7 วิธีที่ดีที่สุดในการรับส่งข้อความข้ามแชแนลสามารถสร้างประสบการณ์หลังการสมัครที่ยอดเยี่ยมได้

ในโลกที่นักการตลาดให้ความสำคัญกับเส้นทางของลูกค้า "ตั้งแต่การคลิกไปจนถึงรายได้" การคลิกยังคงมีความสำคัญมากเกินไป และไม่เพียงพอในขั้นตอนหลังการคลิก

เมื่อคุณใช้เวลาและงบประมาณมากเกินไปในการหาลูกค้าและไม่เพียงพอกับการมีส่วนร่วมและการรักษา คุณกำลังเชิญผู้คนหลายพันคนเข้าร่วมงานปาร์ตี้ที่ไม่มีอาหาร ผู้เข้าร่วมจะต้องถูกหลอกเพียงครั้งเดียว ก่อนที่พวกเขาจะไม่เชื่อในทักษะการวางแผนงานปาร์ตี้ของคุณ (หรือที่รู้จักกันในนามประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ)

ในเศรษฐกิจแบบออนดีมานด์ในปัจจุบัน การตลาดของคุณจะต้องพูดคุยกับลูกค้าแต่ละรายเป็นการส่วนตัว ไม่ว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอยู่ที่ใด 88% ของผู้บริโภคจับจ่ายซื้อของโดยได้รับข้อความส่วนตัว ข้ามช่องทาง และอัตราความพึงพอใจของลูกค้าสูงกว่าแบรนด์ที่มีกลยุทธ์ข้ามช่องทางถึง 23 เท่า

ทุกข้อความที่คุณส่งตลอดเส้นทางของลูกค้ามีศักยภาพในการดึงดูดความสนใจ กระตุ้นความสนใจ และขับเคลื่อนการดำเนินการ ทีมงานของ Iterable ให้คำจำกัดความการเดินทางนี้ในสี่ขั้นตอนง่ายๆ:

• การได้มา: ระยะเริ่มต้นที่ออกแบบมาเพื่อรับสมาชิก มักจะผ่านโฆษณาแบบดิสเพลย์ โซเชียลแบบชำระเงิน SEM/PPC และแคมเปญที่ได้รับการสนับสนุนอื่นๆ
• การเปิดใช้งาน: ระยะเริ่มต้นที่บริษัทต่างๆ พยายามกระตุ้นความสนใจและความสนใจของผู้บริโภคผ่านแคมเปญต้อนรับและการเริ่มต้นใช้งาน
• Nurture: ขั้นตอนวงจรชีวิตต่อเนื่องที่แบรนด์ดูแลและดึงดูดผู้บริโภคเพื่อกระชับความสัมพันธ์
• การเปิดใช้งานใหม่: ขั้นตอนการมีส่วนร่วมอีกครั้งของวงจรชีวิต ซึ่งบริษัทต่างๆ เปิดใช้งานการมีส่วนร่วมของลูกค้าอีกครั้งเพื่อขับเคลื่อนการรักษาลูกค้าและความภักดี

หากต้องการออกแบบประสบการณ์หลังการสมัครที่ดีที่สุด คุณจะต้องมีมากกว่าการยืนยัน "ขอบคุณ" ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ประโยชน์จากช่องทางการตลาดที่พิสูจน์แล้วทั้งเจ็ดนี้เมื่อคุณได้รับคลิกนั้น เพื่อที่คุณจะได้ปิดการขายได้ในที่สุด

รวม 7 ช่องทางการตลาดเหล่านี้เข้าด้วยกันเพื่อประสบการณ์หลังการสมัครที่ดีที่สุด

1. อีเมล

นี่เป็นเกมง่ายๆ และคุณน่าจะใช้งานอยู่แล้ว เนื่องจากอีเมลได้รับ ROI โดยเฉลี่ย 38:1 นอกจากนี้ยังเป็นวิธีการสื่อสารที่ผู้บริโภคต้องการ

ชัยชนะที่ง่ายดายหลังการสมัครคือส่งชุดต้อนรับแบบมัลติทัชพร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ไม่ซ้ำกันในแต่ละข้อความ พิจารณาการเดินทางต้อนรับเช่น MapMyFitness ด้านล่างที่พวกเขาสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยชุดอีเมลต้อนรับสี่สัมผัส ในนั้นประกอบด้วยแหล่งข้อมูลสำหรับการเริ่มต้น การตั้งเป้าหมาย การเชื่อมต่อทางสังคม และข้อเสนอการอัปเกรดระดับพรีเมียม:

2. จดหมายโดยตรง

เดิมทีคุณอาจมองข้ามช่องนี้ไป แต่อย่าลืมตัดความยุ่งเหยิงทางดิจิทัลด้วยไปรษณียบัตรอัตโนมัติ เมื่อพิจารณาว่า 98% ของผู้บริโภคนำอีเมลของตนเข้ามาทุกวัน และกล่องขาเข้าของอีเมลมีจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จึงเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้มีอำนาจตัดสินใจ

พิจารณาใช้แพลตฟอร์มการตลาดเพื่อการเติบโตที่ทันสมัยเพื่อเรียกใช้จดหมายตรงส่วนบุคคลเพื่อเสริมชุดต้อนรับของคุณ ส่งการแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และดึงดูดสมาชิกอีเมลที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้ง โค้ด QR อย่างง่าย ดังที่เห็นในตัวอย่างด้านล่าง สามารถปรับข้อความดิจิทัลสำหรับพิมพ์ได้:

3. SMS

SMS เป็นช่องทางที่ใกล้ชิดแต่มีประสิทธิภาพ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดความสนใจในทันที โดยทั่วไปแล้วจะใช้สำหรับข้อความการทำธุรกรรม เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อและการแจ้งเตือนการจัดส่ง SMS เป็นที่นิยมมากขึ้นในฐานะรูปแบบการรับอีเมลสำหรับอิฐและปูน (เช่น ส่งข้อความ KIKS ในราคาส่วนลด 20% สำหรับรองเท้าคู่ต่อไปของคุณ)

ลูกค้าของ Iterable เช่น Aceable มีรายได้เพิ่มขึ้นอย่างมากหลังจากรวม SMS ในการส่งข้อความข้ามช่องทาง คุณสามารถดูวิธีที่ Aceable ทำการส่ง SMS และมือถือโดยอัตโนมัติในเวิร์กโฟลว์สำหรับโปรแกรมการอ้างอิงด้านล่าง:

4. การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือ

เมื่อพูดถึงการจูงใจลูกค้าให้เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ ไม่มีวิธีใดที่ดีไปกว่าการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ฟีเจอร์สมัยใหม่ เช่น เนื้อหาที่มีไดนามิกและปุ่มโต้ตอบแบบโต้ตอบทำให้ช่องนี้มีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคย

เหตุผลยอดนิยมในการใช้การแจ้งเตือนแบบพุช ได้แก่ การเรียกใช้การแจ้งเตือนเพื่อดำเนินการบางอย่าง การประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่ การรับรู้กิจกรรมหลักชัย หรือการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เช่น Venmo ทำที่นี่:

5. การแจ้งเตือนในแอป

อุตสาหกรรมเกมบนมือถือใช้ประโยชน์จากข้อความในแอป แต่จำเป็นสำหรับทุกแบรนด์ที่มีแอปพลิเคชันบนมือถือ เป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการให้ข้อมูลและให้รางวัลแก่ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมและกระตือรือร้น เนื่องจากต้องอยู่ในแอปแล้วจึงจะเห็นการแจ้งเตือนดังที่เห็นในการอัปเดตผลิตภัณฑ์ของ Robinhood:

ใช้การแจ้งเตือนเหล่านี้เพื่อขายต่อเนื่องและเพิ่มยอดขาย หรือเสนอโปรโมชั่นและคูปองพิเศษสำหรับสมาชิกที่ภักดี แม้แต่การเปลี่ยนแปลงการออกแบบเพียงเล็กน้อยก็สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ ดังนั้นให้ทำการทดสอบ A/B เพื่อเพิ่มการเพิ่ม

6. การแจ้งเตือนทางเว็บ

เนื่องจากเว็บพุชหรือการแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เว็บไซต์หรือแอพของแบรนด์ และสามารถปรากฏขึ้นทุกครั้งที่คุณออนไลน์ สิ่งเหล่านี้จึงเป็นรูปแบบการสื่อสารส่วนบุคคลที่เข้มข้น อย่างไรก็ตาม ช่องนี้มีศักยภาพที่เหลือเชื่อหากใช้อย่างถูกต้อง เนื่องจากการเลิกติดตามนั้นหายาก แม้ว่าจะมีเพียง 15% ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ไม่ซ้ำเลือกรับ แต่ 94% ของผู้ที่เลือกยังคงสมัครรับข้อมูล

การพุชทางเว็บอาจมีประโยชน์อย่างมากสำหรับการส่งเสริมแคมเปญ เช่น การขายและการส่งเสริมการขาย ตลอดจนการกระตุ้นพฤติกรรม รวมถึงการละทิ้งตะกร้าสินค้า ตัวอย่างเช่น Fashion Nova แสดงการแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์นี้เพื่อเตือนผู้ซื้อถึงสินค้าที่หลงเหลืออยู่ในตะกร้าสินค้า:

7. การกำหนดเป้าหมายทางสังคมใหม่

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียคิดเป็น 1 ใน 5 นาทีของการใช้จ่ายออนไลน์ในสหรัฐอเมริกา ดังนั้นหากผู้ติดตามของคุณไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในช่องที่คุณเป็นอยู่ ให้ปฏิบัติตามเงื่อนไขของพวกเขา

แพลตฟอร์มการตลาดเพื่อการเติบโตสมัยใหม่ เช่น Iterable ผสานรวมกับกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองของ Facebook และ Instagram โดยตรง ดังนั้นคุณจึงสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าใหม่และระบุกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันได้อย่างง่ายดาย ด้วยการเพิ่มโปรไฟล์ผู้ใช้ด้วยข้อมูลโซเชียล คุณสามารถเข้าใจการตั้งค่าที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าของคุณ

รวมทุกอย่างไว้ด้วยกัน

เมื่อคุณทราบแล้วว่าช่องทางใดที่คุณควรมีในชุดเครื่องมือทางการตลาด คุณจะปรับประสบการณ์หลังสมัครใช้งานให้เหมาะสมที่สุดได้อย่างไร

เริ่มต้นด้วยห้าขั้นตอนของความสำเร็จทางการตลาดเพื่อการเติบโต:

1. ระบุกลุ่มเป้าหมายของ คุณ คุณเลือกลูกค้าที่เหมาะสมได้อย่างไร? จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องเข้าใจคุณลักษณะเฉพาะของสมาชิกทุกคนด้วยการจัดเก็บข้อมูลเหตุการณ์ทางประชากรศาสตร์และเหตุการณ์ที่กำหนดเองหลายร้อยช่องสำหรับโปรไฟล์ผู้ใช้แต่ละโปรไฟล์ แบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณแบบไดนามิกสำหรับแคมเปญที่ตรงเป้าหมายสูง จากนั้นสร้างผู้ชมที่คล้ายกันและกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ใหม่บนโซเชียลมีเดีย

2. รวมแหล่งข้อมูลทั้งหมดของคุณ เมื่อคุณได้ระบุบุคคลที่เหมาะสมแล้ว คุณจะใช้ข้อมูลใดเพื่อดึงดูดพวกเขา

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลประชากร พฤติกรรม และเหตุการณ์ของผู้ติดตามทั้งหมด ทั้งภายในและจากบุคคลที่สามแบบเรียลไทม์เพื่อเรียกใช้ข้อความและแคมเปญที่ปรับให้เป็นส่วนตัว โมเดลข้อมูลที่ยืดหยุ่นเป็นสิ่งจำเป็น แต่โชคดีที่ MarTech ในปัจจุบันใช้ประโยชน์จาก API ที่ทันสมัยและเว็บฮุคสากลเพื่อดึงข้อมูลจากแหล่งใดๆ ในขนาดที่แทบไม่จำกัด

3. สร้างแคมเปญข้ามแชแนล ของคุณ การออกแบบแคมเปญของคุณครอบคลุมเพียงใด? เราได้ระบุช่องทางการตลาดเจ็ดช่องทางไว้ด้านบน ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เรียกใช้ข้อความที่เกี่ยวข้องในทุกช่องทาง หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงรายการข้างต้น ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องซื้อเครื่องมือใหม่เจ็ดรายการ แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของคุณควรอนุญาตให้คุณเพิ่มตัวกรอง กำหนดเวลาล่าช้า ปรับใช้ทริกเกอร์ และเปิดใช้งานการส่งข้อความในที่เดียว

4. ปรับแต่งข้อความตามพฤติกรรม เนื้อหาข้อความของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวอย่างไร? อำนวยความสะดวกในการสนทนาเชิงโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละรายด้วยการสร้างข้อความที่ตรงเป้าหมายมากซึ่งเป็นเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับพวกเขา ในขณะนั้นไม่ว่าจะอยู่ที่ใด ตัวอย่างของการส่งข้อความแบบ 1:1 อาจรวมถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ คำขอตอบรับการสนับสนุน และการสำรวจความคิดเห็นแบบสด ด้วยเครื่องมือสร้างเทมเพลตที่เหมาะสม เช่น Workflow Studio ของ Iterable คุณสามารถออกแบบเนื้อหาแบบไดนามิกที่เป็นส่วนตัวด้วยตรรกะของแฮนด์บาร์ขั้นสูง ฟีดข้อมูล และตัวอย่างมาตรฐาน

5. เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ คุณ กำลังทดสอบและปรับแต่งเพื่อปรับปรุงแคมเปญการตลาดของคุณอย่างไร?

รับมุมมองจากมุมสูงโดยการรักษารายการแคมเปญที่กำลังทำงานอยู่ และเพิ่มความสำเร็จของแคมเปญของคุณด้วยเครื่องมือที่มีรายงานและแดชบอร์ดที่กำหนดเอง ปรับปรุงเมตริกของแคมเปญที่สำคัญผ่านการทดสอบ A/B ที่มีประสิทธิภาพและการทดสอบหลายตัวแปรซึ่งจะเลือกเนื้อหาที่ชนะโดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่มการเปิด การคลิก และ Conversion ไม่ใช่แค่อีเมล แต่ทุกช่องที่ระบุไว้ข้างต้น

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่?

คุณสามารถปรับประสบการณ์หลังการลงชื่อสมัครใช้ให้เหมาะสมตลอดเส้นทางของลูกค้า ตั้งแต่การได้มาจนถึงการเปิดใช้งานใหม่โดยการผสมผสานพลังของ Iterable และ Instapage หากต้องการดูการบูรณาการของเราคือการดำเนินการและเรียนรู้ว่าแบรนด์ชั้นนำในปัจจุบันนำเสนอประสบการณ์ข้ามช่องทางที่ลูกค้าชื่นชอบได้อย่างไร ให้ขอตัวอย่าง Instapage Enterprise วันนี้

เกี่ยวกับผู้เขียน
Alyssa Jarrett เป็น Sr. Content Marketing Manager ที่ Iterable ซึ่งเธอเชี่ยวชาญในการสร้างเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อให้ความรู้แก่นักการตลาดที่กำลังเติบโตเกี่ยวกับวิธีพัฒนาการมีส่วนร่วมกับลูกค้าระดับโลก

ก่อนหน้านี้เธอเคยทำงานด้านการตลาดให้กับบริษัทใน SaaS และบิ๊กดาต้า ซึ่งรวมถึง Ripple, Objectivity, Splice Machine และ Cray Alyssa สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทด้าน Mass Communication and Journalism จาก California State University, Fresno