교차 채널 메시징이 가입 후 경험을 훌륭하게 만들 수 있는 7가지 최고의 방법

마케터가 "클릭에서 수익까지" 고객 여정에 관심을 기울이는 세상에서 클릭은 여전히 ​​너무 강조되고 클릭 후 단계에서는 충분하지 않습니다.

고객 확보에 너무 많은 시간과 예산을 투자하고 참여 및 유지에 충분하지 않으면 음식이 없는 파티에 수천 명의 사람들을 초대하는 것입니다. 참석자는 파티 계획 기술(고객 경험이라고도 함)을 불신하기 전에 한 번만 속으면 됩니다.

오늘날의 주문형 경제에서 마케팅은 브랜드와 상호 작용하는 위치에 관계없이 각 고객과 개인적으로 대화해야 합니다. 소비자의 88%가 개인화된 교차 채널 메시지를 받는 곳에서 쇼핑하며 고객 만족도는 교차 채널 전략을 사용하는 브랜드보다 23배 더 높습니다.

고객 여정 전반에 걸쳐 보내는 모든 메시지에는 관심을 끌고 관심을 불러일으키며 행동을 유도할 수 있는 잠재력이 있습니다. Iterable의 팀은 이 여정을 네 가지 간단한 단계로 정의합니다.

• 획득: 종종 디스플레이 광고, 유료 소셜, SEM/PPC 및 기타 후원 캠페인을 통해 구독자를 확보하도록 설계된 초기 단계입니다.
• 활성화: 기업이 환영 및 온보딩 캠페인을 통해 소비자의 관심과 관심을 활성화하려는 초기 단계입니다.
• 육성 : 브랜드가 관계를 강화하기 위해 소비자를 육성하고 참여시키는 지속적인 라이프사이클 단계입니다.
• 재활성화: 기업이 고객 참여를 재활성화하여 유지 및 충성도를 높이는 라이프사이클의 재참여 단계입니다.

최고의 가입 후 경험을 디자인하려면 "감사합니다"라는 확인 이상의 것이 필요합니다. 해당 클릭을 얻은 후에는 이 7가지 입증된 마케팅 채널을 활용하여 궁극적으로 판매를 종료할 수 있도록 하십시오.

최고의 가입 후 경험을 위해 이 7가지 마케팅 채널을 통합하십시오.

1. 이메일

이메일이 평균 38:1의 ROI를 달성하기 때문에 이것은 간단하고 이미 사용하고 있을 것입니다. 소비자들이 선호하는 커뮤니케이션 방식이기도 합니다.

가입 후 손쉬운 성공은 각 메시지에 고유한 클릭 유도문안이 포함된 멀티 터치 환영 시리즈를 보내는 것입니다. 4터치 환영 이메일 시리즈로 고객 관계를 구축하는 아래의 MapMyFitness와 같은 환영 여정을 고려해 보십시오. 여기에는 시작하기 위한 리소스, 목표 설정, 소셜 연결 및 프리미엄 업그레이드 제안이 포함됩니다.

2. 다이렉트 메일

전통적으로 이 채널을 간과했을 수도 있지만 자동화된 엽서로 디지털 혼란을 없애는 것을 잊지 마십시오. 소비자의 98%가 매일 자신의 메일을 가져오고 이메일 받은 편지함이 점점 더 혼잡해짐을 고려할 때 의사 결정권자에게 도달하는 효과적인 채널입니다.

최신 성장 마케팅 플랫폼을 사용하여 환영 시리즈를 보완하고 버려진 장바구니 알림을 보내고 비활성 이메일 구독자를 다시 참여시키기 위해 개인화된 DM을 실행하는 것을 고려하십시오. 아래 예와 같이 간단한 QR 코드는 인쇄용으로 디지털 메시지를 적용할 수 있습니다.

3. SMS

친밀하면서도 효과적인 채널인 SMS는 즉각적인 관심을 끌 수 있는 훌륭한 방법입니다. 일반적으로 주문 확인 및 배송 알림과 같은 거래 메시지에 사용되는 SMS는 오프라인 매장을 위한 이메일 획득의 한 형태로 점점 더 인기를 얻고 있습니다(예: 다음 신발 한 켤레에서 20% 할인을 받는 문자 KICKS).

Aceable과 같은 Iterable의 고객은 SMS를 교차 채널 메시징에 통합한 후 상당한 수익 증가를 달성했습니다. 아래 추천 프로그램의 워크플로에서 Aceable이 SMS 및 모바일 푸시를 자동화하는 방법을 확인할 수 있습니다.

4. 모바일 푸시 알림

고객이 브랜드 충성도를 높이도록 동기를 부여하는 데 있어 모바일 푸시를 사용하는 것보다 더 좋은 방법은 없습니다. 풍부하고 다이내믹한 콘텐츠 및 대화형 푸시 액션 버튼과 같은 최신 기능은 이 채널을 그 어느 때보다 효과적으로 만듭니다.

푸시 알림을 사용하는 일반적인 이유에는 특정 작업을 수행하기 위한 알림 트리거, 신제품 발표, 이정표 활동 인식 또는 Venmo와 같은 사용자 참여 장려가 포함됩니다.

5. 인앱 알림

모바일 게임 산업은 인앱 메시지를 활용했지만 모바일 애플리케이션을 사용하는 모든 브랜드에 필수적입니다. 여기 Robinhood의 제품 업데이트에서 볼 수 있듯이 알림을 보려면 이미 앱에 있어야 하므로 활성 사용자에게 알리고 보상을 제공하는 훌륭한 채널입니다.

이 알림을 사용하여 교차 판매 및 상향 판매하거나 로열티 회원을 위한 특별 프로모션 및 쿠폰을 제공하십시오. 약간의 디자인 변경만으로도 참여도를 높일 수 있으므로 A/B 테스트를 수행하여 리프트를 추가하세요.

6. 웹 푸시 알림

웹 푸시 또는 브라우저 알림은 브랜드의 웹사이트나 앱에 국한되지 않고 온라인 상태일 때마다 표시될 수 있으므로 매우 개인적인 커뮤니케이션 형식입니다. 그러나 이 채널은 구독 취소가 드물기 때문에 올바르게 사용하면 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다. 고유한 웹사이트 방문자의 15%만이 수신을 선택했지만 수신 동의한 방문자의 94%는 구독을 유지합니다.

웹 푸시는 판매 및 판촉과 같은 캠페인과 장바구니 포기를 포함한 행동 유발 요인에 매우 유용할 수 있습니다. 예를 들어 Fashion Nova는 쇼핑객에게 장바구니에 남겨둔 품목을 상기시키기 위해 다음과 같은 브라우저 알림을 표시합니다.

7. 소셜 리타겟팅

소셜 미디어 플랫폼은 미국에서 온라인으로 보내는 5분 중 1분의 1을 차지하므로 구독자가 현재 채널에 적극적으로 참여하지 않는 경우 해당 조건에 따라 만나십시오.

Iterable과 같은 최신 성장 마케팅 플랫폼은 Facebook 및 Instagram Custom Audiences와 직접 통합되므로 쉽게 고객 세그먼트를 재타겟팅하고 유사한 잠재고객을 식별할 수 있습니다. 소셜 데이터로 사용자 프로필을 강화함으로써 고객의 진화하는 선호도를 이해할 수 있습니다.

모든 것을 하나로 모으기

마케팅 툴킷에 어떤 채널을 포함해야 하는지 알았으니 가입 후 경험을 어떻게 최적화할 수 있습니까?

성장 마케팅 성공을 위한 다음 5단계부터 시작하십시오.

1. 타겟 고객 식별 올바른 고객을 어떻게 선택하고 있습니까? 각 사용자 프로필에 대해 수백 개의 인구 통계 및 사용자 지정 이벤트 데이터 필드를 저장하여 모든 구독자의 고유한 특성을 이해하는 것이 중요합니다. 고도로 타겟팅된 캠페인을 위해 구독자를 동적으로 분류한 다음 유사한 잠재고객을 만들고 소셜 미디어에서 사용자를 재타겟팅합니다.

2. 모든 데이터 소스를 통합하십시오. 일단 적합한 사람들을 식별했다면, 그들을 참여시키기 위해 어떤 정보를 사용할 것입니까?

내부 및 제3자의 모든 구독자의 인구통계, 행동 및 이벤트 데이터를 실시간으로 활용하여 개인화된 메시징 및 캠페인을 실행합니다. 유연한 데이터 모델은 필수이지만 다행히 오늘날의 MarTech는 최신 API와 범용 웹훅을 활용하여 거의 무제한 규모로 모든 소스에서 정보를 검색합니다.

3. 교차 채널 캠페인 작성 캠페인 디자인은 얼마나 포괄적입니까? 위에 7개의 마케팅 채널을 나열했으므로 모든 채널에서 관련 메시지를 트리거해야 합니다. 위에 나열된 도구에 액세스할 수 없다고 해서 7개의 새 도구를 구입해야 하는 것은 아닙니다. 대신 마케팅 자동화 플랫폼에서 필터를 추가하고, 지연을 예약하고, 트리거를 배포하고, 한 곳에서 메시징을 활성화할 수 있어야 합니다.

4. 행동에 기반한 메시지 개인화 메시지 내용이 얼마나 독특합니까? 고객이 어디에 있든 그 순간에 고객에게 고유한 고도로 타겟팅된 메시지를 만들어 각 고객과의 대화형 대화를 촉진합니다. 1:1 메시징의 예로는 제품 추천, 지원 피드백 요청, 실시간 투표 등이 있습니다. Iterable의 Workflow Studio와 같은 올바른 템플릿 빌더를 사용하면 고급 핸들바 로직, 데이터 피드 및 표준화된 스니펫을 사용하여 개인화된 동적 콘텐츠를 디자인할 수 있습니다.

5. 캠페인 성과 최적화 마케팅 캠페인을 개선하기 위해 어떻게 테스트하고 미세 조정하고 있습니까?

실행 중인 캠페인 목록을 유지 관리하여 조감도를 얻고 사용자 정의 보고서 및 대시보드를 제공하는 도구를 사용하여 캠페인 성공을 극대화하십시오. 강력한 A/B 테스트 및 다변수 실험을 통해 중요한 캠페인 지표를 개선하여 열림, 클릭 및 전환을 높일 수 있는 우승 콘텐츠를 자동으로 선택합니다. 이메일뿐만 아니라 위에 나열된 모든 채널을 위한 것입니다.

더 알고 싶으십니까?

Iterable과 Instapage의 기능을 결합하여 획득에서 재활성화에 이르기까지 고객 여정 전반에 걸쳐 가입 후 경험을 최적화할 수 있습니다. 통합이 실행임을 확인하고 오늘날의 주요 브랜드가 고객이 좋아하는 교차 채널 경험을 제공하는 방법을 알아보려면 지금 Instapage Enterprise 데모를 요청하십시오.

저자 소개
Alyssa Jarrett은 Iterable의 선임 콘텐츠 마케팅 관리자로, 성장 마케터에게 세계적 수준의 고객 참여를 개발하는 방법에 대해 교육하는 데이터 기반 콘텐츠 제작을 전문으로 합니다.

그녀는 이전에 Ripple, Objectivity, Splice Machine 및 Cray를 포함한 SaaS 및 빅 데이터 회사의 마케팅 역할을 역임했습니다. Alyssa는 캘리포니아 주립대학교 프레즈노에서 매스커뮤니케이션 및 저널리즘 석사를 취득했습니다.