7 najlepszych sposobów, w jakie przesyłanie wiadomości między kanałami może stworzyć wspaniałe wrażenia po rejestracji

W świecie, w którym marketerom zależy na ścieżce klienta „od kliknięcia do przychodu”, wciąż zbyt duży nacisk kładzie się na kliknięcie — i niewystarczający na etapie po kliknięciu.

Kiedy poświęcasz zbyt dużo czasu i budżetu na pozyskiwanie klientów, a za mało na zaangażowanie i utrzymanie, zapraszasz tysiące ludzi na imprezę bez jedzenia. Uczestnika wystarczy oszukać tylko raz, zanim nie będzie ufał Twoim umiejętnościom planowania przyjęć (czyli Twoim doświadczeniom klienta).

W dzisiejszej gospodarce na żądanie Twój marketing musi osobiście rozmawiać z każdym klientem, niezależnie od tego, gdzie wchodzi w interakcję z Twoją marką. 88% konsumentów robi zakupy tam, gdzie otrzymują spersonalizowane wiadomości w wielu kanałach, a wskaźniki zadowolenia klientów są 23 razy wyższe wśród marek stosujących strategie w wielu kanałach.

Każda wiadomość, którą wysyłasz na ścieżce klienta, może przyciągnąć uwagę, wzbudzić zainteresowanie i zachęcić do działania. Zespół Iterable definiuje tę podróż w czterech prostych etapach:

• Akwizycja: wstępny etap mający na celu pozyskanie subskrybentów, często poprzez reklamy displayowe, płatne kampanie społecznościowe, SEM/PPC i inne sponsorowane kampanie.
• Aktywacja: wczesny etap, w którym firmy starają się aktywować uwagę i zainteresowanie konsumentów poprzez kampanie powitalne i onboardingowe.
• Pielęgnacja: trwający etap cyklu życia, na którym marki pielęgnują i angażują konsumentów w celu wzmocnienia relacji.
• Reaktywacja: etap ponownego zaangażowania w cyklu życia, w którym firmy reaktywują zaangażowanie klientów w celu zwiększenia retencji i lojalności.

Aby zaprojektować najlepsze wrażenia po rejestracji, potrzebujesz czegoś więcej niż potwierdzenia „dziękujemy”. Upewnij się, że korzystasz z tych siedmiu sprawdzonych kanałów marketingowych, gdy uzyskasz to kliknięcie, aby ostatecznie zakończyć sprzedaż.

Zintegruj te 7 kanałów marketingowych, aby uzyskać najlepsze wrażenia po rejestracji

1. E-mail

Jest to oczywiste i prawdopodobnie już z niego korzystasz, ponieważ e-mail osiąga średnio 38:1 ROI. Jest to również preferowany przez konsumentów sposób komunikacji.

Łatwym wygranym po rejestracji jest wysłanie wielodotykowej serii powitalnej z unikalnymi wezwaniami do działania w każdej wiadomości. Zastanów się nad powitalną podróżą, taką jak MapMyFitness poniżej, gdzie budują relacje z klientami za pomocą serii powitalnych wiadomości e-mail z czterema dotknięciami. Zawierają one zasoby umożliwiające rozpoczęcie pracy, ustalanie celów, połączenie społecznościowe i ofertę uaktualnienia premium:

2. Bezpośrednia poczta

Być może tradycyjnie przeoczyłeś ten kanał, ale nie możesz zapomnieć o przebiciu się przez cyfrowy bałagan dzięki automatycznym pocztówkom. Biorąc pod uwagę, że 98% konsumentów codziennie wprowadza swoją pocztę do środka, a skrzynki pocztowe stają się coraz bardziej zatłoczone, jest to skuteczny kanał dotarcia do decydentów.

Rozważ skorzystanie z nowoczesnej platformy marketingu wzrostu, aby uruchomić spersonalizowaną pocztę bezpośrednią w celu uzupełnienia serii powitalnej, wysyłać przypomnienia o porzuconych koszykach i ponownie angażować nieaktywnych subskrybentów e-maili. Prosty kod QR, jak widać na poniższym przykładzie, może przystosować wiadomość cyfrową do druku:

3. SMS

Kameralny, ale skuteczny kanał SMS to doskonały sposób na przyciągnięcie natychmiastowej uwagi. SMS-y, zwykle używane w wiadomościach transakcyjnych, takich jak potwierdzenia zamówień i powiadomienia o dostawie, stają się coraz bardziej popularną formą pozyskiwania wiadomości e-mail dla klientów stacjonarnych (np. SMS KICKS, aby uzyskać 20% zniżki na następną parę butów).

Klienci firmy Iterable, tacy jak Aceable, osiągnęli znaczny wzrost przychodów po włączeniu SMS-ów do wiadomości międzykanałowych. Poniżej możesz zobaczyć, w jaki sposób Aceable automatyzuje SMS-y i mobilne push w przepływie pracy dla swojego programu poleceń:

4. Powiadomienia mobilne push

Jeśli chodzi o motywowanie klientów do zwiększania lojalności wobec marki, nie ma lepszego sposobu niż wykorzystanie mobile push. Nowoczesne funkcje, takie jak bogata, dynamiczna treść i interaktywne przyciski akcji push, sprawiają, że ten kanał jest skuteczniejszy niż kiedykolwiek.

Popularne powody, dla których warto korzystać z powiadomień push, obejmują wyzwalanie przypomnień o wykonaniu określonych czynności, ogłaszanie nowych produktów, rozpoznawanie działań milowych lub zachęcanie użytkowników do zaangażowania, tak jak robi to Venmo:

5. Powiadomienia w aplikacji

Branża gier mobilnych wykorzystuje komunikaty w aplikacji, ale są one niezbędne dla wszystkich marek korzystających z aplikacji mobilnych. To doskonały kanał do informowania i nagradzania aktywnych, zaangażowanych użytkowników, ponieważ muszą już być w aplikacji, aby zobaczyć powiadomienia, jak widać tutaj w aktualizacji produktu Robinhood:

Użyj tych powiadomień do sprzedaży krzyżowej i dodatkowej lub oferuj specjalne promocje i kupony dla członków lojalnościowych. Nawet najmniejsza zmiana projektu może zwiększyć zaangażowanie, dlatego przeprowadź testy A/B, aby zwiększyć siłę nośną.

6. Powiadomienia web push

Ponieważ powiadomienia web push lub przeglądarki nie ograniczają się do witryny lub aplikacji marki i mogą pojawiać się, gdy jesteś online, są to bardzo osobista forma komunikacji. Jednak ten kanał ma niesamowity potencjał, jeśli jest używany prawidłowo, ponieważ rezygnacja z subskrypcji jest rzadka. Chociaż tylko 15% unikalnych odwiedzających witrynę zgadza się na ich otrzymywanie, 94% tych, którzy się zdecydują, nadal subskrybuje.

Web push może być bardzo cenny w przypadku kampanii pielęgnacyjnych, takich jak sprzedaż i promocje, a także wyzwalaczy behawioralnych, w tym porzucania koszyka. Na przykład Fashion Nova wyświetla to powiadomienie przeglądarki, aby przypomnieć kupującym o produktach pozostawionych w koszyku:

7. Retargeting społeczny

Platformy społecznościowe stanowią jedną na pięć minut spędzonych online w USA, więc jeśli Twoi subskrybenci nie angażują się aktywnie w kanały, którymi jesteś, spotkaj się z nimi na ich warunkach.

Nowoczesne platformy marketingu wzrostu, takie jak Iterable, integrują się bezpośrednio z niestandardowymi odbiorcami Facebooka i Instagrama, dzięki czemu możesz łatwo przekierować segment klientów i zidentyfikować podobnych odbiorców. Wzbogacając profile użytkowników o dane społecznościowe, możesz zrozumieć zmieniające się preferencje swoich klientów.

Łącząc to wszystko razem

Teraz, gdy już wiesz, jakie kanały powinieneś mieć w swoim zestawie narzędzi marketingowych, jak zoptymalizować doświadczenie po rejestracji?

Zacznij od tych pięciu kroków sukcesu marketingu wzrostu:

1. Zidentyfikuj grupę docelową Jak wybierasz właściwych klientów? Ważne jest, aby zrozumieć unikalne cechy każdego subskrybenta, przechowując setki pól danych demograficznych i niestandardowych danych o zdarzeniach dla każdego profilu użytkownika. Dynamicznie segmentuj swoich subskrybentów na wysoce ukierunkowane kampanie, a następnie twórz podobnych odbiorców i retargetuj użytkowników w mediach społecznościowych.

2. Zintegruj wszystkie źródła danych Po zidentyfikowaniu właściwych osób, jakich informacji użyjesz do ich zaangażowania?

Wykorzystaj wszystkie dane demograficzne, behawioralne i dotyczące zdarzeń subskrybentów — zarówno wewnętrzne, jak i pochodzące od stron trzecich w czasie rzeczywistym, aby uruchamiać spersonalizowane wiadomości i kampanie. Elastyczny model danych jest koniecznością, ale na szczęście dzisiejszy MarTech wykorzystuje nowoczesne interfejsy API i uniwersalne webhooki do pobierania informacji z dowolnego źródła na praktycznie nieograniczoną skalę.

3. Skomponuj kampanię w wielu kanałach Jak kompleksowy jest projekt Twojej kampanii? Powyżej wymieniliśmy siedem kanałów marketingowych, więc upewnij się, że we wszystkich uruchamiasz odpowiednie komunikaty. Jeśli nie masz dostępu do żadnego z wymienionych powyżej, nie oznacza to, że musisz kupić siedem nowych narzędzi. Zamiast tego Twoja platforma automatyzacji marketingu powinna umożliwiać dodawanie filtrów, planowanie opóźnień, wdrażanie wyzwalaczy i aktywowanie wiadomości w jednym miejscu.

4. Personalizuj wiadomości w oparciu o zachowanie Jak unikalna jest treść Twojej wiadomości? Ułatw interaktywne rozmowy z każdym klientem, tworząc wysoce ukierunkowane wiadomości, które są dla nich unikalne w danym momencie, niezależnie od tego, gdzie się znajdują. Przykładami wiadomości 1:1 mogą być rekomendacje produktów, prośby o informacje zwrotne i ankiety na żywo. Za pomocą odpowiedniego narzędzia do tworzenia szablonów, takiego jak Workflow Studio firmy Iterable, możesz projektować spersonalizowaną, dynamiczną zawartość z zaawansowaną logiką uchwytów, kanałami danych i standardowymi fragmentami.

5. Zoptymalizuj skuteczność kampanii W jaki sposób testujesz i dostrajasz swoje kampanie marketingowe?

Uzyskaj widok z lotu ptaka, utrzymując bieżącą listę kampanii i maksymalizuj sukces kampanii dzięki narzędziom, które udostępniają niestandardowe raporty i pulpity nawigacyjne. Popraw krytyczne dane kampanii dzięki solidnym testom A/B i eksperymentom na wielu odmianach, które automatycznie wybierają zwycięskie treści w celu zwiększenia liczby otwarć, kliknięć i konwersji. Nie tylko na pocztę e-mail, ale każdy kanał wymieniony powyżej.

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Możesz zoptymalizować wrażenia po rejestracji na całej ścieżce klienta, od przejęcia po reaktywację, łącząc moce Iterable i Instapage. Aby zobaczyć, jak nasza integracja to działanie i dowiedzieć się, w jaki sposób dzisiejsze wiodące marki zapewniają wielokanałowe doświadczenia, które uwielbiają klienci, już dziś zamów demo Instapage Enterprise.

O autorze
Alyssa Jarrett jest starszym menedżerem ds. marketingu treści w firmie Iterable, gdzie specjalizuje się w tworzeniu treści opartych na danych, aby edukować rozwijających się marketerów, jak rozwijać zaangażowanie klientów na światowym poziomie.

Wcześniej pełniła role marketingowe dla firm w SaaS i big data, w tym Ripple, Objectivity, Splice Machine i Cray. Alyssa posiada tytuł magistra komunikacji masowej i dziennikarstwa na California State University we Fresno.