Las 7 mejores formas en que la mensajería multicanal puede crear una excelente experiencia posterior al registro

En un mundo donde los especialistas en marketing se preocupan por el recorrido del cliente "desde el clic hasta los ingresos", todavía se pone demasiado énfasis en el clic, y no lo suficiente en la etapa posterior al clic.

Cuando invierte demasiado tiempo y presupuesto en la adquisición de clientes y no lo suficiente en el compromiso y la retención, está invitando a miles de personas a una fiesta sin comida. Un asistente solo necesita ser engañado una vez antes de que desconfíe de sus habilidades para planificar fiestas (también conocido como su experiencia como cliente).

En la economía bajo demanda actual, su marketing debe hablar personalmente con cada cliente, independientemente de dónde interactúen con su marca. El 88% de los consumidores compran donde reciben mensajes personalizados de varios canales, y las tasas de satisfacción del cliente son 23 veces más altas entre las marcas con estrategias de varios canales.

Cada mensaje que envía a lo largo del recorrido del cliente tiene el potencial de captar la atención, estimular el interés e impulsar la acción. El equipo de Iterable define este viaje en cuatro etapas simples:

• Adquisición: la etapa inicial diseñada para adquirir suscriptores, a menudo a través de anuncios gráficos, redes sociales pagas, SEM / PPC y otras campañas patrocinadas.
• Activación: la etapa inicial en la que las empresas buscan activar la atención y el interés de los consumidores a través de campañas de bienvenida e incorporación.
• Nutrir: la etapa del ciclo de vida en curso donde las marcas nutren e involucran a los consumidores para fortalecer las relaciones.
• Reactivación: etapa de re-compromiso del ciclo de vida donde las empresas reactivan el compromiso del cliente para impulsar la retención y la lealtad.

Para diseñar la mejor experiencia posterior al registro, necesitará más que una confirmación de "gracias". Asegúrese de aprovechar estos siete canales de marketing probados una vez que obtenga ese clic para que finalmente pueda cerrar la venta.

Integre estos 7 canales de marketing para obtener la mejor experiencia posterior al registro

1. Correo electrónico

Esto es una obviedad y es probable que ya lo esté utilizando, ya que el correo electrónico logra un ROI de 38: 1 en promedio. También es el método de comunicación preferido por los consumidores.

Una fácil inscripción posterior a la suscripción es enviar una serie de bienvenida multitáctil con llamadas a la acción únicas en cada mensaje. Considere un viaje de bienvenida como MapMyFitness a continuación, donde construyen una relación con el cliente con una serie de correos electrónicos de bienvenida de cuatro toques. En él, incluyen recursos para comenzar, establecimiento de objetivos, conexión social y una oferta de actualización premium:

2. Correo directo

Es posible que tradicionalmente hayas pasado por alto este canal, pero no puedes olvidarte de eliminar el desorden digital con postales automatizadas. Teniendo en cuenta que el 98% de los consumidores traen su correo todos los días y que las bandejas de entrada de correo electrónico se han vuelto cada vez más concurridas, es un canal eficaz para llegar a los responsables de la toma de decisiones.

Considere utilizar una plataforma de marketing de crecimiento moderna para activar el correo directo personalizado para complementar su serie de bienvenida, enviar recordatorios de carritos abandonados y volver a atraer a los suscriptores de correo electrónico inactivos. Un código QR simple, como se ve en el ejemplo a continuación, puede adaptar un mensaje digital para imprimir:

3. SMS

Un canal íntimo pero efectivo, SMS es una excelente manera de captar la atención inmediata. Usado típicamente para mensajes transaccionales, como confirmaciones de pedidos y notificaciones de entrega, los SMS son cada vez más populares como una forma de adquisición de correo electrónico para las tiendas físicas (por ejemplo, texto KICKS para obtener un 20% de descuento en su próximo par de zapatos).

Los clientes de Iterable, como Aceable, han logrado un aumento sustancial en los ingresos después de incorporar SMS en su mensajería multicanal. Puede ver cómo Aceable automatiza los SMS y la inserción móvil en el flujo de trabajo para su programa de referencia a continuación:

4. Notificaciones push móviles

Cuando se trata de motivar a los clientes para que aumenten su lealtad a la marca, no hay mejor manera que usar el empuje móvil. Las características modernas como el contenido rico y dinámico y los botones de acción interactivos hacen que este canal sea más efectivo que nunca.

Las razones populares para usar notificaciones push incluyen activar recordatorios para realizar acciones específicas, anunciar nuevos productos, reconocer actividades importantes o fomentar la participación del usuario como lo hace Venmo aquí:

5. Notificaciones en la aplicación

La industria de los juegos móviles ha explotado los mensajes en la aplicación, pero son esenciales para todas las marcas con aplicaciones móviles. Es un canal excelente para informar y recompensar a los usuarios activos y comprometidos, ya que deben estar en la aplicación para ver las notificaciones, como se ve aquí en la actualización del producto de Robinhood:

Utilice estas notificaciones para realizar ventas cruzadas y ventas adicionales, u ofrecer promociones especiales y cupones para los miembros leales. Incluso el más mínimo cambio de diseño puede aumentar el compromiso, por lo que debe realizar pruebas A / B para aumentar la elevación.

6. Notificaciones push web

Dado que las notificaciones web push o del navegador no se limitan al sitio web o la aplicación de una marca y pueden aparecer cada vez que estás en línea, son una forma de comunicación intensamente personal. Sin embargo, este canal tiene un potencial increíble si se usa correctamente, ya que las bajas son poco frecuentes. Aunque solo el 15% de los visitantes únicos del sitio web optan por recibirlos, el 94% de los que lo hacen permanecen suscritos.

El empuje web puede ser muy valioso para campañas de fomento, como ventas y promociones, así como desencadenantes de comportamiento, incluido el abandono del carrito de compras. Fashion Nova, por ejemplo, muestra esta notificación del navegador para recordar a los compradores los artículos que quedan en su carrito de compras:

7. Reorientación social

Las plataformas de redes sociales representan uno de cada cinco minutos en línea en los EE. UU., Por lo que si sus suscriptores no están participando activamente en los canales que usted está, conéctelos en sus términos.

Las plataformas modernas de marketing de crecimiento como Iterable se integran directamente con las audiencias personalizadas de Facebook e Instagram, por lo que puede reorientar fácilmente un segmento de clientes e identificar audiencias similares. Al enriquecer los perfiles de usuario con datos sociales, puede comprender las preferencias cambiantes de sus clientes.

Reuniéndolo todo

Ahora que sabe qué canales debe tener en su kit de herramientas de marketing, ¿cómo optimiza su experiencia posterior al registro?

Comience con estos cinco pasos del éxito del marketing de crecimiento:

1. Identifique su público objetivo ¿Cómo está seleccionando a los clientes adecuados? Es vital que comprenda las características únicas de cada suscriptor almacenando cientos de campos de datos de eventos personalizados y demográficos para cada perfil de usuario. Segmenta dinámicamente a tus suscriptores para campañas altamente dirigidas, luego crea audiencias similares y redirige a los usuarios en las redes sociales.

2. Integre todas sus fuentes de datos Una vez que haya identificado a las personas adecuadas, ¿qué información utilizará para involucrarlas?

Aproveche todos los datos demográficos, de comportamiento y de eventos de sus suscriptores, tanto internos como de terceros, en tiempo real para activar campañas y mensajes personalizados. Un modelo de datos flexible es imprescindible, pero afortunadamente, MarTech actual aprovecha las API modernas y los webhooks universales para recuperar información de cualquier fuente a una escala prácticamente ilimitada.

3. Redacte su campaña multicanal ¿Qué tan completo es el diseño de su campaña? Hemos enumerado siete canales de marketing anteriormente, así que asegúrese de activar mensajes relevantes en todos ellos. Si no tiene acceso a ninguno de los enumerados anteriormente, eso no significa que tenga que comprar siete herramientas nuevas. En cambio, su plataforma de automatización de marketing debería permitirle agregar filtros, programar retrasos, implementar desencadenantes y activar la mensajería en un solo lugar.

4. Personalice la mensajería según el comportamiento ¿Qué tan único es el contenido de su mensaje? Facilite las conversaciones interactivas con cada cliente mediante la creación de mensajes altamente específicos que sean únicos para ellos, en ese momento, donde sea que estén. Los ejemplos de mensajes 1: 1 pueden incluir recomendaciones de productos, solicitudes de comentarios de soporte y encuestas en vivo. Con el creador de plantillas adecuado, como Workflow Studio de Iterable, puede diseñar contenido dinámico personalizado con lógica de manillar avanzada, fuentes de datos y fragmentos estandarizados.

5. Optimice el rendimiento de su campaña ¿Cómo está probando y ajustando para mejorar sus campañas de marketing?

Obtenga una vista panorámica manteniendo una lista activa de campañas y maximice el éxito de su campaña con herramientas que brindan informes y paneles personalizados. Mejore las métricas críticas de la campaña a través de pruebas A / B sólidas y experimentos multivariantes que seleccionan automáticamente el contenido ganador para impulsar las aperturas, los clics y las conversiones. No solo para correo electrónico, sino para todos los canales enumerados anteriormente.

¿Querer aprender más?

Puede optimizar la experiencia posterior al registro en todo el recorrido del cliente, desde la adquisición hasta la reactivación, combinando los poderes de Iterable e Instapage. Para ver que nuestra integración es acción y aprender cómo las marcas líderes de hoy brindan las experiencias multicanal que los clientes adoran, solicite una demostración de Instapage Enterprise hoy mismo.

Sobre el Autor
Alyssa Jarrett es directora sénior de marketing de contenidos en Iterable, donde se especializa en la creación de contenido basado en datos para educar a los profesionales del marketing en crecimiento sobre cómo desarrollar un compromiso de clase mundial con el cliente.

Anteriormente, ocupó puestos de marketing para empresas de SaaS y big data, incluidas Ripple, Objectivity, Splice Machine y Cray. Alyssa tiene una maestría en comunicación de masas y periodismo de la Universidad Estatal de California, Fresno.