Cele mai bune 7 moduri de mesagerie cross-channel pot crea o experiență extraordinară după înscriere

Într-o lume în care specialiștii în marketing își pasă de călătoria clienților „de la clic la venituri”, există încă prea mult accent pe clic - și nu suficient în etapa post-clic.

Când cheltuiți prea mult timp și buget pentru achiziționarea clienților și nu suficient pentru angajare și reținere, invitați mii de oameni la o petrecere fără mâncare. Un participant trebuie să fie păcălit o singură dată înainte de a se încrede în abilitățile dvs. de planificare a petrecerilor (cunoscută și ca experiența dvs. de client).

În economia actuală la cerere, marketingul dvs. trebuie să vorbească personal fiecărui client, indiferent de locul în care interacționează cu marca dvs. 88% dintre consumatori cumpără unde primesc mesaje personalizate, cross channel, iar ratele de satisfacție ale clienților sunt de 23 de ori mai mari în rândul mărcilor cu strategii cross channel.

Fiecare mesaj pe care îl trimiteți pe parcursul călătoriei clienților are potențialul de a atrage atenția, de a stimula interesul și de a stimula acțiunea. Echipa de la Iterable definește această călătorie în patru etape simple:

• Achiziție: etapa inițială concepută pentru a achiziționa abonați, adesea prin anunțuri grafice, rețele sociale plătite, SEM / PPC și alte campanii sponsorizate.
• Activare: etapa incipientă în care companiile încearcă să activeze atenția și interesul consumatorilor prin campanii de bun venit și onboarding.
• Nurture: etapa curentă a ciclului de viață în care mărcile hrănesc și angajează consumatorii pentru a consolida relațiile.
• Reactivare: etapa de re-angajare a ciclului de viață în care companiile reactivează angajamentul clienților pentru a stimula fidelizarea și fidelizarea.

Pentru a proiecta cea mai bună experiență post-înscriere, veți avea nevoie de mai mult decât o confirmare „vă mulțumesc”. Asigurați-vă că utilizați aceste șapte canale de marketing dovedite odată ce primiți acel clic, astfel încât să puteți închide în cele din urmă vânzarea.

Integrați aceste 7 canale de marketing pentru cea mai bună experiență post-înscriere

1. E-mail

Aceasta este o problemă nebună și probabil că o utilizați deja, deoarece e-mailul obține un ROI de 38: 1 în medie. Este, de asemenea, metoda preferată de comunicare a consumatorilor.

Un câștig ușor după înscriere este să trimiteți o serie de bun venit multi-touch cu îndemnuri unice în fiecare mesaj. Luați în considerare o călătorie de bun venit, cum ar fi MapMyFitness, de mai jos, în care construiesc raportul clienților cu o serie de e-mailuri de bun venit cu patru atingeri. În acesta, acestea includ resurse pentru început, stabilirea obiectivelor, conexiunea socială și o ofertă de upgrade premium:

2. Mesaj direct

Este posibil să fi trecut cu vederea în mod tradițional acest canal, dar nu puteți uita să tăiați dezordinea digitală cu cărți poștale automate. Având în vedere că 98% dintre consumatori își aduc poșta în interior zilnic și că căsuțele de e-mail au devenit din ce în ce mai aglomerate, este un canal eficient pentru a ajunge la factorii de decizie.

Luați în considerare utilizarea unei platforme moderne de marketing în creștere pentru a declanșa corespondența directă personalizată pentru a completa seria dvs. de bun venit, pentru a trimite mementouri abandonate și pentru a relua abonații de e-mail inactivi. Un cod QR simplu, așa cum se vede în exemplul de mai jos, poate adapta un mesaj digital pentru imprimare:

3. SMS-uri

Un canal intim, dar eficient, SMS-ul este o modalitate excelentă de a atrage atenția imediată. Utilizat în mod obișnuit pentru mesaje tranzacționale, cum ar fi confirmările comenzilor și notificările de livrare, SMS-urile sunt din ce în ce mai populare ca formă de achiziție de e-mail pentru cărămizi și mortare (de exemplu, text KICKS cu 20% reducere următoarea pereche de pantofi).

Clienții Iterable, cum ar fi Aceable, au obținut o creștere substanțială a veniturilor după încorporarea SMS-urilor în mesageria lor pe canale multiple. Puteți vedea mai jos modul în care Aceable automatizează SMS-urile și mesajele mobile în fluxul de lucru pentru programul său de recomandare:

4. Notificări push mobile

Când vine vorba de motivarea clienților pentru a-și spori loialitatea față de marcă, nu există o modalitate mai bună decât utilizarea push-ului mobil. Funcțiile moderne, cum ar fi conținutul bogat, dinamic și butoanele interactive de acțiune push, fac acest canal mai eficient ca niciodată.

Motivele populare pentru a utiliza notificările push includ declanșarea mementourilor pentru a efectua acțiuni specifice, anunțarea de noi produse, recunoașterea activităților importante sau încurajarea implicării utilizatorilor, așa cum face Venmo aici:

5. Notificări în aplicație

Industria jocurilor mobile a exploatat mesajele din aplicații, dar sunt esențiale pentru toate mărcile cu aplicații mobile. Este un canal excelent pentru a informa și recompensa utilizatorii activi, implicați, deoarece aceștia trebuie să fie deja în aplicație pentru a vedea notificările, așa cum se vede aici în actualizarea produsului Robinhood:

Utilizați aceste notificări pentru a vinde încrucișat și a vinde în sus sau pentru a oferi promoții speciale și cupoane pentru membrii de loialitate. Chiar și cea mai mică modificare a designului poate crește angajarea, deci efectuați teste A / B pentru o ridicare suplimentară.

6. Notificări push web

Întrucât notificările prin apăsare web sau browser nu sunt limitate la site-ul sau aplicația unei mărci și pot apărea ori de câte ori sunteți online, sunt o formă de comunicare intens personală. Cu toate acestea, acest canal deține un potențial incredibil dacă este utilizat corect, deoarece dezabonarea este rară. Deși doar 15% dintre vizitatorii unici ai site-ului optează pentru a le primi, 94% dintre cei care optează, rămân abonați.

Impulsul pe web poate fi extrem de valoros pentru campaniile de promovare, cum ar fi vânzările și promoțiile, precum și declanșatoarele comportamentale, inclusiv abandonarea coșului de cumpărături. Fashion Nova, de exemplu, arată această notificare de browser pentru a reaminti cumpărătorilor articolele rămase în coșul de cumpărături:

7. Retargeting social

Platformele de socializare reprezintă unul din cinci minute petrecute online în SUA, așa că dacă abonații dvs. nu se implică activ în canalele pe care le aveți, întâlniți-i în condițiile lor.

Platformele moderne de marketing în creștere, cum ar fi Iterable, se integrează direct cu publicurile personalizate Facebook și Instagram, astfel încât să puteți redirecționa cu ușurință un segment de clienți și să identificați audiențe asemănătoare. Prin îmbogățirea profilurilor utilizatorilor cu date sociale, puteți înțelege preferințele în evoluție ale clienților.

Aducând totul împreună

Acum, că știi ce canale ar trebui să ai în setul tău de instrumente de marketing, cum îți optimizezi experiența după înscriere?

Începeți cu acești cinci pași ai succesului de marketing în creștere:

1. Identificați-vă publicul țintă Cum selectați clienții potriviți? Este vital să înțelegeți caracteristicile unice ale fiecărui abonat stocând sute de câmpuri de date demografice și personalizate pentru fiecare profil de utilizator. Segmentați-vă dinamic abonații pentru campanii foarte direcționate, apoi creați segmente de public asemănătoare și reorientați utilizatorii pe social media.

2. Integrați toate sursele de date Odată ce ați identificat persoanele potrivite, ce informații veți folosi pentru a le implica?

Folosiți datele demografice, comportamentale și de evenimente ale abonaților dvs. - atât interne, cât și de la terți, în timp real, pentru a declanșa mesaje și campanii personalizate. Un model de date flexibil este o necesitate, dar din fericire, MarTech de astăzi folosește API-uri moderne și webhook-uri universale pentru a prelua informații din orice sursă la scară practic nelimitată.

3. Compuneți campania dvs. pe mai multe canale Cât de cuprinzătoare este proiectarea campaniei dvs.? Am enumerat mai sus șapte canale de marketing, deci asigurați-vă că declanșați mesaje relevante pentru toate. Dacă nu aveți acces la niciunul dintre cele enumerate mai sus, asta nu înseamnă că trebuie să achiziționați șapte instrumente noi. În schimb, platforma dvs. de automatizare a marketingului ar trebui să vă permită să adăugați filtre, să programați întârzieri, să declanșați declanșatoare și să activați mesageria într-un singur loc.

4. Personalizați mesajele pe baza comportamentului Cât de unic este conținutul mesajului dvs.? Facilitați conversațiile interactive cu fiecare client prin crearea de mesaje extrem de vizate, unice pentru ei, în acel moment, oriunde s-ar afla. Exemplele de mesagerie 1: 1 pot include recomandări de produse, solicitări de feedback pentru asistență și sondaje în direct. Cu constructorul de șabloane potrivit, precum Workflow Studio Iterable, puteți proiecta conținut personalizat și dinamic cu logică avansată de ghidon, fluxuri de date și fragmente standardizate.

5. Optimizați performanța campaniei dvs. Cum testați și reglați pentru a vă îmbunătăți campaniile de marketing?

Obțineți o vedere de pasăre menținând o listă de campanii în desfășurare și maximizați succesul campaniei dvs. cu instrumente care oferă rapoarte și tablouri de bord personalizate. Îmbunătățiți valorile critice ale campaniei prin teste A / B robuste și experimente multivariate care selectează automat conținutul câștigător pentru a spori deschiderile, clicurile și conversiile. Nu doar pentru e-mail, ci pentru fiecare canal enumerat mai sus.

Doriți să aflați mai multe?

Puteți optimiza experiența post-înscriere pe parcursul călătoriei clienților, de la achiziție la reactivare, combinând puterile Iterable și Instapage. Pentru a vedea integrarea noastră este acțiune și pentru a afla cum mărcile de vârf de astăzi oferă experiențele cross-channel pe care clienții le plac, solicitați astăzi o demonstrație Instapage Enterprise.

Despre autor
Alyssa Jarrett este Sr. Content Marketing Manager la Iterable, unde este specializată în crearea de conținut bazat pe date pentru a educa specialiștii în marketing în creștere cu privire la modul de a dezvolta implicarea clienților de clasă mondială.

Ea a mai lucrat anterior în roluri de marketing pentru companii din SaaS și big data, inclusiv Ripple, Objectivity, Splice Machine și Cray. Alyssa deține un masterat în comunicare de masă și jurnalism la Universitatea de Stat din California, Fresno.