7 Cara Terbaik Pesan Lintas Saluran Dapat Menciptakan Pengalaman Pasca-Pendaftaran yang Luar Biasa

Di dunia di mana pemasar peduli dengan perjalanan pelanggan "dari klik ke pendapatan", masih ada terlalu banyak penekanan pada klik — dan tidak cukup pada tahap pasca-klik.

Ketika Anda menghabiskan terlalu banyak waktu dan anggaran untuk akuisisi pelanggan dan tidak cukup untuk keterlibatan dan retensi, Anda mengundang ribuan orang ke pesta tanpa makanan. Seorang peserta hanya perlu dibodohi sekali sebelum mereka tidak mempercayai keterampilan perencanaan pesta Anda (alias pengalaman pelanggan Anda).

Dalam ekonomi berdasarkan permintaan saat ini, pemasaran Anda harus berbicara secara pribadi kepada setiap pelanggan, di mana pun mereka berinteraksi dengan merek Anda. 88% konsumen berbelanja di mana mereka menerima pesan lintas saluran yang dipersonalisasi, dan tingkat kepuasan pelanggan 23x lebih tinggi di antara merek dengan strategi lintas saluran.

Setiap pesan yang Anda kirim di seluruh perjalanan pelanggan memiliki potensi untuk menarik perhatian, mendorong minat, dan mendorong tindakan. Tim di Iterable mendefinisikan perjalanan ini dalam empat tahap sederhana:

• Akuisisi: tahap awal yang dirancang untuk mendapatkan pelanggan, seringkali melalui iklan bergambar, sosial berbayar, SEM/PPC, dan kampanye bersponsor lainnya.
• Aktivasi: tahap awal di mana perusahaan berusaha untuk mengaktifkan perhatian dan minat konsumen melalui kampanye penyambutan dan orientasi.
• Nurture: tahap siklus hidup berkelanjutan di mana merek memelihara dan melibatkan konsumen untuk memperkuat hubungan.
• Reactivation: tahap re-engagement dari siklus hidup di mana perusahaan mengaktifkan kembali keterlibatan pelanggan untuk mendorong retensi dan loyalitas.

Untuk merancang pengalaman pasca-pendaftaran terbaik, Anda memerlukan lebih dari sekadar konfirmasi "terima kasih". Pastikan Anda memanfaatkan tujuh saluran pemasaran yang telah terbukti ini setelah Anda mendapatkan klik itu sehingga pada akhirnya Anda dapat menutup penjualan.

Integrasikan 7 saluran pemasaran ini untuk pengalaman pasca-pendaftaran terbaik

1. Email

Ini sangat mudah dan Anda mungkin sudah menggunakannya karena email rata-rata mencapai ROI 38:1. Ini juga merupakan metode komunikasi yang disukai konsumen.

Kemenangan pasca-pendaftaran yang mudah adalah mengirim seri sambutan multi-sentuh dengan ajakan bertindak yang unik di setiap pesan. Pertimbangkan perjalanan selamat datang seperti MapMyFitness di bawah ini di mana mereka membangun hubungan pelanggan dengan seri email sambutan empat sentuhan. Di dalamnya, mereka menyertakan sumber daya untuk memulai, penetapan tujuan, koneksi sosial, dan penawaran peningkatan premium:

2. Surat langsung

Anda mungkin secara tradisional mengabaikan saluran ini, tetapi Anda tidak boleh lupa untuk memotong kekacauan digital dengan kartu pos otomatis. Mengingat 98% konsumen membawa surat mereka ke dalam setiap hari, dan kotak masuk email menjadi semakin ramai, ini adalah saluran yang efektif untuk menjangkau pembuat keputusan.

Pertimbangkan untuk menggunakan platform pemasaran pertumbuhan modern untuk memicu surat langsung yang dipersonalisasi untuk melengkapi seri sambutan Anda, mengirim pengingat keranjang yang ditinggalkan, dan melibatkan kembali pelanggan email yang tidak aktif. Kode QR sederhana, seperti yang terlihat pada contoh di bawah, dapat mengadaptasi pesan digital untuk dicetak:

3. SMS

Sebuah saluran yang intim namun efektif, SMS adalah cara terbaik untuk menarik perhatian segera. Biasanya digunakan untuk pesan transaksional, seperti konfirmasi pesanan dan pemberitahuan pengiriman, SMS semakin populer sebagai bentuk akuisisi email untuk bata-dan-mortir (misalnya, SMS KICKS untuk diskon 20% untuk sepasang sepatu Anda berikutnya).

Klien Iterable, seperti Aceable, telah mencapai peningkatan pendapatan yang substansial setelah memasukkan SMS ke dalam pesan lintas saluran mereka. Anda dapat melihat bagaimana Aceable mengotomatiskan SMS dan push seluler dalam alur kerja untuk program rujukannya di bawah ini:

4. Pemberitahuan push seluler

Dalam hal memotivasi pelanggan untuk meningkatkan loyalitas merek mereka, tidak ada cara yang lebih baik daripada menggunakan mobile push. Fitur modern seperti konten yang kaya dan dinamis, serta tombol tindakan tekan interaktif membuat saluran ini lebih efektif dari sebelumnya.

Alasan populer untuk menggunakan pemberitahuan push termasuk memicu pengingat untuk melakukan tindakan tertentu, mengumumkan produk baru, mengenali aktivitas pencapaian, atau mendorong keterlibatan pengguna seperti yang dilakukan Venmo di sini:

5. Notifikasi dalam aplikasi

Industri game seluler telah mengeksploitasi pesan dalam aplikasi, tetapi pesan itu penting untuk semua merek dengan aplikasi seluler. Ini adalah saluran yang sangat baik untuk menginformasikan dan memberi penghargaan kepada pengguna yang aktif dan terlibat karena mereka harus sudah berada di aplikasi untuk melihat pemberitahuan, seperti yang terlihat di sini di pembaruan produk Robinhood:

Gunakan pemberitahuan ini untuk melakukan cross-sell dan upsell, atau menawarkan promosi dan kupon khusus untuk anggota loyalitas. Bahkan perubahan desain sekecil apa pun dapat meningkatkan interaksi, jadi lakukan pengujian A/B untuk peningkatan tambahan.

6. Pemberitahuan push web

Karena pemberitahuan push web atau browser tidak terbatas pada situs web atau aplikasi merek dan dapat muncul kapan pun Anda online, itu adalah bentuk komunikasi yang sangat pribadi. Namun, saluran ini memiliki potensi luar biasa jika digunakan dengan benar, karena jarang berlangganan. Meskipun hanya 15% pengunjung situs web unik yang memilih untuk menerimanya, 94% dari mereka yang memilih tetap berlangganan.

Dorongan web bisa sangat berharga untuk kampanye pemeliharaan, seperti penjualan dan promosi, serta pemicu perilaku, termasuk pengabaian keranjang belanja. Fashion Nova, misalnya, menampilkan pemberitahuan browser ini untuk mengingatkan pembeli tentang barang-barang yang tertinggal di keranjang belanja mereka:

7. Penargetan ulang sosial

Platform media sosial menyumbang satu dari lima menit yang dihabiskan online di AS, jadi jika pelanggan Anda tidak secara aktif terlibat dalam saluran Anda, temui mereka dengan persyaratan mereka.

Platform pemasaran pertumbuhan modern seperti Iterable langsung berintegrasi dengan Facebook dan Instagram Custom Audiences, sehingga Anda dapat dengan mudah menargetkan ulang segmen pelanggan dan mengidentifikasi audiens yang mirip. Dengan memperkaya profil pengguna dengan data sosial, Anda dapat memahami preferensi pelanggan yang terus berkembang.

Menyatukan semuanya

Sekarang setelah Anda mengetahui saluran mana yang harus Anda miliki dalam perangkat pemasaran Anda, bagaimana Anda mengoptimalkan pengalaman pasca-pendaftaran Anda?

Mulailah dengan lima langkah sukses pemasaran pertumbuhan ini:

1. Identifikasi audiens target Anda Bagaimana Anda memilih pelanggan yang tepat? Sangat penting bagi Anda untuk memahami karakteristik unik setiap pelanggan dengan menyimpan ratusan bidang data peristiwa demografis dan khusus untuk setiap profil pengguna. Segmentasikan pelanggan Anda secara dinamis untuk kampanye yang sangat bertarget, lalu buat pemirsa serupa dan targetkan ulang pengguna di media sosial.

2. Integrasikan semua sumber data Anda Setelah Anda mengidentifikasi orang yang tepat, informasi apa yang akan Anda gunakan untuk melibatkan mereka?

Manfaatkan semua data demografi, perilaku, dan peristiwa pelanggan Anda — baik internal maupun dari pihak ketiga secara real time untuk memicu pesan dan kampanye yang dipersonalisasi. Model data yang fleksibel adalah suatu keharusan, tetapi untungnya, MarTech saat ini memanfaatkan API modern dan webhook universal untuk mengambil informasi dari sumber mana pun dalam skala yang hampir tidak terbatas.

3. Buat kampanye lintas saluran Anda Seberapa komprehensif desain kampanye Anda? Kami telah mencantumkan tujuh saluran pemasaran di atas, jadi pastikan Anda memicu pesan yang relevan di semua saluran tersebut. Jika Anda tidak memiliki akses ke daftar di atas, itu tidak berarti Anda harus membeli tujuh alat baru. Sebagai gantinya, platform otomatisasi pemasaran Anda harus memungkinkan Anda untuk menambahkan filter, menjadwalkan penundaan, menerapkan pemicu, dan mengaktifkan pesan di satu tempat.

4. Personalisasi pesan berdasarkan perilaku Seberapa unik konten pesan Anda? Fasilitasi percakapan interaktif dengan setiap pelanggan dengan membuat pesan bertarget tinggi yang unik bagi mereka, pada saat itu, di mana pun mereka berada. Contoh pesan 1:1 dapat mencakup rekomendasi produk, permintaan masukan dukungan, dan polling langsung. Dengan pembuat template yang tepat, seperti Workflow Studio Iterable, Anda dapat mendesain konten dinamis yang dipersonalisasi dengan logika setang tingkat lanjut, umpan data, dan cuplikan standar.

5. Optimalkan kinerja kampanye Anda Bagaimana Anda menguji dan menyempurnakan kampanye pemasaran Anda?

Dapatkan pandangan sekilas dengan mempertahankan daftar kampanye yang berjalan dan memaksimalkan keberhasilan kampanye Anda dengan alat yang menyediakan laporan dan dasbor khusus. Tingkatkan metrik kampanye penting melalui pengujian A/B yang andal dan eksperimen multivarian yang secara otomatis memilih konten pemenang untuk meningkatkan pembukaan, klik, dan konversi. Bukan hanya untuk email, tetapi setiap saluran yang tercantum di atas.

Ingin belajar lebih banyak?

Anda dapat mengoptimalkan pengalaman pasca-pendaftaran di seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari akuisisi hingga pengaktifan kembali dengan menggabungkan kekuatan Iterable dan Instapage. Untuk melihat integrasi kami adalah tindakan dan mempelajari bagaimana merek terkemuka saat ini memberikan pengalaman lintas saluran yang disukai pelanggan, minta demo Instapage Enterprise hari ini.

Tentang Penulis
Alyssa Jarrett adalah Manajer Pemasaran Konten Senior di Iterable, di mana dia mengkhususkan diri dalam membuat konten berbasis data untuk mendidik pemasar yang sedang berkembang tentang cara mengembangkan keterlibatan pelanggan kelas dunia.

Dia sebelumnya menjabat dalam peran pemasaran untuk perusahaan di SaaS dan data besar, termasuk Ripple, Objectivity, Splice Machine, dan Cray. Alyssa meraih gelar MA dalam Komunikasi Massa dan Jurnalisme dari California State University, Fresno.