7 лучших способов межканального обмена сообщениями, которые могут создать отличные впечатления после регистрации

В мире, где маркетологи заботятся о пути клиента «от клика до дохода», все еще слишком много внимания уделяется клику - и недостаточно - стадии после клика.

Когда вы тратите слишком много времени и бюджета на привлечение клиентов и недостаточно на вовлечение и удержание, вы приглашаете тысячи людей на вечеринку без еды. Посетителя нужно обмануть только один раз, прежде чем он перестанет доверять вашим навыкам планирования вечеринок (также известным как ваш клиентский опыт).

В сегодняшней экономике по требованию ваш маркетинг должен лично общаться с каждым покупателем, независимо от того, где он взаимодействует с вашим брендом. 88% потребителей совершают покупки там, где они получают персонализированные кросс-канальные сообщения, и уровень удовлетворенности клиентов в 23 раза выше среди брендов, использующих кросс-канальные стратегии.

Каждое сообщение, которое вы отправляете на пути к покупке, может привлечь внимание, подогреть интерес и побудить к действию. Команда Iterable определяет это путешествие в четыре простых этапа:

• Приобретение: начальный этап, предназначенный для привлечения подписчиков, часто с помощью медийной рекламы, платных социальных сетей, SEM / PPC и других спонсируемых кампаний.
• Активация: начальная стадия, на которой компании стремятся активизировать внимание и интерес потребителей с помощью приветственных и адаптивных кампаний.
• Воспитание: постоянный этап жизненного цикла, на котором бренды лелеют и привлекают потребителей для укрепления отношений.
• Реактивация: этап повторного вовлечения в жизненном цикле, на котором компании повторно активируют взаимодействие с клиентами, чтобы стимулировать удержание и лояльность.

Чтобы создать лучший опыт после регистрации, вам потребуется нечто большее, чем просто «спасибо». Убедитесь, что вы используете эти семь проверенных маркетинговых каналов, как только получите этот щелчок, чтобы вы могли в конечном итоге закрыть продажу.

Интегрируйте эти 7 маркетинговых каналов, чтобы получить лучший опыт после регистрации.

1. Электронная почта

Это несложно, и вы, вероятно, уже используете его, поскольку рентабельность инвестиций в электронную почту в среднем составляет 38: 1. Это также предпочтительный способ общения потребителей.

Легкий выигрыш после регистрации - это отправить приветственную серию с несколькими касаниями и уникальными призывами к действию в каждом сообщении. Рассмотрим приветственное путешествие, такое как MapMyFitness ниже, где они устанавливают контакт с клиентами с помощью серии приветственных писем в четыре касания. В нем они включают ресурсы для начала работы, постановку целей, социальные связи и предложение премиум-класса:

2. Прямая почтовая рассылка

Возможно, вы традиционно упускали из виду этот канал, но вы не можете забыть прорезать цифровой беспорядок с помощью автоматических открыток. Учитывая, что 98% потребителей приносят свою почту внутрь ежедневно, а почтовые ящики становятся все более переполненными, это эффективный канал связи с лицами, принимающими решения.

Рассмотрите возможность использования современной развивающейся маркетинговой платформы, чтобы запускать персонализированную прямую почтовую рассылку в дополнение к приветственной серии, отправлять напоминания о брошенных корзинах и повторно привлекать неактивных подписчиков по электронной почте. Простой QR-код, как показано в примере ниже, может адаптировать цифровое сообщение для печати:

3. SMS

SMS - это интимный, но эффективный канал, отличный способ немедленно привлечь внимание. Обычно используемые для транзакционных сообщений, таких как подтверждения заказов и уведомления о доставке, SMS становятся все более популярными как форма получения электронной почты для обычных людей (например, текстовые сообщения KICKS о 20% скидке на вашу следующую пару обуви).

Клиенты Iterable, такие как Aceable, достигли значительного роста доходов после включения SMS в свои межканальные сообщения. Вы можете увидеть, как Aceable автоматизирует SMS и мобильные push-уведомления в рабочем процессе своей реферальной программы ниже:

4. Мобильные push-уведомления.

Когда дело доходит до мотивации клиентов к повышению их лояльности к бренду, нет лучшего способа, чем использование мобильных push-уведомлений. Современные функции, такие как богатый, динамический контент и интерактивные кнопки действий, делают этот канал более эффективным, чем когда-либо.

Популярные причины использования push-уведомлений включают в себя запуск напоминаний о выполнении определенных действий, объявление о новых продуктах, распознавание важных мероприятий или поощрение взаимодействия с пользователем, как это делает Venmo здесь:

5. Уведомления в приложении.

Индустрия мобильных игр использует сообщения внутри приложений, но они необходимы всем брендам, использующим мобильные приложения. Это отличный канал для информирования и поощрения активных, заинтересованных пользователей, поскольку они уже должны быть в приложении, чтобы видеть уведомления, как показано здесь в обновлении продукта Robinhood:

Используйте эти уведомления для перекрестных и дополнительных продаж, а также для предложения специальных акций и купонов для лояльных участников. Даже малейшее изменение дизайна может повысить вовлеченность, поэтому проведите A / B-тестирование для увеличения подъемной силы.

6. Веб-push-уведомления.

Поскольку веб-push-уведомления или уведомления браузера не ограничиваются веб-сайтом или приложением бренда и могут всплывать, когда вы находитесь в сети, они представляют собой очень личную форму общения. Однако этот канал имеет невероятный потенциал при правильном использовании, поскольку отписки от подписки случаются редко. Хотя только 15% уникальных посетителей веб-сайтов соглашаются на их получение, 94% из них остаются подписанными.

Веб-толчок может быть очень ценным для кампаний по продвижению, таких как продажи и рекламные акции, а также для поведенческих триггеров, включая отказ от корзины покупок. Fashion Nova, например, показывает это уведомление в браузере, чтобы напоминать покупателям о товарах, оставленных в их корзине для покупок:

7. Социальный ретаргетинг

Платформы социальных сетей составляют каждую пятую минуту, проведенную в сети в США, поэтому, если ваши подписчики не активно участвуют в каналах, которыми вы пользуетесь, встречайтесь с ними на их условиях.

Современные растущие маркетинговые платформы, такие как Iterable, напрямую интегрируются с индивидуализированными аудиториями Facebook и Instagram, поэтому вы можете легко перенацелить сегмент клиентов и определить похожие аудитории. Пополняя профили пользователей социальными данными, вы можете понять меняющиеся предпочтения ваших клиентов.

Собираем все вместе

Теперь, когда вы знаете, какие каналы должны быть в вашем наборе маркетинговых инструментов, как вы оптимизируете свой опыт после регистрации?

Начните с этих пяти шагов к успеху в маркетинге:

1. Определите свою целевую аудиторию. Как вы выбираете правильных клиентов? Жизненно важно, чтобы вы понимали уникальные характеристики каждого подписчика, сохраняя сотни демографических и настраиваемых полей данных о событиях для каждого профиля пользователя. Динамически сегментируйте своих подписчиков для целевых кампаний, затем создавайте похожие аудитории и перенаправляйте пользователей в социальные сети.

2. Интегрируйте все ваши источники данных. Какую информацию вы будете использовать для привлечения нужных людей после того, как определите нужных людей?

Используйте демографические, поведенческие данные и данные о событиях всех ваших подписчиков - как внутренние, так и полученные от третьих лиц в режиме реального времени, чтобы запускать персонализированные сообщения и кампании. Гибкая модель данных необходима, но, к счастью, сегодня MarTech использует современные API-интерфейсы и универсальные веб-перехватчики для извлечения информации из любого источника в практически неограниченном масштабе.

3. Составьте кросс-канальную кампанию. Насколько комплексен дизайн вашей кампании? Выше мы перечислили семь маркетинговых каналов, поэтому убедитесь, что вы запускаете релевантные сообщения по всем из них. Если у вас нет доступа ни к одному из перечисленных выше, это не значит, что вам нужно покупать семь новых инструментов. Вместо этого ваша платформа автоматизации маркетинга должна позволять вам добавлять фильтры, планировать задержки, развертывать триггеры и активировать обмен сообщениями в одном месте.

4. Персонализируйте обмен сообщениями на основе поведения Насколько уникально содержание вашего сообщения? Облегчите интерактивное общение с каждым клиентом, создавая адресные сообщения, уникальные для них, в данный момент, где бы они ни находились. Примеры обмена сообщениями 1: 1 могут включать в себя рекомендации по продукту, запросы обратной связи в службу поддержки и опросы в реальном времени. С помощью подходящего конструктора шаблонов, такого как Workflow Studio от Iterable, вы можете разрабатывать персонализированный динамический контент с расширенной логикой управления, потоками данных и стандартизованными фрагментами.

5. Оптимизируйте эффективность своей кампании. Как вы тестируете и настраиваете для улучшения своих маркетинговых кампаний?

Получите представление с высоты птичьего полета, поддерживая текущий список кампаний, и добейтесь максимального успеха своей кампании с помощью инструментов, которые предоставляют настраиваемые отчеты и информационные панели. Улучшайте критически важные показатели кампании с помощью надежного A / B-тестирования и многовариантных экспериментов, которые автоматически выбирают победивший контент для увеличения открытий, кликов и конверсий. Не только для электронной почты, но и для всех перечисленных выше каналов.

Хотите узнать больше?

Вы можете оптимизировать процесс взаимодействия с клиентом после регистрации, от приобретения до повторной активации, объединив возможности Iterable и Instapage. Чтобы увидеть, как наша интеграция - это действие, и узнать, как современные ведущие бренды обеспечивают межканальное взаимодействие, которое нравится клиентам, запросите демонстрацию Instapage Enterprise сегодня.

Об авторе
Алисса Джарретт - старший менеджер по контент-маркетингу в Iterable, где она специализируется на создании контента на основе данных, чтобы обучать маркетологов методам привлечения клиентов мирового класса.

Ранее она занимала маркетинговые должности в компаниях SaaS и больших данных, включая Ripple, Objectivity, Splice Machine и Cray. Алисса имеет степень магистра массовых коммуникаций и журналистики Калифорнийского государственного университета во Фресно.