindre changement de conception peut augmenter l'engagement, alors effectuez des tests A/B pour plus de portance.

6. Notifications Web push

Étant donné que les notifications Web push ou de navigateur ne se limitent pas au site Web ou à l'application d'une marque et peuvent apparaître chaque fois que vous êtes en ligne, elles constituent une forme de communication extrêmement personnelle. Cependant, ce canal recèle un potentiel incroyable s'il est utilisé correctement, car les désabonnements sont rares. Bien que seulement 15% des visiteurs uniques du site Web choisissent de les recevoir, 94% de ceux qui optent restent abonnés.

Le push Web peut être très précieux pour les campagnes de développement, telles que les ventes et les promotions, ainsi que pour les déclencheurs comportementaux, y compris l'abandon du panier d'achat. Fashion Nova, par exemple, affiche cette notification de navigateur pour rappeler aux acheteurs les articles laissés dans leur panier :

7. Reciblage social

Les plateformes de médias sociaux représentent une minute sur cinq passée en ligne aux États-Unis, donc si vos abonnés ne participent pas activement aux canaux que vous êtes, rencontrez-les selon leurs conditions.

Les plates-formes modernes de marketing de croissance comme Iterable s'intègrent directement aux audiences personnalisées Facebook et Instagram, vous permettant ainsi de recibler facilement un segment de clientèle et d'identifier des audiences similaires. En enrichissant les profils d'utilisateurs avec des données sociales, vous pouvez comprendre l'évolution des préférences de vos clients.

Rassembler le tout

Maintenant que vous savez quels canaux vous devriez avoir dans votre boîte à outils marketing, comment optimiser votre expérience post-inscription ?

Commencez par ces cinq étapes du succès du marketing de croissance :

1. Identifiez votre public cible Comment sélectionnez-vous les bons clients ? Il est essentiel que vous compreniez les caractéristiques uniques de chaque abonné en stockant des centaines de champs de données d'événements démographiques et personnalisés pour chaque profil d'utilisateur. Segmentez dynamiquement vos abonnés pour des campagnes très ciblées, puis créez des audiences similaires et reciblez les utilisateurs sur les réseaux sociaux.

2. Intégrez toutes vos sources de données Une fois que vous avez identifié les bonnes personnes, quelles informations utiliserez-vous pour les engager ?

Tirez parti de toutes les données démographiques, comportementales et événementielles de vos abonnés, à la fois internes et de tiers, en temps réel pour déclencher des messages et des campagnes personnalisés. Un modèle de données flexible est indispensable, mais heureusement, MarTech d'aujourd'hui s'appuie sur des API modernes et des webhooks universels pour récupérer des informations à partir de n'importe quelle source à une échelle pratiquement illimitée.

3. Composez votre campagne cross-canal Dans quelle mesure la conception de votre campagne est-elle complète ? Nous avons répertorié sept canaux marketing ci-dessus, alors assurez-vous de déclencher des messages pertinents sur chacun d'eux. Si vous n'avez accès à aucun des outils énumérés ci-dessus, cela ne signifie pas que vous devez acheter sept nouveaux outils. Au lieu de cela, votre plate-forme d'automatisation du marketing devrait vous permettre d'ajouter des filtres, de planifier des retards, de déployer des déclencheurs et d'activer la messagerie en un seul endroit.

4. Personnaliser la messagerie en fonction du comportement Dans quelle mesure le contenu de votre message est-il unique ? Facilitez les conversations interactives avec chaque client en créant des messages hautement ciblés qui lui sont propres, à ce moment-là, où qu'il se trouve. Des exemples de messagerie 1:1 peuvent inclure des recommandations de produits, des demandes de commentaires d'assistance et des sondages en direct. Avec le bon générateur de modèles, comme Workflow Studio d'Iterable, vous pouvez concevoir un contenu personnalisé et dynamique avec une logique de guidon avancée, des flux de données et des extraits standardisés.

5. Optimisez les performances de vos campagnes Comment testez-vous et peaufinez-vous pour améliorer vos campagnes marketing ?

Obtenez une vue d'ensemble en maintenant une liste de campagnes en cours et maximisez le succès de votre campagne avec des outils qui fournissent des rapports et des tableaux de bord personnalisés. Améliorez les mesures critiques de la campagne grâce à des tests A/B robustes et à des expériences multivariées qui sélectionnent automatiquement le contenu gagnant pour augmenter les ouvertures, les clics et les conversions. Pas seulement pour les e-mails, mais pour tous les canaux répertoriés ci-dessus.

Vous voulez en savoir plus ?

Vous pouvez optimiser l'expérience post-inscription tout au long du parcours client, de l'acquisition à la réactivation en combinant les pouvoirs d'Iterable et d'Instapage. Pour voir notre intégration, c'est agir et découvrir comment les grandes marques d'aujourd'hui offrent les expériences cross-canal que les clients adorent, demandez une démo Instapage Enterprise dès aujourd'hui.

A propos de l'auteur
Alyssa Jarrett est directrice principale du marketing de contenu chez Iterable, où elle se spécialise dans la création de contenu axé sur les données pour éduquer les spécialistes du marketing de croissance sur la façon de développer un engagement client de classe mondiale.

Elle a précédemment occupé des postes de marketing pour des entreprises en SaaS et Big Data, notamment Ripple, Objectivity, Splice Machine et Cray. Alyssa est titulaire d'une maîtrise en communication de masse et en journalisme de la California State University, Fresno.