クロスチャネルメッセージングが優れたサインアップ後のエクスペリエンスを作成できる7つの最良の方法

マーケターが「クリックから収益へ」のカスタマージャーニーに関心を持っている世界では、クリックに重点が置かれすぎており、クリック後の段階では十分ではありません。

顧客獲得に多くの時間と予算を費やし、エンゲージメントと維持に十分ではない場合、何千人もの人々を食べ物のないパーティーに招待することになります。 出席者は、パーティーの計画スキル（別名カスタマーエクスペリエンス）に不信感を抱く前に、一度だけだまされる必要があります。

今日のオンデマンド経済では、マーケティングは、顧客がブランドとやり取りする場所に関係なく、各顧客と個人的に話す必要があります。 消費者の88％は、パーソナライズされたクロスチャネルメッセージングを受信する場所で買い物をしており、クロスチャネル戦略を採用しているブランドの顧客満足度は23倍高くなっています。

カスタマージャーニー全体で送信するすべてのメッセージは、注目を集め、関心を高め、行動を促す可能性を秘めています。 Iterableのチームは、この旅を4つの単純な段階で定義しています。

• 獲得：多くの場合、ディスプレイ広告、有料ソーシャル、SEM / PPC、およびその他のスポンサー付きキャンペーンを介して、サブスクライバーを獲得するために設計された初期段階。
• アクティベーション：企業がウェルカムキャンペーンとオンボーディングキャンペーンを通じて消費者の注目と関心を活性化しようとする初期段階。
• 育成：ブランドが消費者を育成し、関係を強化するために関与する継続的なライフサイクル段階。
• 再アクティブ化：企業が顧客エンゲージメントを再アクティブ化して保持と忠誠心を促進するライフサイクルの再エンゲージメント段階。

サインアップ後の最高のエクスペリエンスを設計するには、「ありがとう」の確認以上のものが必要になります。 クリックを獲得したら、これらの7つの実績のあるマーケティングチャネルを活用して、最終的に販売を終了できるようにしてください。

これらの7つのマーケティングチャネルを統合して、サインアップ後の最高のエクスペリエンスを実現します

1.メール

これは簡単なことであり、電子メールは平均38：1のROIを達成するため、すでに使用している可能性があります。 また、消費者が好むコミュニケーション手段でもあります。

サインアップ後の簡単な勝利は、各メッセージに固有の行動を促すフレーズを含むマルチタッチのウェルカムシリーズを送信することです。 以下のMapMyFitnessのようなウェルカムジャーニーを考えてみましょう。ここでは、4タッチのウェルカムメールシリーズで顧客との信頼関係を築いています。 その中には、開始、目標設定、ソーシャルコネクション、およびプレミアムアップグレードオファーのリソースが含まれています。

2.ダイレクトメール

あなたは伝統的にこのチャンネルを見落としていたかもしれませんが、自動はがきでデジタルの雑然としたものを切り抜けることを忘れることはできません。 消費者の98％が毎日メールを持ち込んでおり、メールの受信トレイがますます混雑していることを考えると、意思決定者に連絡するための効果的なチャネルです。

最新の成長マーケティングプラットフォームを使用して、パーソナライズされたダイレクトメールをトリガーし、ウェルカムシリーズを補足し、放棄されたカートのリマインダーを送信し、非アクティブな電子メールサブスクライバーに再度働きかけることを検討してください。 以下の例に示すように、単純なQRコードは、デジタルメッセージを印刷用に適合させることができます。

3.SMS

親密でありながら効果的なチャネルであるSMSは、すぐに注目を集めるための優れた方法です。 SMSは通常、注文確認や配達通知などのトランザクションメッセージに使用され、実店舗でのメール取得の形式としてますます人気が高まっています（たとえば、次の靴の20％オフのテキストKICKS）。

Iterableのクライアントは、Aceableのように、SMSをクロスチャネルメッセージングに組み込んだ後、収益の大幅な増加を達成しました。 Aceableが紹介プログラムのワークフローでSMSとモバイルプッシュを自動化する方法を以下に示します。

4.モバイルプッシュ通知

ブランドロイヤルティを高めるように顧客を動機付けることになると、モバイルプッシュを使用するよりも良い方法はありません。 リッチでダイナミックなコンテンツやインタラクティブなプッシュアクションボタンなどの最新機能により、このチャネルはこれまで以上に効果的になります。

プッシュ通知を使用する一般的な理由には、特定のアクションを実行するためのリマインダーのトリガー、新製品の発表、マイルストーンアクティビティの認識、Venmoがここで行うようなユーザーエンゲージメントの促進などがあります。

5.アプリ内通知

モバイルゲーム業界はアプリ内メッセージを活用してきましたが、モバイルアプリケーションを使用するすべてのブランドにとって不可欠です。 ロビンフッドの製品アップデートで見られるように、通知を表示するにはすでにアプリに参加している必要があるため、アクティブで熱心なユーザーに通知して報酬を与えるための優れたチャネルです。

これらの通知を使用して、クロスセルとアップセルを行ったり、ロイヤルティメンバーに特別なプロモーションやクーポンを提供したりします。 わずかな設計変更でもエンゲージメントを高めることができるため、リフトを追加するためにA / Bテストを実施します。

6.Webプッシュ通知

Webプッシュまたはブラウザー通知は、ブランドのWebサイトまたはアプリに限定されず、オンラインのときはいつでもポップアップ表示されるため、非常に個人的なコミュニケーション形式です。 ただし、このチャネルは、正しく使用された場合、登録解除がまれであるため、信じられないほどの可能性を秘めています。 ユニークなウェブサイト訪問者の15％だけがそれらを受け取ることをオプトインしますが、オプトインする人の94％は購読し続けます。

Webプッシュは、販売促進などのキャンペーンの育成や、ショッピングカートの放棄などの行動のトリガーに非常に役立ちます。 たとえば、Fashion Novaは、ショッピングカートに残されたアイテムを買い物客に思い出させるために、このブラウザ通知を表示します。

7.ソーシャルリターゲティング

ソーシャルメディアプラットフォームは、米国でオンラインで費やされる5分に1回を占めるため、サブスクライバーが自分のチャネルに積極的に関与していない場合は、その条件でそれらを満たします。

Iterableのような最新の成長マーケティングプラットフォームは、FacebookやInstagramのカスタムオーディエンスと直接統合されているため、顧客セグメントを簡単にリターゲットして、類似したオーディエンスを特定できます。 ソーシャルデータでユーザープロファイルを充実させることにより、顧客の進化する好みを理解することができます。

すべてをまとめる

マーケティングツールキットに含める必要のあるチャネルがわかったので、サインアップ後のエクスペリエンスをどのように最適化しますか？

成長マーケティングの成功の次の5つのステップから始めます。

1.ターゲットオーディエンスを特定する適切な顧客をどのように選択していますか？ ユーザープロファイルごとに数百の人口統計およびカスタムイベントデータフィールドを保存することにより、すべてのサブスクライバーの固有の特性を理解することが重要です。 ターゲットを絞ったキャンペーンのサブスクライバーを動的にセグメント化し、類似したオーディエンスを作成して、ソーシャルメディアでユーザーを再ターゲットします。

2.すべてのデータソースを統合する適切な人を特定したら、どの情報を使用してそれらを関与させますか？

サブスクライバーのすべての人口統計、行動、およびイベントデータを、内部およびサードパーティの両方からリアルタイムで活用して、パーソナライズされたメッセージングおよびキャンペーンをトリガーします。 柔軟なデータモデルは必須ですが、幸いなことに、今日のMarTechは、最新のAPIとユニバーサルWebhookを活用して、事実上無制限の規模であらゆるソースから情報を取得します。

3.クロスチャネルキャンペーンを作成するキャンペーンのデザインはどの程度包括的ですか。 上記の7つのマーケティングチャネルをリストしたので、それらすべてにわたって関連するメッセージングをトリガーするようにしてください。 上記のいずれにもアクセスできない場合でも、7つの新しいツールを購入する必要があるわけではありません。 代わりに、マーケティングオートメーションプラットフォームでは、フィルターの追加、遅延のスケジュール設定、トリガーの展開、メッセージングのアクティブ化を1か所で行うことができます。

4.行動に基づいてメッセージをパーソナライズするメッセージの内容はどの程度ユニークですか。 どこにいても、その瞬間に、顧客に固有のターゲットを絞ったメッセージングを作成することにより、各顧客とのインタラクティブな会話を促進します。 1：1メッセージングの例には、製品の推奨事項、サポートフィードバック要求、ライブポーリングなどがあります。 IterableのWorkflowStudioなどの適切なテンプレートビルダーを使用すると、高度なハンドルバーロジック、データフィード、および標準化されたスニペットを使用して、パーソナライズされた動的コンテンツを設計できます。

5.キャンペーンのパフォーマンスを最適化するマーケティングキャンペーンを改善するために、どのようにテストと微調整を行っていますか？

キャンペーンの実行リストを維持することで鳥瞰図を取得し、カスタムレポートとダッシュボードを提供するツールを使用してキャンペーンの成功を最大化します。 強力なA / Bテストと多変量実験を通じて重要なキャンペーン指標を改善し、勝者のコンテンツを自動選択して、開封、クリック、コンバージョンを促進します。 メールだけでなく、上記のすべてのチャネル。

詳細を知りたいですか？

IterableとInstapageの機能を組み合わせることで、取得から再アクティブ化まで、カスタマージャーニー全体でサインアップ後のエクスペリエンスを最適化できます。 私たちの統合が行動であるのを見て、今日の主要ブランドが顧客が愛するクロスチャネル体験をどのように提供しているかを知るには、今日InstapageEnterpriseデモをリクエストしてください。

著者について
Alyssa Jarrettは、Iterableのシニアコンテンツマーケティングマネージャーであり、データ駆動型コンテンツの作成を専門としており、世界クラスの顧客エンゲージメントを開発する方法について成長マーケターを教育しています。

彼女は以前、Ripple、Objectivity、Splice Machine、CrayなどのSaaSおよびビッグデータの企業のマーケティングの役割を果たしてきました。 Alyssaは、カリフォルニア州立大学フレズノ校でマスコミュニケーションとジャーナリズムの修士号を取得しています。