I 7 modi migliori in cui la messaggistica multicanale può creare un'ottima esperienza post-registrazione

In un mondo in cui i professionisti del marketing si preoccupano del percorso del cliente "dal clic alle entrate", c'è ancora troppa enfasi sul clic e non abbastanza sulla fase post-clic.

Quando dedichi troppo tempo e budget all'acquisizione dei clienti e non abbastanza al coinvolgimento e alla fidelizzazione, inviti migliaia di persone a una festa senza cibo. Un partecipante deve essere ingannato solo una volta prima che diffidi delle tue capacità di pianificazione delle feste (ovvero della tua esperienza del cliente).

Nell'economia on-demand di oggi, il tuo marketing deve parlare personalmente a ciascun cliente, indipendentemente da dove interagisce con il tuo marchio. L'88% dei consumatori fa acquisti dove riceve messaggi personalizzati e multicanale e i tassi di soddisfazione del cliente sono 23 volte più alti tra i marchi con strategie multicanale.

Ogni messaggio che invii durante il percorso del cliente ha il potenziale per catturare l'attenzione, alimentare l'interesse e guidare l'azione. Il team di Iterable definisce questo viaggio in quattro semplici fasi:

• Acquisizione: la fase iniziale progettata per acquisire abbonati, spesso tramite annunci display, social a pagamento, SEM/PPC e altre campagne sponsorizzate.
• Attivazione: la fase iniziale in cui le aziende cercano di attivare l'attenzione e l'interesse del consumatore attraverso campagne di accoglienza e onboarding.
• Nutrire: la fase del ciclo di vita in corso in cui i marchi nutrono e coinvolgono i consumatori per rafforzare le relazioni.
• Riattivazione: fase di re-engagement del ciclo di vita in cui le aziende riattivano il coinvolgimento dei clienti per favorire la fidelizzazione e la fidelizzazione.

Per progettare la migliore esperienza post-registrazione, avrai bisogno di più di una conferma di "grazie". Assicurati di sfruttare questi sette canali di marketing comprovati una volta ottenuto quel clic in modo da poter concludere la vendita.

Integra questi 7 canali di marketing per la migliore esperienza post-iscrizione

1. E-mail

Questo è un gioco da ragazzi e probabilmente lo stai già utilizzando poiché l'e-mail raggiunge in media un ROI di 38:1. È anche il metodo di comunicazione preferito dai consumatori.

Una vittoria facile dopo l'iscrizione consiste nell'inviare una serie di benvenuto multi-touch con inviti all'azione unici in ogni messaggio. Considera un viaggio di benvenuto come MapMyFitness di seguito in cui costruiscono rapporti con i clienti con una serie di e-mail di benvenuto in quattro tocchi. In esso, includono risorse per iniziare, impostazione degli obiettivi, connessione sociale e un'offerta di aggiornamento premium:

2. Posta diretta

Potresti aver tradizionalmente trascurato questo canale, ma non puoi dimenticare di eliminare il disordine digitale con le cartoline automatizzate. Considerando che il 98% dei consumatori porta quotidianamente la propria posta all'interno e che le caselle di posta elettronica sono diventate sempre più affollate, è un canale efficace per raggiungere i responsabili delle decisioni.

Prendi in considerazione l'utilizzo di una moderna piattaforma di marketing di crescita per attivare la posta diretta personalizzata per integrare la tua serie di benvenuto, inviare promemoria per i carrelli abbandonati e coinvolgere nuovamente gli abbonati e-mail inattivi. Un semplice codice QR, come mostrato nell'esempio seguente, può adattare un messaggio digitale per la stampa:

3. SMS

Un canale intimo ma efficace, gli SMS sono un ottimo modo per attirare l'attenzione immediata. Tipicamente utilizzato per i messaggi transazionali, come conferme d'ordine e notifiche di consegna, gli SMS sono sempre più popolari come forma di acquisizione di e-mail per i mattoni e malta (ad esempio, SMS con uno sconto del 20% sul prossimo paio di scarpe).

I clienti di Iterable, come Aceable, hanno ottenuto un notevole aumento delle entrate dopo aver incorporato gli SMS nella loro messaggistica multicanale. Puoi vedere come Aceable automatizza SMS e push mobile nel flusso di lavoro per il suo programma di riferimento di seguito:

4. Notifiche push mobili

Quando si tratta di motivare i clienti ad aumentare la fedeltà al marchio, non c'è modo migliore che utilizzare il push mobile. Funzionalità moderne come contenuti ricchi e dinamici e pulsanti di azione interattivi rendono questo canale più efficace che mai.

I motivi più diffusi per utilizzare le notifiche push includono l'attivazione di promemoria per eseguire azioni specifiche, l'annuncio di nuovi prodotti, il riconoscimento delle attività cardine o l'incoraggiamento del coinvolgimento degli utenti come fa Venmo qui:

5. Notifiche in-app

L'industria dei giochi mobili ha sfruttato i messaggi in-app, ma sono essenziali per tutti i marchi con applicazioni mobili. È un ottimo canale per informare e premiare gli utenti attivi e coinvolti poiché devono già essere nell'app per visualizzare le notifiche, come mostrato qui nell'aggiornamento del prodotto di Robinhood:

Utilizza queste notifiche per effettuare vendite incrociate e upsell oppure offrire promozioni e coupon speciali per i membri del programma fedeltà. Anche la minima modifica del design può aumentare il coinvolgimento, quindi esegui i test A/B per una maggiore spinta.

6. Notifiche push web

Poiché le notifiche push web o browser non sono limitate al sito Web o all'app di un marchio e possono apparire ogni volta che sei online, sono una forma di comunicazione estremamente personale. Tuttavia, questo canale ha un potenziale incredibile se utilizzato correttamente, poiché le cancellazioni sono rare. Sebbene solo il 15% dei visitatori unici del sito web opti per riceverli, il 94% di coloro che aderiscono, rimane iscritto.

Il web push può essere molto prezioso per le campagne di promozione, come vendite e promozioni, nonché per trigger comportamentali, incluso l'abbandono del carrello degli acquisti. Fashion Nova, ad esempio, mostra questa notifica del browser per ricordare agli acquirenti gli articoli lasciati nel carrello:

7. Retargeting sociale

Le piattaforme di social media rappresentano uno su cinque minuti trascorsi online negli Stati Uniti, quindi se i tuoi abbonati non sono attivamente coinvolti nei canali che sei, incontrali alle loro condizioni.

Le moderne piattaforme di marketing di crescita come Iterable si integrano direttamente con Facebook e Instagram Custom Audiences, in modo da poter facilmente reindirizzare un segmento di clienti e identificare un pubblico simile. Arricchindo i profili utente con i dati social, puoi comprendere le preferenze in evoluzione dei tuoi clienti.

Mettendo tutto insieme

Ora che sai quali canali dovresti avere nel tuo toolkit di marketing, come ottimizzi la tua esperienza post-registrazione?

Inizia con questi cinque passaggi per il successo del marketing di crescita:

1. Identifica il tuo pubblico di destinazione Come stai selezionando i clienti giusti? È fondamentale comprendere le caratteristiche uniche di ogni iscritto memorizzando centinaia di campi di dati demografici e di eventi personalizzati per ogni profilo utente. Segmenta dinamicamente i tuoi abbonati per campagne altamente mirate, quindi crea un pubblico simile e effettua il retargeting degli utenti sui social media.

2. Integra tutte le tue fonti di dati Una volta identificate le persone giuste, quali informazioni utilizzerai per coinvolgerle?

Sfrutta i dati demografici, comportamentali ed eventi di tutti i tuoi iscritti, sia interni che di terze parti, in tempo reale per attivare messaggi e campagne personalizzate. Un modello di dati flessibile è un must, ma fortunatamente il MarTech di oggi sfrutta API moderne e webhook universali per recuperare informazioni da qualsiasi fonte su scala virtualmente illimitata.

3. Componi la tua campagna multicanale Quanto è completo il design della tua campagna? Abbiamo elencato sette canali di marketing sopra, quindi assicurati di attivare messaggi pertinenti su tutti loro. Se non hai accesso a nessuno di quelli elencati sopra, ciò non significa che devi acquistare sette nuovi strumenti. Invece, la tua piattaforma di automazione del marketing dovrebbe consentirti di aggiungere filtri, pianificare ritardi, distribuire trigger e attivare la messaggistica in un'unica posizione.

4. Personalizza i messaggi in base al comportamento Quanto è unico il contenuto del tuo messaggio? Facilita le conversazioni interattive con ogni cliente creando messaggi altamente mirati che sono unici per loro, in quel momento, ovunque si trovino. Esempi di messaggi 1:1 possono includere consigli sui prodotti, richieste di feedback sull'assistenza e sondaggi in tempo reale. Con il giusto generatore di modelli, come Workflow Studio di Iterable, puoi progettare contenuti personalizzati e dinamici con logica del manubrio avanzata, feed di dati e snippet standardizzati.

5. Ottimizza le prestazioni della tua campagna Come stai testando e mettendo a punto per migliorare le tue campagne di marketing?

Ottieni una panoramica completa mantenendo un elenco aggiornato di campagne e massimizza il successo della tua campagna con strumenti che forniscono report e dashboard personalizzati. Migliora le metriche critiche della campagna attraverso solidi test A/B ed esperimenti multivariati che selezionano automaticamente i contenuti vincenti per aumentare le aperture, i clic e le conversioni. Non solo per la posta elettronica, ma per tutti i canali sopra elencati.

Vuoi saperne di più?

Puoi ottimizzare l'esperienza post-registrazione lungo tutto il percorso del cliente, dall'acquisizione alla riattivazione, combinando i poteri di Iterable e Instapage. Per vedere che la nostra integrazione è azione e scoprire come i marchi leader di oggi offrono le esperienze multicanale che i clienti amano, richiedi oggi stesso una demo di Instapage Enterprise.

Circa l'autore
Alyssa Jarrett è Sr. Content Marketing Manager presso Iterable, dove è specializzata nella creazione di contenuti basati sui dati per educare i marketer in crescita su come sviluppare un coinvolgimento dei clienti di livello mondiale.

In precedenza ha ricoperto ruoli di marketing per aziende in SaaS e big data, tra cui Ripple, Objectivity, Splice Machine e Cray. Alyssa ha conseguito un Master in Comunicazione di massa e giornalismo presso la California State University, Fresno.