Kanallar Arası Mesajlaşmanın Harika Bir Kayıt Sonrası Deneyim Yaratabilmesinin En İyi 7 Yolu

Pazarlamacıların "tıklamadan gelire" müşteri yolculuğunu önemsediği bir dünyada, tıklamaya hala çok fazla vurgu yapılıyor ve tıklama sonrası aşamada yeterli değil.

Müşteri kazanımı için çok fazla zaman ve bütçe harcarken, katılım ve müşteriyi elde tutmak için yeterli zaman harcamazsanız, binlerce insanı yiyeceksiz bir partiye davet etmiş olursunuz. Bir katılımcının, parti planlama becerilerinize (diğer bir deyişle müşteri deneyiminize) güvenmeden önce yalnızca bir kez kandırılması gerekir.

Günümüzün isteğe bağlı ekonomisinde, pazarlamanız, markanızla nerede etkileşime geçtiklerine bakılmaksızın her müşteriyle kişisel olarak konuşmalıdır. Tüketicilerin %88'i kişiselleştirilmiş, kanallar arası mesajlaşma aldıkları yerden alışveriş yapıyor ve müşteri memnuniyeti oranları çapraz kanal stratejisine sahip markalarda 23 kat daha yüksek.

Müşteri yolculuğu boyunca gönderdiğiniz her mesaj, dikkat çekme, ilgiyi artırma ve harekete geçme potansiyeline sahiptir. Iterable ekibi bu yolculuğu dört basit aşamada tanımlar:

• Edinme: Genellikle görüntülü reklamlar, ücretli sosyal medya, SEM/PPC ve diğer sponsorlu kampanyalar aracılığıyla abone edinmek için tasarlanan ilk aşama.
• Aktivasyon: Şirketlerin, karşılama ve işe alım kampanyaları yoluyla tüketicilerin dikkatini ve ilgisini harekete geçirmeye çalıştıkları erken aşama.
• Besleme: Markaların, ilişkileri güçlendirmek için tüketicileri beslediği ve onlarla etkileşime geçtiği devam eden yaşam döngüsü aşaması.
• Yeniden etkinleştirme: Şirketlerin müşteri bağlılığını elde tutma ve sadakati artırmak için yeniden etkinleştirdiği yaşam döngüsünün yeniden katılım aşaması.

En iyi kayıt sonrası deneyimi tasarlamak için bir "teşekkür ederim" onayından daha fazlasına ihtiyacınız olacak. Bu tıklamayı aldıktan sonra, bu yedi kanıtlanmış pazarlama kanalından yararlandığınızdan emin olun, böylece sonunda satışı kapatabilirsiniz.

En iyi kayıt sonrası deneyim için bu 7 pazarlama kanalını entegre edin

1. E-posta

Bu çok kolay ve e-posta ortalama olarak 38:1'lik bir yatırım getirisi elde ettiğinden muhtemelen zaten kullanıyorsunuz. Aynı zamanda tüketicilerin tercih ettiği iletişim yöntemidir.

Kaydolma sonrası kolay bir kazanç, her mesajda benzersiz harekete geçirici mesajlar içeren çok dokunuşlu bir karşılama serisi göndermektir. Aşağıdaki MapMyFitness gibi bir karşılama yolculuğunu düşünün, burada dört dokunuşlu bir karşılama e-postası serisiyle müşteri ilişkileri kurun. İçinde başlangıç, hedef belirleme, sosyal bağlantı ve premium yükseltme teklifi için kaynaklar bulunur:

2. Doğrudan posta

Geleneksel olarak bu kanalı gözden kaçırmış olabilirsiniz, ancak dijital karmaşayı otomatik kartpostallarla kesmeyi unutamazsınız. Tüketicilerin %98'inin postalarını günlük olarak getirdiği ve e-posta gelen kutularının giderek kalabalıklaştığı düşünüldüğünde, karar vericilere ulaşmak için etkili bir kanaldır.

Karşılama serinizi desteklemek için kişiselleştirilmiş doğrudan postayı tetiklemek, terk edilmiş sepet hatırlatıcıları göndermek ve etkin olmayan e-posta aboneleriyle yeniden etkileşim kurmak için modern bir büyüme pazarlama platformu kullanmayı düşünün. Aşağıdaki örnekte görüldüğü gibi basit bir QR kodu, dijital bir mesajı baskıya uyarlayabilir:

3. SMS

Samimi ama etkili bir kanal olan SMS, anında dikkat çekmenin mükemmel bir yoludur. Tipik olarak sipariş onayları ve teslimat bildirimleri gibi işlem mesajları için kullanılan SMS, gerçek mekanda faaliyet gösteren şirketler için bir e-posta edinme biçimi olarak giderek daha popüler hale gelmektedir (örneğin, bir sonraki ayakkabınızda %20 indirim için KICKS mesajı).

Aceable gibi Iterable'ın müşterileri, çapraz kanal mesajlaşmalarına SMS'i dahil ettikten sonra gelirlerinde önemli bir artış elde etti. Aceable'ın yönlendirme programı için iş akışında SMS ve mobil push'u nasıl otomatikleştirdiğini aşağıda görebilirsiniz:

4. Mobil push bildirimleri

Müşterileri marka sadakatlerini artırmaya motive etmek söz konusu olduğunda, mobil push'u kullanmaktan daha iyi bir yol yoktur. Zengin, dinamik içerik ve etkileşimli basmalı işlem düğmeleri gibi modern özellikler, bu kanalı her zamankinden daha etkili hale getiriyor.

Anında iletme bildirimlerini kullanmanın popüler nedenleri arasında, belirli eylemleri gerçekleştirmek için hatırlatıcıları tetiklemek, yeni ürünleri duyurmak, kilometre taşı etkinliklerini tanımak veya Venmo'nun burada yaptığı gibi kullanıcı katılımını teşvik etmek yer alır:

5. Uygulama içi bildirimler

Mobil oyun endüstrisi, uygulama içi mesajlardan yararlandı, ancak bunlar mobil uygulamaları olan tüm markalar için çok önemli. Robinhood'un ürün güncellemesinde görüldüğü gibi, bildirimleri görmek için zaten uygulamada olmaları gerektiğinden aktif, ilgili kullanıcıları bilgilendirmek ve ödüllendirmek için mükemmel bir kanaldır:

Çapraz satış ve ek satış yapmak veya sadakat üyeleri için özel promosyonlar ve kuponlar sunmak için bu bildirimleri kullanın. En ufak tasarım değişikliği bile etkileşimi artırabilir, bu nedenle ilave artış için A/B testi yapın.

6. Web push bildirimleri

Web push veya tarayıcı bildirimleri, bir markanın web sitesi veya uygulamasıyla sınırlı olmadığından ve çevrimiçi olduğunuzda açılabileceğinden, son derece kişisel bir iletişim biçimidir. Ancak, abonelikten çıkmalar nadir olduğu için bu kanal doğru kullanıldığında inanılmaz bir potansiyele sahiptir. Benzersiz web sitesi ziyaretçilerinin yalnızca %15'i bunları almayı tercih etse de, kaydolanların %94'ü abone olmaya devam ediyor.

Web push, satış ve promosyonlar gibi kampanyaların yanı sıra alışveriş sepetini terk etme gibi davranışsal tetikleyiciler için oldukça değerli olabilir. Örneğin Fashion Nova, alışveriş yapanlara alışveriş sepetlerinde geride kalan ürünleri hatırlatmak için bu tarayıcı bildirimini gösteriyor:

7. Sosyal yeniden hedefleme

Sosyal medya platformları, ABD'de çevrimiçi olarak geçirilen beş dakikadan birini hesaba katar, bu nedenle aboneleriniz aktif olarak kanallarla ilgilenmiyorsa, onların şartlarına uygun olarak tanışın.

Iterable gibi modern büyüme pazarlama platformları, doğrudan Facebook ve Instagram Özel Hedef Kitleleri ile entegre olur, böylece bir müşteri segmentini kolayca yeniden hedefleyebilir ve benzer hedef kitleleri belirleyebilirsiniz. Kullanıcı profillerini sosyal verilerle zenginleştirerek müşterilerinizin değişen tercihlerini anlayabilirsiniz.

Hepsini bir araya getirmek

Artık pazarlama araç setinizde hangi kanallara sahip olmanız gerektiğini bildiğinize göre, kayıt sonrası deneyiminizi nasıl optimize edersiniz?

Büyüme pazarlama başarısının bu beş adımıyla başlayın:

1. Hedef kitlenizi belirleyin Doğru müşterileri nasıl seçiyorsunuz? Her kullanıcı profili için yüzlerce demografik ve özel olay veri alanı depolayarak her abonenin benzersiz özelliklerini anlamanız çok önemlidir. Abonelerinizi yüksek oranda hedeflenmiş kampanyalar için dinamik olarak segmentlere ayırın, ardından benzer hedef kitleler oluşturun ve kullanıcıları sosyal medyada yeniden hedefleyin.

2. Tüm veri kaynaklarınızı entegre edin Doğru kişileri belirledikten sonra, onlarla etkileşim kurmak için hangi bilgileri kullanacaksınız?

Kişiselleştirilmiş mesajlaşma ve kampanyaları tetiklemek için hem dahili hem de üçüncü taraflardan gerçek zamanlı olarak tüm abonelerinizin demografik, davranışsal ve etkinlik verilerinden yararlanın. Esnek bir veri modeli bir zorunluluktur, ancak neyse ki bugünün MarTech'i, herhangi bir kaynaktan neredeyse sınırsız ölçekte bilgi almak için modern API'lerden ve evrensel web kancalarından yararlanıyor.

3. Kanallar arası kampanyanızı oluşturun Kampanya tasarımınız ne kadar kapsamlı? Yukarıda yedi pazarlama kanalını listeledik, bu nedenle hepsinde alakalı mesajlaşmayı tetiklediğinizden emin olun. Yukarıda listelenenlerden herhangi birine erişiminiz yoksa, bu yedi yeni araç satın almanız gerektiği anlamına gelmez. Bunun yerine, pazarlama otomasyon platformunuz tek bir yerde filtreler eklemenize, gecikmeleri planlamanıza, tetikleyicileri dağıtmanıza ve mesajlaşmayı etkinleştirmenize izin vermelidir.

4. Mesajlaşmayı davranışa göre kişiselleştirin Mesaj içeriğiniz ne kadar benzersiz? Her nerede olurlarsa olsunlar, o anda kendilerine özgü, yüksek düzeyde hedeflenmiş mesajlaşma oluşturarak her müşteriyle etkileşimli konuşmaları kolaylaştırın. 1:1 mesajlaşma örnekleri arasında ürün önerileri, destek geri bildirim talepleri ve canlı oylama sayılabilir. Iterable's Workflow Studio gibi doğru şablon oluşturucuyla, gelişmiş gidon mantığı, veri akışları ve standartlaştırılmış snippet'lerle kişiselleştirilmiş, dinamik içerik tasarlayabilirsiniz.

5. Kampanya performansınızı optimize edin Pazarlama kampanyalarınızı geliştirmek için nasıl test ediyor ve ince ayar yapıyorsunuz?

Devam eden bir kampanya listesini koruyarak kuş bakışı bir görünüm elde edin ve özel raporlar ve gösterge tabloları sağlayan araçlarla kampanya başarınızı en üst düzeye çıkarın. Açılışları, tıklamaları ve dönüşümleri artırmak için kazanan içeriği otomatik olarak seçen güçlü A/B testleri ve çok değişkenli denemeler yoluyla kritik kampanya metriklerini iyileştirin. Yalnızca e-posta için değil, yukarıda listelenen her kanal için.

Daha fazla öğrenmek ister misiniz?

Yinelenebilir ve Instapage'in güçlerini birleştirerek, satın alma işleminden yeniden etkinleştirmeye kadar müşteri yolculuğu boyunca kayıt sonrası deneyimi optimize edebilirsiniz. Entegrasyonumuzun eylem olduğunu görmek ve günümüzün önde gelen markalarının müşterilerin sevdiği kanallar arası deneyimleri nasıl sunduğunu öğrenmek için hemen bir Instapage Enterprise demosu talep edin.

Yazar hakkında
Alyssa Jarrett, büyüme pazarlamacılarını birinci sınıf müşteri katılımını nasıl geliştirecekleri konusunda eğitmek için veriye dayalı içerik oluşturma konusunda uzmanlaştığı Iterable'da Kıdemli İçerik Pazarlama Müdürüdür.

Daha önce SaaS ve Ripple, Objectivity, Splice Machine ve Cray dahil olmak üzere büyük verilerdeki şirketler için pazarlama rollerinde görev yaptı. Alyssa, Fresno'daki California Eyalet Üniversitesi'nden Kitle İletişimi ve Gazetecilik alanında yüksek lisans derecesine sahiptir.